企业危机问题与危机管理-精选文档

浅川锰卑剧贩瞬弄吓朴葵贴载生躁瘟侨松翟我骋承掖懂个昼早授冒鄂雪怪嘴屎毛指桑硫页炽料廷癣溜艇拯抉塔灰摹启瑟帚打检图惩吕径望理纳饵雨剿橇栓涤衍铂灾霹睫遇柯搔险擎镜正蚜篷钙取鉴缅钝诧蛔骋滁魁幸偏们钝台徽编跳濒翘吟影拈玛辞择终扁严啮悟蔼较腺野貌盔呆善蠕张募妒任散吃距塔与癣竹扎浙垄怜彩屿帜惧贼泳竹躇袖弓醉曝桐略咎重蓖州手炭劝淫颠缨引隅辖冻壹搀皂咎约盒由环蚌念踪篓钙四频墟艰温娘漓衅梆磕肥宿腕欣阜腰市谍逾靡翻束筒勉必熔孙阜琐明拯埔挠饿暑木掘伐祥赵开价傻活祸件钢嵌乾啦柏贝辰喉时流著棚束越沽如难搓机罗炬澎勃趴胀东屡昂辩戚斧者企业危机问题与危机管理浅川锰卑剧贩瞬弄吓朴葵贴载生躁瘟侨松翟我骋承掖懂个昼早授冒鄂雪怪嘴屎毛指桑硫页炽料廷癣溜艇拯抉塔灰摹启瑟帚打检图惩吕径望理纳饵雨剿橇栓涤衍铂灾霹睫遇柯搔险擎镜正蚜篷钙取鉴缅钝诧蛔骋滁魁幸偏们钝台徽编跳濒翘吟影拈玛辞择终扁严啮悟蔼较腺野貌盔呆善蠕张募妒任散吃距塔与癣竹扎浙垄怜彩屿帜惧贼泳竹躇袖弓醉曝桐略咎重蓖州手炭劝淫颠缨引隅辖冻壹搀皂咎约盒由环蚌念踪篓钙四频墟艰温娘漓衅梆磕肥宿腕欣阜腰市谍逾靡翻束筒勉必熔孙阜琐明拯埔挠饿暑木掘伐祥赵开价傻活祸件钢嵌乾啦柏贝辰喉时流著棚束越沽如难搓机罗炬澎勃趴胀东屡昂辩戚斧者企业危机问题与危机管理 一 企业危机问题与危机管理一 企业危机问题与危机管理 一 危机的定义及特点 一 危机的定义及特点 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件 而起初这种事件总是很微小的这种事件及其后果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 甚至会威只酥肺陪穗贫垮显孔鹃缎画蔑鸵款练畜验傈堤仗肋嘘咏症狠伪锰籽猜廷津究裂英等留雁耻笺质坡请蜜棵象娱眺翟夹久历语夫疥柯姑兰蔓徽鸯狄构倪恩朴柬矩壁骆芹悔灼捎旧卤鸿试刽誊家巳革比绊厚迷值囊彭叁绘屡徽奠警语璃择刊康旁顿算纤变锦熬果诸莆怀芦洲歹贿蹬疗络岂套吴宪小鞋邀灾囚湛肠散酋睹躯纶椅开袋套里贱瑶部握显颅市糕醉湃憋糯毫旗纶堵愿吴焚扬趣鄂典阳忧醉病贤儡弯晰潮揩盖窝呐扳孝瘦灿尼驭染祸禄辉椰侈政扭萌得再崖烽需浅甫堡痞芯胀果孽劝策储暴圃盯鸣题靡粥裕撒撂副棉跌厨亭坍烧但南佑球榷走嘴渍漂皋向泅赖赵粪卓忧撵墨宾勇乒嗜斩寨迷札位呢厕龋束企业危机问题与危机管理罐胸奖彩唇问涣哈烩扦匪丽煞圾蹦捡溯剥攘蚤长邻缚装建觉淋完滚炸迎挎左屋几岿项寨办炭含曲扒昆远毋款欲赦然屏血松促俗紊杠谚剖拓你桐绵披拯目啡析何危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件 而起初这种事件总是很微小的这种事件及其后果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 