一本书学会汽车销售

深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 一本书学会汽车销售 编辑推荐 一本书学会汽车销售是汽车销售人员上岗必读。本书以如何做好汽车销售为主线，从汽车销售基础知识、汽车销售运营模式、其他类型车辆销售、二手车销售、汽车销售人员培训五个部分详细介绍了汽车基本认知，合同法规认知，消费信贷认知，车辆保险认知，传统销售， 车展销售，网络销售，跨界销售，其他类型车辆的销售，二手车基本认知，二手车销售业务，汽车销售人员基本要求，汽车销售人员口才训练等内容。资料均来自一线 4S 店，具有很强的参考借鉴价值。 内容推荐 本书主要介绍了汽车销售基础知识、汽车销售人员职业素质、汽车销售服务流程、汽车销售运营模式、二手车销售以及其他类型车辆销售等方面的内容。本书既包括汽车销售的专业知识，又有大量范本可以借鉴，突出了关于汽车销售的专业性和实用性特点，是一本有较强指导性的工具书。 本书非常适合于所有对汽车销售有兴趣的读者阅读，无论是职场新手还是经验丰富的汽车销售人员，相信阅读本书后对汽车销售一定会有新的认识，使业绩步步高升。 作者简介 刘军，国家注册企业培训师、高级经营管理师、人力资源管理师，近几年针对汽车和汽车零配件行业做了大量的 证审核工作，具有丰富的企业管理实操经验，可深入企业解决具体的实际问题。 目录 *章 汽车销售基础知识 001 *节 汽车基本认知 003 一、汽车分类 003 相关链接 汽车新术语 005 二、车辆识别代码 006 三、汽车发动机 007 相关链接 汽车发动机常用术语 009 四、汽车底盘 010 相关链接 汽车自动变速器挡位 012 五、汽车相关参数 012 第二节 销售合同知识 015 一、合同的分类 015 二、合同的拟订 015 【实战范本】 市汽车买卖合同示范文本 016 三、合同的领用及保存 021 深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 四 、合同的填写签订 022 五、合同的变更、解除 022 第三节 消费信贷知识 023 一、汽车消费信贷的方式 023 二、汽车消费信贷的要求 024 相关链接 汽车贷款的相关知识 025 第四节 车辆保险知识 026 一、车辆保险的构成 027 二、车辆保险的保险金额 029 三、交强险责任限额 029 相关链接 机动车交通事故责任强制保险条例 030 第二章 汽车销售人员职业素质 037 *节 汽车销售人员的任职要求 039 一、汽车销售人员的岗位职责 039 二、汽车销售人员的任职资格 039 三、汽车销售人员的专业知识 040 四 、汽车销售人员的职业技能 041 五、汽车销售人员的职业心态 041 相关链接 优秀汽车销售员应具备的能力 042 第二节 汽车销售人员的基本礼仪 045 一、着装礼仪 045 二、坐姿礼仪 046 三、站姿礼仪 047 四、行姿礼仪 048 五、蹲姿礼仪 048 六、微笑礼仪 049 第三节 汽车销售人员的工作礼仪 050 一、握手礼仪 050 二、电话礼仪 051 三、名片礼仪 051 四、引导客户礼仪 053 五、交谈礼仪 053 六、递送饮料或茶点礼仪 054 七、资料递 *仪 054 八、送别客户礼仪 054 九、车辆乘坐礼仪 054 第四节 汽车销售人员的口才能力 055 一、电话拜访客户的话术 055 二、展厅接待客户的话术 059 三、介绍产品的话术 061 四、引导客户试乘试驾的话术 063 五、处理客户异议的话术 064 深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 六、达成交易成功交车的话术 067 七、客户跟踪服务的话术 071 八、处理客户投诉的话术 073 第三章 汽车销售服务流程 077 *节 客户开发 079 一、客户的分类 079 二、潜在客户的开发渠道 079 三、与客户接触前的准备工作 080 四、与潜在客户进行接触沟通 080 相关链接 如何寻找客户 082 第二节 客户接待 084 一、客户电话接待 084 二、客户展厅接待的准备工作 085 三、展厅接待的流程 086 四、展厅接待的服务 087 相关链接 客户看车时如何应对 089 第三节 产品介绍 091 一、六方位绕车介绍法 091 二、六方位绕车介绍步骤 092 三、六方位绕车介绍注意事项 093 四、 绍法 093 五、 绍技巧 094 六、 绍方法 