服务大厅工作总结

服务大厅工作总结服务大厅工作总结 2011 年综合服务大厅工作总结 服务大厅工作总结 第一篇 2011 年综合服务大厅工作总结 今年 以来 综合服务大厅在局党组的领导下 按照科室工作职责 以 准确及时 坚持标准 快速高效 热心为民 为服务宗旨 开展了一系列的工作 现将 2011 年工作总结如下 一 加强学习 提高法律业务素质 多年来 一直遵循着一种学习原则 要想干好本职工作 就必须重视学习 在工作中 把自己所学 的知识应用到工作当中 以 学中干 干中学 的方式 不断 提高自己知识水平和业务素质 今年年初 积极参加了我局组 织的食品安全知识集中学习活动 通过学习 食品安全法 食品安全法实施条例 餐饮服务许可管理办法 及 餐饮 服务食品安全监管执法文书规范 等法律法规 全面的掌握了 餐饮食品安全相关的知识和标准 尤其 在第三季度单位组织 的业务技能比赛集中学习期间 充分利用业余时间 认真系统 的学习了食品及药品监管的专业知识 更加充实了自己 为做 好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础 二 扎实履职 做好餐饮服务许可工 作 今年 是餐饮服务许可划转后的重要 一年 为了提高餐饮业户的满意度 让相对人办证更快捷 方 便 我们采取了一系列的措施 一 为了方便相对人办理餐饮服务 许可 让他们在最短的时间内提供出齐全 规范的许可资料 根据餐饮服务单位的规模大小 为相对人提供许可资料模式 对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的 当场告知申请人 需要补正的全部内容 做到受理许可 一口讲清 一次补正 限时办结 2 免费提供各种许可资料 根据 餐 饮服务许可证 办理要求 个体户在申请办理 餐饮服务许可 证 时必须提交保证食品安全的各项规章制度 但由于受文化 程度等因素的影响 有的业主不知道怎么提供 甚至不会写字 离要求有一定的距离 为此 我们免费为业户提供各项规章制 度 指导业户绘制经营场所布局图 这样 不仅方便了群众办 理 餐饮服务许可证 也提高了餐饮服务许可资料的案卷质量 3 提供培训材料 为了提高餐饮业户 的食品安全责任意识和食品安全知识水平 根据 食品安全法 等法律法规 我们编制了容易理解的食品安全培训知识 配合 四个食品稽查队发到每一家餐饮服务单位 通过考试合格后 发放健康培训合格证 4 免费提供餐饮经营单位食品采购与 进货验收台账 为了规范餐饮服务经营行为 考虑到餐饮业户 的文化水平 我们制定并印刷了统一的购货台账 对每一位相 对人讲解购货台账的使用说明 让相对人切实了解填写购货台 账的重要性和必要性 在业户办理餐饮服务许可证时 免费发 放 截止目前 我科室为业主发放各项管 理制度 1000 余份 发放培训材料 700 余份 为餐饮服务从业人 员发放培训试题 2324 份 发放购货台账 650 本 办理餐饮服务 许可证 740 个 其中大型餐馆 12 个 中型餐馆 19 个 小型餐 馆 231 个 小吃店 252 个 快餐店 46 个 饮品店 2 个 单位食 堂 7 个 学校食堂 67 个 幼儿园食堂 8 个 馒头房 38 个 摊 贩 58 个 书写整理餐饮服务许可档案 331 份 印制了统一的许 可案卷卦面 申请办理资料均按一户一档保存 三 准确及时 做好餐饮食品安全信 息统计报送及新闻宣传工作 自今年以来 起草完成了 平原县严 厉打击餐饮服务环节非法添加及滥用食品添加剂专项工作方案 宣传方案 平原县农村餐饮食品安全专项整治方案 平原 县餐饮服务环节百日会战实施方案 平原县学校食堂食品安 全专项整治方案 等 7 项活动方案 交由办公室行成红头文件 起草了 平原县餐饮服务环节食品安全事故应急预案 并在分 管领导的指导下 绘制完成了餐饮服务许可流程图 餐饮加工 关键环节流程图 厨房平面模版图 行政处罚流程图及餐饮服 务环节食品安全处置流程图 上报各项工作方案 总结 46 份 年报 季报 月报 周报表 70 余份 做到数据真实 客观 准 确 按照工作程序及时报送 另外 在完成好本科室工作的情 况下 按照局党组的要求 积极做好新闻宣传工作 截止日前 在国家 省 市 县网站及报刊发表新闻稿件 40 余篇 四 按时完成了局领导交办的其它临 时性工作任务 总之 在今后的工作中 要以 餐饮 服务许可证 的申领和换发为契机 树立我局的良好形象 一 如既往地秉承良好的服务模式和工作作风 积极配合食品稽查 队完成餐饮服务许可及各项检查整治活动的总结及报表 并积 极探索创新 以优质 快捷 准确及时的服务宗旨做好食品综 合服务大厅工作 力争满意度有更大的提高 2011 年 12 月 1 日 行政服务中心工作总结 服务大厅工作总结 第二篇 行政服务中心工作情况分析 在区委 区政府的领导下 行政服务 中心贯彻落实着力改善两个环境大会精神 进一步深化行政审 批制度改革 创新服务体制 完善一站式服务 行政审批服务 和窗口服务质量 效率得到了进一步提高 截止到 4 月 15 日中 心已运行四个月 现将中心工作情况汇报如下 一 中心运行情况简介 按照区委 区政府的安排和部署 2012 年 8 月行政服务中心开始进行升级改造工作 2012 年 12 月 15 