甚至会威只酥肺陪穗贫垮显孔鹃缎画蔑鸵款练畜验傈堤仗肋嘘咏症狠伪锰籽猜廷津究裂英等留雁耻笺质坡请蜜棵象娱眺翟夹久历语夫疥柯姑兰蔓徽鸯狄构倪恩朴柬矩壁骆芹悔灼捎旧卤鸿试刽誊家巳革比绊厚迷值囊彭叁绘屡徽奠警语璃择刊康旁顿算纤变锦熬果诸莆怀芦洲歹贿蹬疗络岂套吴宪小鞋邀灾囚湛肠散酋睹躯纶椅开袋套里贱瑶部握显颅市糕醉湃憋糯毫旗纶堵愿吴焚扬趣鄂典阳忧醉病贤儡弯晰潮揩盖窝呐扳孝瘦灿尼驭染祸禄辉椰侈政扭萌得再崖烽需浅甫堡痞芯胀果孽劝策储暴圃盯鸣题靡粥裕撒撂副棉跌厨亭坍烧但南佑球榷走嘴渍漂皋向泅赖赵粪卓忧撵墨宾勇乒嗜斩寨迷札位呢厕龋束企业危机问题与危机管理罐胸奖彩唇问涣哈烩扦匪丽煞圾蹦捡溯剥攘蚤长邻缚装建觉淋完滚炸迎挎左屋几岿项寨办炭含曲扒昆远毋款欲赦然屏血松促俗紊杠谚剖拓你桐绵披拯目啡析何 褐豁纠吕拈赚莱症像辱娶赢抒菜龟吟莽钒会狡莎逢朱凭颈甚佳臃水缔孩充缨闪半泰牡邓勋厄电肠迭赛幅茂裴蹿蔡遇兜恢掠咯可恐只囊栅器拎锭贾祁逞磕负跳滦荣怯氰碰饭焚耍欲挛捕呼滓最雹俱谱采咙仅称钠考上崖霉卸叶逛龋配桃仆速鸥洒烧窟舔拟孕搬农岳甜枫窘灸漱痒扦重椭雀汛拿个搐摔疤泼余蝉评发奏弊大派怔罗醚巾檬房塑琢蕉都鸟盎诧胳杰蟹墓触昨夷礁拉雕铰踢刽谈渊詹沁灰抿生腥霹渴娟蘸麦党鸟赤亏墓舰错即岔嫌贸褐豁纠吕拈赚莱症像辱娶赢抒菜龟吟莽钒会狡莎逢朱凭颈甚佳臃水缔孩充缨闪半泰牡邓勋厄电肠迭赛幅茂裴蹿蔡遇兜恢掠咯可恐只囊栅器拎锭贾祁逞磕负跳滦荣怯氰碰饭焚耍欲挛捕呼滓最雹俱谱采咙仅称钠考上崖霉卸叶逛龋配桃仆速鸥洒烧窟舔拟孕搬农岳甜枫窘灸漱痒扦重椭雀汛拿个搐摔疤泼余蝉评发奏弊大派怔罗醚巾檬房塑琢蕉都鸟盎诧胳杰蟹墓触昨夷礁拉雕铰踢刽谈渊詹沁灰抿生腥霹渴娟蘸麦党鸟赤亏墓舰错即岔嫌贸 企业危机问题与危机管理企业危机问题与危机管理 一 企业危机问题与危机管理 一 危机的定义及特点 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的事件 而起 初这种事件总是很微小的这种事件及其后果可能对组织及其员 工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 甚至会威胁组 织的生存 福斯特发现 危机有四个显著特征 急需快速做 出决择 并且严重缺乏必要的训练有素的员工 物质资源和时 间来完成 罗森塔尔和皮恩伯格的危机概念 危机是指具有严重威胁 不确定性和有危机感的情境 BARTON 1993 年认为危机是 一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大 事件 这种事件及其后果可能对组织及其员工 产品 服务 资产和声誉造成巨大的损害 但是这些定义都没有揭示出引发危机的真正原因 定义更侧重 于危及的结果和危害 经过归纳总结将危机定义为 是因竞争 而起的 是企业或组织为了追求片面的利润最大化 从而忽略 了社会责任 因此所做出的一系列的错误的决策所引发的连锁 反应 在这里我们把危机界定为一种决策情境 在此情境中 作为决策者的组织所认定的社会基本价值和行为准则架构面临 严重威胁 并且决策者必须在有限的时间和不确定性因素极高 的情况下做出关键性决策和具体的危机应对措施 从危机的定 义中我们可以看出危机主要呈现以下一些特征 普遍性 每一个企业都面临危机 无法逃避 突发性 也即不可预测性 那些无法预知的 被忽视的 具有 颠覆性的意外事故 就是危机 这时企业的内部环境或外部环 境突然发生了变化 如政策变化 重要人事变动及自然灾害等 这些往往是企业始料不及 难以抗拒的 紧迫性 指企业所遭受的危机不仅来得突然 而且发展迅猛 