政务服务中心五年工作总结

政务服务中心五年工作总结政务服务中心五年工作总结 篇一 政务服务中心五年工作总结 2013年政务服务中心个人工作总结 工 作 总 结 自从到中心窗口工作以来 在中心领 导和局领导的双重领导下 以及同事们的关心帮助下 按照审 批提速 服务提质 形象提升 让群众满意度提高的目标 努 力把农机窗口建设成 服务更优 效率更高 为民更便 形象 更佳 的窗口 现将一年来的学习和工作梳理总结如下 一 提高思想认识 作为政务中心窗 口工作人员在为人民服务的同时 思想要统一到县委 县政府 的决策上来 从而提高思想认识 本人是农机窗口的工作人员 一年来 严格遵守中心各项规章制度 始终不放松业务知识的 学习 以便运用到实际的工作中去 二 明确工作职责 在窗口工作中我 深知树立责任感和使命感是最重要的 加强服务意识 强化服 务职能 提升服务品质 深化服务姿态 做到以亲切 端庄 和谒 热情 主动 耐心 周到的服务 窗口办事实行公开 公正 阳光操作 树立政府的良好形象 使群众放心 舒心 优质 高效的便民服务 使群众办事放心 解决群众办事难的 问题 以营造和谐的社会氛围 同时对于办事群众的疑难给予 耐心的解决和答复 并且以便民 为民 服务于民做为自己工 作的出发点和落脚点 以帮助办事群众解决疑难为目标 明确 了自己的工作职责 三 增强业务知识 提升效能服务 窗口是代表全局的行政职能 所以本人在服务上一定做到热情 业务娴熟 对 服务对象的问询能给予正确无误的答 复 遇到群众有疑问的地方 能够耐心细致地进行解释 说明直 至其理解 接待外地的服务对象时 使用普通话应答 遇到服 务对象文化程度有限时 能主动指导 接听电话时 能做到主 动问好 忠于职守 爱岗敬业 做到与单位内部团结协调共同 推动工作 一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象 没 有履职不到位而受到投诉举报 回想自己到服务中心工作已经 一年了 工作中还是会存在一些小的差错 我深知对于业务知 识方面还需要更多的学习 更严格要求自己 从而充实自己的 业务知识更好的为办事群众解决难题 四 今后的努力方向 在今后的工作 中要加强学习 努力提高自身素质 不断树立职业道德和服务 水平 把学习上级政策 把握好正确方向 转变工作作风 端 正窗口工作思想 把不断改进工作作风作为推动工作的重要手 段 本人始终把 以服务为己任 方便群众 奉献社会 作为 自己的座右铭 时时地敲响警钟 争做一名文明优秀的窗口工 作人员 我将这次总结作为对我个人的支持 监督和帮助 发 扬成绩 克服不足 以更加饱满的工作热情 开拓进取 为推 进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献 农机窗口 冯 庚 2013 年 12 月 25 日 篇二 政务服务中心五年工作总结 政务服务中心2015 年工作总结 政务服务中心 2015 年工作总结 政务服务中心 2015 年工作总结 2015 年 经济开发区政务服务中心 在工委管委会的领导和省政务中心的指导下 认真贯彻落实十 八大 十八届三中 四中全会精神 围绕开发区中心工作 进 一步完善政务服务中心建设 积极推进行政审批制度改革 提 高行政效能 优化投资环境 取得了一定的成效 现将政务服 务中心 2015 年度工作总结如下 一 主要完成工作 1 全面推进政务服务中心标准化建设 工作 中心采取切实有力的措施推进政务服 务标准化建设 一是政务服务中心面积 6000 大厅宽敞 明 亮 整洁 服务窗口办事指南 办公电脑等办公物品整齐统一 摆放有序 服务大厅窗口分布 楼层分布等指示牌清晰准确 配套服务设施设置合理 齐备 中心积极营造规范 舒适的办 公环境 使群众到中心办事一目了然 方便办事 二是调整窗 口布局 结合推进 一照一码 改革和不动产登记中心组建要 求 设立相关的联办窗口 便于服务对象咨询和审批内部流转 促进服务效率提高 三是中心严格规范各窗口的收费 统一由 政务中心收费处收取 向社会公布服务事项的收费标准及收费 依据等 有效杜绝了行政审批乱收费和 搭车 收费等不规范 行为 避免发生窗口乱收费的现象 2 努力构建长效机制 加强配套制度 建设 政务中心自运行以来 坚持一个窗口 对外 实行一站式办结 一条龙服务 目前 审批项目较为集 中的职能部门都派出了工作人员进驻中心进行现场办公 保障 了中心的正常运转 提高了中心的现场办结率 全年 中心为 企业和群众提供各类服务 56873 件 办结件数中即办件数 47045 件 承诺件数 9641 件 总办结件数 56809 件 无超期办结 件 提前办结率为 99 8 群众满意度不断提高 3 积极创新服务方式 服务质量明显 优化 中心领导求真务实 主动作为 认真 开展群众路线教育实践活动 通过发放征求意见表 公开举报 投诉电话 设立意见箱 电话回访等方式 广泛征求办事群众 企业 相关部门的意见和建议 全部及时进行了整改和完善 4 高效推进 一照一码 改革工作 根据我省工作部署 我开发区要在 10 月 1 日后全面实施开展 一照一码 登记制度改革工作 初步 实现一次申请 同步办理 取消了 一照一码 办理中一切收 费 缺口 部分由管委会统筹解决 极大地降低 了企业的准入成本 政务服务中心五年工作总结 2015 年 共发放 一照一码 执照 679 张 其中开业登记 