安保部新员工培训大纲

安防部新员工培训大纲安防部新员工培训大纲 一 队列训练 1 4 二 车辆指挥 5 10 三 水带接续 11 四 ABC 干粉灭火器的使用方法和注意事项 12 五 室内消火栓的组成及使用方法 13 六 火警确认程序及处置方案 14 七 各项预案 15 66 1 队列动作要领及训练方法队列动作要领及训练方法 第一节第一节 立正 稍息 跨立立正 稍息 跨立 一 立正 立正是军人的基本姿势 是队列动作的基础 口令 立正 动作要领 听到 立正 口令 两脚跟靠扰并齐 两脚尖向外分开约60度 两腿挺直 小腹微收 自然挺胸 上体正直 微向前倾 两肩要平 稍向后张 两臂下垂自然伸直 手指并拢自然微曲 拇指尖贴于食指第二节 中指贴于裤 缝 头要正 颈要直 口要闭 下颌微收 两眼向前平视 二 稍息 口令 稍息 动作要领 左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二 两腿自然伸直 上体保持立正姿 势 身体重心大部分落于右脚 三 跨立 跨立又称跨步站立 口令 跨立 动作要领 当听到 跨立 口令后 左脚向左跨出约一脚之长 两腿挺直 上体保持立 正姿势 身体重心落于两脚之间 两手后背 左手握右手腕 拇指根部与外腰 带下沿 内腰带上沿 同高 右手手指并拢自然弯曲 手心向后 第二节第二节 停止间转法停止间转法 停止间转法是停止间变换方向的方法 分为向右 左 转 半面向右 左 转 向后转 口令 向右 左 转 半面向右 左 转 向后 转 动作要领 以右 左 脚跟为轴 右 左 脚跟和左 右 脚掌前部同时用力 使身体协调 一致向右 左 转90度 体重落在右 左 脚 左 右 脚取捷径迅速靠拢右 左 脚 成立正姿势 半面向右 左 转 按向右 左 转的要领转45度 向后转 按 照向右转的要领向右转180度 转动和靠脚时 两腿挺直 上体保持立正姿势 第三节第三节 集合 解散集合 解散 整齐 报数整齐 报数 教练员喊口令教练员喊口令 1 讲解 队列的集合分为横队集合 纵队集合 二列横队集合 二路纵队 集合 2 口令 成横队 二列横队 集合 成纵队 二路纵队 集合 解散 动作要领 集合是在解散的基础上进行的 听到 解散 的口令 所属人 员迅速离开队列位置 集合时 教练员应当先发出预告或者信号 如 全体人员注意 然后 教练员站在预定队形的中央前 面向预定队形成立正姿势 下达 成横队一一 集合 的口令 所属人员听到预告或信号 原地面向指挥员成立正姿势 听到口令 基准兵迅速跑到教练员左前方适当位置 成立正姿势 其他士 兵以基准兵为准 依次向左排列 自行对正看齐 成立正姿势 成二列横队时 单数士兵在前 双数士兵在后 听到 成纵队 集合 的口令 基准兵迅速跑到班长前方适当位置 成 立正姿势 其他士兵以基准兵为准 依次向后排列 自行对正 成立正姿势 成二路纵队时 单数士兵在左 双数士兵在右 2 整齐 讲解 整齐 是使队列人员按规定的间隔 距离 保持行 列齐整的一种 队列动作 整齐分为向右看齐 向左看齐 向中看齐 1 向右看齐 口令 向右看 齐 动作要领 听到口令 基准兵不动 其他士兵向右转头 眼睛看右邻士兵 腮部 前四名能通视基准兵 自第五名起 以能通视本人以右第三人为度 听到 向前 看 的口令 迅速将头转正 恢复立正姿势 2 向左看齐 口令 向左看 齐 动作要领 与向右看齐相同 所不同的是以左翼第一名士兵为基准 其他 士兵向左转头看齐 3 向中看齐 口令 以 X X X 为准 向中看 齐 动作要领 当教练员指定 以 X X X 为准 时 基准兵答 到 同时左 手握拳高举 大臂前伸与肩略平 小臂垂直举起 拳心向右 听到 向中看 齐 的口令后 其他土兵按照向左 右 看齐的要领实施 听到 向前 看 的口令后 基准兵迅速将手放下 其他士兵迅速将头转正 恢复立正姿势 3 一路纵队看齐时 可以下达 向前 对正 的口令 3 报数 口令 报数 动作要领 横队从右至左 纵队由前向后 依次以短促洪亮的声音转头 纵队 向左转头 报数 最后一名不转头 第四节第四节 敬礼 礼毕敬礼 礼毕 一 敬礼 口令 敬礼 动作要领 上体正直 右手取捷径迅速抬起 五指并拢自然伸直 中指微 接帽檐右角前约2厘米处 戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴 与眉同高 手心向下 微向外张 约20度 手腕不得弯曲 右大臂略平 与两肩略成一 线 同时注视受礼者 二 礼毕 口令 礼毕 动作要领 听到口令 将手放下 第五节第五节 行进与立定行进与立定 行进的基本步法分为齐步 正步和跑步 辅助步法分为便步 踏步和移步 一 齐步与立定一 齐步与立定 齐步是军人行进的常用步法 一般用于队列整齐行进或其它庄重严肃场合 口令 齐步 走 立 定 动作要领 左脚向正前方迈出约75厘米 按照先脚跟后脚掌的顺序着地 同时身体重 心前移 右脚照此法动作 上体正直 微向前倾 手指轻轻握拢 拇指贴于食 指第二节 两臂前后自然摆动 向前摆臂时 肘部弯曲 小臂自然向里合 手 心向内稍向下 拇指根部对正衣扣线 与迷彩服第四衣扣同高 离身体约25厘 米 向后摆臂时 手臂自然伸直 手腕前侧距裤缝线约30厘米 行进速度每分 钟116 122步 听到 立 定 口令后 左脚再向前大半步着地 脚尖向外约30度 两腿挺直 右脚取捷径迅速靠拢左脚 成立正姿势 二 跑步与立定二 跑步与立定 跑步主要用于快速行进 是我军日常行进中常用步法之一 口令 跑步 走 立 定 一 动作要领 听到预令 