员工知识能力素质评估参考

员工知识能力素质评估参考员工知识能力素质评估参考 本表基于胜任力模型而建 为国贸部业务员招聘 培训和考核提供本表基于胜任力模型而建 为国贸部业务员招聘 培训和考核提供 参考依据 各项评估权重划分不做具体限定 参考依据 各项评估权重划分不做具体限定 A A 级标准是终极目标 是不断努力而达到的标准 级标准是终极目标 是不断努力而达到的标准 各各 A A B B C C 评级量化细则还需要继续完善 评级量化细则还需要继续完善 一 英语口语和函电一 英语口语和函电 等级评估细则评价 A 精通 能在正式商务文件起草与商务谈判中熟练驾 驭该语种的表达 B 熟练 或类似母语程度 并完全具备行业内听 说 读 写等表达能力 能根据不同行业不同客户情况 有针对性写开发信 B C 一般 能进行日常口语交流 与客户往来邮件表达 清楚 无明显语病 掌握开发信写作基本要求 二 产品知识和行业知识二 产品知识和行业知识 等级评估细则评价 A 精通 对产品 竞争对手信息 行业知识不断获取 熟练掌握 能为客户提供不同产品需求 给客户以 专家角色 能结合现有产品和客户需求 引导客户 往公司主营产品转移 B 熟练 对公司主营产品和客户类群熟练掌握 同时 对不同钢厂和不同行业客户有基本了解 可以完全 自主报价 能根据不同客户进行尝试性引导推荐产 品 C 一般 对公司主营产品和客户类群基本掌握 大多 时候可以进行自主报价 D 了解 对公司主营产品和客户类群基本了解 在别 人帮助下可以进行报价 以入职两周末产品知识考 核及格为标准 D 三 外贸术语三 外贸术语 等级评估细则评价 A 熟练 深入掌握外贸术语 能根据不同地区不同客 户 选择对公司有利的合约条件 A B 一般 掌握日常和工作常用外贸术语概念 能在工 作中运用 四 支付方式和条款合理选择四 支付方式和条款合理选择 等级评估细则评价 A 熟练 能根据不同地区不同客户 选择对公司有利 的合约条件 能根据客户资质和不同地区进行对公 司有利的方式 A B 一般 掌握外贸业务中各种支付方式 能辨别不同 支付方式和条款对公司资金和利润的影响 五 风俗特点 外贸特点和风险防范五 风俗特点 外贸特点和风险防范 等级评估细则评价 A 熟练 及时了解业务合作国家发展变化 能根据形 式变化进行有计划的准备工作 降低业务合作中风 险因素 A B 一般 了解不同国家和地区风俗特点 业务合作国 家和地区对中国认知概念 对中国产品关注点所在 何处 六 客户管理系统六 客户管理系统 等级评估细则评价 A 能对客户利润和供应链进行分析 增加可获利客户 B 对客户概况分析的基础上 能对客户未来进行资料 收集和分享 其中客户未来发展趋势 争取客户的 手段等 能对客户目前同类产品供应商体系的忠实 程度 持久性和变动情况有了解 B C 能对客户概况分析 客户所采购的产品种类 渠道 客户层次 风险 爱好 习惯等完后 建立完整的 跟踪档案 七 网络营销工具 搜索 社交化 运用七 网络营销工具 搜索 社交化 运用 等级评估细则评价 A 深入掌握网络营销工具的使用 能将工具应用于实 际客户开发过程 能持续开发出成交客户 A B 有个人学习经验 掌握工具的基本功能和操作方法 能开发出潜在客户 C 八 询盘分析技巧八 询盘分析技巧 等级评估细则评价 A 根据询盘内容 准确判断询盘的发送动机 结合客 户分析客户结果 能准确得知客户的目标市场和定 位 B 根据询盘内容 对询盘进行分类 能够判断询盘的 发送动机 并客户进行分析 初步了解客户 B C 根据询盘内容 对询盘进行分类 能够大致判断询 盘的发送动机 九 询盘回复九 询盘回复 等级评估细则评价 A 能换位思考 能引导客户 A B 能以专业角度 对目前客户判断基础上 自身合适 定位对客户进行回复 能运用沟通技巧 C 能及时 清楚 简洁 礼貌对询盘进行回复 十 报价与促单技巧十 报价与促单技巧 等级评估细则评价 A B C 十一 合同签订和执行十一 合同签订和执行 等级评估细则评价 A B C 十一 内驱力十一 内驱力 1 1 性格自测 性格自测 以 DISC 为基本参考 对自己有个更进一步的认知 性格对业务没有什么严格 意义上 好 或者 不好 之分 其作用是帮助自己找到和客户合适的沟通办法 C 型性格 2 2 人生的信条 人生的信条 3 3 希望自己在什么地方专精 希望自己在什么地方专精 口语和听力口语和听力 十二 职业化素质十二 职业化素质 1 1 时间管理 时间管理 等级评估细则评价 A 注重时间效能 注重事轻重缓解 做最重要的事 效率 在一定的时间内尽可能做更多的事 珍惜时 间 A B 能够拟定工作计划 明白自己的各时段工作状态表 拟定工作的优先顺序 善于运用零碎实践 完成既 定目标 C 有初步的时间表 能大致制定短期计划 并开展实 施 取得一定的结果 2 2 目标管理 目标管理 等级评估细则评价 A 在目标管理能运用专业工具 SMART PDCA 等 不 断能实现略高于计划目标略高的成果 B 对达到目标的程度 质 量 状态 有清晰的设定 为了完成目标应采取的措施 手段和方法有一定的 掌控 制定较为详细的计划去实施 并对能完成成 果进行中立的评价 B C 有自己的工作目标 并付出实际行动去努力实现 3 3 责任感 责任感 等级评估细则评价 A 有强烈的 企业家 意识 充分认识到自己工作的 重要性 对工作全情投入 在工作中获得极大的满 足和成就 B 工作比较投入 有热情 能从工作中