服务质量提升工作总结

服务质量提升工作总结服务质量提升工作总结 篇一 服务质量提升月活动总结 服务质量提升月活动总结 以创建青年文明号为契机 我站在 5 月份开展了服务质量提 升月活动 对活动月做出了精心部署 措施有力 做到了 三 个到位 一是组织领导到位 二是宣传发动到位 三是监督检 查到位 在此次活动中 窗口服务水平显著提高 投诉明显减 少 并在活动中涌现出许多亮点 赢得了社会各界的广泛认可 活动虽告一段落 但在全站掀起了比服务 赛业务 强素质 树形象的热潮 我们要继续将 服务质量提升月 活动的精神 发扬下去 会上 钟站长宣读了评比方式 科室负责人对本科室开展 服务质量提升月 情况进行汇报 评委根据活动的创新性 推广性 承诺和服务流程上墙情况 成效 表扬表彰和有效投 诉等方面进行逐一打分 钟站长在讲话中对巩固活动成果 建立长效机制提出了具体 要求 进一步创新活动内容和形式 将开展优质服务活动作为 一项长期工作坚持开展下去 真正达到提高素质 改进作风 严格要求 树立形象的目的 本次 服务质量提升月 活动作为五月份的重点工作 科室 要不断创新优质服务形式 丰富优质服务内涵 要以客户满意 为最高奖励 不断提高质监服务质量 提升服务档次 展示良 好形象 认真总结 形成优质服务长效机制 牢固树立服务品牌 意识 及时把 服务质量提升月 活动中好的做法 好的经 验常规化 制度化 建设优质服务长效机制 形成优质服务的 文化体系 使之转化为规范质监站管理 推动质监站又好又快 发展的持久动力 这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台 总结不 是结束 而是新的优质服务的开始 各位职工要以此为契机 对活动开展过程中成功的经验及时进行总结 提炼 并整合 完善已有的成功做法 使其上升为制度层面 深入持久地发挥 作用 要继续坚持立足实际 认真排查梳理问题 及时主动整 改提高 使优质服务内化于心 外化于行 篇二 2014医疗服务质量提升年活动阶段总结 医院 医疗服务质量提升年活动阶段总结 2015 年 1 6 月 我院业务工作在各级领导和医务人员的共 同努力下 坚持以病人为中心 以全面提高医疗质量为主题 以创建和谐医患关系为目标 严抓医疗规范化管理和医疗核心 制度的落实 使得各项工作有序进行 现总结如下 一 落实各项规章制度 按照分级管理 不断加强了医疗质量 医疗安全及患者安全 管理 全面落实医疗核心制度 22 项制度 通过每月对各临床 科室首诊负责制 三级查房 疑难危重病人讨论 死亡病例讨 论 危重病人抢救 会诊 中医师查房 病历书写 知情告知 住院病人病情评估 病历归档 技术准入 临床用血 交接班 等制度及各项化验 检查单开写 入院 出院 转科 转院流 程执行情况的检查考核 使上述各项工作逐步规范化 二 加强医疗质量管理 1 加强组织领导 提升管理能力 坚持医疗质量及医疗安 全管理 加强重点环节质量控制 按照 2015 年医疗质量及持 续改进工作计划 进一步完善医疗制度 流程 预案等 对照 制度自查自纠 完善整改 持续改进 2 贯彻落实 2010 版 病历书写基本规范 2010 版 中医 病历书写基本规范 2011 版病案首页修改要求和 医疗机构 病历管理规定 强化病历书写质量和病历管理 重点规范了 历质量检查 半年病历评阅一次 6月份抽取全院 1 5 月病历 147 份 组织进行质量评阅 医疗组病历书写者平均成绩为 92 96 分 科室得分为 92 91 95 75 分 甲级病历率大于 100 规范了门诊病历书写及门诊病人就诊登记 提高了门诊病历 书写率 门诊 35 岁患者以上测血压率达 85 以上 3 