两手迅速握拳 四指蜷握 拇指贴于食指第一关节和中指第二关 节 提到腰际 约与腰带同高 拳心向内 肘部稍向里合 听到动令 上体微 4 前倾 两腿微弯 同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米 前脚掌先着地 身体重心前移 右脚照此法动作 两臂前后自然摆动 向前摆臂时 大臂略直 肘部贴于腰际 小臂略平 稍向里合 两拳内侧各距衣扣线约5厘米 向后摆臂 时 拳贴于腰际 每分钟170 180步 立定时 听到口令 再跑2步 然后左脚向前大半步 两拳收于腰际 停止 摆动 着地 右脚靠拢左脚 同时将手放下 成立正姿势 二 训练步骤与训练方法 1 原地摆臂练习 口令 跑步原地摆臂练习 跑步 1 2 停 要领 听到 跑步 的口令 两手迅速握拳并提于腰际 听到 1 的口令 右臂迅速向前摆出并定位 左臂不动 听到 2 的口令 两臂前推后拉 自然 换摆 听到 停 的口令 左臂由前收回腰际 右臂不动 尔后两手迅速放下 成立正姿势 2 立定模仿练习 口令 跑步立定模仿练习 跑步 l 2 3 4 要领 听到 跑步 的口令 两手迅速握拳提到腰际 听到 l 的口令 左脚按齐步动作要领迈出 右臂按跑步动作要领摆出 听到 2 的口令 右脚 向前迈出 两臂换摆 听到 3 的口令 左脚向前大半步 脚尖向外分开约30 度着地 同时左拳由前收回 与右臂停于腰际 两腿挺直 身体重心移干左脚 听到 4 的口令 右脚迅速取捷径靠拢左脚 同时将手放下 成立正姿势 3 连贯动作练习 口令 跑步 走 立 定 要领 按跑步与立定的动作要领反复练习 四 踏步与立定 踏步用于调整步伐和整齐 停止间口令 踏步 走 立 定 行进间口令 踏步 立 定 动作要领 两脚在原地上下起落 抬起时 脚尖自然下垂 离地面约15厘 米 落下时 前脚掌先着地 上体保持正直 两臂按照齐步或者跑步摆臂的要 领摆动 立定时 左脚继续踏一步 右脚靠拢左脚 原地成立正姿势 跑步的踏步 听到口令 继续踏2步 再按照上述要领进行 第六节第六节 交接班交接班 一 一 交接班程序 交接班程序 交接班应由领班或指定负责人带队 有 2 个以上 含 2 个 岗位的接班队员 应列队接班 1 接班人员列队到待交接岗位前立定 2 岗位接班人出列 与交班人互相敬礼 然后按照以上要求交接班 5 3 交接班完毕后 交班人入列 4 由领班或负责人带领队列到下一个岗位按以上程序继续交接 5 交接班完毕 由队长或负责人带回 二 礼宾岗交接班规范 二 礼宾岗交接班规范 1 交接班时 当班礼宾人员站在原位 接班礼宾人员跑步到当班礼宾人员 面前 3 步处 双方立正 接岗人员应讲 接岗 当班人员应回答 是 同时 敬礼 2 接班礼宾人员应左跨一步 向前 3 步到当班礼宾员前侧面约 1 米处半面 向右转体 当班礼宾人员同时半面向右转体 完成岗位的交接 3 物品交接完后当班礼宾员人员以规范用语简述当班情况 本班情况正 常 或 本班发生某事件 具体情况看值班记录本 4 接班礼宾人员听明白后 回答 明白 同时向当班礼宾员表示问候 您 辛苦了 当班礼宾员应表示感谢 谢谢您 5 当班礼宾员应半面向左转体并向前三步走 接班礼宾员在当班礼宾员最 后一步同时向前一步走 双方同时转体并互相敬礼 6 交班礼宾员完成交班后 应跑步入列 三 警卫岗交接班规范 三 警卫岗交接班规范 1 交接班时 当班警卫人员站在原位 接班警卫人员跑步到当班礼宾人员 面前 3 步处 双方立正 接岗人员应讲 接岗 当班人员应回答 是 同时 鞠躬 2 接班礼宾人员应左跨一步 向前 3 步到当班警卫员前侧面约 1 米处半面 向右转体 当班警卫人员同时半面向右转体 完成岗位的交接 3 物品交接完后当班警卫员人员以规范用语简述当班情况 本班情况正 常 或 本班发生某事件 具体情况看值班记录本 4 接班警卫人员听明白后 回答 明白 同时向当班警卫员表示问候 您 辛苦了 当班警卫员应表示感谢 谢谢您 5 当班警卫员应半面向左转体并向前三步走 接班警卫员在当班礼宾员最 后一步同时向前一步走 双方同时转体并互相鞠躬 6 交班警卫员完成交班后 应跑步入列 6 车辆指挥动作要领车辆指挥动作要领 一 直行信号一 直行信号 1 左臂向左平伸与身体成 90 度 掌心向前 五指并拢 面部及目光同时转向 左方 45 度 2 右臂向右平伸与身体成 90 度 掌心向前 五指并拢 面部及目光同时转向 右方 45 度 3 右臂水平向左摆动与身体成 90 度 小臂弯曲至与大臂成 90 度 掌心向内左 胸衣兜相对 小臂与前胸平行 面部及目光同时转向左方 45 度 4 右大臂不动 右小臂水平向右摆动与身体成 90 度 掌心向左 五指并拢 5 右小臂弯屈至与大臂成 90 度 掌心向内与左胸衣兜相对 与前胸平行 完 成第二次摆动 6 收右臂 7 7 收左臂 面部及目光转向前方 恢复立正姿势 二 示意车辆靠边停车信号二 示意车辆靠边停车信号 1 面向来车方向 右臂前伸与身体成 度 掌心向左 五指并拢 面部及目光平视前方 2 左臂由前 向上直伸与身体成 度 掌心向前与身体平行 五指并拢 3 右臂向左水平摆动与身体成 度 8 完成第一次摆动 4 右臂恢复至 动作 5 重复 动作 完成第二次摆动 6 右臂恢复至 动作 7 双臂同时放下 恢复立正姿势 三 右转弯信号右转弯信号 1 左臂向前平伸与身体成 度 掌心向前 手掌与手臂夹角不低于 度 五指并拢 面部及目光同 时转向左方 度 2 右臂与手掌平直向前方摆动 手臂与身体成 度 手掌向左 中指尖至上衣中 