质量管理期末复习题

质量管理学期末复习 1 在全面质量管理过程中 组织上层的质量管理侧重点在 B A 开展合理化建议 B 制定质量方针 质量目标 C 开展质量管理小组活动 D 对基层工作进行具体管理 2 工序能力指数的计算公式中的 T 指的是 A A 产品的公差范围 B 产品的标准偏差 C 质量数据分布中心 D 中心偏移量 3 戴明的质量环的英文缩写是 D A MRP B DMARP C DRP D PDCA 4 ISO 是 D A 国际标准 B 国际标准技术委员会 C 非正式工业技术组织 D 国际标准化组织 5 当机床开动时出现轻微震动是 A 因素引起的 A 偶然误差 B 异常因素 C 操作因素 D 不稳定因素 6 公司对顾客投诉的数据进行分析 找出服务质量存在的主要问题最适合的工具是 B A 直方图 B 排列图 C 因果图 D 控制图 7 生产方风险在 C 情况下出现 A 接受质量合格的批次 B 接受质量不合格的批次 C 不接受质量合格的批次 D 不接受质量不合格的批次 8 在技术调整型抽样检验过程中 由正常转为加严师强制还是非强制 强制 由正常转为放 宽是强制还是非强制 非强制 9 当工序能力指数 CP 1 45时 可以采用下面哪种应急处理方案 A A 降低对原材料的要求 简化质量检验 B 加强质量检验 增加检验 C 改进工艺 提高 D 停止加工 挑出不合格品 10 在质量成本构成中 保修费用属于 B A 内部故障成本 B 外部故障成本 C 鉴定成本 D 预防成本 11 因果图是 C 第一次提出来的 A 戴明 B 菲根堡姆 C 石川磬 D 朱兰 12 排列图是由柏拉图提出的 不知道谁先引入的 13 按检验特性值的属性可将抽样检验分为 D A 计件抽样检验和计点抽样检验 B 一次抽样检验和二次抽样检验 C 多次抽样检验和序贯抽样检验 D 计数抽样检验和计量抽样检验 14 质量改进和质量控制都是质量管理的一部分 其差别在于 A 一个强调持续改进 一个没有强调 B 一个为了提高质量 一个为了稳定质量 C 一个是全员参与 一个是部分人参与 D 一个要用控制图 一个不需要 15 下列关于质量的说法错误的是 A A 质量是经济发展的战术问题 B 质量水平的高低 反映了一个企业 一个地区乃至一个国家和民族的素质 C 质量管理是兴国之道 治国之策 D 我国加入 WTO 之后 对企业实施质量管理提出了许多新的要求 追求质量已成为广大 企业家和质量工作者的共识 16 出现锯齿型直方图的原因可能是 A A 与数组分组有关 数据分组过多 B 过程中有趋势变化的因素影响 C 数据中混杂了少量其他过程的数据 D 数据经过挑选 提出了部分数据 17 在 GB T2828 1中规定无特殊情况检验一般从 B 开始 只要初检批中 连续 中就有2批不接收 则应从下批起转到加严检验 A 放宽检验 5批以上 B 正常检验 5批或不到5批 C 加严检验 5批或不到5批 D 正常检验 不到5批 18 控制图中 中心线的定位是 B A 3 B C 3 D 19 控制图是 休哈特 提出的 20 以提高产品质量 降低消耗为目的 通过分析诊断 制订改进的目标 确定达到这些 目标的具体措施和方法 这是 PDCA 循环的 A A P 阶段 B D 阶段 C C 阶段 D A 阶段 21电阻那道题 到时候自己算 22当顾客感知质量超过顾客期望时 顾客会感到 A A 非常满意B 满意或没有不满意 C 不满意D 无所谓满意不满意 23在质量数据的类型中 长度 数据是一个 A A 计量数据 B 计数数据 C 计件数据 D 计点数据 24 顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺 是指 B A 顾客需要 B 顾客满意 C 顾客忠诚 D 顾客欲望 这几题是我觉得眼熟 也不知道是不是错觉 还是加在下这几题是我觉得眼熟 也不知道是不是错觉 还是加在下 面 面 25 绩效考核的客观考核方法一般只适用于 D A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者 D 一线从事体力劳动的员工 26 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法 最早起源于美国的 D A IBM 公司 B 柯达公司 C 通用电器公司 D 摩托罗拉公司 27 最早实施 卓越绩效模式 的国家或地区是 A A 日本 B 美国 C 欧洲 D 中国 28 新7种工具中惟一的定量分析方法是 C A KJ 法 B 矩阵图 C 矩阵数据分析法 D 过程决策程序图 29在 ISO9000族标准中 主要用于体系认证的标准是 B A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO1901 30 下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 D A 日本的戴明奖 B 美国的马尔科姆 波多里奇国家质量奖 C 欧 洲质量奖 D 中国质量管理奖 判断题 1正常情况下 一个企业的预防质量成本接近销售额的20 吗 对对 2 在产品成品检验中 必须采用抽样方法吗 错错 3 A 类不合格品是包含 A 类不合格同时也可能包含 B 类 C 类不合格品的标准产品吗 对对 4 在我国现阶段 宏观质量管理的主体就是我国政府部门吗 错 以市场质量监管为主体 错 以市场质量监管为主体 社会质量监管为基础 政府质量监管为主社会质量监管为基础 政府质量监管为主 5 质量管理体系审核只能由外部机构进行吗 错 也可由内部或以顾客形式 错 也可由内部或以顾客形式 6 六西格玛管理方法是由戴明提出的 错 7 质量工具中 流程图主要用于分析影响质量问题的具体原因 错 简答题 还有几个简答没弄上去 应该不考 我记的就是 下面这些 1 简述质量成本的分类 质量成本的分类可以有多种方式 1 一种是将质量成本分为符合性成本和非符合 性成本 2 最为人们接受和应用的分类方式是将质量成本分为 内部故障成本 外 部故障成本 鉴定成本 预防成本 2 什么是 ISO9000 族标准 2000 版 ISO9000 族标准的主要核心标准有哪些 Is09000 族标准是指由 IS0 TCl76 国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的 所有国际标准 2 2000 版 IS09000 族标准的核心标准包括 ISm000 2000 质量管理体系一基础和术语 Is09001 2000 质量管理体系一要 求 IS 004 2000 质量管理体系一业绩改进指南 IS019011 2002 质 量和 或 环境管理体系审核指南 3 什么是 卓越绩效模式 答 1 卓越绩效模式 是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的 系 统化的管理模式 2 三大质量奖即日本戴明奖 美国马尔科姆 波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖 4 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则 5 质量管理八项原则包括以下方面 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全 员参与 4 过程参与 5 管理系统的方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 与供方互利的关系 1 进行测量系统分析时应具备的条件 1 测量系统