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客运站终总结范文客运站终总结范文 转眼又要过去了 这一年变化了很多 小到 每个人 大到总站 今年终于彻底实现了大整合 每个人的素 养也有所提升 首先 自己在业务方面得到一定的提升 旅客 的很多问题不是很依赖电脑 在服务比去年有所改进 我认为 主要是心态方面 只有把自己的心态摆正 才能去做好自己的 工作 没有好的心态 做什么都是前功尽弃 今年以服务质量 提升为主题 做我们这个行业 就是要服务好旅客 个人还在 主动性方面需要改进 领导在传达任务时能够理解领导的意图 有时候领导安排事情会尽快保质保量的完成 但是缺少主动性 比如 执行时发现问题缺少向领导反应的意识 沟通的少 跟 其他科室沟通的也不流畅 有时候说话不太注意方式方法 容 易引起一些不必要的麻烦和误会 发现同事不足的时候会及时 告诉她 提醒其平时多注意 以免引起不必要的麻烦 不要因 一时的小错 造成后面的工作很难做 对待业户该服务时服务 该惩罚时惩罚 跟他们说话也要注意方式方法 让业户服我们 而不是怕我们 对什么样的人说什么样的话 在这一年中最大 的改变就是制度越来越严谨 纪律越来越严格 我们越来越规 范 从中看到大家的成长 从刚开始的抱怨到现在的适应 领 导给了自己很大的平台 首先感谢领导能给我机会展示自己 而我能做的也只有在工作中更加努力 在完成自己本职工作的 同时也会考虑其他的 替领导分担一些事情 担得起领导对自 己的信任 总站一直倡导 对事不对人 整风不整人 我认为 这是一个很正的风气 打击坏的风气 弘扬正能量 发扬我们 总站 我们科也在不断学习中 例如像一科学习细节化管理 像售票室学习文明用语 如何礼貌待人等等 现在我们科室已 经形成了良好的风气 自从半年总结会提出 整 学 变 升 下半年主要展开 对事不对人整风不整人 开展了这一段时间 确实能够看到我们的风气好了很多 打到了歪风邪气 弘扬了 正能量 大力学习业务知识 进行业务考核 每周一考已经成 为习惯 学会变通 处理问题灵活 现在大多数人都已经会自 己处理问题了 在服务上也有很大的提升 都主动服务旅客 从 十字方针 到 一日无事三天不宁 等张站理念 认真学 习贯彻 真正做到每天找事做 做好事 认真做事的习惯 比起以前的服务 我们更加注重细节 从以前的开放式发车 变成现在的封闭式发车 这更加方便了我们管理业户 不再是 混乱 跟随时代的步伐 向现代服务业转型 明年打算 摆正心态 明确目标 从各个
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