缝 高度至上衣最下一个钮扣 3 右臂回位至不超过裤缝 面部及目光保持目视右方 度 完成第一 次摆动 4 重复 动作 5 重复 动作 完成第二次摆动 6 收左臂 面部及目光转向前方 恢复立 正姿势 四 停止信号四 停止信号 左臂由前向上直伸与身体成 135 度 掌心向前与身体成平行 五指并拢 面部及目光平视前方 9 五 五 倒车指挥动作倒车指挥动作 一 前行动作 一 前行动作 1 双手前平举 前手臂上举 手掌向内 2 前手臂朝内三次动作 配合口令 3 此动作亦适用于倒车 二 推行动作 二 推行动作 1 身体立正姿势 2 双手前平举 手掌向外 做推行动作重复三次 3 一般用于车前示意倒车 10 三 车后左分车 三 车后左分车 1 右手前平举 前手臂上举 手掌向内 2 右手前手臂朝内三次动作 3 左手平举向外打开 手掌向外 重复三次动作 4 倒车右转动作 手势相反 四 车后右分车 四 车后右分车 1 左手前平举 前手臂上举 手掌向内 11 2 左手前手臂朝内三次动作 3 右手平举向外打开 手掌向外 重复三次动作 4 倒车左转动作 手势相反 水带接续动作要领水带接续动作要领 1 立正站好 2 听到准备器材口令后 消防员检查器材携带水枪 然后回原位站好 3 听到 两盘水带连接 预备 口令后 消防员做好准备 4 听到 开始 信号后 消防员迅速向前 手持水带 先甩开第一盘水带 接上分水器接口 在跑动中甩开第二盘水带 连接上水带 水枪接口 冲出终 点线 做立射姿势喊 好 要求 1 水带 水枪喷嘴 分水器前口与器材线相齐 2 水带长度为 20 米 接口朝前 3 第一盘水带应甩到 8 米线 4 必须在铺带线路内完成全部动作 检查 不计成绩 1 接口脱口 卡口 2 未接上水枪冲出终点线 3 两盘水带均出线或压线 增加 1 秒 1 冲出终点线 未做立射姿势喊 好 12 2 在甩带时 跑出线外做动作 增加 2 秒 1 第一盘水带未甩到甩开线 2 水带出线 压线 扭圈起过 360 3 用脚操作或控制水带的 4 分水器接口拖出 50cm 增加 3 秒 1 第一盘水带既出线或压线 也未到甩开线的 ABCABC 干粉灭火器的使用方法和注意事项干粉灭火器的使用方法和注意事项 中国灭火器交易网是国内最大的灭火器产品交易市场 主要产品有 ABC 干粉灭火器 泡沫灭火器 手提式灭火器等消防器材 一 一 ABCABC 干粉灭火器的分类 干粉灭火器的分类 ABC 干粉灭火器是指可以扑灭 A 类 B 类 C 类火灾的灭火器 1 A 类火灾 指含碳固体可燃物 如木材 面 毛 麻 纸张等燃烧的火 灾 2 B 类火灾 指甲 乙 丙类液体 如汽油 煤油 甲醇 乙醇 丙酮等 燃烧的火灾 3 C 类火灾 至可燃气体 如煤气 天然气 甲烷 氢气等燃烧的火灾 二 二 ABCABC 干粉灭火器的使用方法 干粉灭火器的使用方法 在灭火时 将干粉灭火器提到起火地点 首先提起干粉灭火器上下摆动 使 干粉灭火器内的干粉变的松散 13 然后再拔掉铅封保险销 离火势 5 7 米处 一只手拿喷管对准火势 另只手压 压把 用力压下压把 拿喷管左右摆动 干粉在气体的压力下由喷嘴喷出 形成 浓云般的粉雾而使火熄灭 最后扑救地面油火时 要平射 左右摆动 使干粉掩盖火势面积 根据火势 情况 漫步向火势靠近 使火势彻底扑灭 三 使用三 使用 ABCABC 干粉灭火器的注意事项 干粉灭火器的注意事项 1 因射程和喷射时间有限 灭火时要选准距离和角度尽量接近火源 掌 握好灭火方向和角度 2 干粉几乎没有冷却作用 要防止复燃 3 干粉灭火后往往有残留物 要注意防止损害精密仪器 4 对干粉灭火器 车 的气瓶气压要经常检查 发现压力下降 要及时 补充或调换 5 干粉必须经常保持干燥 严防受潮结块 使用手提 推车式 干粉灭 火器时 先要多上下颠倒几次 使干粉预先疏松易于喷出 以达到灭火的目的 室内室内消火栓消火栓的组成及使用方法的组成及使用方法 一 室内消火栓的设备组成 水带 水枪 栓阀和消火栓按钮组成 二 消火栓的使用方法 确保断电情况下方可喷水 1 打开箱门 2 按下箱内的消火栓按钮 启动消防水泵 3 取出水枪 拉出水带 同时把水带接口一端与消火栓接口相连 另一端与水 枪相连 在地面上拉直水带 4 把室内栓手轮顺开启方向旋开 同时双手紧握水枪 喷水灭火 14 火警确认程序及处置方案火警确认程序及处置方案 1 发现报警后 应先给予确认 隔离等操作并迅速查清报警探 头的所在位置 房号 以及将监视器固定在报警楼层 注意事态发 展 避免发生不必要的消防设施设备的联动动作 2 迅速通知报警现场就近的安保人员或领班进行查看 并要求 现场服务员 立即对报警现场进行查看或用电话对客人进行查询 如电话无人接听电话 服务员应携带报警现场房间的钥匙和灭火 器进入报警现场房间查看 3 利用监视器观察报警楼层 看是否有烟雾从报警房间涌出 如有火险 应再次通知安保部 组织安保员进行扑救 尽力扑灭初 期火灾 4 如火势蔓延 要在授权的情况下报 119 通过电话利用监视 15 器向报警中心通报火情 5 在授权后 启动相关消防设备 1 打开火灾应急广播 疏散现场人员安全离开现场 2 迫降火灾区域电梯 3 切除火灾区域非消防电源 启动火灾区域疏散应急照明系统 4 启动消防泵 喷淋泵 5 打开火灾区域排烟阀 联动开启排烟风机 打开正压送风阀 联动正压送风机 6 启动防火卷帘 7 紧急关闭火灾区域煤气阀 6 利用监视器 寻找解救未疏散客人 通知安保员和服务员 客人所在的位置 7 如属误报 应给予消警 复位 并做好时间 