203 户 变更登记 220 户 换照 246 户 5 全力推进 信箱地址改革 政务中心会同工商局等业务部门紧密 配合 主动作为 真抓实干 借鉴香港 深圳等发达地区经验 结合 实际 出台了 省 经济开发区市场主体住所登记管 理办法 及政策解读 管委会增加投入二十多万元资金 添置 了相应的办公设备实施 于 2015 年 10 月 15 日在政务中心成立 了住所管理办公室 招聘并培训了两名管理人员 来具体负责 信箱地址 的服务和管理 自 2015 年 10 月 15 日实施信箱地址改 革以来 设立的企业户数共 143 户 其中使用信箱地址 36 家 占 25 6 积极推进网上审批工作 按照 省 2015 年推进简政放权放管 结合转变政府职能工作方案 要求 全省推行 一张网 实行 阳光审批 我中心组织窗口人员进行了网上审批系统培训 取 得了良好效果 除了有专用网的单位 已经全部使用网上审批 系统 7 加强窗口队伍建设 积极组织窗口工作人员开展形式多样 的培训和宣传教育 诸如 审批应用系统使用培训 普通话培 训 服务礼仪培训等 提高窗口工作人员的业务能力 服务水 平 以提升政务服务窗口整体服务质量 二是实施青年文明服 务示范岗评选 树立典型 充分调动窗口工作人员的积极性和 主动性 三是中心设立了投诉电话 投诉举报箱等投诉设施 畅通政务服务投诉渠道 在服务第一线直接听取办事群众的意 见 及时发现问题 化解纠纷 解决矛盾 今年 没有发生一 起新闻媒体的负面报道 也没有发生一起因明察暗访而引起的 通报 8 启用政务服务中心新网站 启用了政务中心新官网 打造了政务 信息公开平台 实时显示业务办理情况 方便办事群众 新官 网的启用为公共资源交易平台信息公开提供公示平台 新官网 的启用便于开展网上咨询 查询服务 及时接收群众反馈 通 过互联网传递审批信息 提高审批效率 10 人才队伍建设 今年 政务中心招聘人员 4 人 其中 雇员一人 参照公益性岗位 3 人 岗位安排为 信息技术岗一 人 住所管理办公室两人 总咨询台一人 实现每个岗位都有 专人负责 11 公共资源交易平台建设 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 政务中心安排专人负责公共资源交易 平台建设 制定了公共资源交易平台建设方案 了解了所需设 备 平台系统等相关情况 准备进一步采购设备 平台系统 建设公共交易平台 二 主要存在问题 1 部分单位窗口应进未进 应进审批 事项进入不到位 从目前的办事效率 办事流程来看 个别进 驻单位人员进 业务不进 对窗口授权程度不高 窗口工作人 员无事可做 办事群众 两头跑 的现象仍然存在 2 个别部门不严格按要求选派窗口人 员 人员素质参差不齐 对行政审批队伍整体服务能力有一定 影响 给中心管理加大了难度 3 网上审批系统功能还不够完善 个 别业务还不能使用网上审批系统 公安局刻章业务使用网上审 批系统 需要对网上审批系统进行技术改进 目前还难以实现 4 公共资源交易平台没有完全建立 如今 工程项目 政府采购招投标活动虽然在中心开标室进行 但其他流程均不在中心进行 离公共资源交易平台建设的要求 还有一定距离 三 2016 年工作计划 2016 年 政务中心将紧紧围绕工委管 委会的中心工作 按照省政务中心的工作部署 把推进政务公 开 推进行政审批制度改革工作作为重点 确实把工作做细 做深 做透 做好 让政务服务大厅 能办事 快办事 办实 事 为打造 阳光政府 和我区社会经济各项事业的发展创造 良好的投资环境 1 继续深化行政审批制度改革 建立 完善窗口审批机制 制定规则流程 强化日常管理 确保各单 位行政审批事项全部在政务中心集中办理 坚决杜绝只受不理 两头受理 多头办理等 体外循环 现象发生 进一步总结和 完善 一照一码 登记制度改革工作 加强相关软件系统建设 为在全省推广 经验打下坚实基础 进一步落实 一窗受理 内部流转 同步审批 限时办结 的并联审批工作机制和联席 会议制度 减少流转环节 提高审批效率 2 编制责任清单 根据 省人民政 府办公厅关于在全省各市县人民政府开展职权清理推行权力清 单制度的通知 要求 梳理政务中心相关职能 编制责任清单 包括部门职责 与相关部门职责边界 事中事后监管制度 公 共服务事项 3 建立综合便民服务网络平台 政务 服务中心五年工作总结 开通全区统一的政务服务热线电话 实行全区政务服务一个号码对外 为群众提供集行政审批 政 府信息公开 公共服务的便民服务信息 条件成熟时延伸提供 交通出行 房产交易 法律服务等特色便民信息服务 4 拓展便民服务内容 因地制宜拓展便民服务内容 将社会 保障 住房公积金 民政 人口与计划生育 农村经济服务 财政惠农政策服务 法律咨询与援助服务 水电气有线电视服 务等涉及人民群众切身利益的公共便民服务事项 纳入政务服 务中心集中办理 5 推进公共资源 阳光交易 设立公共资源交易中心 规范政府采 购 工程建设等公共资源交易活动 推进公共资源交易统一集 中管理 逐步拓展公共资源市场化配置的实施范围 将公共资 源交易中心纳入政务服务中心统一监督管理 确保公共资源交 易公开 公平 公正 6 建设公共资源交易平台 政务服务 中心五年工作总结 按照 省公共资源交易市县平台建 设管理指导意见 要求 结合 实际情况 建立公共资源交易 联网子平台 建立远程异地评标系统 7 