各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案各类突发事件应急遇案 一 一 扰乱公共秩序事件的处理扰乱公共秩序事件的处理 1 1 恶性案件恶性案件 文字说明 文字说明 1 1 场馆一旦发生恶性案件 值班人员应在第一时间迅速拨打报 警电话 打报警电话应沉着 准确地报告发案地址 案件现 场简单描述 报警人姓名及电话号码 1 2 拨打完报警电话后 值班人员还应迅速用对讲机将现场情况 报主管和领导 并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场 具体是 由安保人员封闭现场出入口及 通道 疏散群众防止围观 在公安人员到场前 保护现场人 员不得随意翻动现场物品 不得擅自离开 1 3 如有人员需救治 在报警的同时 还应立即拨打 120 急救中 心电话 打急救电话时应沉着 准确地报告急救地址 伤者 现状及伤者姓名 电话号码 与急救中心联系完毕后 择时 发生恶性案件 拨打报警电话保护现场 通知上级到场 疏散群众 防止围观 拨打 120 如有人员须救治 作好记录 不加任何评 论 安排人员到附近路口引导急救车到达现场 以免延误急救时 间 运送伤者时须注意不得破坏案发现场 1 4 未经公安机关和运行管理组领导许可 参与维护现场人员不 得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播 对于新闻媒体前来采访报道的 现场人员应委婉拒绝 2 2 偷盗偷盗 2 12 1 偷盗事件偷盗事件 文字说明 文字说明 2 1 1 一旦接到发生偷盗的报警信息 安保人员应迅速拨打报警电 话 110 应沉着 准确报告发案地址 发生案件情况 报 警人姓名及电话号码 2 1 2 在拨打报警电话的同时 还应立即将情况报告主管和领导 可以利用通过监控中心通知 并通知巡视岗安保人员前来 协助保护现场 必要时 可以由安保主管调配其他岗安保人 员前来支援 保护现场人员不得擅自离开 2 1 3 未经公安机关和领导许可 参与维护现场人员不得将案件情 况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播 严禁对案 接到被盗信息 拨打报警电话 保护现场 作好记录 通知上级到场 协助警方调查 件作评论和与他人公开分析猜测 保持现场安静 避免吸引 更多的围观人员 对于新闻媒体前来采访报道的 现场人员 应委婉拒绝 2 2 巡视中发现的正在实施偷盗行为 文字说明 文字说明 2 2 1 安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为 应在隐 蔽处立即用对讲机 声音不要过大 自己能听清楚就可以 呼叫就近的其他岗快速支援 在等待支援的同时 安保人员 还应密切关注盗贼一举一动 注意盗贼的人数和衣着 体形 特征 是否有凶器等等 切勿贸然自行上前与盗贼搏斗 以 免寡不敌众受到人身伤害 2 2 2 其他岗在接到紧急救援信息时 30 秒钟内赶到 应立即通 过电话报警 打报警电话应沉着 准确地报告发案地址 案 件发生情况 报警人姓名及电话号码 2 2 3 在其他岗到来之前 第一现场安保人员应在盗贼不易发现的 报告现场管理人员 发现被盗行为 对讲机紧急呼叫附近其他岗快速支援 拨打报警电话现场堵截 实施抓捕 注意自我保护 将盗贼抓获并移交公安机关 地方前去接应 以免打草惊蛇 前来支援的安保人员到齐 至少二人以上 后 应实施现场堵截 抓捕行动 抓捕盗 贼的过程中 一要是注意自我保护 二要避免肆意殴打对方 更不能私设公堂 以免造成不必要的纠纷 2 2 4 待公安机关到来 应将盗贼移交对方 并要积极配合公安机 关案件调查 侦破 3 3 抢劫抢劫 3 13 1 已发生的抢劫事件已发生的抢劫事件 3 1 1 一旦接到抢劫的报警信息 安保人员应迅速拨打报警电话 打报警电话应沉着 准确地报告发案地址 发生案件情况 报警人姓名及电话号码 3 1 2 在等待警务人员前来出现场的同时 安保人员还应保护现场 并积极安抚被抢劫人员 如果有伤者需要实施救助 还应拨 打 120 急救中心电话 120 未赶到之前 不得擅自对患者实 施自己没有把握的救助 3 1 3 协助警察工作 及时作好记录 3 2 巡视中发现的正在实施抢劫行为 3 2 1 安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为 应立即 用对讲机呼叫就近值班岗快速支援 如果实施抢劫人员为一 人 安保人员可以上前制止抢劫分子的违法行为 如果抢劫 分子手上有凶器 