报警位置 房 号 人员查看情况的记录 并将消防设备恢复至正常运行状态 火警火灾突发事件处理预案火警火灾突发事件处理预案 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型 事件事件 级别级别 适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象 可能影响可能影响 人数人数 消防突 发事件 二级 事件 广场内部发生小火影响较小重点部位 人员密集区域不可预测 消防突 发事件 一级 事件 广场内部发生明火影响较大重点部位 人员密集区域不可预测 二 二 电话通知人员电话通知人员 内容内容 级别级别 时间要求时间要求正常工作日正常工作日夜间及节假日夜间及节假日 一级事件30 秒内工程部经理值班经理 16 通知完毕 物业部经理 二级事件 30 秒内 通知完毕 工程部经理 物业部经理 值班经理 三 三 报警处理程序报警处理程序 1 1 报警原则报警原则 广场内每个员工发现火情都有责任报警 要求以最快方式报物业部和消控室 2 2 报警方法报警方法 2 1 手动报警器 在周围没有同事 本人又离不开的情况下使用 2 2 拨打广场消控室的报警电话 2 3 发现火情时 不要惊惶失措 要冷静 沉着 语言清晰的将着火部位 具体区域 楼 层 房间号 燃烧物质 火势大小 报警人姓名 身份 所在的位置说明 四 应急设备 设施的要求四 应急设备 设施的要求 设备设备运行状态标准运行状态标准 正压送风和防排烟系统正压送风和防排烟系统风机在手动状态和自动状态均可正常启动 排烟口和排烟防火阀 送风防火阀处于正常状态 喷淋系统正常起用喷淋系统正常起用喷淋泵能够正常启用湿试报警阀的开启状态 水流指示器正常报警管网内水压力正常 消火栓系统的正常起用消火栓系统的正常起用消火栓泵能够正常启动保证分区闸阀的开启 保证管网内压力正常 17 消防广播系统消防广播系统中控室控制面板与楼层相对应 广播主机和手动控制面板输出信号畅通 防火卷帘门系统防火卷帘门系统现场卷帘门升降正常消防主机输出信号畅通 现场地址码和主机地址码相对应 疏散指示灯疏散指示灯 疏散指示灯处于正常状态疏散指示灯玻璃无破损 疏散指示灯指引方向正确 电梯迫降系统电梯迫降系统主机的联动输出信号处于正常状态 强切非消防电源系统强切非消防电源系统主机的联动输出信号处于正常状态 5 5 应急处理程序应急处理程序 发展状态发展状态工作流程工作流程相关责任人相关责任人 18 商管员 消控室值机员接到主力店员工报警和广 场设备报警后 1 分钟内 赶赴现场确认火警 同时 电话向火警区域管理单位 如主力店 验证 公司员工接到外来客户报警后在 1 分钟内赶赴现 场确认火警 同时通知物业部值班经理 商管员跑点员和公司员工确认火警后须 1 通知相关人员 总经理同意报 119 消防指挥中心 2 通知值班经理 值班经理通知各级管理人员 3 通知消控室 4 现场灭火 火情扑灭后 1 封闭现场 调查原因 2 现场取证 清点损失 保存保险理赔证据 3 评估预案 形成报告上报商管总部领导 4 二级事件完成 火势发展 立即启动火灾应急预案 1 组织人员疏散 2 启动消防设备设施 3 组织人员灭火 4 封闭现场 5 协助消防队灭火 6 上报商管总部领导 火情扑灭后 1 封闭现场 调查原因 2 现场取证 清点损失 保存保险理赔证据 3 恢复现场秩序和设施设备 善后处理 1 联系保险公司 申请保险理赔 2 评估预案 形成报告上报商管总部领导 3 一级事件完成 员工报警 设备报警 客户报警 通知流程 现场处置 火势发展预案启动 现场处置 善后处理 消控室值班员 公司员工 消控室跑点员 公司员工 总经理 各部门经理 总经理 各部门经理及主管 分管总助 总监 物业部经理 分管总助 总监 物业部经理 六 培训六 培训 演练要求演练要求 19 1 1 开业前必须组织 开业前必须组织 1 1 次实战式灭火疏散演练 次实战式灭火疏散演练 2 2 开业后每半年至少组织 开业后每半年至少组织 1 1 次实战式灭火疏散演练 次实战式灭火疏散演练 参加培训参加培训 人员人员 培训内容培训内容 培训频次或培训频次或 时间时间 考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 总经理 分管总助 总监 现场组织和指挥每半年一次实操物业经理实战性检验 商管主管 领班和商 管员 人员集结 现场灭火 救护人 员 现场警戒 疏散人员的整 体演练 每季度一次实操物业经理实战性检验 商管领班 和商管员 报火警 人员集结 现场灭火 救护人员 现场警戒 疏散人 员的单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 商管主管 口试 笔试 实操各不少 于四次 消控室人 员 接警 跑点确认火警 扑救初 起火灾的培训 每月一次实操消防主管实战性检验 工程部主 管 领班 和员工 人员集结 分配岗位 紧急设 备故障处理的整体演练 每季度一次实操工程经理实战性检验 工程部领 班和工程 技工 人员集结 分配岗位 紧急设 备故障处理 报火警 扑救初 起火灾的单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 工程主管 口试 笔试 实操各不少 于四次 营运部主 管和员工 集结人员 现场疏散整体演练每季度一次实操 客服 营 运经理 实战性检验 营运部员 工 报警 人员集结 现场疏散扑 