对省政务中心工作的意见和建议 2015 年 在省政务中心的指导下 政务中心取得了比较好的成绩 我们希望省政务中心继续给予 指导 特别是对推进公共资源交易平台建设 推进服务体系建 设 审批一张网 编制权力清单 责任清单等工作给予帮助 指导 篇三 政务服务中心五年工作总结 2015政务中心工作总结 第1 篇 市政务中心 2015 年半年工作总结 半年来 在市委 市政府领导下 在市直各单位的积极配合 下 市政务中心以改善政务环境 服务经济社会发展 融洽党 群干群关系 促进党风廉政建设为目标 全面加强政务中心建 设 进一步深化政务公开工作 各项工作有序推进 2015 年 1 6 月 共受理各类审批事项 163901 件 含地税 交警 社保分 中心 其中政务大厅共受理 41288 件 办结 41006 件 办结率 99 32 即办件 30880 件 办结 30880 件 办结率 100 承诺 件 10408 件 办结 10126 件 办结率 97 29 一 主要工作情况 一 加强项目整合进驻 提高服务效率 完善服务功能 1 继续推进两集中 三到位工作 两集中 三到位作为窗 口审批服务事项整合进驻 提高窗口办事能力和办事效率的一 大举措 2015 年实施以来取得了不错的成效 今年 政务中 心继续把两集中 三到位作为推动窗口整合进驻的重要手段 对两集中 三到位工作再次进行了清理 提出了存在的问题和 下步工作建议 并及时向市纪委 监察部门反映 争取他们的 支持 2 进一步推进便民服务事项进驻中心 今年 5 月 市交警 支队道路交通事故快速处理中心 道路交通违法处理中心整合 进驻政务大厅 同时协调涉及事故理赔的保险公司进驻中心 促进了交通事故 交通违法的快速处理 为办事群众提供了方 便 3 完善重大招商引资项目全程代办制度 对去年提供的代 办服务进行认真归纳总结 进一步完善全程代办制度 提出为 市级重点工程 重点项目提供个性化服务 为中小企业提供保 姆式服务的新内容 同时加强对代办人员的培训 不断改进代 办流程 提高代办质量和数量 二 加强窗口人员教育和管理 改善服务态度 强化服务 意识 1 加强学习教育 强化服务意识 通过组织大厅工作人员 到红军山烈士陵园扫墓 参观遵义市反腐倡廉警示教育基地 主要领导上廉政党课 在大厅党员中深入开展基层组织建设年 活动等形式 加强窗口人员党性党纪教育和宗旨意识教育 提 高思想认识 提升服务意识 同时对新进人员及时进行岗前培 训 使之尽快熟悉中心各项工作纪律 提供规范 便捷的服务 2 加强人员进出厅管理 严把窗口人员进口关 在进驻单 位更换窗口人员时 严格审核拟进人员身份 确认其是否是单 位行政审批工作相关人员 首席代表是否是单位行政审批科室 负责人 同时对原有窗口人员 首席代表进行清理 确认其是 否是单位行政审批工作相关人员 首席代表是否是单位行政审 批科室负责人 特别对授权是否到位进行重点清理 确保单位 对首席代表真正授权到位 确保窗口人员能办事 办得成事 三 推进大厅规范化和标准建设 提升服务水平 1 细化规范化建设指标 加强考核 在已制定的服务环境 服务流程 服务规范 服务质量等方面制度的基础上 细化量 化标准化建设各项指标 加大对窗口标准化建设的检查考核力 度 把标准化建设情况作为平时大厅巡查和评先选优的重要内 容 实现窗口管理制度化 规范化和常态化 2 加强大厅日常管理 一是加强大厅巡查 及时制止 纠 正出现的违纪行为 同时认真做好值班巡查记录 二是加强信 息收集反馈 对考勤情况每周进行公示 对考勤记录 请假情 况 办件质量等项目坚持每周一小计 每月一合计 每季度一 总结 及时与进驻单位协调沟通 反馈相关情况 三是认真做 好文明示范窗口 优秀窗口 先进工作人员的评比工作 以考 核促进管理 四是加强厅容窗貌建设 合理调整窗口布局 规 范各种标识标牌 绿化大厅环境 细化窗口物品摆放范围 营 造秩序井然 环境整洁 优美和谐的服务环境 四 加强对分中心和县级政务中心的指导 一是加大对县级政务中心调研力度 中心主任 副主任多次 带队前往各县政务中心调研 了解各县工作开展情况 督促指 导县级政务中心建设 向当地党委 政府争取对政务中心建设 的支持 二是实行领导定点帮扶制度 为了缩小各县政务中心 发展的差距 整体推动全市政务服务水平提升 中心三个领导 对发展靠后的政务中心实行定点帮扶 落实帮扶责任 三是进一 步强化分中心建设 市政务中心不断加强对分中心的指导 督 促已授牌的分中心进一步提高 未授牌的加强整改完善 督促 各分中心认真落实首问负责制 一次性告知制 限时办结制等 效能建设核心制度 五 深入推进政务公开工作 1 认真安排部署全市政务公开工作 为了认真推进全市政 务公开工作 增强政府工作的透明度 切实从源头上杜绝腐败 政务中心超前思考 提前谋划 及时拟定并印发了遵义市 2015 年政务公开工作要点 在要点中将网上公开 网上咨询 网上 政民互动等作为今年工作的重点 要求各级各部门明确专人负 责 开展网上即时咨询服务等 同时结合今年工作要点制定了 政务公开考核细则 细则对各县 区 市 和市直行政单位政 务公开工作要达到的标准进行了细化和量化 2 加强工作安排 切实推进试点工作 按照 国务院办公 厅转发全国政务公开领导小组关于开展依托电子政务平台加强 县级政府政务公开和政务服务试点工作意见的通知 国办函 2015 99 号 精神 遵义市确定汇川区作为全省两家试点县 