而且人多 安保人员在等待其他岗前来支 援的同时 可以大声吆喝 给犯罪分子以威慑 3 2 2 其他岗在接到紧急救援信息时 30 秒钟内赶到 应快速抵 达抢劫现场 协助支援 实施现场堵截 抓捕行动 同时还 应立即拨打报警电话 3 2 3 抓捕抢劫分子的过程中 一 注意自我保护 二 避免肆意 殴打对方 更不能私设公堂 以免造成不必要的纠纷 3 2 4 抓捕到抢劫分子待警务人员到来 应将抢匪移交对方 并要 积极配合公安机关案件侦破调查 3 2 5 协助警察工作 及时作好记录 4 4 酗酒闹事 酗酒闹事 1 1 属于管辖区内观众酗酒闹事的 应立即上前制止其行为 1 2 如酗酒观众人员已损坏辖区内公共财物或打伤他人的 值班人 员应与其现场查看公共财物破损情况和人员伤势 对于损坏 的物资 应请其家属现场签字认可 以便定损 理赔 对于 人员伤情需要送医院救治的 应协助其亲朋将酗酒观众送至 休息室 并请亲朋代表一起将伤者送至医院 如果现场事态 无法控制或现场协商解决无效的 可以报警 请求警务人员 前来处理 通过执法部门敦促及时处理 5 5 恶意破坏公用设施 恶意破坏公用设施 1 若发现辖区内有恶意破坏公用设施的行为 应立即上前制止 其行为 将破坏者牢牢控制 保护好现场 并报告安保主管现 场核查处理后 可根据情况决定机动处理 拨打报警电话 请求公安机关前来处理 2 在控制对方 等待公安机关前来出警的过程中 一要是注意自我 保护 二要避免肆意殴打对方 更不能私设公堂 以免造成 不必要的纠纷 3 公安机关来之前保护好被损坏物品的现场 及时作好记录 6 6 讨债 滋事 讨债 滋事 1 一旦管辖区内有前来登门讨债 滋事的人员 安保人员应严格控 制其行为 劝说登门讨债的债主择地与来宾 观众协商 或 者通过法律途径解决经济纠纷 以免发生人身意外 2 若发现债主或滋事者情绪过激而难以控制的 应迅速拨打报警电 话请求公安机关帮助 打报警电话应沉着 准确地报告事发 地址 现场情况 报警人姓名及电话号码 3 协助警察方工作 及时作好记录 二 二 交通事故的处理交通事故的处理 1 1 人员伤亡人员伤亡 1 辖区内发生交通事故造成人员伤亡时 应迅速拨打 120 急救中心 电话 并拨打交通事故报警电话 122 打报警电话应沉着 准确地报告事发地址 车型 现场人员伤亡情况 报警人姓 名及电话号码 2 交警到来之前保护好现场 当事人与车辆不能擅自离开 3 疏导车辆 疏散围观群众 不在现场参加任何评论 4 协助警察工作 及时作好记录 2 2 车辆挂擦车辆挂擦 1 辖区内发生交通事故造成车辆挂擦时 双方协商不成的情况下 可以协助对方拨打交通事故报警电话 122 打报警电话应 沉着 准确地报告事发地址 车型 现场人员伤亡情况 报 警人姓名及电话号码 2 交警到来之前保护好现场 当事人与车辆不能擅自离开 3 疏导车辆 疏散围观群众 协助调查 4 协助警方工作 及时作好记录 将情况上报 3 3 冲岗冲岗 1 不听劝阻执意进入辖区的恶意冲岗车辆 安保人员不得用身体挡 住行驶中的车辆 以免造成人身伤害 应记下对方车型 颜 色 车牌号 并及时报告当班班长和上级领导处理 2 如属于来宾 观众车辆 且在冲岗时造成公共财产损失的 应在 事后将情况报告运行管理组管理人员 请管理人员上门做工 作 就事情经过与对方沟通 并要求对损坏财物作出赔偿 3 如属于非来宾 观众车辆 在冲岗时并未损坏公共财物的 应在 值班记录上对整个事情作出记录 如损坏公共财物且数额巨 大的 在记录下其车型 颜色 车牌号后 可诉诸于法律手 段谋求解决 4 及时值班作好记录 三 三 发生火灾应急处理发生火灾应急处理 1 1 普通火灾普通火灾 1 运行管理组管理人员 确认火情发生后 立即切断生活电源 切断煤气输送 若配置有电梯应将电梯降到最底层 一般情况下 电梯在发生火灾时都会自动将到第一层 并将厅门打开 同时 派人立即拨打 119 报警 打火警电话时 应沉着 准确地把 发生火灾的地址 单位 起火部位 报警人姓名及电话号码报告 清楚 并安排人员到附近路口引导消防车到达火场 2 当发现失火 这时火还没有蔓延扩大而且现场有灭火器和水源 就应当机立断扑灭 扑灭火苗 如果火已蔓延扩大 已无能为力 进行扑救时按 1 1 操作 3 立即启动消防系统 利用消防喇叭报告火情 疏散人员 首先 疏散着火房内人员 着火层以上人员 再疏散着火层以下人员 疏散人员时小孩 老弱及行动不便者应先撤离 若配置有消防电 梯的 应优先安排小孩 老弱及行动不便者乘消防梯撤离 4 启动消防设施 关闭消防门防烟 防爆 5 保证现场救护 稳定群众情绪 6 保证消防用水 7 组织警戒 保护现场 