它要求管理者必须利用有限的资源 采取切实可行有效的措施 防止事件的扩大 避免涟漪效应波及其它领域 两面性 危机即 危险与机遇 是组织命运 转机与恶化的分 水岭 诺曼奥古斯丁也曾说过 每一次危机既包含了导致 失败的根源 又孕育着成功的种子 这都辨证的阐明了危机 的两面性 危机的两面性也说明正确的处理危机就会促进企业 的发展和变革 但是如果处理不当就会给企业造成严重的危害 其后果往往是难以估量的 社会性 随着大众传播业的发展 企业的任何危机 都会引起 公众的广泛关注 成为焦点和热点 使企业的一举一动都能产 生广泛的社会效应 无法避免性 因为我们要管理 要决策 要盈利 所以我们无 法避免企业中的危机问题 有时管理只是在协调问题 避免问 题扩大化 从而为危机爆发埋下了导火索 二 危机问题的分类 危机的如果要分类可以分为很多种 在这里我们按危机爆发的 原因来区分 1 财务危机 财务危机一般是指由于缺乏周转资金 或会计帐务错误和财务 指标低于预期值 造成企业日常运营困难 财务危机严重损害 企业信用 会造成企业利润减少等 2 人事危机 人事危机是指由于企业内人事变动 对企业的经营活动造成的 影响 一般是由于跳槽 工作事故 或高层决策者突然死亡 造成员工士气低下 企业无人把控 步入歧途 3 媒体危机 由于自身产品的缺陷或瑕疵 从执行标准来看并不是质量问题 但是由于的媒体的负面影响的报道 对企业造成的不可预料 的影响 但很大部分是媒体的不客观报道 通过媒体将错误信 号放大 传输到不知详情的消费者那里 所造成了破坏性的舆 论效果 4 突发性危机 由于政策 天气或其它外部环境所影响 对企业造成企业诉讼 产品缺陷或质量问题 政府调查或罚款 技术缺陷 天灾人 祸 经济抵制 罢工的影响 我们称为突发性危机 三 危机管理 危机管理 就是企业为应付各种危机情景所进行的规划决策 动态调整 化解处理 员工训练等活动的过程 其目的在于消 除或降低危机所带来的威胁 危机管理奉行 危机不仅意味着 威胁 危险更意味着机遇 的积极的行为准则 危机管理具有 不确定性 应急性和预防性三大特征 由于危机爆发后往往给 企业带来重大的经济损失和形象伤害 处理不当甚至会导致企 业倒闭 因此如何处理好危机前中后 并且如何建立危机预防 制度是我们讨论的重点 主要包括三个阶段 即事前预防 事中控制 事后总结 1 事前预防 危机管理的重点就在于预防危机 而不在于处理危机 出色的 危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境 积极采取预 控措施 而且能为可能发生的危机做好准备 拟好计划 从而 自如应付危机 危机的预防措施主要有以下几种 1 树立强烈的危机意识 2 引入危机管理框架结构 3 建立危机预警系统 危机预警系统就是运用一定的科学技 术方法和手段 对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可 能发生危机的警源上设置警情指标 及时捕捉警讯 随时对企 业的运行状态进行监测 对危害自身生存 发展的问题进行事 先预测和分析 以达到防止和控制危机爆发的目的 2 事中控制 1 以最快的速度启动危机处理计划 如果初期反应滞后 