之一 中心领导高度关注试点工作 多次与汇川区政府领导交 流 提出工作意见和建议 并实地调研汇川区政务服务中心建 设情况 提出了具体的工作意见 同时 为进一步推进此项工 作 市政务公开领导小组办公室专门下发了 关于依托电子政 务平台加强政务公开和政务服务工作的通知 要求各县作好相 关准备工作 为下一步的全面推开打好基础 3 加强网上审批系统和政府门户网站建设 推进网上公开 一是配合市监察局推进市 县 乡三级审批系统联网建设 积 极参与完善网上行政审批和电子监察系统功能 实现系统功能 扩展和数据上下对接 把行政审批权力的运行置于公众监督之 下 实现网上审批 在线监察 预警纠错和绩效评估 营造公 平 公正 公开的审批环境 二是进一步督促各级 各部门加 强网站建设 完善管理机制 进一步明确责任 做到网上公开 的信息内容准确 及时更新 提供的服务有效便捷 六 牵头筹建公共资源交易中心 按照政府主管 管办分离 统一进场 集中交易 行业监管 行政监察的总体要求 牵头筹建公共资源交易中心 把国土资 源交易 政府采购 产权交易和工程建设招投标等项目和服务 纳入交易中心 实行统一运作 集中办公 切实从制度上 源 头上预防和遏制公共资源交易领域腐败行为发生 交易中心已 于 5 月 15 日正式挂牌运行 二 存在的问题 两集中 三到位工作需进一步加强 部分单位窗口授权 派 驻人员未达到要求 中心管理需进一步加强 对窗口管理未能 实现真正的制度化管理 部分制度没有真正落实到位 政务公 开工作进展不平衡 公开不够及时 规范 具体 政务公开工 作需加大力度 对县级政务中心和分中心的指导力度不够 个 别县区市领导对中心建设重视不够 政务中心发展不平衡 三 下步工作打算 一 进一步加强政务中心建设 一是继续推进两集中 三 到位工作 不断加大项目整合进驻工作力度 提高审批服务效 率 完善政务大厅服务功能 二是进一步抓好政务服务大厅的 标准化建设 加强大厅管理 严格执行中心各项管理制度 尤 其是首问负责制 一次性告知制 限时办结制等 提高窗口服 务水平 服务质量和服务效率 三是加强办事大厅环境建设 改善办事环境 合理调整窗口布局 规范 完善便民服务设施 营造一个整洁 有序 优美 舒适的办事大厅 四是积极探索 将与人民群众生产 生活密切相关的公共企事业单位的便民服 务事项纳入中心办理 引入与行政审批项目相关的中介服务机 构 为办事群众提供一条龙服务 二 继续深化政务公开工作 一是加强电子政务平台的建 设 督促 指导各级 各部门编制完善政务公开目录 并在政 府网站上公布目录 同时通过其他多种方式进行公布 使全社 会广泛知晓 尤其要加强对汇川区的指导 确保按时完成试点 工作 二是加大政务公开工作力度 强化公开重点 努力推进 政府及部门财政预决算及三公经费公开 继续加大对涉农专项 资金公开工作的监督检查等 提高工作的透明度和办事效率 保障人民群众的知情权 参与权和监督权 三是加强制度机制 建设 努力完善政务公开内部和外部监督制约机制 探索建立 效能建设长效机制 努力完善效能评价体系 加强督促检查及 责任追究 三 加强对县级政务中心和分中心的指导 积极开展调研 及时掌握了解县级政务中心发展状况 加强指导 同时加大对 县级政务中心和分中心的检查考核力度 第2 篇 2015 年政务中心工作总结范文 在县委 县政府的正确领导下 我们坚持以科学发展观为统 领 以为人民服务的宗旨 按照依法行政和政府工作全面提速 的要求 解放思想 实事求是 开拓创新 锐意进取 政务中 心工作取得了较为显著的阶段性成果 一 健全机构 完善制度 大力夯实中心顺利运行的坚实基 础 各项工作的顺利开展 都离不开人力 物力和财力的坚强支 撑 在固本强基方面 我们主要做到设施 人员 制度三到位 一是硬件设施齐全 工作人员到位 确保各项工作顺利开展 为了使中心更好的提高办事效率 我们以硬件设施高质量 工 作人员高素质为目标 在不到一年时间里 做到电脑 桌椅 窗口布置等一应俱全 全部到位 工作人员也能做到熟练操作 服务高效 同时我们坚决树立以人为本的理念 在中心大厅摆 放了监督台 咨询台 制度版面 办事流程图 配备了空调 条形椅 饮水机等 对大厅进行了亮化 美化 绿化 中心整 体环境得到明显改善 另外 组建了党支部 工会 团支部 妇委会等多个团体组织 丰富了各个层面工作人员的精神文化 生活 增强了中心的凝聚力和战斗力 二是健全完善制度 真正做到用制度管人 制度管事 完善 的管理制度是确保中心高效有序运转的有力保证 为此 我们 先后制定了 等 31 项管理制度和工作职责 一些制度在中心 大厅以版面的形式公开 接受群众监督 按照县政府的指示出 台了行政审批工作绩效考核办法 把审批工作列入了全县绩效 考核的内容 使各职能部门真正重视审批工作 为我县平稳较 快发展做出应有的贡献 二 围绕中心 深化改革 切实彰显中心为民服务的突出作 用 一年来 我们始终以方便群众 工作高效为中心 按照一个 窗口对外 中心受理申请 部门限时办结 结果窗口送达 网 络跟踪监督的审批机制要求 全力以赴做好四项工作 1 以方便群众为宗旨 实现办事机构全覆盖 一是自政务 中心成立以来 共有 个行政审批部门入驻中心 做到了职能 集中 人员集中 实现了一个窗口受理 一个领导审批 一个 公章办结的一站式审批 二是没有入驻中心的单位 由各部门 审批办代为办理 审批业务上受县行政审批管理办领导 同时 