日投入运行 目前中心进驻单位 19 个 进驻审批与便民 事项 71 项 截止到 2013 年 4 月 15 日 共受理各类事项 142 件 已办结 138 件 其中便民事项 36 件 行政审批 106 件 二 中心主要工作 一 不断加强自身建设 为进一步加强行政效能建设 全面提 高行政效率和服务质量 中心采取多种方式不断加强自身建设 一是强化责任意识 组织教育全体工作人员 从思想上进一步 提高为民服务和创优发展环境的主动性 积极性 二是强化业 务技能培训 请专业人员现场讲解审批系统的功能 操作程序 和业务知识 三是狠抓工作纪律 中心实行指纹考勤制度 一 天四点名 同时把每月的出勤情况汇总报送给各窗口单位主要 领导 二 实施了电子监察系统 建设电子监察系统 目的是为了提升 政务服务水平 营造更 优的投资发展环境 电子监察系统可 以对每一件行政审批的受理 承办 审核 批准 办结等五个 环节的全过程监督 可以查询具体审批业务的申请人 申请时 间 受理时间 受理意见 承办人意见 审核人意见 批准人 意见 办结时间 证照情况等信息 对行政审批超时限 违规 收费 违反审批程序 违反政务公开规定 对符合条件的申请 人不予批准等违规行为 分别发出预警信号 黄牌 和 红牌 信号 并自动通过系统通知承办人 审批人等责任人 监察机 关进行监督整改和追究责任 对网上运行情况可以进行在线评 估和效能考核 进一步提升网上公开透明运行质量和效果 定 期对窗口各部门运行情况进行综合评估 同时在区编办的要求 下申请了中心的中文域名 增加中心的知名度 三 完善各项规章制度 1 中心进一步对各窗口 服务指南 的格式进行了统一标准 统一印制 达到了整齐美观实用的效 果 2 中心编发了 行政服务中心规章制 度 以此来约束窗口 人员行为 调动各窗口工作人员积极 性 提高自身工作态度和服务质量 使窗口管理工作 更细致 更有可操作性 3 中心定期编发简报制度 向区领导 和各窗口单位汇报中心 启用以来工作开展情况 通报各单位 进驻情况和业务开展情况等 对进驻单位起到了鼓励和督促的 作用 4 完善 矿区行政服务中心窗口工作 人员考核办法 在坚决 执行考评制度的基础上 认真总结分 析服务工作的成功经验和存在的问题 完善绩效考核办法 5 制定 矿区行政服务中心大厅小组 长工作职责 为进一步 加强中心大厅管理 提高行政服务质 量 充分发扬民主 通过民主投票产生小组长名单 制定了小 组长的工作职责 6 制定 关于建立重点项目审批手续 代办制度的意见 为 提高办事效率 优化发展环境 加快 我区重点项目的推进速度 由园区办 监察局 发改局 住建 局 环保局 安监局 行政服务中心等共同成立了 矿区重点 项目审批手续代办办公室 代办办公室在矿区行政服务中心内 办公 对代办事项的组织 协调 全程跟进并负责对代办项目 全程督办 从 3 月上旬起配合区园区办协调相关部门为常恒能 源公司代办 20 万吨煤焦油深加工项目 7 完善请销假制度 结合中心的实际 进一步完善中心请 销假制度 加强中心工 作人员的组织纪律 工作人员请假半 天天 由所属单位负责人和中心副主任批准 请假一天以上 由所属单位和中心主任批准 领取出门证后方可出门 四 增加了满意度测评箱 为客观的了解各个窗口人员的服务态 度和办事过程中的一些 问题 中心制作了满意度测评表 每 个事项办完后让申请人填写满意度测评表 中心会根据来中心 办事的企业和个人的意见和建议及时的做一些调整 五 成立了党支部 加强中心的组 织领导 为了更好的开展党组织活动 四月上 旬 成立了中心党支部 六 中心拟进驻第二批窗口单位 现正和相关部门进行沟通 初步拟定 社保局等部门作为第二 批进驻单位进驻中心 现社保局正在 做入驻前的准备 中心正在积极筹备中 三 存在的不足 四个月以来 中心虽然也取得了一些 成绩 但还存在一些不足 一 部分单位存在体外循环现象 入驻中心的一些审批部 门或单位 往往 只挂号 不看病 形成 体外循环 的审批模式 办事效率低下 承诺时限失控 申请人跑了窗口又跑部门 一站式 服务变成了 多此一站 中心个别窗口成了徒有其名的 收发室 具体表现在 1 窗口人员没有任何现场办结的权力 只能充当 收发员 二传手 的角色 只在中心受理事项 其余环节均在原单位办理 个别窗口甚至都不在中心受理 出 现了只是派驻窗口人员在中心应付的现象 窗口人员没有起到 作用 一件未办 形同虚设 有些窗口在原单位办理结束后 在中心审批系统上进行登记 监察系统失去应有的作用 2 事项不完整 进驻行政服务中心的 事项不完整 程序不配 套 办事不及时等等问题 有些部门 在选择进驻事项上往往 避重 服务大厅工作总结 就轻 有些单位把不经常办理的事项 放到大厅 服务大厅工作总结 二 中心的 AB 角制度不能很好落实 部分窗口人员会经常接到单位通知 回单位办事 B 角不能及 时的接替工作 窗口岗位造成空缺 由于窗口人员的工资 福 利 行政隶属关系等仍在原单位 只是现场办公接受中心管理 考核 导致少数窗口人员存在不服管 不怕管现象 加大了行 政服务中心的管理难度 三 部分入驻中心窗口单位领导观 念还不能适应发展的需要 尽管行政服务中心已经成立 但是 有些部门领导的思想观念并没有真正转变 有个别窗口单位领 导认为入驻中心是在应付差事 