救初起火灾培训 每月一次 口试 笔 试 实操 客服 营 运主管 口试 笔试 实操各不少 于四次 车场主管 和车管员 人员集结 扑救火灾 车辆和 人员疏导整体演练 每季度一次实操物业经理实战性检验 车管员 报火警 人员集结 扑救火灾 车辆和人员疏导单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 车场主管 口试 笔试 实操各不少 于四次 人事行政 财务 营 运 企划 报警 扑救初起火灾 人员疏 散整体演练 整体培训 每季度一次 口试 笔 试 实操 消防主管 口试 笔试 各一次 实 操不少于二 次 外包公司 全体员工 报警 扑救初起火灾培训每月一次 口试 笔 试 实操 由所管辖 的部门负 责培训 口试 笔试 实操各不少 于四次 注 1 所有新入职员工上岗前必须经口试和笔试考核合格方可上岗 2 新入职员工考核由人事行政部负责组织 20 地震灾害应急预案地震灾害应急预案 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数 地震灾害一级事件受地震影响区域影响大整个广场不可预测 二 二 应急处理流程图应急处理流程图 组织周围人员选择结实掩体 就近避震 远离有倒 塌危险的物体 避免慌乱奔跑 以防坠物砸伤 选择牢固的物体下方或旁边 降低身体重心 保护 头颈 眼睛 掩住口鼻 电梯装有管制运行装置 会自动停在最近楼层 迅 速离开电梯避难 万一被困 使用轿箱内通话系统联 系救助 迅速联系国家地震部门 确认地震情况 上报总经 理启动消防广播 宣传注意事项 未得到准确余震信息 严禁人员返回楼内 防止人 员伤亡 安置疏散后人员 严禁车辆驶入地库 清点人员 统计伤亡及失踪人员 上报总经理 安 抚救助伤员 严重者送往医院 组织人员分组查找失踪人员 协助财务部转移现金 和重要账单 检查电梯轿厢有无困人 关闭受损部位燃气阀门和 电源开关 统计伤亡人员 财产损失情况 工程检查墙梁柱等主体结构 检查气电水等设施完 好状况 评估预案效果形成报告上报商管总部 发觉地震 自防自救 电梯内遭遇地震 通报余震信息 设立警戒岗 安抚救助 抢救人员物资 设备处置 地震结束后 提交报告 公司员工 公司员工 公司员工 公司员工 物业部经理 物业部经理 营运部经理 财务部经理 物业部经理 工程部经理 营运部经理 人事部经理 物业部经理 21 三 温馨提示 三 温馨提示 1 救助被压埋人员应注意以下几点 1 注意听被困人员的呼喊 呻吟 敲击声 2 要根据房屋结构 先确定被困人员的位置 再行抢救 以防止意外伤亡 3 先抢救建筑物边沿瓦砾中的幸存者 及时抢救那些容易获救的幸存者 以扩大互救队 伍 4 救援需讲究方法 首先应使头部暴露 迅速清除口鼻内尘土 防止窒息 再行抢救 不可用利器刨挖 5 对于埋压废虚中时间较长的幸存者 首先应输送饮料 然后边挖边支撑 注意保护幸 存者的眼睛 6 对于颈椎和腰椎受伤的人 施救时切忌生拉硬抬 7 对于那些一息尚存的危重伤员 应尽可能在现场进行救治 然后迅速送往医院和医疗 点 2 中国地震局网站 22 跑漏水突发事件处理预案跑漏水突发事件处理预案 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类类 型型 事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象 可能影响人可能影响人 数数 漏 水 三级 供水系统末端支管 以及喷淋系统 末端的喷淋头因操作使用不当 产 品质量问题 设备故障等问题造成 的局部公共区域或各别楼层房间和 商铺漏水 影响较小 设备机房 走廊 步行街商铺等公 共区域 少数 跑 水 二级 各种供水系统的分路干管 喷淋系 统分路干管 消火栓等因使用不当 产品质量老化 设备故障 外力撞 击等问题造成的公共区域 部分设 备机房或步行街商铺跑水 影响较大 设备机房 公共 区域及步行街商 铺等区域 较多 二 二 电话通知上报流程电话通知上报流程 内容内容 级别级别 时间要求时间要求正常工作日正常工作日 夜间及节假夜间及节假 日日 二级事件1 分钟通知完毕 工程总监 工程部经理 值班经理 三级事件30 秒内通知完毕工程部经理 值班经理 三 三 报警原则报警原则 报警时讲清楚跑 漏水区域 现场秩序情况 水势大小 报警人姓名 部门等 四 四 应急设备 设施的要求应急设备 设施的要求 应急设备 设施应急设备 设施运行状态标准运行状态标准 手电 应急灯 警戒带和防 滑提示牌 保证现场照明及维修 封闭跑水区域 提示小心滑倒等 维修工具修复 更换设备 沙包防止水进入电梯 配电机房和水蔓延等 23 5 5 应急处理流程应急处理流程 发展状态发展状态工作流程工作流程相关责任人相关责任人 工程技工 2 分钟内赶赴现场查看漏水情况 采取 临时措施 关闭漏水点最近的阀门 进行抢修 工程技工通知工程经理 工程经理通知工程总监 启动预案 1 技工关闭阀门防止水大面积流 2 保洁将积水及时清扫 3 物业部使用沙袋将电梯 机房进行防护 确定跑水部位及时封堵 进行水流引流 减少扩散 统计受损区域和物资 拍照取证进行保险理赔 上报商管总部 统计损失 申请保险理赔 评估预案效果形成报告上报商管总部 二级事件完成 客户或员工获知信息 现场查看 上报流程 启动预案现场处置 跑水扩大 善后处理 工程技工 工程部经理 分管总助 总监 工程总监 工程部经理 环境主管 工程部经理 物业部经理 6 6 培训培训 演练要求演练要求 