做到了一个窗口受理 一个科室审核 一个领导审批 一个公 章办结 三是为了方便各乡镇群众办事 我们还成立了乡镇便 民服务中心 2 以公开透明为目标 公布行政审批流程图 根据 政发 2015 号文件 目前我县保留的审批项目 项 非行政审批 项目 项 便民服务项目 项 为了明确办事流程 缩短办 事时限 规范办事行为 我们对所有项目审批流程 审批时限 在政府网站公示 被取消或调整的项目不再审批 对各部门的 审批权限和标准 审批要件 审批程序 审批时限及是否公开 进行全面核查 对原来标准不清 要件不全 程序繁杂 时限 过长 公开不够透明等情况进行了整改 经过整改 各部门基 本做到标准明确 程序简化 时限合规 要件设立依据充分 审批信息公开透明 3 以高效服务为准则 启用行政审批专用章 为创新服务 提高效率 我们按照统一管理 即办即取的原则 在全市率先 启用行政审批专用章 月 日 按政务中心协调领导小组会 议要求和 管理办法 有关规定 我们刻制了驻中心各单位审 批专用章 并以县政府办公室文件通知启用 行政审批专用章 的启用 解决了办事人员 窗口人员在单位和中心之间来回往 返的问题 减少了中间环节 缩短了办事时间 提高了办事效 率 特别是在办理即办件和上报件时 做到了即到即办 切实 方便了办事群众 同时 行政审批专用章的启用 又保证了部 门权力能真正下放到窗口 变成实实在在的为民服务 自行政 审批专用章启用以来 共办理行政审批事项 件 为群众节 约了大量的时间和财力 4 以联审联办为重点 打造专业合作社绿色通道 今年 宽松的货币政策进一步激发了农民创业的热情 农民专业合作 社如雨后春笋般蓬勃发展 针对农民文化知识少 理解能力差 的问题 我们以并联审批制度为基点 开拓思路 创新工作 建立联审联办机制 开辟农民专业合作社绿色通道 为农民群 众提供更加优质的服务 一年来 办理专业合作社事项 件 三 强化监督 规范行为 有效提供中心高效运转的坚强保 障 有效的监督是提高工作效率 提升服务质量 规范从政行为 的助推器 今年 我们主要从三个方面加强监督工作 形成立 体交叉监督网络 为中心的高效规范运行提供了保障 一是建 章立制 通过制度约束人 我们建立了 工作人员日常行为规 范 等制度 进一步规范了工作人员的从政行为 在群 众中间树立了良好形象 二是畅通渠道 通过投诉提效率 按 照监察提效的工作要求 我们设立了投诉举报箱 公布了举报 电话 摆放了监督台 进一步畅通了办事群众的监督渠道 三 是聘请领导 通过督查提质量 为了强化督查力度 我们还邀 请了县监察局领导进行现场督查 对态度恶劣 服务不周 效 率低下的工作人员严肃批评教育 一年来全县行政审批工作运 行总体良好 各窗口工作人员依法审批自觉性有提高 全年受 理行政审批投诉为零 群众问卷满意率为 100 第3 篇 2015 年度政务服务中心工作总结 2015 年 锦江区政务服务中心在区委 区政府的领导和市政 务中心的指导下 围绕区委 区政府中心工作 进一步完善政 务服务中心建设 深化规范化服务型政府建设 提高行政效能 优化投资环境 为四区建设服好务 现将区政务服务中心 2015 年度工作总结报告如下 一 全面完成两集中 两到位工作 一是完成部门行政审批 服务 职能向一个科室集中 全区 21 个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科 由行政审批 科代表本部门集中办理法定的行政审批事项 全面完成部门审 批权向一个内设科室集中 其中行政审批科单设的部门 3 个 挂靠其它科室的部门 18 个 二是完成行政审批科成建制向政务 服务中心集中 锦江区根据各部门设立行政审批科的情况 3 个单设行政审批科的和 4 个审批业务量较大的 审批科成建制 进驻区政务服务中心 在政务服务中心设立 8 个后台办公室 后台办公人员 23 人 增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨 干进驻区政务服务中心 全面完成各审批职能部门的行政审批 科全部集中到政务服务中心工作 政务服务中心共有 25 个职能 部门进驻 设立了 43 个服务窗口 三是完成各职能部门将行政 审批权向办事窗口授权到位 全区 504 项行政审批事项及政务 服务事项有 494 项集中在政务服务中心 分中心 办理 集中 率达 98 各部门在办事窗口设立首席代表 将行政审批权限 充分授权给窗口首席代表 并于今年年初签订书面授权书 全 面实现行政审批权向政务服务中心窗口授权到位 四是确保行 政审批事项在政务服务中心办理到位 实行一个窗口受理 一 个窗口办结的一条龙服务 杜绝办事群众多头跑 来回跑的现 象 今年 1 10 月 区政务服务中心 分中心 共办理行政审 批事项及政务服务事项 316994 件 其中现场办结 298702 件 现场办结率为 94 23 二 全面推进政务服务中心标准化建设工作 锦江区以创建一流政务服务中心的目标 采取切实有力的措 施推进政务服务中心标准化建设 一是锦江区政务服务中心面 积 2550 大厅宽敞 明亮 整洁 服务窗口办事指南 办公 电脑等办公物品整齐统一 摆放有序 服务大厅窗口分布 楼 层分布等指示牌清晰准确 配套服务设施设置合理 齐备 中 心积极营造规范 舒适的办公环境 使群众到中心办事一目了 然 方便办事 二是调整窗口布局 结合推进并联审批要求 