2015春人力资源开发与管理

1 7 人力资源开发与管理 题目类型 单选 30 分 填空 10 分 名词 5 3 分 简答 5 5 分 论述题 2 10 分 名词解释名词解释 1 人力资源 在一定社会组织范围内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和 P3 2 人力资源管理 对人力资源的生产 开发 配置 使用等诸环节所进行的计划 组织 指挥和控制的管 理活动 P8 3 人力资源开发 开发者通过学习 教育 培训 管理 文化制度建设等有效方式为实现一定的经济目标 与发展战略 对既定的人力资源进行利用 塑造 改造与发展的活动 P16 4 群体开发 从既定的群体特点出发 采取优化组合 优势互补等人力资源配置手段进行结构上的调整 以实现群体人力资源结构优化和功能的提高 P17 5 组织开发 指通过组织这个中介对组织中的成员进行开发的一种形式与活动 P23 6 人力资源开发战略 组织为了一定的组织目标 通过培训 职业开发 组织开发等多种形式 促进员工 与组织共同成长 提高组织绩效 进而实现组织可持续发展的战略 P24 7 人力资本 体现在劳动者身上的 以劳动者的知识与技能或者其质量表现出来的资本形式 P32 8 潜能 人的潜在能力 指一个人身上现在没有 将来可能会有的潜在力量 P34 9 人力资源规划 人力资源计划 根据企业的战略规划 通过对企业未来的人力资源的需求和人力资源 供给状况的分析及预测 采取职务编制分析 员工招聘 测试选拔 培训开发 薪酬激励等人力资源管理 手段 制订与企业发展相适应的综合性人力资源计划 P43 10 人力资源预测 对未来一段时间内人力资源发展趋势的推测 是根据人力资源的现状 运用科学的方 法对目标年度内人力资源发展的状态进行定性与定量的估计和判断 P51 11 能级层序原则 具有不同能力的人 应摆在组织内部不同的职位上 给予不同的权利和责任 实行能 力与职位的对应与适应 P64 12 任职资格 为了保证工作目标的实现 任职者必须具备的知识 技能和能力要求 P76 13 工作 一些具有相似职责的职位的集合 它是由实现企业职能的一个个具体活动所构成的相对独立体 P76 14 工作描述 工作说明 职务描述 用书面形式来对组织中各类职位的工作性质 工作任务 工作职责 与工作环境所做的统一要求 它回答的是 该职位是做什么的 P91 15 工作规范 任职资格 反映从事某项工作的人必须具备的最基本的资格条件 即一个职位对承担这 些工作活动的人的要求 包括相关的知识 技能 能力和其他的特征 它回答的是 要做好这项工作 任 职者必须具备什么样的特点和经验 P93 16 招聘 在企业总体发展规划的指导下 制订相应的职位空缺计划 并决定如何寻找合适的人员来填补 这些职位空缺的过程 P101 17 选拔录用 人员甄选 通过运用一定的工具和手段对已经招募到的求职者进行鉴别和考察 区分他 们的人格特点与知识技能水平 预测他们的未来工作绩效 从而最终挑选出企业所需要的 恰当的职位空 缺填补者 P116 18 薪酬 企业对员工为企业所作出的贡献 所给付的相应的报酬或答谢 P134 19 基本薪酬 企业根据员工所承担或完成的工作任务 或者员工所具备的完成工作的技能或能力而向员 工支付的稳定性报酬 P143 20 薪酬管理 企业在经营战略和发展规划的指导下 综合考虑内外部各影响因素 确定自身的薪酬水平 薪酬结构和薪酬形式 并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程 P144 21 员工福利 在一段时间内具有公司员工资格的人获得的所以非直接的经济报酬 P153 22 法定福利 基本福利 按照国家法律法规和政策规定必须实施的对员工的福利保护政策 其特点是 只要企业建立并存在 就有义务 有责任且按照国家统一规定的福利项目和支付标准支付 不受企业所有 制性质 经济效益和支付能力的影响 P154 23 养老保险 是国家为劳动者或全体社会成员依法建立的老年收入保障制度 当劳动者或社会成员达到 2 7 法定退休年龄时 由社会提供养老金 保障其基本生活的社会保障制度 P155 24 企业福利 企业在国家法定的基本福利外 自主建立提供的 为满足职工的生活和工作需要 在工资 