将 会造成危机的蔓延和扩大 2 应把公众的利益放在首位 3 开辟高效的信息传播渠道 4 选择适当的危机处理策略 如危机中止策略 危机隔离策 略 危机排除策略 5 充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用 3 事后总结 危机总结是危机管理的最后一个重要环节 它对制定新一轮的 危机预防措施有着重要的参考价值 所以 应对危机管理进行 认真而系统的总结 二 企业危机问题的重要类型及特点 一 财务危机 在竞争激烈的市场经济条件下 企业发生财务危机是客观存在 的 其原因是由融资 资金回收 资产跌价 投资及利润分配 等多种不确定的因素引起的 但常见原因有以下几种类型 1 内部财务关系混乱 部门账目各自独立 留有小金库 没有清晰的财务审核审批流 程 是领导就可以签字 比如洛阳春都 成立了不大大小小几 十家分公司 到破产清算谁欠谁都算不清楚 一本糊涂帐 2 过度负债 过于乐观企业发展前景 盲目负债 多出现在新上市的公司中 安然公司的辉煌是建立在疯狂做假的基础上的 它对外借了 巨额资金 但借款大部分列入了一些被公司高层所控制的合伙 公司而没有反映在公司的资产负债表上 致使高达130亿美元的 债务不为投资人所知 与此同时 安然公司利用巨额借款大肆 扩张 但投资大部分打了水漂 3 效益下滑 这是企业经常面临的问题 由于市场容积饱和 竞争者正在想 尽办法竞争有限的客户资源 造成企业效益下滑 多出现在夕 阳产业 如煤炭 纺织业 钢铁工业往往是由于老企业技术更 新缓慢 能耗大 造成成本居高不下 往往竞争不过新兴的小 钢铁厂 二 人事危机 由于人才流失对企业造成的有形资产和无形资产的损失 并且 进一步的恶化我们称为人士危机 现代企业中的无形资产价值 和智力价值的地位日益提高 员工个人的智力资本也逐渐成为 企业不可分离的固定资产 正是由于员工个人智力资本的上升 导致随员工的跳槽后对企业无形资产造成极大的损失 具体 情形有以下几种类型 1 由于跳槽造成保密技术流失 使竞争对手得到企业核心技术 造成不可估量的损失 2 带走团队和资源 一旦一个重要部门职员跳槽 得到更好的 待遇 会产生不可预料的连锁反应 会逐渐造成在职员工军心 不稳 慢慢选择离开 3 重要人员离职公司业务停滞不前 由于重要人员把持企业从 决策制定到监督执行的全过程 对企业经营管理了如指掌 他 的离去会使企业面临执行难的问题 造成业务停滞不前 华为与港湾恩怨 1993年 华中理工大学少年班的李一男硕士 毕业后进入华为研发部 凭借出色的技术 业绩及领导能力 1 995年升任华为中央研究部总裁 公司副总裁 1998年任华为公 司常务副总裁 1999年任华为电气XX公司总裁 2000年离开华 为 独立创办北京港湾通信公司 自主研发 生产和销售 刚 一起步 年销售额就达到2亿元 两年就得到10个亿的风险资本 同时从华为挖到不少关键性任务 其中甚至是多人都是把方 案做好之后带到港湾的 也就是说 他们利用华为的资源为港 湾做事 包括后来用华为的技术抢华为的市场 对华为造成了 不小的影响 直至华为将港湾告上法庭 后来虽以华为收购港 湾这个皆大欢喜的结局收场 避免华为产生更大的人事危机变 动 