卫生院党支部为民服务创先争优活动实施方案

1 / 5卫生院党支部为民服务创先争优活动实施方案为了加强与人民群众生活和利益密切相关的卫生医疗单位和公共服务行业窗口单位的政风行风建设，促进我乡卫生工作作风，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，按照县卫生局党委、乡党委的安排部署，结合我乡实际特制定本实施方案。一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央及省、市、县、乡关于窗口单位和服务行业为民服务创先争优的要求，坚持“谁主管谁负责” 、 “管行业必须管行风”的原则，突出“以人为本、服务群众”这一主题，以职业道德和专业素质建设为基础，以规范医疗服务行为、提高医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为重点，不断加强内部管理，努力提升卫生系统在人民群众心目中的形象，为人民群众提供更加满意的医疗卫生服务而努力。二、活动内容（一）深入开展职业道德学习教育活动。认真组织开展宗旨意识教育、职业道德教育、纪律法制教育、廉洁从业教育和专业技术教育，进一步提高工作人员思想政治素质、业务水平和服务理念，增强爱民、为民、便民、2 / 5利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立“以病人为中心”的理念，自觉为群众健康服务。（二）加强制度和作风建设。落实院务公开制度，完善服务承诺制度，建立医务人员医德考评和领导问责制度，全面推行“面对面，三公开” （面对面向服务对象公开述职述廉；面对面向服务对象公开服务承诺；面对面向服务对象公开测评和征求意见并接受质询）制度，强化群众监督机制，端正服务理念，改进工作作风，规范服务行为，改善服务态度，更好地为人民群众提供满意的服务。（三）解决突出问题。坚持从人民群众满意的地方做起，从人民群众不满意的地方改起，要在为群众办实事和办好事上下功夫。结合学习实践科学发展活动，有针对性地解决人民群众反映强烈的热点难点问题，对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，认真解决损害群众利益的突出问题，不断提升卫生系统行业形象。每个基层单位要推出具体实在、有特点的惠及群众的实事和好事。三、活动标准（一）医疗执业守法。严格执业医疗卫生法律、法规、规章以及诊疗护理规范，依法执业，行为规范，无违法违规行为。3 / 5（二）医疗服务优良。医务人员服务行为规范；医疗机构环境洁净、布局合理，病房整洁、设施配套，严格落实规章制度，合理诊查用药，健康宣教针对性强，窗口服务方便快捷。（三）医疗质量安全。健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行医疗质量和医疗安全的核心制度，无重大医疗安全事故。（四）医疗收费规范。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，无在国家规定之外擅自设立新的收费项目的行为，无分解项目、比照项目收费和重复收费的行为。（五）医患关系和谐。增强服务意识，增进医患沟通，充分尊重患者“五知道五明白”权利。 “五知道”：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道尊重医护人员诊治权；知道进行特殊检查和手术应该履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。 “五明白”：明白医疗费和药费；明白确认的病；明白应做的检查；明白治疗疾病方法；明白病情转化注意事项。（六）社会形象良好。注重诚信服务，全面履行便民惠民服务承诺，构建和谐的医患关系；尊重同行，公平竞争；规范发布医疗服务广告，实事求是宣传医院业4 / 5绩，无欺诈行为。四、活动要求（一）加强领导，提高认识。要充分认识创建活动的重要意义，要把这项工作列入重要议事日程，要确定专人负责，明确工作责任，制定切实可行的实施方案；（二）突出重点，严密组织。要将创建活动与正在开展的“提素质、比技能、讲奉献、树形象”的岗位大练兵、大比武活动结合起来，与医院管理年活动结合起来，要着眼于解决好群众反映的突出问题，着眼于解决思想作风、服务质量、内部管理等方面存在的薄弱环节，尽可能制订一些操作性强的量化管理指标。（三）严格评议，确保公平。评议工作要坚持走群众路线，充分调动群众参与的积极性、主动性，确保评议结果公开、公平、公正。各基层卫生医疗单位要认真接受人民群众、社会各界的评议对象的监督。要坚决杜绝在评议工作中弄虚作假、欺上瞒下，搞形式主义、走过场等违反规定行为的事情发生。（四）总结经验，巩固成果。创建活动结束后，认真总结经验，开展单位间的