收入之外 向员工本人及其家属提供的一系列福利项目 包括货币津贴 实物和服务等形式 P156 25 弹性福利 自助式福利 由企业所提供的 允许员工在规定的时间和资金范围内 根据资金的需要 自愿进行选择和调整的福利项目 26 职业选择 人们从对职业的评价 意向 态度出发 依照自己的职业愿望和兴趣 凭借自身能力挑选 职业 使自身能力素质与职业需求特征相符合的过程 P174 27 职业生涯规划 个人结合自身情况以及面对的机遇和制约因素 为自己确立职业目标 选择职业道路 确定教育 培训和发展计划等 并为自己实现职业生涯目标而确定行动方向 行动时间和行动方案 28 职业决策 个体在职业进入阶段或职业改变过程中 选择所要从事的职业和职位及职位 从而制订职 业计划 它是一种问题解决活动 29 员工培训 组织在将组织发展目标和员工个人发展目标相结合的基础上 有计划 有系统地组织员工 从事学习和训练 以更新他们的知识 理念 提高他们的综合素质 影响和改变他们的行为方式 从而最 大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配 使员工能胜任目前所承担或将要承担的工作与任务的人力 资源管理活动 P198 30 人才 在一定社会条件下 具备一定的知识和技能 并能以其劳动对社会发展作出贡献的人 P205 31 在职培训 为使下级具备有效完成工作所需的知识和技能 在工作中 由上级有计划地对员工进行教 育培训 P206 32 挫折 个体从事有目的的活动 由于受到干扰或障碍而使其需要和动机得不到满足时的情绪状态 P240 33 绩效考核 管理者用系统地方法 原理来评定 测量员工的工作行为和工作效果 以确定其工作成绩 的管理方法 是对员工的工作完成情况进行定性和定量评价的过程 P253 34 晕轮效应 哈罗效应 在绩效考核中 晕轮效应的表现就是评价者对下属的某一方面评价较高或较 低时 往往对其他方面的评价也较高或较低 P265 35 近因效应 首因效应 心理学实验证明人们常常有一种不易为人所察觉的倾向 那就是人们比较容 易记住最近发生的事情 而较早发生的事则往往被遗忘了 造成在评价别人的工作时 新近获得的印象对 评价结果产生了过大的影响 P266 36 暗示 通过语音 行为或某种事物提示别人 使其接受或照办而引起的迅速的心理反应 P267 简答题简答题 1 人力资源的地位和作用 P7 人力资源示企业最重要的资源 人力资源是创造利润的主要来源 人力资源是一种战略性资源 2 人力资源管理涉及的内容 P8 获取 整合 奖酬 调控 开发 3 人力资源管理与其他资源管理相比不同的特征 P10 人力资源管理的综合性 人力资源管理的实践性 人力资源管理的发展性 人力资源管理的民族性 人 力资源管理的全面性 4 战略性人力资源管理的特征 P12 战略性 系统性 匹配性 动态性 关键性 5 工作设计主要类型 P21 拔高型工作设计 优化型工作设计 卫生型工作设计 心理型工作设计 6 人力资源开发战略的特点 P24 前瞻性 服务性 全局性 系统性 弹性 动态性 7 人力资本理论的基本内容 P32 人力资本基本特征和形成理论 人力资本定量分析理论和方法 研究和计量人力资本投资和收益问题 3 7 人力资本教育投资理论 把教育投资作为生产性投资来研究其分配和经济收益的客观规律 家庭人力 资本投资理论 研究家庭人力资本投资的规律和方法 卫生经济学理论 把卫生保健作为人力资本投资 来研究 8 人力资本理论对人力资源理论形成的作用 P33 人力资本理论确立了人力资源在组织中的重要地位 人力资本理论促成了人力资源开发理论的形成 推动和指导了人力资源开发实践 人力资本理论使人力资源管理与开发结合起来 人力资本理论使人 力资源开发与管理超越了微观组织的局限 9 人力资源规划的概念包含的含义 P44 人力资源规划要适应环境的变化 人力资源规划的对象是组织内外的人力资源 人力资源规划是组织文 化的具体体现 人力资源规划的全局性 人力资源规划的长期性 10 人力资源规划的作用 P45 也可论述 人力资源规划有利于组织战略目标的制订和实现 人力资源规划可以满足组织发展对人力资源的需求 人力资源规划有利于调动员工的创造性和主动性 人力资源规划可以降低人力资源成本 人力资源规划有 