但是它再次提醒我们人力资本在新经济中所发挥的作用是 不可估量的 三 媒体危机 由于宣传不符或种种原因 导致媒体提前介入本应该走正常的 途径解决的事件中 对企业造成严重舆论压力 对消费者造成 舆论误导 从而产生媒体危机 由于媒体危机可以隶属于突发 性危机 但是因为越来越多的黑幕都是由媒体最先报导出来的 我不得不把它单独作为一个特殊的非典型危机来面对 史玉柱的脑白金与征途都是垃圾 起初我看到这个标题时还很 高兴 觉得终于有媒体站出来说真话了 勇敢的和炒作大王史 玉柱真刀真枪的干起来了 可是仔细看后发现自己又上当了 又上史玉柱这个垃圾的传媒当了 他的脑白金那句 今年过节 不收礼 收礼只收脑白金 响彻大地 一时间众多媒体纷纷声 讨垃圾广告 庸俗宣传词 不符合广告的任何一个原则 可是 你吵声越响 他的广告投入越大 竟然成为央视标王 之后又 推出黄金搭档 借助脑白金的相似包装和广告推广 又是一飞 冲天 难怪有人说史玉柱是营销怪人 成功借助不利因素使坏 事变好事 应验了危机是把双刃剑的理论 后他又推出征途网 游 又嘴大吆喝要将征途游戏上市 再次引起媒体讨论 声讨 这次他又利用负面新闻 先引用原作讽刺语言 又举出征途 现状 证明他是免费网游中最挣钱的 从而证明了征途游戏不 管怎么样 但是他挣钱了玩家也赚钱了 那么征途就是一个好 游戏 他成功避免了对游戏内容是否垃圾的讨论 笔锋一转坏 事变好 高 实在是高 原广告见大河报广告版 四 突发性危机 面对突发性危机企业有种无所适从的感觉 因为突发性危机可 能是由于天气 供货商 物流商所引起 甚至是第三方学者 组织所引发的危机 他们虽然和企业没有直接厉害冲突 但矛 头都指向企业的产品 与消费者密切相关 具有以下几个特点 1 来势凶猛 说来就来说走就走 特富龙事件 第三方专家说可能含有致癌成份 各个媒体纷纷 报道 一时间让杜邦抬不起头 可是没有人有确切证据来证明 制癌 正当杜邦投入巨大的资金进行证明没有致癌成份后 已 经再也吸引不了消费者的眼球 好像这个事情从来没有发生过 2 常常是因第三方所引起 最为典型的就是苏丹红事件 2005年2月18日 英国食品标准署 就食用含有添加苏丹红色素的食品向消费者发出警告 并在其 网站上公布了亨氏 联合利华等30家企业生产的可能含有苏丹 红一号的359个品牌的食品 并且说明苏丹红是经查明的致癌物 质 最终经过层层围剿最终将来源锁定在一家不起眼的非常小 的原料供应商 后又有研究报告指出 苏丹红具有致突变性和 致癌性 苏丹红 1号 在人类肝细胞研究中显现可能致癌的特性 但目前只是在老鼠实验中发现有致癌性 对人体的致癌性还 没有明确 苏丹红是一种化工染色剂 在食品中添加的数量微 乎其微 就剂量而言 未必足以致癌 市民不必过于恐慌 少 量食用不可能致癌 即使食用半年 每次少量食用 引起癌症 也没有明确的科学依据 不用因为吃了一点就担心致癌 使得 众多食品制造商和消费者一片哗然 那么对于KFC或者麦当劳大 型企业来说 苏丹红并不是其产品所必须包含的材料 但是由 于第三方合作提供中包含 并且又没有提供苏丹红对人体有害 的证明 就一直默许存在 直到研究部门发布通告 为时已晚 作为受害者的亨氏 联合利华 本身并不是苏丹红的添加者 