导游社会实践报告范文3篇

导游社会实践报告范文导游社会实践报告范文 3 3 篇篇 导游主要分为中文导游和外语导游 其主要工作内容为引 导游客感受山水之美 解决旅途中可能出现的突发事件 并给 予游客食 宿 行等方面的帮助 是小编为大家整理的导游社 会实践报告范文 仅供参考 导游社会实践报告范文篇一 导游社会实践报告范文篇一 以前总是向往做一名导游 觉得能游山玩水是一件很好的 差事 当我做了导游以后 才发现原来要当一名好的导游真的 不是一件容易的事情 虽然做导游的时间不长 但每次上团都 能和不同阶层的游客交流 每次都能有新的感受 导游要和各 行各业的人交流 如果你的沟通技巧不强的话 交流则无从下 手 一个好的导游 要有很强的沟通能力 成熟的个人亲和力 讲解生动引人 对自己的旅游线路 沿途风情民俗十分熟悉 还要和景区景点 酒店餐厅 甚至司机保持良好的关系 在前 辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的条件 一 强烈的责任感和服务热情 导游工作是一项脑体高度 结合的服务工作 态度决定行 动 拥有强烈的责任心 才会在 实际工作中投入满腔的工作热情 为客人提供高质量的服务 二 应具备广泛的基础常识 作为一名导游 尤其一名外 语导游 在带团过程中不仅仅是一名讲解员 还是一个 大保姆 客人事无巨细可能都需要导游为其操心 对于客人 面对的 是一个无从下手陌生的环境 因此导游如果缺乏日常生活中的 基础常识 就无法迅速为客人排忧解难 三 语言清晰准确 讲解生动活泼 语言表达能力是导游 最重要的基本功之一 尤其是外语导游 语言正确清晰才能向 游客传播中华文明 让客人了解自己的观点 同时充分了解客 人的需求 及时提供服务 另外 生动活泼的讲解会使美丽风 光锦上添花 会使沉睡的古迹死而复活 优雅的工艺品栩栩如 生 从而给顾客留下难忘的深刻印象 四 具备相应的旅行常识与专业知识 在带团过程中 团队 随时可能出现不可预料的问题 导游具有相应的知识 就可在 第一时间将损失减少至最低 为游客为公司争取到最大的利益 五 广博文化知识面 导游接触的游客中 各种社会背景 文化层次不尽相同 合格的导游就应该做一个 杂家 上知天 文地理 下知鸡毛蒜皮 这样在进行讲解中 就可运用所掌握 的知识和智慧来应对 六 具有组织协调应变能力 导游的服务对象是不断变化 的复杂群体 同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关 部门的配合和支持 任何一个环节出现偏差 都会令导游服务 黯然失色 因此一个合格导游员要头脑清晰 有交情组织协调 应变能力 保证游客的旅游活动顺利进行 七 注意仪容仪表 自身修养 许多外国 旅游业是一个综 合性服务行业 许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是 导游人员 因此导游经常被人誉为 企业形象 民间大使 良 好的仪容仪表会给人产生美好的第一印象 从而反映出一个企 业乃至一个地区 国家的精神面貌和道德水准 因此良好的仪 容仪表是提供良好服务的基础 接下来在导游讲解方面 我也总结了几个要点 首先你得明白游客们想听些什么 想听怎样的讲解 像我 们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料 把它 们背得烂熟 张口就来 不会停顿 这就是表示自己已是一个 合格的导游了 但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回 事 专业的导游就是不仅要成为 杂家 还要成为某一领域或某 些方面的专家 工欲善其事 必先利其器 要想成为专业的 导游 还必须熟练掌握导游语言的基本技能 因为它是我们传 播知识 沟通思想 交流感情的强大工具 其中最重要的口头 语言表达 这是我们工作中最普遍 最常用的一种语言表达形 式 人们常说看景不如听景 给游客讲解就是要像在和朋友聊 天 你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情 才 能抓住他们的注意力 另一半是讲解技巧 它是一个很深奥很 复杂的东西 其实有那么几条挺简单 易操作的规律 第一就 是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲 