浅论物业管理市场化

浅谈物业管理市场化浅谈物业管理市场化 随着社会经济的发展和人们生活水平的不断提高 人们的 生活理念也逐渐发生了变化 对生活工作环境的要求越来越高 物业管理的重要性日益凸显 伴随着物业发展规模的不断扩大 服务项目的不断增多 也逐渐暴露出一些问题 制约着物业管 理水平的提升和服务功能的发挥 2015 年 集团煤炭主业遇 到了量价齐跌的市场危机 也给我们物业服务中心正常运营带 来了诸多苦难 面对激烈的竞争和挑战 我们必须改变旧的工 作思路和工作方式 坚持走改革创新发展之路 加快推进和稳 妥实施物业管理专业化 市场化 社会化改革 才能有效解决 发展中遇到的一些问题 全面提升物业管理的水平 一 当前物业管理中存在的问题一 当前物业管理中存在的问题 1 物业管理的模式落后 走市场化路线是物业管理发展的必然趋势 虽然近几年来 物业管理水平得到了一定得提升 但受企业旧的管理体制和管 理模式影响 当前企业物业管理中仍然具有比较浓重的后勤色 彩 其管理的协调与组织也多是按照以前后勤的管理方式来进 行布置和进行的 致使企业物业管理与当前物业行业整体的管 理水平存在一定的差距 且发展也相对缓慢 物业单位的运营 经费常需要企业主体来输血解决 人员和管理事项的组织和安 排也常后勤管理的模式来进行 这种管理和组织模式一定程度 上限制了物业管理单位的市场化发展 造成物业管理效率低 服务项目少等问题 2 管理人员市场化意识不强 物业管理人员管理思想落后主要体现在缺乏市场竞争意识 方面 究其原因 主要是长期的计划经济体制下形成的 等 靠 要 和 铁饭碗 思想所致 有些物业管理人员缺乏竞争 意识 思想纪律散漫 工作中缺乏主动性 一味地 等政策 听指令 很多问题需要领导指出了才去做 等到业主投诉了 才解决 导致了管理工作效率低下 始终处于被动的局面 缺 乏市场经济意识 在管理过程中不计经济效益 忽视成本控制 对管理费用的支出缺乏合理的规划使用 导致物业管理中过多 的 不必要的成本支出 使企业缺乏市场竞争力 显然 这种 在计划经济体制下形成的落后的管理思想 以难以适应现代市 场经济的发展 物业管理的水平依旧停滞在旧体制时代 难以 满足现代业主的需求 3 服务意识有待提高 物业管理是典型的服务行业 服务是物业管理的核心内容 也是反应物业综合管理水平的重要标准 一些物业管理公司在 进行物业管理时行政管理的思想较重 缺乏服务意识 主要体 现在服务项目不多 服务主动性不强 服务态度不好 服务水 平不高等方面 由此造成了业主评价不佳 认可度不高的情况 物业公司的经营发展与整体管理水平的提升也会受到极大的影 响 当前我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人 意 整体上有待提高 只有树立起业主为先 服务至上的服务 意识 才能为业主提供更高品质的物业服务 不断满足业主需 求 二 物业管理市场化的措施二 物业管理市场化的措施 针对当前物业管理中存在的问题 要提升物业管理的水平 关键是要注意经营管理思想的创新 改变过去旧的管理思路 坚持以市场发展为导向 以业主需求为前提 结合本单位内外 部实际情况 健全物业管理体系 提高物业管理的市场化程度 强化服务意识 以此来提升物业管理的水平 1 建立健全物业管理体系 合理完善的物业管理体系是提升物业管理水平的基础 因 此 首先应建立一套符合市场发展规律的 能够体现业主与物 业双方权益的 切实可行的管理制度 规范物业管理的行为 物业管理牵扯的范围广 涉及到的问题较多 包括水 电 暖 气 交通 环卫等等 都是关系到业主切身利益的重要方面 因此 建立一套完善的物业管理制度是非常必要的 这样即使 在物业管理过程中遇到问题或是产生纠纷 也可以使矛盾得到 妥善的解决 使物业管理做到公开透明 有章可循 制度化的 管理可以使物业公司管理事项的安排更趋于科学化 规范化 从而为物业公司整体管理水平的提升打好基础 2 提高物业管理的市场化程度 提高物业管理的市场化程度离不开专业的 现代化的物业 管理人才的支持 物业管理涉及范围广 管理人员需要具备园 林绿化 建筑工程 经济管理等多方面的专业知识 培养专业 人才 建设现代化的管理队伍 以此来保证物业管理的服务品 质 促进物业管理单位快速健康发展 提升物业管理市场化水 平和市场竞争力 另一方面 可以通过加强市场调研和进行业主意见征集等 方式来避免物业公司管理的盲目性 使物业管理公司的发展方 向更趋于市场需求 自求发展 盈亏自补 最好的办法就是多 种经营 多渠道发展 物业形成后的商业网点 服务网络均是 依托 要把为小区群众服务的理念发挥尽致 实行有偿服务 合理负担 要从吃 穿 住 用四方面做足文章 譬如 幼儿 老人接送服务 请医生 送病人上医院服务 室内电 水 气 管道维修服务等 甚至为老人 残疾人代购 代买等有偿服务 的开展 都会赢来无限商机 3 培养服务意识 创新服务理念 加强对物业人员的思想培训 培养正确的服务观念 清醒 认识服务工作的意义 增强服务工作的主动性 主动了解业主 需求 及时反馈业主意见 以此来确定服务工作的方向和内容 树立 用户思维 理念 以满足居民多元化需求为重点 在精 准化 精细化 精致化服务上做文章下功夫 拓展服务内容 创新服务方法 开展与用户 零接触 服务活动 由生活型服 务向品质化服务转变 进一步拉近服务用户的距离 着力打造 便捷化 人性化 定制化 的暖心服务模式 增强服务工作 的精细化 在管理制度建设 服务流程制定 现场作业等工作 中充分考虑人性化需求 培养员工精细化管理理念 精心服务 用心管理 以此来培养人员的服务理念 提升管理服务的水平 总之 物业服务中心要真正走向市场化 在市场中求生存 求发展 实施 三化 是必由之路 面对众多挑战和难题 认 真落实集团党委