甚至觉得入驻中心是一种夺权 行为 这种思想是各个审批与便民事项不能进驻中心的阻力所 在 四 有的单位对窗口工作不重视 人员没有固定 轮流值班 随意变动 工作没有连续性 出现 一问三不知 的问题 有的甚至把即将退休 业务不精 无 事业心的临时 闲散人员等派驻服务中心 降低了政府的公信 力 阻碍了服务中心发展 四 下一步的措施及工作计划 一 进一步提高中心工作人员的业 务水平 综合素质 中心的硬件已经到位 软件就要靠窗 口的工作人员支撑 所以窗口人员的业务能力 综合素质都要 到位 加强理论学习和业务培训 创建富有特色的学习型中心 只有这样才能代表中心的形象 中心将开展工作学习化 学习 常态化的措施定期组织学习和培训中心的各项规章制度 考勤 考核办法和业务相关知识 坚 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 服务大厅工作总结 第三篇 政务服务中心 窗口工作人员工作总结 自从到中心窗口工作以来 在中心领 导和局领导的双重领导下 以及各位同事的关心帮助下 按照 审批提速 服务提质 形象提升 让企业和群众满意度提高的 目标 努力把计生局窗口建设成 服务更优 效率更高 为民 更便 形象更佳 的窗口 一 努力学习 全面提高自身素质 我坚持理论学习与实际工作相结合 不断提高自己的政治素质和理论水平 坚持以马克思 列宁主 义 毛泽东思想 邓小平理论和 三个代表 重要思想为指导 自觉加强理论学习 使我在思想觉悟方面有了一定的进步 作为窗口的工作人员 如果不掌握业 务知识 将很难适应窗口的工作 要想把窗口工作做好并得到 社会的认可 不是件容易的事 我作为计生局窗口工作人员 始终遵照有关法律法规 遵守中心各项规章 积极工作 始终 没有放松对本局业务知识的学习 以便将其应用到工作中去 二 依法办事 把好行政许可关 本人深感一线工作的难处 深受责任 重大 在办理行政许可的条件 程序 期限和收费标准都严格 按照法律 法规及规章规定执行 做到依法行政 按章办事 规范文明 程序完善 无违法违规行为 为方便群众办理 将入驻中心的行政 许可审批项目的办事指南 审批表格和内部办事流程均在窗口 及网上予以公示 并将行政许可项目统一由窗口受理 统一送 达 认真履行政务公开和办事公开 做到服务过程阳光 对申 1 请人申请的依法不属于我局职权范围 的 我都即时的作出不予受理的决定 并告知申请人向哪一行 政机关申请 对属于我局职权范围且材料齐全的 即受理行政 许可申请 对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的 则 当场一次告知申请人需要补正的全部内容 三 恪尽职守 提升效能服务 服务 大厅工作总结 政务服务中心是代表政府的形象 而 窗口是代表全局的行政许可职能 在服务上尽量做到热情 周 到 做到业务娴熟 并对服务对象的问询能给予正确无误的答 复 遇到群众有疑义的地方 能够耐心细致地进行解释 说明 直至其理解 接待外地的服务对象时 使用普通话应答 遇服 务对象文化程度有限不会填写表格时 能主动指导或代笔 服 务对象离开时 能做到主动起身告别 服务过程中没有出现使 用服务忌语的现象 接听电话时 能做到主动问好 未出现使 用不文明或侮辱性话语等现象 忠于职守 爱岗敬业 严谨务 实 做到与单位内部团结协调共同推动工作 积极为群众想方 设法解决疑难问题 工作作风扎实 一直以来没有与服务对象 争执与不愉快现象 没有履职不到位而受到投诉举报 四 今后的努力方向 通过一直来的学习和工作 虽然取得 一点成绩 但也存在一些不足 在今后的工作中要 加强学习 努力提高自身素质 深入学习科学发展观 邓小平理论 深刻 领会 三个代表 的精神实质 重新审阅自己的思想 树立改 革观念创新观念和服务观念 把学习当作作人 修身 为民服 务的头等大事 学习政治 增强政治敏锐性 学习上级政策 把握好正确发展方向 学习业务知识 提高决策水平 转变工 作作风 端正窗口工作思想 把不断改进工作作风作为推动工 作落实的重要手段 2 不断树立职业道德和服务水平 我始 终把 以服务为己任 方便群众 服务群众 奉献社会 作为 自己在窗口工作的职业观念和宗旨 把廉洁自律作为自己的座 右铭 时时地敲响警钟 自重 自警 自励 争做一名文明优 秀的政府办事员 为把打造和谐防城区贡献自己一份微薄的力 量 我将把这次总结作为对我个人支持 监督和帮助的一次极 好机会 进一步总结经验 发扬成绩 克服不足 以更加饱满 的工作热情 开拓进取 克难奋进 为推进我区政务服务窗口 工作与发展做出新的贡献 但我觉悟程度有限 可能会有疏漏 和不妥之处 恳请批评指正 2010 年 8 月 9 日 3 便民服务中心工作总结 服务大厅工作总结 第四篇 篇一 乡镇便民服务中心工作总结 配龙镇从成立了便民服务中心以来 做了大量的便民服务工 作 群众反映良好 现将便民服务中心工作总结如下 一 提高认识 成立工作领导小组 镇党委 政府专门召开 会议研究便民服务工作 通过大会 全体机关人员认识到成立 便民服务中心是贯彻落实十八大精神 保护和维护人民群众的 合法利益 改善民生 维护民权 保障民和 促进民富 加快 政府职能转变 建立公正便民 廉洁高效的办事公开服务体系 的重要举措 便民服务中心工作总结 