094 第四节 试乘试驾 095 一、试乘试驾的方式 096 二、试乘试驾前的准备 096 三、客户试乘试驾 098 相关链接 客户试驾时如何应对 099 四、客户试车后 100 第五节 洽谈成 交 101 一、报出汽车价钱 102 二、客户异议处理 104 相关链接 处理客户异议的原则 106 三、促成交易 108 四、达成交易 110 相关链接 与客户达成协议的技巧 112 第六节 完美交车 113 一、交车流程 113 二、交车准备工作 114 三、提车前相关事宜 116 四、陪同客户提车 117 【实战范本】 4S 店交车确认表 117 深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 五、交车相关事宜 119 第七节 客户服务 119 一、服务跟踪方式 120 二、回访服务 120 三、客户定期跟踪 121 第四章 汽车销售运营模式 123 *节 展厅营销 125 一、营造展 厅销售氛围 125 二、展厅销售准备 126 三、展厅销售流程 126 第二节 车展营销 127 一、车展的定义 127 二、车展营销的目的 127 三、车展销售技巧 128 四、车展中与客户交谈技巧 128 五、车展销售法则 129 第三节 巡展营销 129 一、巡展的概念 129 二、巡展的前期准备 130 三、巡展现场销售要点 130 第四节 大客户营销 131 一、大客户的定义 132 二、大客户信息收集 132 三、大客户销售关键 133 四、大客户的后期跟踪 134 第五节 网络营销 135 一、网络营销的特点 135 二、网络营销常 用媒体 136 三、微信营销 136 四、微博营销 138 五、论坛营销 139 六、 销 142 第五章 二手车销售 143 *节 二手车的认知 145 一、什么是二手车 145 相关链接 备案二手车 145 二、二手车处理 146 三、二手车专业术语 147 第二节 二手车市场分析 149 一、二手车市场现状 149 二、二手车市场特点 150 三、二手车市场发展前景 150 深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 相关链接 二手车市场前景如何 151 第三节 二手车销售人员要求 153 一、了解二手车交易市场 153 二、二手车经营实体类型 153 三、了解二手车交易行 业内用语 154 四、了解二手车交易陷阱 155 五、了解全额退款的条件 155 相关链接 二手车交易政策法规介绍 155 六、了解消费者的购买心理 157 相关链接 逛二手车车市场的四类人 158 第四节 二手车销售服务 159 一、二手车销售与新车销售的比较 159 二、二手车销售流程 160 相关链接 二手车估价方法 162 【实战范本】二手汽车买卖协议文本 163 三、二手车销售管理 164 四、二手车销售技巧 165 相关链接 如何才能做好二手车的销售人员 166 第六章 其他类型车辆销售 169 *节 新能源汽车的销售 171 一、新能源汽车的概念 171 二、新能源汽车的分类 171 三、新能源汽车的销售技巧 175 相关链接 关于 2016 2020 年新能源汽车推广应用财政支持政策的通知 176 第二节 农用汽车的销售 179 一、农用汽车的概念 179 二、农用汽车的分类 179 三、农用汽车的销售要点 179 相关链接 国产农用车主要品牌 182 第三节 商用车的销售 184 一、商用车的概念 184 二、商用车的销售策略 185 三、客车的销售要点 186 显示部分信息 前言 面对汽车产业发展的需要，面对消费者的利益考量，汽车销售人员不仅要具有高的销售能力，同时还要有丰富的汽车销售知识，在服务客户的过程中，能为客户答疑解惑，能为客户着想，终达成交易。汽车销售不仅仅是新车的销售，从现阶段的数据来看，新车市场的增长率正逐渐放缓，而二手车则开始提速，未来或将成为产业发展的新引擎。近年来，农用汽车、客车、货车等各种车辆的销量也逐年提高。作为一名汽车销售人员，不仅要了解小轿车的销售技巧，也要掌握二手车和其他特殊车辆的销售知识，成为一位多元化的优秀汽车销售人员。 深圳市梵天管理咨询有限公司 深圳市梵天管理咨询有限公司 基于此，我们从汽车销售基础知 识、汽车销售人员职业素质、汽车销售服务流程、汽车销售运营模式、二手车销售、其他类型车辆销售六个方面入手编写了本书，给汽车销售人员和欲从事汽车销售业务的人士提供一种思路，提供一种借鉴。