客服部日常巡场责任安排及巡场标准

1 客服部日常巡场安排及巡场标准客服部日常巡场安排及巡场标准 为了更好的做好江南新地商业街的管理工作 规范员工工作行为 提高工作效率 特制定以下工作安排 一 客服部人员工作责任划分一 客服部人员工作责任划分 序号序号项目项目责任人责任人现场协管现场协管备注备注 1清 洁曾清营梁 柱 潘韵莉 吴智峰 2绿 化梁 柱潘韵莉 吴智峰 3集水井 灭四害吴智峰梁 柱 潘韵莉 4装修施工包括验收潘韵莉梁 柱 吴智峰 发现问题及 时跟相关责 任人反映 及时和外判 单位解决处 理问题 5日常垃圾清运核查当值人员 二 客服部日常工作流程二 客服部日常工作流程 班次班次时间节点时间节点工作内容工作内容 09 00 09 15查阅交接班记录 了解上一班工作情况及本班需跟进的事项 09 15 09 50巡查室内外清洁及绿化情况 10 05 11 15 商铺考勤 经营情况 占道 乱摆放 乱张贴整治 拍照存档 填写考勤记录表并致电迟到商铺负责人 11 30 12 30 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 12 30 14 00吃放休息时间 14 00 14 20日常垃圾清运监管 14 20 15 40 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 15 55 16 10清点清洁部早中班人数 并组织训话 告知所存在的问题 A 班 工 作 流 程 16 20 17 20 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 2 17 20 17 30交接班 15 00 15 50 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 15 50 16 10清点清洁部早中班人数 并组织训话 告知所存在的问题 16 20 17 20 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 17 20 17 30交接班 17 30 18 00处理日常事务 整理巡场记录 18 00 19 00吃放休息时间 19 00 19 30检查外围的照明 广告灯 并记录照明灯具 广告的损坏情况 19 30 20 00日常垃圾清运监管 20 15 21 45 巡场时间 公共设施设备巡查 受理客户投诉 检查装修铺位 检查各区域的公共秩序 卫生状况 现场安管人员的监管 B 班 工 作 流 程 22 00 23 00 清场工作 除加班商铺外其他铺位必须于 22 30 前人离灯灭 检查装修现场 三 巡场范围及路线三 巡场范围及路线 1 考勤线路 早班有两个人时需分区进行 即一人负责 AB 区 一人负责 CDE 区 早班一人时视情况由 E 区开始或由 A 区开始 2 巡场线路 车场 D E 区 16 广场 路面 1 2 4 7 11 14 A 地 铁口 A B C D E 区 16 广场 路面 3 5 6 8 9 口 负二层 办公室 注意事项 注意事项 1 考勤及违规整治时注意需要拍照取证 2 16 广场过对面马路和 11 口过 A 地铁口统一从负一层商场通过 注意安全 3 每天早上商场营业时间开始后 巡场路线中须包括各商场出入口楼梯 4 除了工作需要回办公室工作外 物业助理不允许长时间逗留办公区域 不超过 15 分钟 四 公共区域日常清洁巡查标准四 公共区域日常清洁巡查标准 1 户外 室内地面无水渍 无垃圾 无污渍 室内地面光亮 3 2 墙面无灰尘 无污迹 光亮 出入口墙体干净 无乱张贴 乱涂乱画 3 结构钢架 玻璃顶棚无污迹 无灰尘 4 玻璃门无灰尘 无手印 5 防火门无污迹 无手印 上方无灰尘 6 电梯门 按键无明显手印 7 照明灯具 空调风口 百叶窗干净 无尘 8 垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾 9 地脚线无灰尘 无污迹 10 电梯扶手光亮 无污迹 无灰尘 11 指示牌和广告牌无灰尘 无污迹 光亮 12 排水沟无杂物 无积水 13 胶地毯无垃圾 14 保持公共卫生间 小便斗 蹲厕洁净 卫生间内无异味 地台和洗手台干净 注意事项 注意事项 1 除了日常清洁事项外 严格按照清洁计划每日所列项目进行检查 对未完成项 目即时要求清洁部限时整改完毕 同时记入清洁周检查表 2 计划所列项目 如当天早上进行清洁 则在下午检查完成情况 如在下午或晚 上进行 则在第二天早上检查完成情况 3 物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解 如有疑问 应及时咨询主管 领导或清洁部主管 每月清洁计划人手一份 五 公共区域日常绿化巡查标准五 公共区域日常绿化巡查标准 1 无病虫害 叶面无尘土 无坏叶 2 保持区域内绿化植物的统一 3 无枯萎 干水 户外无杂草 注意事项 注意事项 1 严格按照巡查标准规定进行检查 对存在问题要及时拍照并存档记录 同时致 电绿化要求其及时整改或更换和补种 注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完 成情况 每月 25 号清点商场植物数量 2 绿化公司派人维护当天 指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认 4 对未完成或维护不力的 必须要求达到我部提出的要求后才能签字 如维护未达到要 求 则下发整改通知单 并按照合同约定进行处罚 六 商场巡查标准六 商场巡查标准 1 检查商户是否存在占用楼梯 扶梯 通道 平台 停车场等公用设施和公共区 域 一经发现即时处理并记录 2 检查商户是否存在乱扔垃圾 杂物 乱搭 乱贴 乱挂 乱派发宣传物品等 一经发现即时处理并记录 3 检查商户是否存在聚众喧闹 发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营 活动 一经发现即时处理并记录 4 检查商户是否存在无证经营现象 一经发现即时询问相关情况 5 检查商场公共区域和公共设施是否损坏或遗失 一经发现即时上报处理 6 检查空置商铺是否悬挂围蔽布 新装修商铺是否按要求悬挂围蔽布 施工是否 存在违规操作 7 巡查各出入口有无异常 消防栓和灭火器有无异常 扶手电梯有无异常 8 注意巡视商场内有无可疑人员并及时上报 巡视有无吸烟情况并及时阻止 注意事项 注意事项 1 商户铺内物品 包括货架 模特 展架等 占道根据地面灰色线作为界定 无 灰线的 以门楣水平垂直到地面作为标准 对于商户摆放的 X 展架 派发传单和物品 等经营活动占用公共区域和公共通道的 首先要查明是否有向我处递交摆放或派发申 请 如无则警告 再次发现拍照存档 并出书面整改通知 第三次则按物业管理守则 开据违约处罚单 如有申请并通过的 也必须在不影响其他商户经营秩序的前提下进 行 2 对在公共区域和公共设施 包括门楣 横梁 门柱等公共区域 乱贴 乱挂 的商户 除要求其即时清理外 如造成公共设施损坏的 必须要求商户整改或赔偿 3 检查商户整改情况 严格按照物业管理守则规定 对逾期未整改商户