参加培训人员参加培训人员培训内容培训内容 培训频次或培训频次或 时间时间 考核考核 方式方式 培训人员培训人员培训要求培训要求 分管工程总监现场组织和指挥每年二次实操工程总监 实战性检 验 工程部主管 领班 和员工 人员组织时效性 现场应急工 具准备是否齐全 现场排查故 障流程的培训 每两个月一 次 口试 实操 工程经理 实操不得 少于三次 新入职技工对整个流程进行逐项培训上岗前实操工程主管 模拟性检 验 营运部主管和员工 人员组织 了解信息 发布通 知的培训 每两个月一 次 口试 营运经理或 主管 模拟性检 验 保洁公司主管 人员组织时效性 应急物资携 带是否齐全 现场处置有效性 的培训 每两个月一 次 口试 实操 环境主管 实操不得 少于三次 商管领班和商管员 人员组织时效性 应急物资携 带是否齐全 现场处置有效性 的培训 每两个月一 次 口试 实操 物业经理或 主管 实操不得 少于三次 24 停电突发事件处理预案停电突发事件处理预案 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型 事件事件 级别级别 适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象影响区域影响区域 非计划 性停电 二级 因操作使用不当 火灾 漏水 意外碰撞 产品质 量 自然老化等原因造成 个别供电设备设施损坏 开关跳闸断电短时间不可 恢复 规模较小 影响较小 各强电竖井配电设 备设施 机房内 个别控制配电设备 设施 车库内个别 主要控制配电设备 设施 整层步行街商户 或非重点设备房 非计划 性停电 一级 因操作使用不当 火灾 漏水 意外碰撞 人员触 电 产品质量 自然老化 等原因造成大型供电设备 设施损坏 主要开关跳闸 断电 有人员伤亡 短时 间不可恢复 或外网突发 停电 规模大 影响大 各插接箱母线开关 配电室各机房内主 要供配电设备设施 电缆等 全部或部分楼宇 银行 商场 酒 店等重点大客户 重点设备机房 二 二 电话通知上报流程电话通知上报流程 内容内容 级别级别 时间要求时间要求正常工作日正常工作日夜间及节假日夜间及节假日 一级事件 1 分钟 通知完毕 工程部经理 总经理 值班经理 二级事件 1 分钟 通知完毕 工程部经理 工程总监 值班经理 三 三 报警原则报警原则 报警时讲清楚停电区域 现场秩序情况 是否有人员受伤 报警人姓名 部门等 四 四 应急设备 设施的要求应急设备 设施的要求 应急设备 设施应急设备 设施运行状态标准运行状态标准 手电 应急灯保证现场照明及维修 25 喇叭组织人员疏散 稳定现场秩序 维修工具修复 更换设备 5 5 应急处理流程图应急处理流程图 发展状态发展状态工作流程工作流程相关责任人相关责任人 接报后 5 分钟内 携带人字梯 手电 对讲机 工具箱赶到现场查看 工程电工到场 2 分钟内通知工程部经理 工程部经理通知工程总监和物业部经 理 现场查找原因 尽量修复 启动预案 1 组织工程抢修人员维修 2 提供临时供电 3 上报商管总部 4 供电恢复 二级事件完成 营运部迅速组织人员携带应急照明灯具 在受影响区域及各主要通道提供临时照 明 安抚客户 物业部安排消控室人员启动应急广播对 客户进行广播 告知现场情况协助疏散 警戒现场预防治安事件的发生 维护现 场人员的秩序 工程部迅速查找原因 安排临时供电 营运部解释原因 同时现场取证 留存 证据 进行保险理赔 上报商管总部 营运部申请保险理赔 评估预案效果形成报告上报商管总部 一级事件完成 客户反应或员工发现信息 现场查看 通知流程 启动预案 事态扩大 善后处理 工程电工 工程部经理 工程部经理 工程总监 工程总监 工程部经理 营运部经理 物业部经理 物业部经理 26 六 培训六 培训 演练要求演练要求 参加培训人员参加培训人员培训内容培训内容 培训频次或培训频次或 时间时间 考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 分管工程总监现场整体组织和指挥每年二次实操工程总监实战性检验 工程部主管 领班和员工 人员组织时效性 现场应 急工具准备是否齐全 现 场排查故障流程的培训 每两个月一 次 口试 实 操 工程经理 实操不得少 于三次 新入职技工对整个流程进行逐项培训上岗前实操工程主管模拟性检验 商管主管 领 班和商管员 人员组织时效性 现场应 急工具准备是否齐全 现 场布防组织有效性的培训 每两个月一 次 口试 实 操 物业经理 实操不得少 于三次 新入职商管员对整个流程进行逐项培训上岗前实操商管主管模拟性检验 营运部主管和 员工 人员组织时效性 组织通 知客户时效性 现场应急 工具准备是否齐全 现场 取证组织有效性的培训 每两个月一 次 口试 实 操 客服 营 运经理 实操不得少 于三次 新入职客服 营运员工 对整个流程进行逐项培训上岗前实操 客服 营 运主管 模拟性检验 27 人员拥堵及踩踏事故的处理预案人员拥堵及踩踏事故的处理预案 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数 踩踏事故一级事件人员拥堵造成踩踏事故影响较大踩踏人员不可预测 二 二 电话通知上报流程电话通知上报流程 内容内容 事件事件 时间要求时间要求正常工作日正常工作日夜间及节假日夜间及节假日 拥堵踩踏 30 秒内 通知完毕 物业部经理值班经理 三 三 预案管理要求预案管理要求 1 预案内容应包括但不限于预警机制 