工作总结范文-物业客服的个人工作总结

工作总结范文工作总结范文 物业客服的个人工作总物业客服的个人工作总 结结 导读 最新资料精选物业客服的个人工作总结转眼间一年一 晃而过 在物业公司总经理的正确领导下 及各位同事的支持 帮助和密切配合下 使我部门与其他各部们工作协调得很好 工作方面本着 2017年物业客服个人总结范文 最新资料精选物业客服的个人工作总结转眼间一年一晃而过 在物业公司总经理的正确领导下 及各位同事的支持 帮助和密 切配合下 使我部门与其他各部们工作协调得很好 工作方面 本着对工 作积极 认真 负责的态度 认真遵守物业公司的各 项 1 坚决服从领导 认真领会执行公司的管理策略和工作精神 并贯彻落实到 岗位实际工作当中 始终把维护公司利益放在弟 一位 2 对小区的治安严于管理与督促 力创和谐文明小区 3 坚持 预防为主 防消结合 的消防方针 完善消防设备巡 查 并加强消 防知识的培训 提高防火意识 能掌握消防设备 的操作方法 确保小区安全 4 对进出的车辆严于记录 对收费的车辆按照5 对停车场的 车辆停放严加管理 摆放有序 要求队员主动指挥 巡查车辆 的破损及安全隐患 并做好详细的交接班记录 6 严格落实门 岗制度 对人员进 出及搬家 送货等外来人员认真盘查并核 对业主联系本 做好来访登记记录 7 每月对保安员进行考核 奖罚分明 不定期查岗 对责任心不强的队员进 行教育 依然 我行我素的队员要求保安公司及时更换 8 每月对监控红外对 射系统进行 3 次检查 每隔 10 天一次 检查有异常情 况及 时与领导汇报 与维修单位及时联系 现监控设备已坏了将近 半年的时间 1 希望能得到及时解决维修问题 最新资料精选9 每天定时与 不定时巡查整个小区 每个时间段都有保安在排查小区的安全 隐患 确保了小区的安定团结 对于一个客服代表来说 做客服工作的感受就象是一个学会 了吃辣椒的人 整个过程感受最多的只有一个字 辣 如果到有一天你已经习惯了这种味道 不 再被这种味道呛得 咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验 的老员工了 我是从一线员工上来的 所以深谙这种味道 作为一个班长 在接 近两年的班长工作中 我就一直在不断 地探索 企图能够找到另外一种味道 能 够化解和消融前台因 用户所产生的这种 辣 味 这就是话务员情绪管理 毕竟 大多数的人需要对自己的情绪进行管理 控制和调节 在每一个新员工上线之前 我会告诉她们 一个优秀的客服 代表 仅有熟练 的业务知识和高超的服务技巧还不够 要尝试 着在以下两点的基础上不断地完善 作为一个客服代表的职业心 理素质 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色 学会把工 作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用 户提供切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 然后 在为 用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度 这样才会保持 冷静 细细为之分析引导 熄 灭用户情绪上的怒火 防止因服务态度问题火上烧 油引起用户 更大的投诉 另外 在平常的话务管理中 我一直在人性化管理与制度化 管理这两种管理 模式之间寻