你对一 个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累 但你提到他家乡 的东西 他熟悉的东西 他必会来精神 另外 导游最好多记 一些方方面面的笑话 随时随地在讲解的过程中插入一个相关 的笑话 那样就会使讲解生动有趣得多 最后 什么都掌握好 了 但就是没有掌握客人的生理情况 讲解可能还是会惨败 比如客人是乘长途火车而来 夜里都没睡好 你却在那里兴致 勃勃地给他们大讲特讲 即使你讲得很不错 但他们生理上的 困盹还是可能打败一切精彩的讲解 而他们的鼾声会如此地打 击你的自信 这时候你要知道 你不是失败在讲解上 而是失 败在关心人上 多次经验的积累我发现当好一个导游 不但要有对景点的 热情 还要有对游客的热情 这个热情不单单是指你为他们讲 解好的热情 还包括对他们作为一个人的全部关怀 有些导游 认为我把该讲的都讲了就完成了任务 这种观点可要不得 你 讲了 客人没听进去 和没讲过一样 你的任务其实是没完成 要当好一个导游 必须要有对人的热爱精神 你千方百计想的 是怎样让他们这一趟来得值 察言观色很重要 时刻注意客人 的举动和表情 经常找他们聊聊天 是客人对你产生信任感 讲解的时候要清楚自然 不怕罗嗦麻烦 多讲几遍 让游客清 楚明白 还要抓住客人的注意力 使得客人产生兴趣 要与团 队的领导或需要照顾的人多沟通 多关心 这样有利于整个团 队的进行 在带团的过程中 谁也不能保证永远一切顺利 毕竟这不 是只要我们自己做好就可以了 还需要其他工作搭档 合作单 位 游客甚至天公来作美 而这些因素都不是我们所能掌控的 尽管有时候问题 事故的发生并不是我们的责任 还要被客人 无端指责 但是 作为独立工作在旅游接待第一线的职员 当 问题 事故发生的时候 负有帮助解决问题和协助处理事故的 不可推卸责任 同时也是对我们的工作能力和独立处理问题能 力的重大考验 面对初来乍到的游客 导游所表现出来的对旅 游活动早有安排 对自己能胜任本次导游工作的信心 会是他 们产生心理安全感的重要 有时我们接待的游客文化层次 较高 或是豪门权贵 这时 强烈的自信心对我们更为重要 否则 底气不足 连自己都驾驭不了 就更别奢谈驾驭整个旅 游团了 强烈的自信心还能增强我们的吸引力 处处显得落落 大方 从而赢得游客的尊敬和认可 实践使我认识到 做导游的学问很大 很深 不是随随便 便就可以学的来 像如何安排路线 食宿 应对突发事件 如 何与游客进行沟通等等 这些方面都要成为游客眼中的 百科全 书 所以要想做个好导游的确很难 而好的导游服务对游客来 说的确又是一种享受 作为一名导游员 业务是一方面 而关 键的态度问题 要做一个游客满意的导游 就要经常换位思考 把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待 要充分认识到 导游 就是服务 服务是导游工作的首要任务 而游客就是我们服务 的上帝 在导游工作中 我就是咬定这个宗旨来做导游工作的 但是 导游的工作是难度最大 最能锻炼人和最富有挑战性的 工作 它是旅行社的代表和灵魂 它是游客外出旅行的忠实伴 侣 可以说游客了解景区的最有利的渠道还是讲解员而讲解员 也是景区罪行哭的人员 首先 作为一个讲解员要具备最基本 的讲解水平 起码能讲流利的普通话 其次 还要有丰富的文 化知识 景区发给我们的讲解词仅仅是一个框架和需要讲解的 路线 都需要讲解员自己准备 这就要求我们必须去阅读和查 找相关资料 记得刚开始做讲解员的时候 可紧张了 事项准 备好的内容 有很多都漏掉了 讲的时候还有点磕磕绊绊的 到后来随着对讲解内容的熟练 就一点也不紧张了 张口就来 当然也学到了很多东西 体会 通过几个月的实习 学习到了很多 同时也吃了不 少苦 从学生到上班族 身份的转换也使态发生巨大的变化 看待事物的目光不再那么短浅 处理事情的时候考虑得更加周 全 尤其是处理人际关系 常言江湖险恶 人心更险恶 有些 事情只有走上社会才能真正经历 才会有所体会 要好好珍惜 在校学习的机会 认真学习专业知识 把握自己 把握未来 首 先是充分熟悉旅游的线路 如线路的行程如何安排 要游玩哪 些景点和在游览的过程中要有哪些注意事项等 刚开始是跟着 老导游出团 慢慢熟悉了情况之后 接着就开始自己上岗工作 了 四 实习收获 这次旅行社实习 对我来说受益匪浅 让我对旅行社的具体 营运与操作 管理等方面有了进一步了解 