将企业登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中 便于服务 对象咨询和审批内部流转 促进服务效率提高 三是中心严格 规范各窗口的收费 统一由入驻中心的银行收取 向社会公布 服务事项的收费标准及收费依据等 有效杜绝了行政审批乱收 费和搭车收费等不规范行为 避免发生窗口乱收费的现象 三 深化并联审批 减免新办企业注册登记费 锦江区深化并联审批 按照统一受理 抄告相关 并联审批 限时办结 集中回复的要求 积极推进新办企业注册并联审批 并于今年 3 月 20 日起 免收新办企业注册登记相关费用 包括 企业注册登记费 营业执照副本工本费 税务登记证工本费 组织机构代码证工本费 受理新办企业注册申请后 区政务服 务中心并联审批窗口督促工商 税务 质监实施并联审批 于 2 个工作日内办结相关证照 核定相关费用 申请企业取件时 并联审批窗口将三证 工商营业执照 税务登记证 组织机构 代码证 一并发放给企业 企业无需交纳注册登记相关费用 截至 10 月底 并联审批窗口共办理注册新办企业 873 户 共计 减免企业注册登记费 73 万余元 四 进一步规范政府投资工程建设项目招投标工作 为切实加强我区政府投资工程建设项目招投标 比选 活动 的监督 进一步规范招投标 比选 行为 锦江区下发了 贯 彻关于进一步规范全市有形建筑市场的通知的实施意见 锦监 发 2015 35 号 要求自 2015 年 1 月 1 日起 我区所有国家 投资工程建设项目的招标投标或比选活动 必须进入成都市建 设工程项目交易服务中心进行 五 严格使用统一的行政审批业务办理和电子监察系统 按照电子监察系统建设的要求 锦江区推行使用省 市统一 的行政审批业务办理和电子监察系统 一是按照统一确定的原 则 分类 标准和名称 组织开展行政审批及政务服务事项清 理 二是对清理保留的 504 项行政审批 服务 事项 积极做 好行政审批 服务 事项的规范工作 完善行政审批 服务 事项基础数据 包括 项目名称 设定依据 审批条件 数量 审批程序 审批时限 收费依据和标准 申请材料等 22 个要素 完成行政审批 服务 事项流程 办理环节的规范和优化工作 并纳入政务服务中心集中办理 实现省 市 区政务服务中心 行政审批项目名称和标准统一 三是严格使用省 市统一的行 政审批业务办理系统 做到超前防范 动态监管和硬性约束相 结合 促进窗口单位及工作人员按法定程序办事 有效规范行 政审批行为 推进依法行政 自市级行政审批业务办理系统运 行至今 无一件因窗口办理超时而产生的超时件 锦江区政务服务中心本着切实方便群众 完善电子政务建设 的目的 建立了政务服务网站 为办事群众提供网上在线咨询 相关表格下载 即时将当天各窗口接办件数量和各审批事项的 办理情况在网上进行滚动公示 做到办事事项 办事流程 事 项办理过程 办理结果一目了然 六 加强窗口队伍建设 一是为确保政务服务质量 提升政务服务形象 对进入中心 窗口的工作人员严格把关 锦江区建立政务服务窗口工作人员 的准入和退出机制 选派职能部门素质高 业务精 能力强的 同志到政务服务窗口工作 二是积极组织窗口工作人员开展形 式多样的培训和宣传教育 诸如 审批应用系统使用培训 普 通话培训 服务礼仪培训等 牢固树立以民为本 以客为尊的 政务服务理念 提高窗口工作人员的业务能力 服务水平 以 提升政务服务窗口整体服务质量 三是实施月度优质服务窗口 和年度优秀窗口的评选 树立典型 充分调动窗口工作人员的 积极性和主动性 四是中心设立了监察投诉台 投诉举报箱等 投诉设施 公开行政效能及投资软环境投诉电话 畅通政务服 务投诉渠道 在服务第一线直接听取办事群众的意见 及时发 现问题 化解纠纷 解决矛盾 今年 没有发生一起新闻媒体 的负面报道 也没有发生一起因明察暗访而引起的通报 七 创新推进街道便民服务中心和社区代办点标准化建设 锦江区把街道便民服务中心和社区代办点规范化建设工作与 街道管理体制改革和创新社区治理机制相结合 构建覆盖全区 城乡均衡的公共服务网络 按照社区服务网格化的原则 结合 街道 社区的地域和人口特点 在全区 16 个街道办事处采取一 站一居或一站多居方式 建立了 28 个公共服务站 设立统一规 范的服务窗口 作为街道办事处和社区向居民群众提供公共服 务的窗口和平台 并通过统一的笔试和综合考核 建立了一只 具备较高素质的 300 余人的社区公共服务站专职工作人员队伍 为提高基层公共服务水平提供了人才保障 二是推进民生类审批服务事项进社区 我区对社区居民生活 息息相关的民生类审批和服务事项进行了梳理 明确了公共服 务站应承担的审批和服务事项 目前 公共服务站共承担了与 社区居民日常生活相关的城乡最低生活保障待遇审批 再就业 优惠证 办理 再生育审批 一孩生育服务证 办理等 14 个 部门的 6 大类 49 项民生类审批服务事项 三是简化办事程序 优化办事流程 对审批权限在区一级的 民生类审批和服务事项 区政府有关职能部门充分授权给公共 服务站办理 并在全区范围内启用了街道办事处审批专用章 对暂不能委托授权的审批服务事项 或审批权在省 市 将原 来的社区街道办事处区级职能部门三级工作流程优 化缩减为公共服务站区级职能部门二级工作流程 进一步 缩短了办理时间 另外 公共服务站进一步改进服务方式 严 格落实上门服务 全程代办 主动服务等工作要求 