加强临床路径 分级诊疗病种管理 1 6 月份进入临床路 径病种数 54 种 其中四肢骨折 14 个病种 入径病例 1474 例 入径率 98 变异数 46 例 退出数 52 例 入径后完成率 96 5 4 加强抗菌药物的合理使用的监管 按照 抗菌药物临床 应用指导原则 和 抗菌药物分级管理制度 严格执行抗菌药 物三级管理 切实采取措施推进合理用药工作 以严格控制 I 类切口手术预防用药为重点 进一步加强了围手术期抗菌药物 预防性应用的管理 加强临床微生物检测 抗菌药物临床应用 和细菌耐药监测工作 建立了抗菌药物临床应用和细菌耐药预 警机制 建立健全了毒 麻 精 放等特殊药品的安全管理制 度并认真落实 5 月份对抗菌药物临床应用监测情况进行统计 住院病人抗菌药物使用百分率 81 7 门诊病人抗菌素使用率 38 急诊病人 50 抗菌药物预防性使用百分率为 95 5 6 月份对临床用血进行专项检查考核 同时制作 镇原县 第一人民医院临床输血前评估输血过程记录及输血后评价表 进一步规范了临床用血医疗文书的书写 6 坚持医疗质量 医疗安全检查考核 按照 2015 年医疗质 量管理及持续改进工作质控重点 医院每月检查考核一次 科 室 每周一次 及时总结反馈存在问题 制定整改措施 并限期 改正 逐步提高了我院综合服务能力 年初签定了医疗安全管 理责任书 定期组织医务人员学习医疗法律 法规 加强医患 沟通 推行医疗纠纷第三方调处 全年发生医疗纠纷 1 起 已 协调解决 无医疗事故发生 7 加强急诊急救工作 制定下发了急诊科各项工作制度 岗位职责 工作流程 完善了类组织及各类预案 同时狠抓落 实 确保绿色生命通道的畅通 120 调度中心实行 24 小时值 班制 负责辖区内急救医疗救援的现场抢救 监护 转运等院 前急救调度任务 2015 年 1 6 月进行急救演练 3 次 参加全县 防汛 抗震演练各 1 次 医院组织急救演练 1 次 接急救电话 421 次 出车 77 次 接回危重病人 67 人 收住院病人 947 人 急诊科总接诊人数 2337 人 抢救病人 48 人 抢救成功率 100 三 加强中医工作管理 制订了年度中医工作计划 中医工作要点 进一步规范了中 医科 中药房 为西医临床科室配备了中医师 现中医病房设 病床 35 张 占全院病床的 8 75 住院部中医科 内科一 儿 科 二 普外科 妇产科一 骨科一设立了中医综合治疗室 开 展了产后康复治疗 脉冲治疗 足浴 拔火罐 牵引 按摩等 10 余项中医适宜技术 同时开展药膳服务及中医师到西医科室 会诊 查房 参与危重病人抢救等工作 组织 西学中 培训 1 次 中医适宜技术培训 1 次 1 6 月开展针灸 拔火罐 红外 线 微波 直流电泳治疗等共计 11417 人次 2013年 12 月开展第二批全省五级中医师承教育工作 我院 指导老师 3 人 继承人 9 人 采取跟师学习 独立实践 撰写 跟师笔记等方式学习 目前正在带教阶段 四 人才培养 2015 年 1 6 月已有 3 人到省级医院进修学习 参加短训班学习 20 余期 培训 35 人次 外出进修培训人员回院后讲课 2 次 并带动科室开展新业务 提高了专业技术人员的业务水平 为 基层卫生院带培专业技术人员 22 人 其中为民办实事项目 16 人 已于 6 月 20 日结束 完成了县卫生局安排的为民办实事项 目全科医生培训及乡镇卫生院带培任务 1 6 月组织院级业务学 习 6 次 开展中医适宜技术 1 次 业务考试 1 次 平均成绩 88 5 分 年初申请市级继续教育项目 8 项 目前正在筹办 按照医院 2012 年 2 月安排的为期 3 年的师带徒工作 每个 科室主任 包括副主任 