KTV服务人员的仪容仪表仪态基本礼仪培训教程

KTVKTV 服务人员的仪容仪表仪态服务人员的仪容仪表仪态 基本礼仪培训教程基本礼仪培训教程 一 仪容 仪表 仪态的概念一 仪容 仪表 仪态的概念 仪容 指人的容貌 仪表 即人的外表 一般来说 它包括人的容貌 服饰 个人卫生和姿 态等方面 是一个人精神面貌的外观体现 仪态 指人在行为中的姿势的风度 称为仪态 姿势是指身体呈现的样 子 风度是气质方面的表露 仪容重点在于容貌 仪态重点在于举止动作 仪表则含有前两者的内容并有穿 着方面内容 一个人的仪容 仪表 仪态往往是与他的生活情调思想修养 道德品质 和文明程度密切相关的 2 注意个人仪容 仪表的意义注意个人仪容 仪表的意义 1 注重个人仪容 仪表 是每位员工自尊自爱的表现 是一项基本素质基本素质 2 反映了企业的管理水平水平和服务质量质量 3 是尊重宾客满足宾客的需要需要 4 是对服务人员仪容 仪表的要求要求 三 夜场对员工个人仪容仪表的基本要求三 夜场对员工个人仪容仪表的基本要求 一 服务方面的基本要求 A 服装整洁 大方 上岗前要细心反复检查制服上是否有酒渍 油渍 酒 味 扣子是否有漏缝和破边 B 皮鞋擦得干净 光亮无破损 C 男员工袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐 以黑色最为普遍 D 女员工应穿与肤色相近的丝袜 袜口不要露在裤子或裙子外边 E 工号牌端正地佩戴在左胸上方 2 修饰方面的要求 三 个人卫生方面的要求 A 指甲经常修剪 保持清洁 不得留长指甲 也不要涂有色指甲油 B 常洗澡 经常更换内衣 内裤和袜子 身上不能有汗味 C 常漱口 保持口气清新 口里不能有异味 上班前忌吃葱 蒜等之类的 有异味食物 D 在工作岗位上 可戴一只小戒指 比如 婚戒 不可佩戴耳环 项链等 饰物 E 男性不留长发 小胡子 大鬓角 女性不梳披肩发型 避免选用色泽鲜 艳的发饰 四 夜场对服务接待工作人员仪态的要求 一 正确的站立姿势 身体重心放在两脚中间 挺胸收腹 腰直 肩平 两眼平视 嘴微闭 面带 微笑 双臂自然下垂 双手在背后交叉或体前交叉 两腿膝关节与髋关节舒展 挺直 二 正确的坐姿 上体自然坐直 两腿自然弯曲 双脚平落地上 双膝并拢臀部坐在椅子中央 两手放在膝上 挺胸收腹 目平视 嘴微闭 面带笑容 入座时 走到座位前 面再转身 转身后右脚向后退半步 然后轻稳地坐下 女子入座时 要用手把 裙子向前拢一下 起立时 右脚先向后收半步 然后站起 三 雅致的步态 正确的走姿 上体正直 不低头 目光平视 面带微笑 两臂自然前后摆动 肩部放松 重心可稍向前 这有利挺胸 收腹 身体重心在脚掌前部上 女员工走路时 两脚轮换前进 要基本踩一条线 而不是两条平行线 步伐 为一脚距离 四 适当的手势 在夜场服务接待工作时 手势运用要规范适度与客人谈话时 手势不宜过多 动作不宜过大 正确要领 手指自然并拢 掌心向上 以肘关节为支点 指示目标 切忌伸 出食指来指点 五 夜场服务员工仪容仪表规范图 KTV 员工基本仪态仪态培训 作为一个服务人员 他的服务仪态相当重要 一言一行 一举一动甚至一 个眼神都会对公司的形象 声誉产生影响 通过培养员工正规的服务仪态 使他们以后下到部门中服务规 范 礼节亲切 形成良好的 仪态 站姿 鞠躬礼 指引手势 走姿 1 站姿 两脚跟靠拢并齐 脚尖向外分开 45 度 两腿挺直 收小腹 挺胸 两肩自然下垂 两手虎口交叉 左手在上 右手在下 置于面前腰带前 两臂 略向前分开 头正颈直 收下鄂 面带微笑 两眼凝神注视前方 重点 两腿挺直 收腹挺胸 双手虎口交叉于腰带前 微笑 眼神 2 鞠躬礼 两脚跟靠拢并齐 脚尖向外分开 45 度 两腿挺直 收小腹 挺胸 两手虎口交叉 左手在上 右手在下 置于腰带前 形礼时 上身倾成 15 度 角 头正 下鄂略收 面带微笑 两眼注视对方眼睛 礼毕 迅速成站姿站好 重点 前倾成 15 度角 下鄂略收 微笑 眼神 3 指引手势 两脚跟靠拢并齐 脚尖向外分开 45 度 两腿挺直 收小腹 挺 胸 两手虎口交叉 左手在上 右手 在下 置于腰带前 当指引方向为左面时 左手迅速摆到左面定点 手臂与上身成 45 度角 肘部成 90 度角 五指伸直 并拢 手掌与手臂保持平 右手仍放于腰带前 右半身仍旧成站姿 头迅速转 向指引方向一面 脸正对指引方向 收下鄂 面带微笑 两眼注视指引方向 当指引方向完毕 左手迅速收回 虎口交叉置于腰带前 头也转正 成站姿站 好 指引为右面时 则相反 重点 指引手摆动动作及手臂与上身成 45 度角 肘部成 90 度角 手与手臂保持平直 五指伸直并拢 转头姿势 微笑 眼神 4 走姿 当开始走时 先走左脚 脚步要抬高 上身保持挺直 挺胸 双手自 然下垂摆动 头要正 头要直 面带微笑 双眼注视前方 收下鄂 重点 脚步要抬高 双手握空拳 自然下摆动 挺胸 注意行进速度 微笑 眼神注 视前方 两人并肩 三人成行 应对礼节及仪态 一 委事道请 偏劳道谢 失礼道歉 相见道安 二 微笑真诚 眼神邀专注 应对要得体 三 在走道上遇见客人应主动问好 1 若是行进与客人迎面相遇 应该微笑 点头 向客人问好 2 若是与客人行进方向相同时 在无工作执行时可以请客人先行通过 因执 行勤务需从