旅行社所需要的人 才 不仅要有一定的专业知识 还需要懂得如何为人处事与接人 带物 以及对顾客的耐心以及责任心 在实际的过程中我才真正 发现自己学识的浅薄 经验的缺乏 也让我发现书本上的知识与 实际问题的差距 让我对旅行社这一行业有了更深的体会 总 之 此次实习对我来说还是学会了很多在学校里学不到的东西 五 实习的过程中发现的问题 1 讲解员的综合素质和讲解水平参差不齐 相当一部分人 员仅停留在背书式的过程式讲解层面 有些讲解员仍使用较浓 的地方方言讲解 使消费者很难从讲解中感悟到景点的历史背 景和文化内涵 讲解员对消费者的现场提问也往往无所适从 2 讲解员队伍中普遍存在的人员思想比较浮躁 工作不踏 实 很多讲解员在带团讲解的过程当中服务意识淡薄 往往求 快 求轻松 只想尽快敷衍了事 将游客快点送走 讲解的内 容是一少再少 很多的地方能忽略就忽略 并没有用心的去给 游客讲解 六 问题产生的原因 1 讲解员在上岗之前并未经过统一的培训 很多都只是老 导游带新导游 而且 旅行社为了最大限度的得到利益 很多 都是让新手讲解员随便熟悉几天便上岗 对于景点的历史背景 和文化内涵根本不屑一顾 很多游客在参观过程中所提出的问 题 讲解员自己也并不清楚 所以也不知道该怎么回答 在社会上要善于与别人沟通 如何与别人沟通好 这门技 术是需要长期的练习 以前没有工作的机会 使我与别人对话 时不会应变 会使谈话时有冷场 这是很尴尬的 人在社会中 都会融入社会这个团体中 人与人之间合力去做事 使其做事 的过程中更加融洽 事半功倍 别人给你的意见 你要听取 耐心 虚心地接受 在工作上还要有自信 自信不是麻木的自 夸 而是对自己的能力做出肯定 社会经验缺乏 学历不足等 种种原因会使自己缺乏自信 其实有谁一生下来句什么都会的 只要有自信 就能克服心理障碍 那一切就变得容易解决了 知识的积累也是非常重要的 知识犹如人的血液 人缺少 了血液 身体就会衰弱 人缺少了知识 头脑就要枯竭 这次 接触的酿造业 对我来说很陌生 要想把工作做好 就必须了 解这方面的知识 对其各方面都有深入的了解 才能更好地应 用于工作中 这次亲身体验让我有了深刻感触 这不仅是一次实践 还 是一次人生经历 是一生宝贵的财富 在今后我要参加更多的 社会实践 磨练自己的同时让自己认识的更多 使自己未踏入 社会就已体会社会更多方面 1 讲解员应遵守职业道德 着装统一整洁 用语文明 礼貌待人 热情服务 自觉维护景区荣誉 2 讲解员必须当佩戴贴有照片 载明姓名 性别 编号 服务旅游景区景点的讲解证进行讲解服务 3 讲解员应当在讲解证载明的景区景点范围内进行讲解 活动 不得超越旅游景区景点范围服务 4 讲解员应向游客发放胸卡 便于区别 寻找 10 人以 上团队 需持话筒向游客进行讲解 并持导游旗引领游客参观 5 讲解员应尊重旅游者的民族尊严 宗教信仰 民族风 俗和生活习惯 6 讲解员应当向旅游者讲解旅游景区景点的人文和自然 情况 介绍风土人情和习俗 讲解内容及语言应规范准确 健 康文明 不得在讲解中掺杂庸俗下流及其他不健康内容 7 讲解员应对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及旅游者人 身 财物安全的情况 向旅游者作出真实说明或明确警示 8 讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行 讲解服务 不得擅自减少服务项目或中途终止讲解活动 若旅 游者中途自愿减少游览内容或终止讲解服务的 讲解员应请旅 游者以书面形式确认 9 讲解员应充分照顾到每位游客 协调好游览速度 保 证每位旅游者都能顺利进行游览 完整听到讲解 不得使游览 速度过快 让旅游者无法清楚了解景区 若因游客要求延长讲 解时间的 讲解员应及时与单位取得联系 若旅游者游览时间 有限 要求加快游览速度的 讲解员应请旅游者书面确认 10 讲解员不得无故离团或自行乘坐观光车或缆车在前方 等候游客 如团队中有部分人乘坐 讲解员应陪同未乘坐观光 车或缆车的游客步行至前方汇合 11 讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费 礼品 不得串通摊主 店主 车主欺骗 胁迫 敲诈旅游者消 费 12 讲解员讲解服务费由讲解所统一收取 定期结算 公 务接待讲解费由游客中心据实向景区管理局申请报帐 讲解服 