利于协调组织的人力资源管理 11 影响人力资源规划的外部环境 P47 经济环境 人口环境 科技环境 政治与法律环境 社会文化因素 12 影响人力资源规划的内部环境 P48 企业的一般特征 企业发展目标的变化 组织形式的变化 企业自身人力资源系统 企业文化 13 企业内部人力资源预测常用方法 P56 人员核查法 技能清单 管理人员接替模型 马尔科夫模型 14 供过于求的调整方法 P62 提前退休 减少人员补充 增加无薪假期 裁员 暂时或永久性地关闭一些不盈利的分厂或车间 精简 职能部门 15 人力资源规划的制订步骤 P67 收集分析的有关信息资料 预测人力资源需求 预测人力资源供给 确定人员净需求 确定人力资源规 划的目标 人力资源方案的制订 16 工作分析的意义和作用 P78 有利于人力资源规划 制订有效的人事预测和规划 有利于人员的招聘和筛选 有利于员工的培训和开 发 有利于绩效考核 为员工的考核提供依据 有利于制订合理的薪酬政策 有利于制订职业生涯规划 17 工作分析的原则 P80 以战略为导向 强调工作与组织和流程的有机衔接 以现状为基础 强调的是职位而不是在职者 以 分析为重点 强调对工作职责之间内在逻辑关系的系统把握 以假设为前提 明确工作分析的目标导向 18 招聘的意义 P102 招聘是企业获取人力资源的重要手段 减少离职 增强企业内部的凝聚力 招聘工作影响着人力资源管 理的费用 招聘工作对 推销 企业具有重要的作用 招聘是整个企业人力资源管理工作的基础 19 招聘的影响因素 P103 企业外部因素 经济因素 法律和政策因素 企业内部因素 企业的招聘政策 企业的招聘预算 企业的形象及号召力 企业的薪酬水平 20 招聘的程序 P106 确定招聘需求 制订招聘计划 发布招聘信息 实施招聘计划 评估招聘效果 21 外部招聘的优点 P114 有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系 能够为企业带来新鲜空气 树立企业形象的好机会 22 影响面试效果的因素 P122 非语言行为造成的错误 面试考官支配与诱导 对职位缺乏认识 相对标准 招聘规模的压力 4 7 23 背景调查遵循的原则 P126 只调查与工作有关的情况 并以书面形式记录 背景调查应征得求职者的书面同意 背景调查不能涉及 个人隐私和其他与工作无关的信息 尽可能由求职者的直接主管或直接相关人提供信息 避免忽视求职者 性格等方面的主观评价内容 24 薪酬管理对于人力资源管理的意义 P145 吸引和保留优秀的员工 实现对员工的激励 提升企业的绩效 塑造良好的企业文化 25 员工福利的意义 P154 吸引并保持人才 提高生产率 提高满意度 增强凝聚力 26 弹性福利的类型 P161 附加型弹性福利 核心加选择型弹性福利 弹性支用账户 福利 套餐 选择型弹性福利 27 职业选择的含义 P171 职业选择是人生的一种决策 职业选择是个人能力意向与社会岗位的统一 职业选测是一种现实化的过 程 28 职业生涯规划的意义 P173 有助于明确未来的奋斗目标 促成自我实现 避免人力资源的浪费 是组织留住人才的最佳措施 29 金斯伯格的职业发展理论基本观点 P180 职业选择是一个发展过程 它不是一个单一的决定 而是一个在一段时间里做出的一系列决定 在这过 程中每一个步骤都与前后的步骤有着一种有意义的联系 这个职业选择过程大部分是不可逆转的 因为在 这个过程中做出的每一个决定都依赖于个人的年龄和发展 这个过程以一种折中的方式结束 一系列内外 部因素影响个人的决定 一个人必须在影响择业的主要因素 兴趣 能力和现实机会之间取得平衡 30 职业生涯规划特征 P184 发展性 阶段性 互动性 个性化 31 员工培训的内容 P200 知识培训 技能培训 思维培训 观念培训 心理培训 32 经济人假设的观点 P222 人由于经济因素引发工作动机 其目的是为尽可能获取最大的经济利益 经济诱因在组织控制之下 故 人总是被动地在组织的操纵 激励和控制下从事工作 人以一种合乎理性 精打细算的方式行事 总是力 图以最小的投入获得满意的报酬 人的情感是非理性的 会干预人对经济利益的合理追求 组织必须控制 人的感情 33 双因素理论在管理领域的启示主要体现 P228 管理者在管理过程中 要对两类因素区别对待 