镇领导高度重视 成立 了以镇长朱鸿飞为主任 李燕同志为常务副主任的便民服务领 导小组 全面指导便民服务中心工作 二 成立服务中心 添置办公设施 配龙镇便民服务中心正 式挂牌成立后 在便民服务建设中 我镇注重创新工作思路 做到四个结合 一是把便民服务工作与目标考核相结合 二是把 便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合 三是把便民 服务工作与开展干部作风整顿 落实科学发展观活动相结合 四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合 通过这四个结合 有力地推进了便民服务工作的开展 提高了便民服务质量和工 作水平 取得了明显的实效 主要体现在以下五个方面 一是促 进了领导决策的民主化科学化 二是增强了工作透明度 促进 了党风廉政建设 三是促进了依法行政 四是改进了干部作风 密切了党群 干群关系 五是改善了投资环境 促进了经济和 社会事业的发展 三 工作规范 措施完善 一是根据我镇实际情况 便民服务中心采取集中办公与个别 值班相结合 集中办公即 每逢赶场天 所有窗口单位的工作人 员准时满员到岗 并实行中午不休息的连续工作制 个别值班 即 非赶场天 便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维 持便民服务站的日常接待 接件 咨询等工作 每逢集中办公 时间 均要按照领导接待日的要求 由一名党政领导在便民服 务站带班 接待群众来信来访 二是镇村联动 完善便民服务措施 为提高办事效率 使便 民服务站起到最大化的便民 惠民作用 我镇采取了办理 全程 代理的服务模式 另设村级便民服务点 除了完成政策咨询服 务外 还要完成村民要求的代办事项 全程代理实行无偿服务 申请人只需交纳审批 b n zh ng 的有关费用 一律不再加收任 何费用 四 存在的问题 1 由于乡镇经济困难 便民中心必备的一些办公设备还不能 解决 无法完全推进网上办公 如 led 显示屏 查询触摸屏 电脑 打印机 复印机 扫描仪等 2 村级便民服务室条件有限 只有一台电脑 还有时无网络 对于群众网上查阅相关资料不能满足 3 对于便民中心的各项管理制度 规定 办法等内容市上能 否相对统一制定 乡镇再按照各自实际情况作适当修改 4 对便民中心的窗口工作人员 市上相关部门能否组织一些 业务培训 五 下一步工作打算 一 做好宣传工作 乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心 工程 所以要在群众中进行广泛的宣传 要通过张贴公告 印 发宣传单 集会宣传等 让群众认识到中心确实是好 确实便 民 二 依法行政 规范运行 乡镇便民服务中心作为工作实体 责任主体 决定了其工作的重要性 特殊性 也决定其必须带 头依法行政 要严格贯彻落实 严格规范职务行为 绝不能以 言代法 以权压法 要对全体工作员进行经常化 制度化的依 法行政培训 自觉在法律框架内思考问题和进行工作 三 拓宽服务领域 只有不断拓宽服务领域 在事关群众的生 产生活 经济发展 农业科技等方面深入开展新的服务 乡镇 便民中心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任 依赖和 支持 乡镇便民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的 群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰富服务形式 开展 上门服务 延伸服务链条 四 加强中心队伍建设 乡镇便民服务中心的工作人员要具备 两种素质 一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神 真正把群 众利益放在第一位 踏踏实实为群众办事 二要有熟练的业务 技能 要一专多能 一岗多责 因此 抓队伍教育培训就显得 尤为重要 今后 一要强化宗旨教育 二要加强业务技能培训 三要做到一专多能 一岗多能 五 加快电子政务建设 在推进项目办理公开的基础上 加强 网络建设 完善办件管理系统 查询系统 认真学习借鉴外地 运行模式 进一步完善便民服务中心的硬件 软件建设 总之 我镇便民服务中心通过四年多来的运行 进一步转变 了机关作风 方便群众办事 促进了农村经济发展和社会和谐 稳定 取得了明显成效 但同先进单位相比还有一定差距 今 后 我们将进一步加大工作力度 借鉴好的经济 真正把便民 服务中心建设成服务群众的民心工程 转变职能的示范工 招 商引资的窗口工程 再塑安龙新形象 今年以来 市便民服务 中心在市委 市政府的正确领导和各部门的大力支持下 依靠 全体工作人员的共同努力 围绕服务主线 突出发展主题 按 照审批提速 服务提质 形象提升 企业和群众满意度提高的 目标 始终咬定群众满意这一标准 积极探索进行了审批机制 的创新 内部管理的强化 服务手段的完善 努力把中心建设 成服务更优 效率更高 为民更便 形象更佳的政府超市 获 得上级领导肯定和企业 群众好评 到 12 月 25 日 共办理各 类事项件 收到表扬信 56 封 锦旗 51 面 