每人带教至少 2 名下级医师 每个护 士长带教 5 名护士 每个副护士长带教 3 名护士 共安排带教 老师 28 名 带教医药护人员 75 名 已于 2015 年 2 月 28 日结 束 通过的带教 使被带教的医 药 护 技人员的专业技术 理论和临床实践基本技能逐步提高 并对现代医学新进展有了 进一步的了解 至 2015 年 2 月被带教人员中已有 20 人考取助 理级职称 2 人取得执业药师 7 人取得中级职称 五 加强重点专科建设 重点专科建设 加强了手术部 重症医学科 ICU 新生儿 重症监护室 NICU 血液透析中心 消毒供应中心 高压氧 治疗中心等科室硬件设施建设及制度建设 除重症监护室 NICU 外 其他科室均已开展工作 详见护理工作总结 六 开展新业务 新项目 内科开展急性心肌梗塞静脉溶栓治疗 1 例 开展 24 小时动 态心电图检测 41 余例 收治并快速抢救心房颤动 室性早搏 短阵室性心动过速 预激综合征 阵发性室上性心动过速 病 窦综合症等各种心律失常病人均取得了显著的临床效果 儿科开展 新生儿缺氧缺血性脑病的诊断治疗以及后期干预 疗效观察 蓝光照射辅助治疗新生儿黄疸疗效观察 脑性 瘫痪疗效观察 均取得了较好的疗效 骨科开展了人工髋关节 包括股骨头置换 及人工膝关节置 换手术 锥颅手术 腰椎骨折椎体内固定术 胫骨骨折微创钢板 内固定 并邀请省人民医院 兰大二院专家指导开展腰椎骨折 椎体成形术 椎间盘髓核摘除术 椎体后突成形术等疑难手术 妇产科与病理室联合开展液基薄层细胞检查 传染科开展乙型肝炎病毒及抗肝纤维化治疗 口腔科开展烤瓷牙新项目 检验科开展微量元素检测 糖化血红蛋白测定 甲状腺功能 TT3 TT4 Tsh 检测 同型半胱氨酸 胱抑素 C 果糖胺 微球蛋白检测 并与省检验中心建立技术共享 开展高超技 术指标的检测 20 余项 B 超室开展三维彩超检查 心脏彩超 篇三 增强服务意识 提升服务质量 增强服务意识提高服务质量 后勤服务是学校教育的重要组成部分 在日常的管理中 不 断增强后勤人员质量意识 以实际行动提高后勤服务质量 一 自主开展工作意识 学校要求各工作人员要明确职责 各司其职 做到不等不靠 自主开展工作 做到什么时间干什么事情 按照各自的工作程 序自主开展工作 后勤管理坚持一个基本管理理念 尽量做到无为而治 管理者 无为 的目的是让工作人员 有为 是给工作人员适 当的工作空间 让他们在职责范围内自主地开展工作 减少工 作的依赖症 管理者安排督促让工作人员干某件事情 让他必 须怎么干某件事情 在一定程度上会限制工作人员的工作思维 而且在一定程度上会使他们逐步失去工作的主动性 会使他们 养成工作的惰性和依赖性 管理的无为激发了工作人员的自 主性 例如 刘传胜同志负责用电管理 他会根据季节变化适 时的调整学校内的照明时间 孙怀滨同志负责学校的绿化工作 他会适时地进行浇灌 打药 除草 剪草 修剪苗木 今年春 天 当天气较热时 早晨一早就会看到孙怀滨同志在清除杂草 捕捉黄杨苗上的杨尺蠖 二 服务的质量意识 在平时的教学服务工作中 要求工作人员做到时间观念强 不拖拉 不推诿 做事干净利落 不留尾巴 维修维护中产 生的垃圾及时清理 工作时要分清轻重缓急 影响安全的 影 响教学的 影响师生正常生活的维修维护工作要放在第一位来 处理 三 节约成本意识 在维修维护过程中做到不浪费 不破费 例如剪草机的保养 维修自己能完成的绝不找他人 今年春天 后勤人员用近一周 的时间栽种红叶小檗 小龙柏 黄杨等树苗 1712 棵 每学年冲 厕所 4 5 次 节约资金近 3000 元 四 工作创新意识 在平时服务工作中 会发现有的设施易损坏 不便于维修或 维修