这一理论提出调动员工积极性的新途径 在众多因素中 成就 和 社会认可与赞赏 有比较大的激励作用 工作丰富化 即垂直工作加重和水平工作加重 满 足员工高层次的需求 考虑员工的个体差异设计工作 满足员工的内在需求 34 在管理中 如何克服挫折 P240 提高员工个体的挫折容忍力 帮助受挫者分析挫折的原因 采取宽容的态度 理解和冠心受挫的员工 采取心理咨询和心理疗法 35 激励的原则 P243 以人为本的原则 目标结合的原则 物质激励与精神激励相结合的原则 及时适度 公开公平公正原则 正激励和负激励相结合的原则 明确性原则 36 激励的非物质手段 P247 信任 区别对待与关怀 参与决策 共同设置目标 危机激励 公正和工作稳定性 37 绩效考核的程序 P257 制订绩效考核计划 确定绩效考核标准 选择考核方法 分析数据资料和评定考核结果 绩效考核结果 的反馈运用 5 7 38 绩效考核误区产生的原因 P265 评价标准难以确定 偏差现象 信息不对称 反馈不良 绩效考核结果的使用有误 论述题论述题 1 人力资源开发的特点 P18 特定的目的性与效益中心性 长远的战略性 基础的存在性 开发的系统性 主客体的双重性 开发的 动态性 2 人力资源规划的作用 人力资源规划有利于组织战略目标的制订和实现 人力资源规划可以满足组织发展对人力资源的需求 人力资源规划有利于调动员工的创造性和主动性 人力资源规划可以降低人力资源成本 人力资源规划有 利于协调组织的人力资源管理 3 工作说明书的内容 P96 工作标志 工作综述 工作权限 工作条件与工作环境 工作活动和程序 绩效标准 聘用条件 任职 资格 4 内部招聘的缺陷 P112 内部员工竞争的结果必然是有胜有败 可能影响组织的内部团结 大多数的内部选拔系统都非常 僵化 晋升计划陈旧 晋升制度不具备评价其有效性的标准或措施 以致公司内部最好的人才得不到发现 甚 至优秀人才外流 企业内的 近亲繁殖 团体思维 长官意志 现象 使得企业缺乏多样性的观念和见 解 不利于个体创新 从内部晋升也会产生新的空缺 这就是被提升的人所空缺出来的职位 这一职位也 是需要填补的 5 人员录用的原则 P124 因事择人 知事识人 任人唯贤 知人善用 用人不疑 疑人不用 宽严相济 指导帮助 6 薪酬的影响因素 P134 企业外部因素 国家法律法规 当地的经济发展情况及物价水平 劳动力市场的供给状况 其他企业的薪 酬状况 企业内部因素 企业的经营战略和企业文化 企业的发展阶段 企业的财务状况 员工的个人因素 员工所处的行业和职位 员工的绩效表现 员工的工作年限 7 薪酬制度设计的主要步骤 P148 职位分析和评价 薪酬调查分析 设计 确定薪酬结构 确定薪酬水平 薪酬体系的实施和修正 8 试述福利作为间接薪酬的优势与存在的问题 P154 优势 它的形式灵活多样 可以满足员工不同的需要 福利具有典型的保健性质 可以降低员工的不满 有利于吸引和保留员工 增强企业凝聚力 福利还具有税收方面的优惠 可以使员工得到更多的实际收入 由企业集体购买某些产品 具有规模效应 可以为员工节省一定的支出 问题 由于它具有普遍性 与员工个人的绩效并没有太大的直接联系 因此在提高员工工作绩效方面的效 果不如直接薪酬那么明显 福利具有刚性特征 一旦为员工提供了某种福利 就很难将其取消 这样就会 导致福利的不断膨胀 从而增加企业的负担 9 职业生涯规划的影响因素 个人因素 身心素质 个人能力 年龄 社会因素 经济发展水平 社会阶层 文化因素 政治制度和氛围 价值观念 环境影响 行业环境 企业内部环境 10 设计职业生涯规划的步骤 P194 评估自我 职业生涯机会的评估 正确进行职业分析 职业生涯路线的选择 确定职业生涯目标 制订 行动计划与实施 评估与回馈 11 复杂人假设的主要观点 P224 人的需要是多种多样的 而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而变化 人在同一时间内有各种 6 7 需要和动机 它们会发生相互作用并结合为统一整体 形成错综复杂的动机模式 人在组织中的工作和生 活条件是不断变化的 因此会不断产生新的需要和动机 一个人在组织中是否需感到心满意足 是否肯为 组织奉献 取决于组织的状况与个人的动机结构之间的相互关系 