务收费实行定额限价管理 严禁讲解员擅自违规收费 13 讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定 严 禁带客偷逃旅游门票 14 讲解员有权拒绝旅游者下列无理要求 侮辱其人格尊 严的要求 违反其职业道德的要求 与我国民族风俗习惯不符的要 求 违反国家法律 法规和规章规定的其他要求旅游者对讲解员 违反本办法规定的行为 有权向市旅游行政主管部门 景区管 理局 游客中心和讲解所进行投诉 景区管理局 游客中心 讲解所对讲解员违反本办法规定 的行为 将进行及时调查和据实严肃处理 同时 将调查和处 理的结果及时向市旅游行政主管部门通报 实习的收获 1 学会为人处事的原则 刚出学校走出的我 身上有着浓浓的学生气息 在景区工 作了一段时间后 发现自己在为人处事方面得到不少进步 记 的刚到公司 公司让我们自己成立一个队 但经过一段时间来 看 我们接触的人群太少 导致我们在处事方面依旧保存这学 生气息 后来我们每个同学都被分到不同的队伍中 我们大家 经过一段时间后 发现自己在为人处事方面都进步了 我认为 在与对方交谈的时候 一定学会倾听 因为只有你仔细的倾听 方可了解对方的需求 并且让他们知道怎样去获得 这样就不 怕游客不信任你 其次 要学会赞扬对方 每个人都喜欢得到 别人的赞美 最后 学会微笑 做为服务行业的人员一定要知 道微笑的重要性 微笑可以促使两者直接的关系 2 用眼睛说话 在人与人的交流当中 一定要学会用眼睛去看人 在带团 过程中 有来自全国各地的游客 第一次见面 首先要从眼睛 看出对方的性格 对方的种种的特点 这需要我们在社会中长 期的积累所得 眼睛是灵魂之窗 人与人交谈间所传递的眼神 很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界 虽然眼睛本身的 组织并没有表情 但经由眼睛周围的结构 包括眼皮 眉毛的 位置和皱纹 也都可以无声的表达自我的情绪 3 学会感恩 人的一生中 小而言之 从小时候起 就领 受了父母的养育之恩 等到上学 有老师的教育之恩 工作以 后 又有领导 同事的关怀 帮助之恩 年纪大了之后 又免 不了要接受晚辈的赡养 照顾之恩 大而言之 作为单个的社会 成员 我们都生活在一个多层次的社会大环境之中 都首先从 这个大环境里获得了一定的生存条件和发 展机会 也就是说 社会这个大环境是有恩于我们每个人的 每个人的成功都离不 开团体 离不来周围的环境 离不开自己的国家 所以我们要 感谢这个社会 为国家做出自己应有的贡献 实习结语 时光如水 岁月如俊 短暂的七个月的实习结束了 以后的 路虽然无限憧憬 未来的生活与工作的艰辛是每个人都必须经 历的 相信成功是知识与汗水的结合 是勤奋与机会的相遇 让我用心构筑一个蓝图 用双手创造一片属于自己的天地 在 社会的大职场里再竖起三亚学院学生的旗帜 走进校园是为了更好地走上社会 这一崭新的育人理念 自立更生 合力更新 有容乃大 不懈则优 的校训和 豪气 大气 正气 的院风 以及 311 培养的模式 和 三级实习 模式 打造我们每一位学生在德 智 体方面全面发展 培养建设祖 国的栋梁人才 在此 我怀着一颗感恩的心 感谢学校为我们 提供这样的实习机会 同时非常感谢槟榔谷景区为我们提供的 这样一个良好的平台 感谢我们院系各位领导 辅导员 实习 指导老师对我们的鼓励与支持 导游社会实践报告范文篇二 导游社会实践报告范文篇二 今年暑假 我在 xxxx 旅行社进行了为期一个月的兼职导游 实习 这个旅行社是经旅游局批准的现代旅游企业 公司拥有 一批素质高 工作求实 讲信誉 重质量的工作人员 公司下 设旅游门市部两个 组团部 计调部 外联部 接待部门等 一 实习岗位简介 实习期间 旅行社首先对我进行了培训 第一步是导游词 的讲解 旅行社要求我在一周内熟练背诵导游词 然后用自己 的语言讲出来 第二步是跟团学习 跟着有经验的老导游的旅游 团的行程学习 熟悉带团过程中的流程及旅游线路 跟了两次团之后 就开始自己独立带团 在接到旅行社的 带团通知后 首先要去旅行社接带团计划 熟悉旅游行程 记 下定点宾馆和酒店的联系方式 收好团费 并及时与旅游车司 机联系 如果是自带车 只需跟全陪联系 确定好接团地点和时 间 同时与全陪确认接团地点的时间 在接到旅游团后 开始旅游行程 通过自我介绍拉近与游 客的关系 与全陪或领队沟通 了解团内成员情况 沿途要进 