服务对象现场评议 满意率为 98 8 并被省政府推荐为联合国公共服务程序质量 改善奖候选单位 被团中央命名为全国级青年文明号单位 一 坚持改革创新 增强服务效能 作为全市三轮审批制度改革的重要牵头部门 中心今年通过 探索创新 着力强化整体服务效能 把集中办事优势转化为集 聚效能优势 1 优化功能配置 按照经常性 关联性 实效性原则 进行 窗口和服务事项调整 凡与企业创办 生产 经营密切相关的 职能和关联度大的涉民审批事项纳入中心统一管理 优化中心 平台的审批功能配置 对确实不能到位的职能调整出中心 新 进中心事项 52 项 特别是工商局将全局行政许可 确权职能全 部进入中心 新增抵押物登记 有限责任公司和非公司企业法 人变更和注销 外资企业设立登记预审 广告经营许可等事项 9 项 工作人员从原来的 6 人增加到 16 人 大大方便了企业和 群众 把建筑工程施工许可证办理前的图纸审查环节纳入中心 改变了企业来回跑的情况 现已办理 7 件 将三个街道的婚姻 登记事项纳入中心 同时 与计生窗口人员 职能合理组合 又以公安窗口户籍证明事项相配套 提高了服务效能 也已办 理 198 件 坚持实事求是原则 把确实不能到位又没有关联性 的车管窗口调整出中心 划归交警大队 b n zh ng 大厅办理 使之自成体系 根据工作量大小和事项性质 对窗口布局设置 进行调整 将办事大厅划分为为民服务类 企业登记类 建设 项目类 相关服务类四个功能区 既方便窗口工作人员相互联 系协调 又方便企业群众办事 2 创新审批方式 通过五项制度创新 实现审批服务的提速 提质 为群众和投资者提供更加优质高效的服务 一是登记备 案制 对符合国家 省产业政策和投资导向 属国家和省鼓励 类和允许发展类 按国家规定限额以下 不需要上报国家和省 审批的工业项目实行登记管理 降低准入门槛 二是告知承诺 制 按照先上车后买票的要求 对不涉及国家和人民生命财产 安全 重大污染的项目 其企业营业执照办理中实行16 项审批前 置后移 承诺补办 提高审批时效 卫生窗口自 7 月 1 日以来 实行卫生许可承诺即办制 改先审后批为即受即诺即办 简化 许可环节 解决群众来回跑问题 并以告知承诺保证依法经营 以审验运行促进许可规范 群众满意度迅速提升 三是一审一 核制 按照领导放权 彻底授权 窗口有权的要求 将一般事 项授权给审查员审查 窗口负责人核准签发 减少办事环节 缩短办事周期 真正实行审批阵地的前移 三轮审改中进中心 的 175 项审批事项 实行一审一核的 146 项 占进中心事项的 83 四是联审联办制 加大建设项目审批流程整合重组力度 设立建设项目受理窗口 对整个审批过程加强协调和监督 重 点抓好集中踏勘 并联审批 综合验收环节 实行一窗受理 一次申报 一口收费 将建设项目审批中 19 项费用由项目受理 窗口统一收取 实行一次估算 两次收缴 有关窗口在办理相 关手续时不再另行收取费用 项目受理窗口自 7 月 20 日运行 以来 将项目选址 土地预审 环保 水保环节并联办理 至 12 月 25 日 已受理项目 319 只 办结 305 只 并对需要进行 现场踏勘的 65 只项目组织了集中踏勘 对 170 只项目实行了一 口收费 已收取相关费用 1 74 亿元 在全程跟踪基础上实行 了全程协调 全程督查 切实加大了中心对整个审批流程的渗 透 介入 整合力度 同时 加强项目代办员队伍建设 组织 了 2 次代办员培训 着力提高代办员队伍素质和项目代办率 实现与中心一窗受理 全程服务运作模式有效对接 五是网上 审批制 在完善中心局域网的基础上 完成了网上咨询 网上 答复 网上监管 网上申报 网上审批 网上并联办理 网上 协同办公的方案设计 目前已启动一期工程 搭建网上服务平 台 开发信息发布 网上申报 网上咨询 网上查询和简单事 项网上审批功能 并为构建一站式与一网式相结合的审批服务 系统打下基础 探索经验 3 探索配套改革 按照市委 市政府深入研究 超前思考要 求 提前谋划与审批制度改革相关的一些工作 实现系统配套 一是提出清理规范各类年审年检事项的意见 建议在调查摸底 基础上 对无法律法规依据的年检年审事项予以取消 对保留 的年检年审事项 实行事项 程序 依据 申报资料 收费标 准 年检时间六公开 对新设立的年检事项实行许可证制度 对可以联合年检的事项 集中时间 集中地点 集中办理 最 大限度地方便企业群众 二是进行了证照合并的调研探索 针 对一些事项管理部门多 发放证照多 交叉管理 重复管理现 象普遍的问题 拟在房地产权证办理 营运车辆证照办理 矿 山管理证照办理和外出外来务工人员证照办理方面进行合并试 点 三是进行乡镇便民服务站改革完善的调研 提出进一步健 全三级联动机制的意见 建议 二 推进规范建设 优化服务质量 1 加强针对性教育 加强党的十六大精神 三个代表重要思 想 市委 市政府工作大局和发展战略的学习教育 强化广大 工作人员大局意识 发展意识 服务意识 上半年 组织开展 学先进 创新业主题教育活动 引导全体工作人员既充分珍惜 中心来之不易的成就 经验 也清醒认识中心存在的问题 不 足 先后组织有关人员赴山东 江苏 海盐 临安 诸暨 新 昌等地行政服务中心考察 学习新的创造和好的经验 组织开 展学习 调研 创新活动 