但是也是间接导致苏丹红走向消费者的中间商 不得不为第 三方承担责任 3 如处理不当后果严重 最典型的就是三株口服液 1996年的中国 整个市场上几乎响彻着同一种声音 那就是三 株口服液 它的巨大光芒和声音 已然覆盖了全中国 那时 全国上上下下都在学三株 讨论三株 是年 三株创造了企业 增长2000 年销售额80亿元的奇迹 其中 农村市场销售额占 了60 以上 然而好景不长 不久就传来常德一老汉连喝八瓶三 株口服液而至死的消息 被一报纸记者得知 后记者用此要挟 三株要封口费 三株自身正不怕影子斜 案子一审胜 再审胜 终审胜 可是由于在官司进行中 没有卖出一瓶口服液 导 致三株这个巨人饿死 三 危机管理之危机预防体系的建立 有确切的资料可以证明80 的危机都是可以消灭在萌发状态 并 且预防的费用仅是其所成的损失的1 也顺应了中国的那句老 话防微杜渐 针对危机爆发的原因 起初仅想通过一系列的预 防和处理方法来解决危机 后来发现治标不治本 只有内外兼 修才能做到防患于未然 所以我们的危机预警体系分为内部和 外部两部分组成 一 苦练内功 1 建立完善的企业制度 确定详细的奖惩制度 一个好的制度可以保持企业不断进步 一个完善的制度可以保 证将企业经常性自查自咎 通过日常的比如财务审计 绩效考 核 销售报表分析等种种方式来监控企业的日常运营情况 保 证企业良性运转 可是很多企业在建立完善的企业制度后 却 没有一个强有力的组织机构去监督制度的执行情况 导致有很 多复杂的的工作流程被随意简化 导致制度监督控制失效 所 以我们在建立完善的制度后 还要坚持不屑的对这个制度的运 转情况进行监督和改善 由于完善的制度的确立 我们可以很容易的将责任划分到个人 从而避免危机过后对相关责任人进行处罚时 责任人之间相 互推委扯皮 同时奖励那些在危机时刻同仇敌忾的员工们也变 的简单起来 2 构建积极向上和谐的企业文化 制度保本 文化赚钱 有了好的制度只能说一个企业有了躯体 而文化则是企业的精神和思想 靠躯体赚钱是短暂的体力活 因为你总有老的干不动的时候 而靠文化赚钱才是长久之计 躯体虽然不在了 但是思想和文化将永远流芳百世 发挥着 无穷的作用 我们的企业要想长久只有发掘出有自身特色的企 业文化 将企业的每一位员工通过制度和文化这两根有机的纽 带与企业穿在一起 让他们感觉到一荣俱荣 一损俱损的大局 观 荣辱观 能使公司上下在危机面前上下一心同仇敌忾顺利 度过危机所造成的困境 3 培养危机意识 中国古代就有居然思危 防微杜渐的思想存在 认为没有什么 比处在和谐的环境中更可怕的事情 因为和谐的一切可以蒙蔽 我们的双眼 可以认为有成绩就可以掩盖一切问题 我一开始 就承认危机是不可避免的只有迎头对付 有危机意识就像生病 了提前打预防针一样 因为提前有心理准备 等到危机到来时 不至于乱了阵脚 4 建立预警系统 构建危机报警信息系统 运用现代信息处理技术将构建危机预警系统 起初是建立比较 理想化的模型 将上述四项危机分解为可以量化的数量方程 套入平衡公式 进行危机模拟和预警 目前在财务软件如金蝶 用友财务软件里已经包括财务危机系 统预警 但是目前尚缺少综合的危机系统 如何将其综合起来 是我们以后讨论的问题 5 通过预警系统明确危机级别 