变群众跑 路为工作人员主动上门 为群众提供一站式 全方位的政务服 务 篇四 政务服务中心五年工作总结 2015行政服务中心工作总结 第1 篇 行政服务中心工作总结 县行政服务中心自 20XX 年 7 月 22 日正式揭牌成立以来 按 照县委 县政府简化审批程序 规范行政行为 提高行政效率 优 化发展环境的总体要求 突出重点 狠抓落实 内强素质 外 树形象 取得了一定成效 具体情况汇报如下 一 基本情况 一 人员 项目进驻 按照行政审批制度改革的要求 由县 政府办牵头 县编办 法制局 物价局 乡企局等单位组成项 目审核小组 依据 行政许可法 及相关法律法规 对全县行 政审批 收费项目进行认真审核清理 核定全县审批事项 375 项 审核上报事项 161 项 收费项目 224 项 经县政府审核进 入行政服务中心的审批事项 244 项 审核上报事项 118 项 收 费项目 124 项 进驻中心单位 3xxxx 设置窗口 3xxxx 窗口工 作人员 6xxxx 二 办公机具配备 根据办件业务工作需要 行政服务大厅 各进驻单位窗口需配备电脑 打印机 档案柜 电话等办公机 具 林业局 农机局 卫生局 建设局等大多数单位能够按照 要求配备 国税局 地税局 公安局 交通局服务窗口未实现 系统内联网办公 安监局 消防队 气象局 公路局 文化局 等服务窗口未配备办公机具 公安局 商务局等单位服务窗口 办公机具配备不全 三 办件 收费情况 行政服务中心成立以来 整体运行比 较顺利 20XX 年 8 月至 12 月 共办理审批事项 8743 项 其中 即办件 846xxxx 承诺件 23xxxx 上报件 1xxxx 退回件 2xxxx 联办件 xxxx 已办结 859xxxx 办结率 98 2 收费 10 xxxx 元 日平均办件 10 xxxx 件 日平均收费 666xxxx 日最高办件近 200 xxxx 日最高收费 1xxxx 余元 办件最多的窗口单位是卫生 局 累计办理 236xxxx 办件最多的审批事项是从业人员健康证 已办理 108xxxx 收费最多的窗口单位是建设局 累计收费 3xxxx 元 收费最多的项目是市政公用设施配套费 已收费 3xxxx 元 2015 年元月至 4 月 共办理审批事项 11618 项 其中 即办件 1161xxxx 上报件 xxxx 办结 1161xxxx 办结率 99 9 收费万元 服务大厅受理群众咨询 1500 xxxx 人次 收到感谢信 3xxxx 封 锦旗 10 面 二 主要做法 一 抓进驻 落实项目 一是认真筛选 确保质量 在借鉴 市行政服务中心及外地经验的基础上 结合我县实际 把与群 众 企业 招商引资项目建设联系密切的审批事项 收费项目 进行清理审核 确定进入服务大厅的审批 收费项目 行文下 发各进驻单位 全部纳入行政服务大厅办理 二是上门协调 督促进驻 监察部门 行政服务中心组成三个督查组 深入到 进驻较差的单位督促落实项目进驻 三是弘扬先进 鼓励进驻 通过电视 会议 印发工作通报等形式 对进驻较好的单位进 行宣传 鼓励先进 鞭策后进 有力推动项目进驻工作的开展 四是加强监督 严肃纪律 县纪委下发 行政服务中心进驻工 作纪律 明确进驻要求 强化项目进驻工作 二 抓机制 理顺项目 一是制定六项公开制度 即公开审 批范围 审批程序 政策依据 申报材料 收费标准 承诺时 限 组织编订 服务指南 方便服务办事群众 二是制定六制 办理制度 即一般事项直接办理制 特殊事项承诺办理制 重 大事项联合办理制 上报事项负责办理制 控制事项明确答复 制 各类事项扎口收费制 明确进入服务大厅审批 收费项目 办理办法 三是制定六件管理制度 对即办件 承诺件 退回 件 上报件 补办件 联办件实行分类管理 规范运作 四是 制定项目联审联办制度 明确涉及三个或三个以上窗口单位审 批项目 职责及办理程序 提高办件效率 如去年车站双龙纸 箱厂扩建项目涉及 1xxxx 职能单位 16 项审批事项 中心收到 企业申请后 立即召集相关窗口负责人联审会议 明确了各窗 口的审批事项及办结时限 在较短的时间内完成了选址意见 项目环评 文物勘探 立项等审批手续 受到了业主的好评 五是制定收费项目管理制度 明确进驻单位使用票据核领程序 规范进入和未进入服务大厅收费项目使用票据范围 理顺收费 项目票据使用机制 三 抓管理 服务项目 一是加强学习 每周一上午召开主 任办公会 下午召开中心办公室全体人员及窗口党支部成员会 议 每月第一周一下午召开窗口负责人全体会议 集中学习 交流经验 并进行业务及电脑基础知识闭卷考试 切实提高工 作人员素质 二是广泛宣传 在县电视台制作流动字幕 编印 中心简报 印制窗口服务告知单等 广泛宣传中心的服务宗旨 办理事项 扩大影响 三是抓好安全 中心办公室和窗口工作 人员夜晚和休息日分组轮流值班 确保服务大厅安全 同时 制定雷雨天电脑防护措施 电脑网上安全防护措施及消防 治 安安全措施 强化安全保障 四是严格考勤 对窗口工作人员 实行一日四次签到 签退 中间抽查 每月汇总出勤情况并每 周在大厅内公示一次 每月向原单位通报一次 每季度向县四 个班子领导和 垂直单位上级主管部门通报一次 并将考评情况计入窗口和 管理人员年终考评成绩 作为评优 评先和年终考评的主要依 据 五是搞好服务 设立咨询台 为服务对象答疑释问 印制 服务告知单 及时指导办事群众办理事项 制定服务工作制度 