行风光民俗讲解 要景点后要进行景点讲解 用餐或住宿要提 前预定 在带团过程中要合理安排时间 并灵活处理遇到的各 种问题 二 作为一名合格的导游 必须对自己的工作认真负责 这段时间的旅行社实习 对我来说受益匪浅 这次实习也让我发 现书本上的知识与实际问题的差距 对旅行社这一行业有了更 深的体会 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社 社与 社之间的竞争 人与人竞争的激烈程度 在旅游业业这样的服 务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识 还需要你 懂得如何为人处事和接人带物 以及对旅行社顾客的耐心以及 责任心 着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学 识的浅薄 经验的缺乏 真是学到用时方恨少 我感觉在学校 学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念 我 想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因 让我 们进一步的巩固和理解课堂所学知识 培养和提高学生的能力 理论联系实际 我认为实践环节重要的是理论联系实际 提高 了我们调查研究 观察问题 分析问题和解决问题的能力和方 法 培养在校大学生在社会中的生存及能力 在实习期间所学 习到的社会经验和团队精神将会使我终 三 实习期间我了解到以下几点 1 了解旅游地的内外交通 旅游地的环境保护等 2 了解旅行社的服务规程及管理要领 3 了解旅行社的性质 经营业务与管理模式 旅行社是为 人们旅行提供服务的专门机构 旅游活动的发展是旅行社得以 生产和发展的前提条件 从行业性质来看 旅行社属于服务业 为旅游者提供食 住 行 游 购 娱的六方面服务 从 20 世 纪 20 xx 年代我国第一家旅行社创立 随着我国国民经济的发展 国家政策的开放与完善 旅游景点的不断开发 我国的旅行社 的数量快速增长 并且服务质量也不断提升 我国的旅行社按 照经营业务范围划分为 国际旅行社和国内旅行社 国际旅行 社经营入境旅游业务 出境旅游业务和国内旅游业务 国内旅行 社专门经营国内旅游业务 4 旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营 生态旅游地 收入障碍可以是下几种 1 经济与环境的矛盾 这集中体现在 门票收入与可容纳游客量的矛盾上 大量旅游者的介入必然对 旅游地的生态环境造成威胁 控制游人数量又使经济收益受限 2 经济水平和产业结构的向限 即在经济发达地区 旅游业 促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收 入 而生态旅游地通常位于生态条件优越 人工干扰程度低的 地方 这些地区大多经济落后 交通不便 生态旅游地由于受 经济发展水平和地区产业结构的局限 对于旅游的强拉动力的 反馈水平低 最终间接收入低 3 旅游收入漏损 由于旅游地经济体系和产业结构不完善 对旅游经营所需要产品的数量 质量供给能力不足 需要大量 向外购买产品和服务 致使旅游供给市场为区外经济实体控制 世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区 而发展中 国家和地区由于自身的局限 旅游收入的漏损现象尤其普通 4 生态旅游环境污染 旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业 的发展 生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍 造成 各利益主体间的矛盾 任何一方利益得不到保障都会带来负面 影响 对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范 服务质 量下降 欺诈宰客行为增加 败坏旅游地的形象等 对景区分 配不足会造成资源环境保护得不到物质保障 进一步的开发建 设无法实施 社区居民参与分配不足 旅游地达不到预期的经 济发展的目标 而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰 造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加 此外 由于生态旅游 地居民生活水平低 可能出现伐木 偷猎等现象 造成对旅游 资源环境的压力 四 实习心得 在实习导游的过程中 我总结了很多实习经验和心得体会 一 要有强烈的责任感和服务热情 导游工作是一项脑体高 度结合的服务工作 态度决定行动 拥有强烈的责任心 才会 在实际工作中投入满腔的工作热情 为客人提供高质量的服务 二 要有广博文化知识面 导游接触的游客中 各种社会背 景 文化层次不尽相同 导游就应该做一个杂家 上知天文下 知地理 这样在进行讲解中 就可运用所掌握的知识和智慧来 应对 三 具有组织协调应变能力 导游的服务对象是不断变化的 复杂群体 同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部 门的配合和支持 任何一个环节出现偏差 都会令导游服务黯 然失色 因此要头脑清晰 有交情组织协调应变能力 保证游 客的旅游活动顺利进行 四 要有自信 五 语言清晰准确 讲解生动活泼 人们常说看景不如听 景 给游客讲解就是要像在和朋友聊天 你把游客看作朋友眉 飞色舞地给讲游客不知道的事情 才能抓住他们的注意力 六 注意仪容仪表 自身修养 实践使我认识到 做导游的学问很大 很深 不是随随便 便就可以学的来 像如何安排路线 食宿 应对突发事件 如 何与游客进行沟通等等 这些方面都要成为游客眼中的 百科全 书 所以要想做个好导游的确很难 而好的导游服务对游客来 说的确又是一种享受 要做一个游客满意的导游 就要经常换 位思考 把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待 要充分认识 到 导游就是服务 服务是导游工作的首要任务 所以 只有 做好自我定位 并多站在游客的立场考虑问题 并灵活的解决 各种问题 才能成为一名让游客满意的导游 导游社会实践报告范文篇三 导游社会实践报告范文篇三 一 实习目的 一 通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度 更 好的实现理论和实践的结合 为我以后的工作和学习奠定初步 的知识 二 通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一 个职业人的过程 三 本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作 用 二 实习时间 实习时间从 20 xx 年 4 月 1 日开始到 20 xx 年 10 月 31 日结 束 三 实习地点 此次实习地点在宁夏 5a 级景区沙湖 其管理机构是宁夏沙 湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司 实习部门在沙湖旅游分 公司水娱部摩托艇组 实习岗位是摩托艇组领班 四 实习单位 宁夏 5a 级旅游景区沙湖 位于宁夏回族自治区石嘴山市平 罗县境内 距自治区首府银川市 40 公里 东临滔滔黄河 西依 贺兰山 包兰铁路傍湖而过 109 国道 姚叶高速公路从此横 穿 作为国家 5a 景区的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点 良 好的区位条件和独特的生态资源也使其成为西夏王陵 华夏西 部影视城 贺兰山的互补性景区节点 成为宁夏沿黄城市带上 的核心景区 素来就有 塞上江南 之称的沙湖旅游区 旅游资源丰富独 特 特色鲜明 集湖泊 湿地 动植物 沙漠多种独特而稀有 的地质地貌景观于一体 形成了完整的湖泊生态系统和湿地生 态系统 1997 年 沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级 自然保护区 保护区内有各种脊椎动物 144 种 植物 63 种 13 目 30 科 130 多种上百万只鸟类在这里繁衍 栖息 其中 有国 家一类保护鸟类 5 种 二级保护鸟类 17 种 属于 濒危野生动 植物物种国际贸易公约 规定保护范围的达 23 种 沙湖的沙漠 和湿地资源是目前我国荒漠化湿地类型中最典型 资源最丰富 保存最完整的自然生态资源之一 沙湖以自然景观为主体 碧 水 金沙 翠苇 游鱼 飞鸟 远山 彩荷等资源要素有机结 合 形成了 舟行碧波翠苇间 