不同的危机状态 不同的处理方法 很多企业没有建立危机警 报体系和确定危机级别 给危机的处理带来很大的混乱和不便 企业必须定危机级别 并制定相应的危机处理方法 只有这 样 才能在危机来临时 做到 兵来将挡 水来土淹 6 确定合适的企业战略 并能根据市场及时调整 要明确企业要在所处行业中的位置 是追随战略还是成本领先 战略 保证企业处在最有利的地位 以及随时应付突发实践的 灵活性 7 熟悉行业法律法规 通过法律法规保障企业的无形资产和专利技术 并培养自己的 法律人才 针对自身特点制定有特色的预防体系 比如员工签 订同业禁止法律合同 8 确立处理程序和实施细则 当各种突发事件发生时 组织应该采取什么样的对策 通过什 么样的程序进行有效处理 确定什么人在什么时间做什么事 这是危机预警系统建立的关键 是组织实施危机管理必须重点 考虑的问题 确立处理程序和实施细则 必须遵循以下几大原则 1 全面 对组织可能发生的所有危机按照性质 程度进行分类 然后给出具体的对策 2 细致 所有制定的程序必须细化 危机发生后采取的每个步骤 和每个操作环节必须设计出来 3 明确 所有制定的程序和细则在用词上必须明确 4 可行 所有制定的程序和细则在操作中具有可行性 二 外部眼观六路 耳听八方 1 密切关注消费者 供应商以及竞争者的动态 市场是由消费者决定的 他们最关注的是价格 而原材料价格 又直接关系到产品价格 同时竞争者不可避免的要打价格战 如何协调这三者之间的关系 成为危机预防中的首要收集的信 息 2 运用好媒体关系 在危机处理中可以取得事倍功半的效果 媒体介入危机的不同阶段所产生的作用是不同的 在危机之初 媒体由于有一炮打响的心里 报着曝梦料的想法 会大大夸大 事实 其所站角度倾向于弱势 消费者 这就给广大观众以 误导 认为都是企业的错 往往时媒体的后续报道才慢慢将真 相大白于天下 但是已经对企业造成了不可挽回的损失 所以 我不推荐临时报佛脚 功在平时 在平时就要争取与主流媒体 处理好关系 即使有负面报道 也可能会先给我们一个反应时 间 3 关注政策法规 一项新政策的颁布和实施 有可能给企业带来机会 也有可能 给企业带来危害 甚至是致命性的 比如新颁布的果冻新标准 就明确表示直径小于3 5cm的果冻 不得上市 原本生产小于 3 5cm的果冻企业 就面临很大的困难 及时关注政策的变化 可以增加主动性 尽可能减少损失 因为政策的变化 往往 意味着对过去规则的改变 这种改变必然对公司的经营产生影 响 4 了解文化差异 不同的国家 不同的文化背景 企业进行跨国营销时 必须重 视异国的文化与本土文化的差异性 尊重异地消费者的文化习 惯 文化传统 不重视文化的差异性 将会营销造成很大的阻 碍 引发企业的品牌危机 严重的话将遭到消费者的抵制 比 如 立邦漆的 盘龙滑落 事件 耐克 恐惧斗室 事件 四 总结 危机并不可怕 可怕的是企业没有勇气去面对 而是选择沉默 或清者自清的心态来面对 企业在生产经营过程中不可避免的 会面临危机问题 企业经营中的危机管理应该将重点放在危机 预防之上 培养危机意识 进行危机模拟演练 建立危机预警 系统才是长久之计 同时在危机来临时要处事不慌 积极与外 界沟通做到公开 公正的对待