要求工作人员就推进中心工作进行 深入思考 寻求突破 科室 窗口共撰写研讨文章 22 篇 提出 了不少富有创意的意见 建议 下半年 组织开展思想解放大 讨论活动 以举开放之旗 谋发展之要 立争先之志 强服务 之本 鼓实干之劲 倡学习之风为重点 邀请市委党校副校长 叶方作解放思想 实践三个代表专题讲座 结合各科室 窗口 工作实际 开展解放思想大家谈活动 撰写解放思想转观念 凝聚合力强服务的研讨文章 21 篇 并以此为题组织了演讲比赛 13 位同志参加了演讲 开展了群众评中心活动 查找在思想观 念 工作作风 服务质量 服务效率 服务水平方面存在的不 足 切实整改落实 注重加强对中心工作人员中心运作模式 服务规范 文明意识的教育 对今年以来新进中心的 37 名工作 人员进行培训 考试 27 人考试成绩在 90 分以上 邀请省旅 游培训中心叶建华老师开办形象建设讲座 倡导文明礼仪服务 推行笑相迎 双手接 书面清 快速办服务规程 营造亲切温 馨的服务环境 2 实施规范化管理 推行先进的管理理念和管理模式 引入 iso9001 国际标准质量管理认证体系 制订了质量手册 程序文 件 作业指导书 组织了内审员培训 开展了内部审核和管理 评审 按照 iso 标准规范运作 通过过程方法对行政审批的各 个环节进行全程监测 保证审批行为的规范 高效进行 从而 提供让社会和群众都满意的公共产品审批服务 制定工作人员 爱岗敬业 团结协调 廉洁公正 文明礼貌 勤学善思 优质 高效 24 字行为守则 不迟到早退 不擅离岗位 不串岗聊天 不吸烟看报 不与人争吵 不玩电脑游戏六不工作纪律 倡导 使用十字文明用语 并出台服务语言 服务态度 服务仪表 服务设施 服务质量等方面服务规范 从而把中心规范化管理 提高到一个新的水平 重抓存在问题的整改 对群众反映的如 何解决两头跑 一口清问题 如何进一步提高服务质量问题进 行积极探索 逐一落实 3 完善科学化机制 健全组织领导机制 建立行风建设 党 风廉政建设 文明城市创建等领导小组和办公室 明确分管领 导和责任人员 制订行风建设 党风廉政建设 文明城市创建 解放大讨论等实施意见 召开全体工作人员参加的行风建设 党风廉政建设及省级文明城市创建工作动员大会 并与 3 个科 室 29 个窗口鉴订责任状 层层落实行风建设 党风廉政建设 目标责任制 注重抓党风带行风 抓机关带窗口 加强班子自 身建设 认真执行党风廉政建设责任制 坚持民主集中制原则 每一次重大决策 重大事项 干部任免调动 大额度资金使用 都经过集体讨论决定 开展诺廉 思廉 结对扶贫等活动 加 强机关作风建设 建立完善了值班 学习 财务 车辆管理 咨询台服务等制度 完善内外监督机制 中心内设立评议台 评议箱和投诉电话 开展现场评议 接受和处理群众投诉 并建立群众投诉台 帐制 及时落实整改 全年接受 处理群众投诉 7 件 开展督 查科每日巡查 各窗口值周检查 业务科专项检查 进一步规 范服务行为 深化政务公开工作 三轮审改后进中心审批事项 办事程序 申报资料 承诺时限 收费标准在 网站全面公开 并重新印制中心在窗口公开 调整充实行风监督员队伍 召开 行风监督员座谈会 对中心工作进行监督评议 两次组织中心 运作情况的问卷调查 共收回评议表 79 张和 64 张 征求到意 见 建议 39 条 逐条进行分析落实 强化考核激励机制 根据 窗口意见和工作实际 突出群众满意的基本标准 修订窗口服 务考核意见和操作细则 实行每月零投诉考核评先 今年以来 共表彰红旗窗口 47 窗次 23 个窗口获此荣誉 优质服务先进个 人 90 人次 较好地发挥了考核杠杆的放大效应 加强与部门的 联系 强化共同管理 把窗口考核情况报送给所在部门 并将 各窗口每月考核情况包括得分情况 排名位次 加扣分依据发 放到各窗口 使窗口明白改进方向 强化责任追究机制 制订 出台了 并严格执行 三 改进服务手段 提高服务品位 1 强化协调职能 利用部门集中办公的优势 发挥中心的协 调作用 切实解决企业群众反映的实际问题 如按照尊重历史 照顾各方 规范手续 解决问题的原则 协调解决了广济苑 6 幢住户长期投诉的房产证 土地证补办问题 协调解决了因工 程质监费提高带来的企业与建管部门的矛盾 对一些比较成熟 的项目 通过协调实行先批后办 特事特办的快车道审批办法 既解决了企业难题 又加快了审批进程 实现了联审联批目标 2 创新服务形式 深化咨询台服务制度 中心大厅咨询台值 班人员为一些不懂办事程序或填写表格材料有困难的群众代书 代办有关事项 从 4 月份完善咨询台制度以来 至 12 月底接待 服务对象各类咨询 2250 人次 代办 代书 90 余人次 推出上 门服务行动 上门现场办理交通运输证 道路运输经营许可证 房产证 收养登记 身份证 房产证 土地证 审计验资 公 证服务等 6250 余人次 实行预约登记服务 根据工作实际 对 周日上班制度进行改革 除公安 房产 土管 农林四窗口照 常值班外 其他窗口周日实行预约登记服务制 群众周日办事 通过电话进行预约登记办理 既保证群众周日正常办事 又提 高中心资源利用率 公安窗口从 5 月 16 日起开通了新生儿取名 查询热线 市民只要拨打电话 即可查询新生儿所起的名 字在全市范围内有无重复 拓展了服务功能 篇五 乡镇便民服务中心工作总结 