市信访局来访接待处先进事迹

第 1 页 共 8 页 市信访局来访接待处先进事迹市信访局来访接待处先进事迹 连心桥畔的战斗群体 这是一个特殊的岗位 每天都要倾听一声声哀婉的诉说 每天都要面对一张 张忧伤激愤的面孔 每天都要在一次次心灵震撼中保 持平衡和稳定 这又是一个神圣的职业 一头挑着党 和政府的重托 一头挑着人民群众的信任 因而他们 所从事的工作被称为党和政府联系人民群众的连心桥 平凡拥有伟大 伟大来自平凡 在市委 市政府 办公机关 有那么一个群体 数十年如一日 守护在 连心桥畔 用公心 爱心 诚心和共产党员的人格魅 力 树起了全心全意为人民服务的群体形象 他们就 是市级机关十大标兵处室荣誉获得者 市信访局来 访接待处 特殊岗位 特别队伍 信访工作是一项民心工程 是党和政府联系群众 的桥梁和纽带 沟通群众心灵 需要信访干部付出的 是汗水 真诚和奉献精神 就信访接待工作而言 可 说是千差万别 来访人员的结构 水平参差不齐 来 访的群众大都是投诉无助 告状无门 多属社会最底 第 2 页 共 8 页 层的人 真正社会意义上的弱势群体 在来访接待室 是什么样的人都能遇到 什么样的事都能碰到 有打 架骂人的 儿不养老的 找不到媳妇的 尸体火化错 了的 弃婴无人过问的 当然还有检举揭发的 不服 行政和司法判决处罚的 批评和建议的 有讲理的 有不讲理的等等 可谓是 工农商学兵 老弱病残加 神经 同志们可以想一下 在这样的环境里工作会 有什么样的一种感受 可以毫不夸张的说 在今天的 环境下 天下第一难非信访工作莫属 特殊的艰苦环 境 造就了一支特别能战斗的队伍 原接访处处长同 志 十年如一日地坚守在接访工作第一线 在孩子小 爱人身体不好的情况下 长年加班接待处置群众上访 解决了群众大量的疑难信访问题 就是在上访群众失 去理智 采取过激行为时 始终坚持打不还手 骂不 还口 处处维护党和政府的光辉形象 为规范我市接 访行为打下了坚实的基础 20 xx 年被评为 群众满 意的机关干部 现任来访接待处处长的陈海平同志 是通过竞争走上处长岗位的 不论是无理访 缠访 闹访 或者集体访 突发性事件 还是加班 值班等 他都首先上前 尽管爱人有心脏病 但从没有因此而 影响正常的接访工作 他每天坚持提前 20 分钟到岗 做好接待前各项准备工作 下班又是最后一个离岗 第 3 页 共 8 页 老科长周成贵同志在来访接待岗位默默无闻 一干就 是 10 个年头 任劳任怨 领导安排他连续两年赴京 处置信访应急情况 他都能愉快地服从 也顾不上照 看身患重病的老父亲 打起背包就出发 去年党 的十六大他在京期间的工作表现 还受到了省应急小 组的通报表彰 女同志王丽自 1997 年到市信访局王 作 就没有离开过来访接待岗位 她孩子小 爱人工 作流动性大 经常不在家 自己又参加本科学历的 学习 对在现实又矛盾的问题上 她从没有强调客观 理由 而影响正常的工作 不论是休息天 还是节假 日 总是随叫随到 由于她工作 学习和思想等方面 的突出和稳定的表现 在党的十六大期间 被市机关 工委批准接收为中共预备党员 目前 来访接待处 四名同志有三人参加党校本科班的学习 全处室已自 发的形成比学习 比作风 比思想 比贡献的良好氛 围 民有所呼 我有所应 群众有反映 有要求 有呼声 说明是对党和政 府的信任 我们必须要回应 特别是随着改革发展的 不断深入 各种利益调整 矛盾的相互碰撞 以及群 众民主意识和自我保护意识的增强 群众上访的确在 某些方面呈现较大的增长趋势 相对来讲 来访接待 第 4 页 共 8 页 工作的强度 难度也在加大 为了更好的回应群众呼 声 尽可能多的为来访群众提供服务和帮助 及时联 系和协调解决群众提出的合理 正当的要求 真正的 取信于民 根据来访事项的不同 有时就必须要做到 特事特办 急事急办 如海州区锦屏镇许庄村村民背 着假稻种子来市政府集访 反映其在镇种子站购买的 稻种存在纯度差 出芽率低的问题 由于当时正值 水稻落谷 发芽期 如不及时更换稻种 尽快重新落 谷 势必影响到当年的收成 接待后 局领导立即带 着接待的同志赶到稻田现场察看 了解情况 并及时 与有关领导交换意见 责成种子站立即调换新种子 保证不误农时 及时落谷 维护了农民的合法权益 前年市区一个半停产企业的职工 