做好火场记录 2 2 设备机房 配电房着火 设施 配件 设备机房 配电房着火 设施 配件 1 首先必须截断电源 关闭总开关 使用干粉灭火器对着着火点实 施灭火 在火势已经蔓延无法扑灭的情况下 应立即拨打 119 火警电话 打火警电话时 应沉着 准确地把发生火灾 的地址 单位 起火部位 报警人姓名及电话号码报告清楚 并安排人员到附近路口引导消防车到达火场 2 立即报告领导和维修人员 3 如有人员触电需要救助 应站在绝缘体物资上 诸如一叠厚报纸 橡胶垫子 木箱之类 用扫帚或木椅等物件把伤者拔离电源 切勿用手触及伤者或用潮湿的工具或金属物质把伤者拔开 如果伤势严重 应立即拨打 120 4 通知供电局 5 认真作好记录 3 3 人为纵火人为纵火 1 先救火 程序同 1 2 如果现场已经将纵火者控制住 应立即拨打报警电话 将其 移交至公安机关 3 积极配合消防部门 公安机关侦破案件 未经公安机关和运 行管理组领导许可 参与维护现场人员不得将案件情况和公 安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播 对于新闻媒体前 来采访报道的 现场人员应委婉拒绝 4 及时作好记录 四 四 急病救护急病救护 1 一旦接到急病求救信息 接待人员应迅速拨打 120 急救电 话 打急救电话应沉着 准确地报告急救地址 病发人现状 及来宾客姓名 电话号码 2 与急救中心联系完毕后 择时安排人员到附近路口引导急救 车到达现场 以免延误急救时间 3 如有需要 派员协助患者家属随急救送患者至医院 到达急 救现场时切勿随意乱动病人 五 五 电梯困人电梯困人 1 监控中心接到电梯困人报警时 值人员应迅速将电视镜头切 换 至关人电梯密切观察电梯轿厢内的人员情况 2 通过对讲电话 安抚被关人员 3 立即通知电梯管理相关人员 设备技师 经过培训的维修人 员或安保员 前来释放被关者 4 通知管理人员到电梯门或就近楼层安抚被关人员 5 被关人员放出后 须询问 a 有何不适 是否需要帮助 b 是否有异常之操作 c 被关人姓名 联系电话 6 在 值班记录 详细记录电梯困 救人经过 存档备查 六 六 群众上访群众上访 1 场管出入岗值班安保员一旦发现有群众上访 或怀疑有群众 欲进场馆上访的 须立即将其劝阻在主场区域外围 采取隔 离队型阻止上访人员随意入内 并立即用对讲机联系领导 由其通知政府负责接待群众上访的信访部门前来接洽 2 出入岗值班安保员须配合政府信访办等政府相关部门接待来 访群众 合理安排接访秩序 2 当有大批群众上访时 可用对讲机通知巡视岗安保员和上级 领导安排其他岗位人员前来援助 处理完毕 运行管理组领 导须事件处理经过填写于 巡检记录 3 处理群众上访人员应妥善疏散上访群众 配合信访办及时做 好劝导化解工作 做到有礼有节 切记参与上访者议论或给 予任何评论 承诺 杜绝与上访群众产生冲突 严禁接口还 手 不能因处理群众上访而影响其他区域的正常办公 4 如果遇到上访群众情绪激动 有肇事 轻身等行为的要拨打 报警电话 维护领导的出入安全 疏散交通及围观群众 群众上访应急处理流程图群众上访应急处理流程图 安保员发现上访群众 观察表情 确定人数 了解来处 了解上访原因 报告运行管理组或现场管理人员 办公室 运行管理组人员 立即报告运行管理组领导 值班安保员 劝阻在值班岗亭外 班长立即到场 通知信访办值班领导 到现场维护秩序 协调处理维护交通秩序 保护公建设施安全 属于理性的群众上访属于不理性的群众上访 派 代 表 到 信 访 办 解 决 问 题 滋事聚众闹事静坐游行示威其他 报警 110 采用隔离队形 防止冲入办公楼内注意事态 维护领导的出入安 全 如 有 未 经 预 约 的 媒 体 采 访 由专人接待 防止围观 不加任何评 论 协助政府领导 公安机关工作 维护安全 仔细作好值班记录 非法宣传 肇 事 及时制止 七 七 滋事 聚众闹事滋事 聚众闹事 1 场馆大门出入岗值班安保员一旦发现有群众在主场附近滋事 聚众闹事 或怀疑有群众对方有滋事倾向的 须立即将其拦 截在主场外围 并立即用对讲机紧急通知上级领导 2 上级领导接到值班安保员的紧急通知后 应在第一时间用对 讲机部署其他岗值班安保员作好应急准备 保护贵宾出入安 全 并赶到现场劝阻 防止事态扩大或恶化 3 对于无法控制的滋事 聚众闹事局面 应拨打报警电话 4 配合外部警力 制止一切滋事行为 防止暴力事件发生 八 未经预约的媒体采访八 未经预约的媒体采访 1 队员接到未经预约的媒体采访 必须及时通知上级领导 由 上级领导根据其重要程度 统一协调相关负责人出面接待 2 基层人员对不清楚的情况或问题