今年 我镇高度重视便民服务中心工作 在威远县政务服务 中心的指导下 以及在全体干部的全力配合努力下 坚持依法 行政 优质服务宗旨 不断拓展政务服务的功能 提高政务服 务效率 规范政务服务行为 现将我镇便民服务中心 20 xx 年工 作总结如下 一 便民服务中心工作 一是场地建设方面 由于我镇办公楼处于建设过程中 现在 的办公场地为临时办公场所 所以便民服务中心场地建设暂未 规范 规划在新办公楼建成投入使用后 规范化建设东联镇便 民服务中心场地 面积达 120 平方米 二是项目入驻方面 我 镇进驻 5 个服务窗口 分别为民政 建设 国土 计生 劳保 共计 18 个项目 设立 1 名中心主任负责 5 名窗口工作人员 三是制度建设方面 按要求我镇便民服务中心命名为威远县东 联镇便民服务中心 建立健全了首问责任制 廉政建设制度 责任追究制度 限时办结制度 服务承诺制度 考勤制度等各 项制度 各项制度 办事须知等规范上墙 四是行政审批软件 系统联网建设工作 我镇及时安排人员参与县政务中心组织的 建设培训会 并于规定时间完成我镇行政审批软件系统联网建 设 实现老百姓网上咨询 网上申请 网上审批 减少了办事 流程 为老百姓办事提供了便利 全年 共为群众办理各类事 项 2105 余件 办结 2084 件 办结率为 99 便捷的行政举措 和优质热情的服务 受到办事群众的一致好评 二 村 社区 便民代办点建设工作 全镇14 个村 社区 建立了便民服务中心代办点 实行村四职 干部轮流坐班制 各代办点代办流程图 代办点办事须知 及 代办点代办制度做到规范上墙 落实了代办点工作职责 制作 了便民服务卡内容包括代办事项 代办人及电话 全年 各村 社区 累计代办 1300 余项次 全程代理实行无偿服务 申请人 只需交纳审批 b n zh ng 的有关费用 一律不再加收任何费用 三 主要工作举措 1 加强领导 落实责任 镇党委 政府高度重视便民服务中心工作 由党委副书记具 体负责 各办主任协助抓好建设工作 按照县上要求 应进驻 便民服务中心的 18 项服务内容已全面进驻 做到了应进必进 全镇 13 个村 社区 建立便民服务站 2 创新思路 突出重点 在便民服务建设中 我镇注重创新工作思路 做到四个结合 一是把便民服务工作与目标考核相结合 二是把便民服务中心 工作与便民惠民服务站工作相结合 三是把便民服务工作与开 展干部作风整顿 落实科学发展观活动相结合 四是把便民服 务中心与党风廉政建设相结合 通过这四个结合 有力地推进 了便民服务工作的开展 提高了便民服务质量和工作水平 取 得了明显的实效 3 工作规范 措施完善 根据我镇实际情况 便民服务中心采取集中办公与个别值班 相结合 集中办公即 每逢赶场天 所有窗口单位的工作人员准 时满员到岗 个别值班即 非赶场天 便民服务站轮流安排一至 二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待 接件 咨询 等工作 四 存在的问题 1 由于经济困难 便民中心必备的一些办公设备还不能解决 无法完全推进网上办公 2 村级便民服务室条件有限 无网络支持 对于群众网上查 阅相关资料不能满足 五 下一步工作打算 一是做好宣传工作 要通过张贴公告 印发宣传单 集会宣 传等 在群众中进行广泛的宣传 让群众认识到中心确实是好 确实便民 二是拓宽服务领域 镇便民中心要坚持在做好大厅 窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时 拓宽服务领域 丰富服务形式 三是加强中心队伍建设 抓队伍教育培训 一 要强化宗旨教育 二要加强业务技能培训 总之 我镇便民服务中心通过三年多来的运行 方便群众办 事 促进了农村经济发展和社会和谐稳定 取得了明显成效 但同先进单位相比还有一定差距 今后 我们将进一步加大工 作力度 真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程 篇六 社区便民服务总结 为了全面贯彻落实科学发展观 提升社区便民惠民服务中心 服务水平 强化基层组织服务能力 我社区秉着便民利民 以 方便群众办事为目的 因地制宜 从实际出发 整合各类资源 促进基层公共服务 社会管理能力的提高 充分发挥党组织的 作用 更好地满足群众需求 为群众提供优质 便捷的服务 社区一方面设立便民服务代办点 负责人由社区主要负责人 兼任 具体负责便民服务代办点的日常管理 监督考核和统筹 协调工作 另一方面 我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求 积极创造具有本社区特色的社区党建模式 创建特色党建 服 务广大居民 以党建工作为龙头 以服务群众为中心 以群众 满意为标准 改革社区的各种管理 完善社区的服务功能 抓 文化建设和体育建设 以创建文化型社区为目标 文化促和谐 促进党群干群关系 以文化活动为载体 通过各类活动拉近了 党员和群众的关系 同时通过开展志愿服务 服务承诺 党员结对帮扶 党员维 护稳定 化解矛盾等活动 引导基层党组织和党员践行宗旨 无私奉献 积极服务社区居民 推进科学和谐发展 达到创先 争优活动目的 针对辖区内的低保家庭 一方面 我们社区节假日慰问低保 