防范措施 防范级别等 2 重大节假日 促销活动日和开业前人流密集易引发踩踏的应做好预案启动准备 四 四 应急设备 设施的要求应急设备 设施的要求 应急设备 设施应急设备 设施运行状态标准运行状态标准 警棍 对讲机 扩音器 警戒带 铁马物业部负责日常设备的保管 五 应急处置程序五 应急处置程序 事件状态事件状态工作流程工作流程主要责任人主要责任人 28 现场人员是否达到防范级别 现场人员是否有超过防范级别趋势 根据现场情况 1 分钟内分别通知 1 物业部经理或值班经理 通知总经理 2 营运部经理 组织人员分流人群 现场疏导 启动广播进行疏导 必要时进行封闭 对伤员采取紧急救护措施 看护现场防止治安事件发生 上报商管总部 检查现场情况 如有损失 及时取证 清点损失 进行保险理赔 评估预案效果形成报告上报商管总部 一级事件完成 商管员 商管主管 总经理 分管总助 总监 物业部经理 营运部经理 分管总助 总监 物业部经理 营运部经理 六 培训及演练要求六 培训及演练要求 1 开业前组织 1 次演练 2 开业后每半年应至少演练 1 次 参加培训人员参加培训人员培训内容培训内容 培训频次培训频次 或时间或时间 考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 商管主管 领 班和商管员 人员集结 现场警戒 疏 散人员的整体演练 每季度一 次 实操物业经理模拟性检验 商管领班和商 管员 报警 人员集结 现场警 戒 疏散人员的单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 商管主管 口试 笔试 实操各不少于 四次 消控室对事件的追踪录像每月一次实操商管主管模拟性检验 新入职商管员对整个流程逐项进行培训上岗前 口试 笔 试或实操 商管主管模拟性检验 现场识别 通知上报 现场及过程控制 善后处理 29 人员紧急疏散预案人员紧急疏散预案 一 突发事件类型及规模预测一 突发事件类型及规模预测 类型类型事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数 紧急 疏散 二级事件 因各种事故需紧急疏散广场 人员密集场所人员 影响较大广场内人员不可预测 二 二 电话通知上报流程 电话通知上报流程 3030 秒内电话报告总经理 获得批准启动流程 秒内电话报告总经理 获得批准启动流程 三 应急处置程序三 应急处置程序 事件状态事件状态工作流程工作流程主要责任人主要责任人 事发现场人员聚集 如不疏散将有人员伤亡 根据现场情况 1 分钟内分别通知 1 分管营运总监 2 总经理 3 总经理上报商管总部 组织人员分流人群 现场疏导 启动广播进行疏导 必要时进行封闭现场 对伤员采取紧急救护措施 看护现场防止事件恶化 随时上报商管总部 检查现场情况 如有损失 及时取证 清点 损失 进行保险理赔 评估预案效果形成报告上报商管总部 商管员 消控中心人员 营运经理 值班经理 营运经理 值班经理 总经理 分管总助 总监 物业部经理 营运经理 分管总助 总监 物业部经理 营运部经理 紧急状况发生如 火灾 有毒气体泄漏 地震 爆炸物 行凶 等 通知上报 预案启动 现场控制 善后处理 30 四 培训及演练要求四 培训及演练要求 1 开业前组织 1 次演练 2 开业后每半年应至少演练 1 次 参加培训人参加培训人 员员 培训内容培训内容 培训频次培训频次 或时间或时间 考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 商管主管 领班和商管 员 人员集结 现场警戒 疏散 人员的整体演练 每季度一 次 实操物业经理模拟性检验 商管领班和 商管员 报警 人员集结 现场警戒 疏散人员的单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 商管主管 口试 笔试 实操各不少于 四次 消控室对事件的追踪录像每月一次实操商管主管模拟性检验 新入职商管 员 对整个流程逐项进行培训上岗前 口试 笔 试或实操 商管主管模拟性检验 31 治安突发事件的处理预案治安突发事件的处理预案 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数 治安突 发事件 二级事件 普通纠纷 损坏公共设 施等事件 影响较大 犯罪嫌疑人 受害人 不可预测 治安突 发事件 一级事件 精神病人 寻衅闹事 打架斗殴 跳楼自杀 高空坠物等事件 影响大 犯罪嫌疑人 受害人 不可预测 二 二 电话通知上报流程电话通知上报流程 内容内容 级别级别 时间要求时间要求正常工作日正常工作日夜间及节假日夜间及节假日 一级事件1 分钟通知完毕物业部经理值班经理 二级事件1 分钟通知完毕物业部经理值班经理 三 三 应急设备 设施的要求应急设备 设施的要求 应急设备 设施应急设备 设施运行状态标准运行状态标准 警戒带 照相机 防暴物资等物业部负责日常设备的保管 四 报警原则四 报警原则 报警时讲清楚发生位置 具体时间 现场情况 是否有人员伤亡 如是恐吓电话 具 体内容等及报警人姓名 单位或部门 五 五 应急处理程序应急处理程序 1 1 对纠纷对纠纷 争吵争吵 损坏公共设施的处理措施损坏公共设施的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程 相关责任人相关责任人 员工通知商管主管 商管主管将肇事者带离现场 了解基本情况 