在新年将近的时候 集体到市上访 反映企业长期拖欠职工工资及养老金 生活费也不能按时发放的问题 眼看要过年了 厂里 对职工一点说法也没有 找领导也不管 所以到市上 访 接待的同志听完情况后 立即打电话与该单位进 行联系 但无人接听 职工们讲 厂领导就在办公室 打牌 不信你们去看就知道了 接待同志当时就带着 来访职工一同到该厂 看到厂里领导真的在办公室打 牌 当即就将牌桌掀翻 并责成厂长立即想办法 解决职工过节费用 去年夏天 市电化厂 32 户职工 第 5 页 共 8 页 到市集访 反映其与厂里共同使用一自来水管道 由 于企业效益等原因 自来水费没有按时收齐缴清 导 致自来水被停两个星期 因找厂和自来水公 司都推 拖不管 所以集体到市政府要水吃 经接待后 接待 人员立即与有关部门联系协调 不到一天 就使职工 用上了自来水 还有某乡镇一段时间群众来访频繁 纷纷反映该镇领导不但存在严重的经济问题 镇还被 推荐为参加市表彰的先进乡镇 接到举报后 他们及 时与有关单位进行联系 并将检举材料转交查办机关 最后 不但取消了该镇的评优资格 镇主要领导还被 追究了法律责任 通过来访接待室 象这样为维护正 常的社会和经济秩序 净化环境 伸张正义 回应群 众呼声的事例还有很多很多 造福于民 赤诚奉献 全力维护来访群众的合法权益 为群众多办实事 好事 善待每一位来访者 不怕埋怨讲奉献的工作作 风 既是来访接待工作的职责所在 也是接访处长期 形成自我约束的优良品德 他们主动摆正 公仆 与 主人 的位置 始终做到来有迎声 走有送声 尽 管许多上访群众一进门就发牢骚 讲怪话 有时还无 故地把怨气发泄到接待同志身上 更有甚者 抬着植 物人 抱着骨灰盒 携带凶器来上访 还有的为了给 第 6 页 共 8 页 政府施加压力 发生拦堵和冲击机关大门等过激行动 而我们来访接待处的同志都能冷静的思考和理智的对 待 来访群众如果没有问题 没有牢骚 没有怨气 没有困难 是不会费心 劳神 花钱上访的 作为接 待的同志 除了要对那些过激或冲动的行为进行严肃 批评和正确引导外 还要从群众切身利益的角度思考 为他们解决现实而又迫切需要解决的问题或困难 他 们既是这么想的 也是这么做的 东海县平明镇一妇 女在市区某医院做输卵管通水手术时 不幸致其成 植物人 其家属除了在该医院缠闹给院长戴孝帽 外 还在来访过程中 撕扯和殴打接待人员 我们接 待的同志 并没有因此而不管不问 仍多次到相关单 位进行协调 会办 最终使这一纠纷得到了医患双方 都较满意的处理 去年一位 70 多岁的老人来访 反 映其原住房被拆迁后 新房安置补差 大 其年老多 病行动不便 儿子中年下岗又离婚 家庭生活十分困 难 要求政府对其安置的楼层进行调换和减免有关入 户费用等问题 接待的同志了解反映情况基本属实后 立即发函商请市相关部门予以适当照顾 使这一问题 得到了妥善而满意的处理 不久前 赣榆县一群众 带着砍刀和三节棍来市上访 叙述其家庭受到他人欺 侮 反映到县 乡有关部门也来回推拖不处理 扬言 第 7 页 共 8 页 得不到满意答复或到市反映后仍无人处理 将一试刀 棍来解除心头之恨 接待的同志冷静的听完其陈述后 立即对其做法提出了严肃的批评 一边教育其要依法 上访 一边和县有关部门进行联系 责成有关部门认 真处理上访反映的问题 并当场将其所带凶器收缴 在上访的人群中 很多群众是借钱或卖粮食采上访的 当他们反映完问题后 却又因无钱做路费而无法返回 每当遇到这种情况 接待处的同志总是自己拿出钱给 他们做返程路费 遇到盲人上访时 还要将他们送到 返回的班车上 来访接待处的同志们对待接访工作倾 注了全部的热情 不仅仅认识和结交了许许多多的普 通百姓 也在为群众排忧解难的过程中体会到了人生 的价值 那就是服务于民 赤诚奉献 在接待群众来 访工作中 他们有时也会遇到特烦心的事情 也有心 情不好的时候 有时也有怨言 牢骚 怪话 说没有 的话 那不是真的马列主义 但是 每当他们看到来 访群众带着敬佩和满意的神情离去时 每当接到群众 送采的锦旗和感谢信 时 他们的心也就释然了 据 统计 他们平均每天都要接待群众来访 20 批次 其 中集体上访 2 一一 3 批 最多一天要在 8 批集访以 上 解决的热点 难点问题一个又一个 而他们在工 作