人在如诗画中游 的独特景致 这里是鸟的天堂 鱼的世界 人的乐园 被越来越多的游客同 比 杭州的西湖 赞誉为 北方的沙湖 20 xx 年来 旅游区已累计接待海内外游客 900 多万人次 年均接待游客 60 多万人次 实现旅游直接收入 10 多亿元 创 利税近 2 8 亿元 带动相关产业发展收入近 40 亿元 解决了 5000 多人的就业问题 20 xx 年来 旅游区的各项建设取得了令 人欣喜的成绩 随着景区旅游从业人员综合素质 服务水平的 不断提高 沙湖先后被自治区政府 国家有关部门确定为省级 和国家级风景名胜区及青少年爱国主义教育基地 沙湖 这颗 璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景 区的五奇 五秀 五美 二十胜行列之中 1997 年被国家旅游 局列为全国 35 个王牌旅游景点之一 20 xx 年 9 月 被中央文明 办 建设部 国家旅游局评为 全国文明风景旅游区示范点 20 xx 年 1 月 被国家旅游局首批评定为 4a 级生态旅游区 20 xx 年又顺利通过了中国进出口质量中心的 iso9001 及 iso14001 两 项国际认证 20 xx 年被国家旅游局 人事部评为全国旅游系统 先进集体 20 xx 年 5 月被国家旅游局评定为 5a 级旅游景区 五 实习主要内容 实习期间 我利用这次非常难得机会去加深自己对行业及 以企业的认识 并把所学的只是充分运用到工作上来 正如在 专业学习时所知道的 旅游业的其中一个突出的特点就是其淡 旺季分明 由于我所在的沙湖景区是国家 5a 级旅游景区 而且 在行业内的声望比较高 所以在暑假这个旺季里 每天的工作 都是十分繁忙的 而进入开学月以后 工作量就明显下降了不 少 我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问 为此寻找答案并进行整理 我作为摩托艇领班 重点就是去熟悉该项目的运营情况 了解摩托艇线路及各线路价格 把握游客心理 投其所需 让 游客接受我们的服务并满足 让游客在景区游得开心 玩的开 心 吃的开心让沙湖给客人留下美好的印象 为游客提供优质 服务 让游客提高对我们的满意度 这是企业一直想要做到服务 承诺 在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游 客 本来只有四位玩 最后在我的耐心讲解后其他客人游兴大 发也都玩了 而且还有几位对所玩的部分项目玩了 2 遍 临走 客人还对我们说 玩得真开心 下回再带朋友来 我们听了都很 高兴 通过这次的接待游客让我知道了 说话的语气 交流与 技巧在旅游接待中的重要性 也使我认识到了自己的不足 同 时也使我知道了项目的优惠政策在吸引游客上是多么的重要 本来不玩的客人最后都玩了 这说明了很多值得注意的问题 在接下来的接待中也有很多问题 也是一个不断发现问题 解决问题的过程 开始时以为管理好团队 掌握了一些避免麻 烦的技巧就能把工作做好 但是每次接待的游客都不一样 所 会面临的问题也各不相同 如果还是生硬的根据套路去做 往 往达不到良好的效果 所以自己要学的还很多 因此 每次接 待后我都会将遇到的问题进行总结 然后通过各方式寻求解决 对策 可以看书 上旅游论坛或者向有经验的旅游工作者求教 虽然工作很累 遇到的问题很麻烦 但是不断地去学习 去解 决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣 六 实习总结和体会 在半年的实习过程中 我对整个景区旅游工作的运作模式 和日常操作都有了一定的了解 在此过程中 我不仅在我的专 业知识领域有了新的突破和进展 同时 也在我的人生经历中 增添非常重要的一节 这将是我一生中珍贵的财富 毕业实习 是学生从学校步入社会的过渡阶段 是让学生 在真正的社会之前 对社会的提前适应阶段 四年的大学生活 虽然不能说是完全的与社会脱节 毕竟还是离现实有一段距离 通过毕业实习 让我切实的体会到了工作的艰难与不易 它教 会了我运用所学知识去解决现实问题 更教会了我怎么去与人 沟通交流 怎么样做一个合格的旅游从业人员 这次实习不仅 使我了解了旅游这一行业 从中学到的知识也将使我在从事其 他行业工作中也非常受用 一 谦受益满招损 不断挑战自我 通过这次实习 我深切的了解到 独立和好学是一个实习 生首先应该具备的 只有培养自身的