明确服务态度 语言 仪表等行为规范 树立中心良好形象 同时对大厅环境卫生实行中心四个科室及大厅工作人员五个组 分包责任制 确保环境卫生整洁 六是实行分级管理 对服务 大厅实行中心管理人员 主管领导分包窗口和监察部门分级管 理责任制 对违反中心管理规定的窗口人员分别给予个别谈话 通报原单位 监察部门通报批评直至纪律处分 四 抓监督 规范项目 一是强化内部监督 要求窗口单位 严格按照六制办理 六件管理 六项公开进行审批 收费 严 格落实各项工作制度 切实提高服务质量 二是强化政纪监督 认真落实遂纪发 20XX 20 号文 切实加强对进驻项目和服务 窗口的监督检查 对项目应进未进的 授权未到位的 回原单 位两头审批的或乱收费的 监察部门及时予以查处 三是强化 法律监督 邀请人大代表 政协委员对各进驻单位行政审批情 况开展视察和评议活动 对提出的建议和意见 诚心接受 及 时整改 推动中心工作不断完善 四是强化行政监督 认真落 实遂发 20XX 16 号文件 将进驻单位的窗口服务工作纳入政 府年度综合目标考核范围 实行目标监控 五是强化社会监督 通过设立举报箱 公开投诉电话 走访服务对象 召开座谈会 发放征求意见卡等形式 对服务窗口和窗口工作人员进行评议 切实加强群众监督 五 抓争创 办好项目 一是开展文体活动 根据服务大厅 工作人员年轻 上进心强的特点 开展了象棋 乒乓球 书法 元旦晚会等文体活动 激发中心的生机和活力 二是开展争创 活动 每月评选红旗窗口和优质服务标兵 发放流动红旗 并 以中心工作简报形式予以通报表扬 激发窗口人员的工作热情 涌现了林业局 农机局 建设局 卫生局 工商局等先进窗口 和林业局窗口王艳丽 农机局窗口田红鑫 卫生局窗口崔贺梅 人劳局窗口魏喜峰 建设局窗口魏民 卫生局窗口李清广等先 进个人 三是开展年度考评活动 根据外地经验 结合中心实 际 制定了行政服务中心年度考评办法 对窗口单位和窗口工 作人员进行考评 强化激励约束机制 三 存在问题 一 进驻单位领导重视不够 部分进驻单位领导对服务窗口 工作没有给予足够的重视 突出表现在对其单位窗口的项目进 驻 人员选派 设施配备 窗口办件工作消极应付 不能按要 求定期到服务大厅窗口指导工作 窗口工作人员随意调换 项 目审批仍在原单位办理 窗口设置成为摆设 不能发挥应有作 用 直接影响服务大厅整体工作运行 二 人员 项目进驻不彻底 全县进驻行政服务中心单位 3xxxx 目前实际进驻 2xxxx 应进驻工作人员 6xxxx 实际到位 5xxxx 应进驻审批事项 375 项 审核上报事项 118 项 收费项 目 124 项 目前实际进驻审批事项 42 项 审核上报事项 5 项 收费项目 29 项 审批收费专用印章交付窗口管理使用的单位 xxxx 未交付窗口的 xxxx 电脑 打印机 档案柜 电话等办 公机具配齐的单位 1xxxx 未配齐的单位 1xxxx 三 票据管理办法未落实 服务大厅财政窗口不能核领票据 造成 70 项已行文进驻大厅收费项目及对应 98 项审批事项无法 进驻服务大厅或两头办理 四 硬件设施不配套 一是服务大厅未组建局域网 各窗口 电脑未实现联网 影响联审联办项目办理和工作效率 二是大 厅内没有配置电子查询触摸屏 电子显示屏 工作人员无停车 棚 三是中心办公室没有传真机 复印机 档案柜 沙发等必 需办公用具 四是中心没有配备交通车辆 无法对联办项目现 场勘察 四 建议 一 加大进驻力度 按照县委 县政府 县纪委的规定加大 对进驻工作和进驻单位行政效能的监察力度 县委 县政府督 查室及县监察局明确专人负责 加强对进驻窗口单位行政效能 监察工作 近期县委 县政府召开进驻会议 对进驻工作存在 的问题 进一步提高认识 夯实责任 限期整改 对有令不行 有禁不止的 按照县委 县政府有关文件规定 坚决予以严肃 处理 二 规范票据管理 严格按照遂政文 20XX 49 号文件规定 借鉴我市驿 等兄弟县区票据管理经验 结合我县实际 落 实行政服务大厅票据管理办法 大厅财政窗口应向进驻单位窗 口核领票据 通过票据核发监管 应进服务大厅的项目必须进 入 三 拨付必需经费 一是借鉴市行政服务中心和本市其它县 区及外地经验 给予窗口工作人员岗位补贴 加强对窗口工作 人员的管理 调动其工作积极性 二是落实中心人员经费 办 公经费及设施配套费 将人员经费 办公经费 水电费按实际 需要列入预算 设施配套费分批解决 保证日常工作运转 四 完善配套设施 一是急需解决服务中心供水设施 停车 棚 二是配备传真机 复印机 速印机 档案柜等必需办公机 具 三是服务大厅内实行电脑联网 配备桌椅 显示屏和电子 触摸屏 四是印制 服务指南 方便办事群众 五是配备交通 车辆 解决窗口联办审批事项 现场勘察等问题 第2 篇 行政服务中心工作总结 20XX 年 常熟市行政服务中心紧紧围绕市委 市政府强投入 促转型 重民生促和谐年度工作主线 认真落实苏州市委蒋宏 坤书记的批示精神 坚持以科学发展观为指导 不断改革创新 行政服务机制和行政服务方式 致力打造服务品牌 各项工作 扎实推进 为全市经济社会发展发挥了积极的推动作用 一年 来 中心共办结各类许可审批服务事项 64 9 万件 其中即办事 项 27 7 万件 承诺事项 37 2 万件 承诺事项 98 提前办结 一 完善绿色通道 加大服务经济发展力度 一是突出绿色通道服务重点 中心把市委 市政府确定的 20X