公正调解 平息纠纷 当事主情绪激动或有过激行为时 通知 物业部 协助劝解 同时采取必要防护 商管主管 商管主管 32 手段 发生破坏行为 搜集物证 拍照取证 已造成破坏的 对设施进行定损 所 属主管跟进索赔或保险理赔 根据肇事者情况及设施破坏情况 上 报物业部经理决定是否报警处理 跟进 后续处理情况 评估预案效果上报分管总助 总监 商管主管 物业部经理 物业部经理 2 2 对精神病对精神病 闹事者的处理措施闹事者的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程 相关责任相关责任 人人 商管员进行盘问 了解其身份及到来目 的 采取诱导和安抚的方法劝离广场 避 免刺激 如现场情况已超出自己能力控制 范围 通知消控室及周边商管员增援 调派人员疏散围观人员 进行防控 密 切关注嫌疑人 条件允许进行监控录像 尽量与其交流 确定其身份背景及事发 原因 稳定其情绪 耐心劝离 必要时采取相应的制服措施 避免对方 及自身的人身伤害 拨打 110 报警 协 助警方将人带离 评估预案效果形成报告上报总经理 商管员 商管主管 物业部经 理 员工发现纠纷 争吵 破坏公物行为 进行调解 协助处理 协调不成 提交报告 发现精神病 闹事者 现场处置 善后处理 33 3 3 对高空坠物事件的处理措施对高空坠物事件的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程相关责任人相关责任人 立即通知物业部值班主管 值班经理 商管主管组织疏散围观人员 做好警戒 封锁现场 禁止人员及车辆通行 对现场坠 物拍照后进行清理或遮挡 请示物业部经理 分管总助 总监是否报 110 救治伤员 视情况及时拨打 120 急救 电话 做好报险核损工作 工程处理 防止再次发生意外 核实损失 申请保险理赔 评估预案效果形成报告上报总经理 员工或客户通知高空 坠物 现场处置 提交报告 商管主管 商管主管 商管主管 工程部主管 4 4 对打架斗殴事件的处理措施对打架斗殴事件的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程 相关责任人相关责任人 立即通知商管主管 讲明案发地点 人数 是否携带凶器 调派人员警戒 防护公共财产被破坏丢失 疏散围观人员 防止误伤 尽快了解起因 劝阻停手 带离现场进行 调解 如有凶器应收缴 防止事态扩大 上报总经理 视情况是否报警 注意 斗殴进行中不要冒然介入 调集足 够人员隔离双方 发生伤害情况 采取强制 措施制止加害人的行为 对伤者救治或拨打 120 寻找目击证人协助警方破案 评估预案效果形成报告上报总经理 在整个事件过程中 应快速并低调 减少 影响 维护正常秩序 维护公司形象 商管主管 商管主管 物业部经理 商管员发现打架斗殴事 件 现场处置 提交报告 34 5 5 对跳楼自杀事件的处理措施对跳楼自杀事件的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程 相关责任人相关责任人 通知物业部经理 物业部经理上报总经理并报警 组织人 员警戒 疏散围观人员 通知 120 急救中 心准备紧急救援 劝阻安抚嫌疑人 了解其身份背景及事 发原因 密切关注情绪变化 尽量拖延时 间等待警方人员到达 全力配合警方开展营救工作 若警方到达前已跳楼身亡 使用物品掩 盖尸体 等待警方处理 评估预案效果形成报告上报总经理 物业部经理 物业部经理 物业部经理 六 六 培训培训 演练要求演练要求 参加培训人员参加培训人员培训内容培训内容 培训频次培训频次 或时间或时间 考核方式考核方式培训人员培训人员培训要求培训要求 商管主管 领 班和商管员 人员集结 现场警戒 疏 散人员的整体演练 每季度一 次 实操物业经理模拟性检验 商管领班和商 管员 报警 人员集结 现场警 戒 疏散人员的单向培训 每月一次 口试 笔 试 实操 商管主管 口试 笔试 实操各不少于 四次 消控室对事件的追踪录像每月一次实操商管主管模拟性检验 新入职商管员对整个流程逐项进行培训上岗前 口试 笔 试或实操 商管主管模拟性检验 商管员发现跳楼自杀嫌 疑人 现场处置 提交报告 35 刑事突发事件的处理程序刑事突发事件的处理程序 一 一 突发事件类型及规模预测突发事件类型及规模预测 类型类型事件级别事件级别适用范围适用范围规模预测规模预测重点防护对象重点防护对象可能影响人数可能影响人数 刑事突 发事件 一级事件 抢劫 盗窃 绑架 凶杀 爆炸 影响大 业主 顾客 商户 不可预测 二 二 电话通知上报流程电话通知上报流程 内容内容 级别级别 时间要求时间要求正常工作日正常工作日夜间及节假日夜间及节假日 按顺序通知 30 秒内 通知完毕 物业部经理值班经理 三 报警处置原则三 报警处置原则 报警时讲清楚发生位置 具体时间 现场情况 是否有人员伤亡 如是恐吓电话 具 体内容等及报警人姓名 单位或部门 四 四 应急设备 设施的要求应急设备 设施的要求 应急设备 设施应急设备 设施运行状态标准运行状态标准 对讲机 电话 照相机 警戒带 防爆毯以及灭火 救援 抢险时所 需工具 物业部负责日常维护与准备 用于维护秩序 现场防护 36 五 五 应急处理程序应急处理程序 1 1 凶杀或盗窃犯罪案件的处理措施凶杀或盗窃犯罪案件的处理措施 发展状态发展状态工作流程工作流程主要责任人主要责任人 商管员接到报警信息后 1 分钟内赶到 现场 客服前台接到报警信息后 30 秒内通