工作的性质 本人的工作能力和技术水 平 动机的强弱以及同事之间的关系等都可能对个人的工作态度产生影响 由于人的需求不同 能力各异 对于不同的管理方式会有不同的反应 12 绩效考核的原则 P254 客观性原则 考核方法多样化原则 明确性 公开性原则 敏感性原则 一致性原则 可行性原则 及 时反馈原则 阶段性和连续性相结合的原则 13 绩效考核的工作和作用 P255 功能 控制功能 激励功能 开发功能 沟通功能 作用 绩效考核是制订人力资源规划的依据 绩效考核是员工安置的依据 绩效考核是员工培训的依据 绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据 绩效考核侧重于对员工的工作成果及过程进行考察 绩效考核有利 于形成高效的工作氛围 使个人目标与组织目标相一致 并促进员工的发展 14 绩效考核的方法 P259 排序法 关键事件法 配对比较法 量表评等法 应用最广泛的考核法 行为锚定等级评价法 行为观 察量表法 强制分布法 评价中心法 目标管理法 360 度考核法 15 绩效考核中出现的偏差现象 P264 晕轮效应 评价标准的执行弹性较大 居中倾向 偏见效应 个人好恶 近因效应和首因效应 对比效 应 暗示效应 填空填空 1 现实的人力资源是指一个国家或一个地区在一定时间内拥有的实际从事社会经济活动的全部人品 包括 正在从事劳动和投入经济运行的人口 以及由于非个人原因暂时未能从事劳动的人口 P3 2 人力资源的定义是指在一定社会组织内能够作为生产性要素投入社会经济活动的全部劳动人口总和 P3 3 人力资源的质量是人力资源所具有的体质 智力 知识和技能水平 以及劳动者劳动态度 P4 4 商品的价值是由转移价值和附加价值这两个性质不同的主要部分构成 P7 5 人力资源数量的开发 从宏观上看主要方法有人口政策的调整 人口的迁移等 而对于组织而言 其 人力资源数量的开发方法有招聘 保持等 P9 6 西方人力资源管理理论的基础是个人主义 P11 7 人力资源管理的发展先后经历了人事管理 人力资源管理以及战略性人力资源管理三个阶段 P11 8 自我开发的形式在目前的组织中主要是学习与自我申报制度 P20 9 就目前组织内部的活动来看 职业开发主要包括工作设计 工作专业化 工作轮换化 工作扩大化和 工作丰富化等 P21 10 组织发展的动机 自我发展和追求个性实现 保住优秀人才 追求经济效益 P23 11 绩效理论认为人力资源开发就是一个不断通过雇员的能力提高组织绩效的过程 其出现标志着人力资 源开发从以 学习为中心 向以 绩效为中心 转移 P24 12 人力资源开发战略 组织为了一定的组织目标 通过培训 职业开发 组织开发等多种形式 促进员 工与组织共同成长 提高组织绩效 进而实现组织可持续发展的战略 P24 13 学习分为四种类型 照搬式学习 知识积累型学习 研究型学习 探索型学习 P27 14 人力资源理论体系由人力资源开发理论和人力资源管理理论组成 P31 15 开发潜能的关键在于开发人的大脑 P35 17 人力资源规划包括 人力资源总体规划 人力资源业务计划 P64 18 企业中的人力资源可以归属到四个不同层次上 决策层 人力资源职能层 直线部门职能层 员工 P70 19 工作分析主体是工作分析者 工作分析的主体分三个层次 工作分析小组 专家组 工作分析对象 7 7 的直接领导和工作任职者 P77 20 将观察法依据观察对象的工作周期分为直接观察法 阶段观察法 工作表演法 P84 21 工作日志法是指让员工以日记的形式按时间顺序记录工作过程 然后经过归纳提炼 获得所需工作信 息的方法 P89 22 大多数的工作说明书包括工作描述和工作规范 P91 23 影响企业招聘工作的外部因素 经济因素 法律和政策因素 P103 24 招聘计划包括 确定招聘机构 分析相关的信息 制订招聘方案 P107 25 在借助广告进行招募时 必须考虑 选用何种媒体 如何构思广告 P114 26 能力测试包括 智力测试和特殊认知能力测试 个性测试主要是测量被测试人的内向性 稳定性 动机等 主要的测试方法是影射法 P118 27 从面试所达到的效果分类 面试分为初步面试和诊断面试 从参与面试过程的人员分类 分为个别面试 小组面试 成组面试 从面试的