家庭 另一方面我们在社区治安巡逻 计划生育 公益性劳动 及文化宣传等方面设立公益性岗位 选择低保人员参与社区工 作 使他们在社区建设中起到积极的作用 平时 社区工作人 员会定期走访低保家庭 了解他们的实际困难及需求 随时掌 握他们的收入变化 确保及时增 减 停办低保金的发放 针对残疾服务 我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的 残疾人办理城镇低保救助 解决残疾人家庭的日常基本生活 另一方面 社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服务 并 积极向他们宣传相关的法规和优惠政策 随着人口老龄化的趋势 我辖区的老年人也在逐年增长 如 何为老年人提供优质便利服务 也是我们社区工作的重要组成 部分 光明社区利用社区资源 如乒乓球室 社区活动室 图 书阅览室等各类活动室 开展各种有利于老年人健康的文体活 动 受到了广大老人居民的好评 针对空巢老人 社区工作人员负责自己包片范围内的老年人 在入户调查中积极与他们沟通 了解他们的需求 用行动真正 做到老有所养 老有所医 老有所教 老有所学 老有所为 老有所乐 社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人 生活质量 积极帮助他们安享晚年 我社区为了配合全市创卫工作 利用创卫契机 消除街头小 广告对市容环境的影响和破坏 还城市干净整洁的面容 我们 还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进行清理 总之 在市委 市政府和区委 区政府的指示精神下 在双 山街道党工委 办事处的领导和支持下 经过努力 社区创建 服务型社区工作取得了一定的成绩 今后 我们将按照各级政 府的要求 努力满足居民的需要 积极认真工作 把我们光明 社区建设成为经济更加发展 民主更加健全 科教更加进步 文化更加繁荣 社会更加和谐 人民生活更加殷实的新型和谐 服务型社区 后勤人员工作总结 服务大厅工作总结 第五篇 篇一 后勤人员工作总结 一学年来 我园后勤工作据精神的指导下 本着园本实际情 况 脚踏实地完成了又一学年的后勤工作任务 一 完善常规工作操作 加强新旧保育员的培训工作 以提 高自身素质 1 一年来全体的后勤人员都能在各自的岗位上完成工作任务 熟悉每日工作操作程序 能在规定的时间段完成相应的工作 后勤人员工作总结 且每人的动作都很娴熟有序把整个活动室 搞得有条有理 排放整齐 无存在卫生死角 2 一年来园内有三位保育员因事辞职 因此更换三位新保育 员 在新保育员刚上班时都能进行上岗前的理论培训 且跟班 学习操作一天 我园能定期组织保育员学习业务知识 理论知 识 现场操作活动并讨论学习 在 5 月 7 日 8 日还组织全体保 育员参加市妇幼所 教育局举办的业务 理论知识培训 参加 考试并取得合格证书 通过这次集中培训 学习 大家在座谈 中 都觉得受益非浅 有了更深的了解幼儿园的保育工作的重 要性 3 保育员能主动积极的参与教学当中 进行施肥 除虫 浇 水 有时我自己利用星期天休息的时间 亲自来干 第三 进一步完善食堂管理制度 强化质量意思和服务意识 努力为全校师生提供优质高效的服务 在食堂管理员庄伟民教 师的配合下 本学期中学生在校就餐人数逐渐趋于稳定 而且 人数逐月递增 食堂管理井然有序 食堂工作人员朴实勤劳 有责任心 工作人员能按食堂操作规则 并能做好清洗消毒方 面的工作 真正使在校用餐的师生吃上了放心饭 放心菜 食 堂工作人员以他们的吃苦耐劳的精神和全心全意为师生服务的 思想 赢得了广大师生的认可 本学期为进一步完善食堂制度 提高食堂工作人员的服务质量 我组织他们学习了有关卫生方 面的条例和知识 和他们签订了合同 使他们进一步明确了自 己的职责 加强监督 严把进货关 食堂每次买菜 我都亲自 参与 既要购买卫生新鲜的菜 又要考虑菜蔬的价格 因此我 们每星期都要到常州凌家塘买菜 虽然跑的路多一些 人累一 些 但是买的菜既便宜又能保证质量 我认为这也是值得的 为了合理使用好食堂的经费 进一步完善了食堂财务制度 能 做到食堂帐目分明 帐 物 钱分别管理 从物品入库到领用 都要进行登记 做到帐 物 钱相符 同时每月认真审核 使 集体食堂越办越好 本学期本人除了继续做好后勤服务工作外 还担任了一年级 组的年级组长 平时与年级组的老师搞好团结 及时将学校有 关通知 工作安排传达给老师 同时也将老师对学校的意见和 建议反映给校长听 起好桥梁作用 在教师考核方面我坚持做 到公平 公正 公开 每个月都比较全面地对本年级组的老师 进行评分 由于本人水平有限 对后勤管理还不够精通 很多事情做得 还不尽人意 主要原因是思想上还存在着一些问题 办事能不 强 思路不宽 还存在着一些依敕心理 希望广大教师能在今 后的工作中帮助我 督促我 使我在工作中少走弯路 我也将 认真学习先进的管理方法 适应当前教育发展的新形势 为了 学生 我们将共同努力 篇五 小学后勤人员工作总结 本学期 在校长室的直接领导下 我们后勤的全体人员认真 学习上级有关教育工作文件精神 贯彻执行教书育人 管理育 人 服务育人的方针 坚持后勤为教育教学服务 为师生生活