物业安全满意度工作总结

物业安全满意度工作总结物业安全满意度工作总结 2016 物业工作总结 物业安全满意度工作总结 第一篇 2016 年工作总结 2016 年 对于物业管理有限公司常州 分公司来说是开拓创新的一年 花开富贵常州有限公司紧随总 公司的步伐 在公司领导的正确指引下 在房产公司各部门的 积极配合下 我们本着诚信 热情 耐心 细致的服务理念 较好地完成了全年的工作任务 现将主要的完成的工作以及工 作中的一些体会 存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如 下 一 完成的工作 1 员工管理 2015 年度我们对整个小区的物业管理 进行了细致的梳理 从中理出亟待解决和改进的事项 首先 从人员管理上入手 提升服务品质 小区的管理就是为业主提 供各项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和个 人能力的发挥 我们首先从建立组织架构和人员招聘开始 通 过吸引专业 优秀的人才来完善公司的管理队伍 并制定了各 个部门及各个岗位的工作职责 要求所有员工按规定的操作流 程服务于业主 2 培训制度和培训体系的建立 1 我们对新加入公司的新员工开展 了系统的岗前培训 包括企业的服务理念 岗位职责 行为规 范 考核制度 员工手册及安全操作常识等 保证新员工在上 岗前能掌握完备的服务技能 提升团队的服务品质 2 定期邀请专业的培训机构对所有 物业管理人员进行物业服务的管理培训 通过专业的培训来提 升所有员工的专业水准 并要求员工对培训进行总结 针对日 常工作写出培训感想 保障了团队的服务能力 3 各区制定相应的培训计划 针对 各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训 在培训前向公 司上交培训计划 并做好培训记录工作 3 现场管理 1 设立保安部例岗制度 提升小区 的整体形象 对房产销售工作的开展进行形象包装 2 外包保洁公司服装的统一 规范 所有保洁人员的形象 提升业主的满意度 3 开展小区重点部位的固化管理工 作 4 垃圾桶摆放标准的制定 由于之 前缺乏合理的规划 造成了垃圾乱丢乱放现象的发生 针对这 一情况 公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾 桶摆放位置的定位 5 草坪 公共绿化的保护 设立围 堵栅栏 隔离宠物 人员等进入绿化带 保护小区的环境和谐 美观 4 设施管理 在集团公司的大力支持下 我们 2015 年对小区的公共设施 设备等进行了全方位的维修保养 1 室外铁艺进行了保养刷漆 2 消防泵房进行管道以及地面的刷漆 养护 3 对小区停车收费系统进行了升机 4 建立小区门禁的刷卡系统 5 单元大厅门禁系统进行了升级改造 6 为了方便业主的进出 提升 MINI MAL 的客流量 三区开放了直通通道 并设立了刷卡门禁系统 5 建立健全档案的管理工作 加强公司的内部管理 建立小区各类 服务台账 1 装修管理台账 对所有装修的住 户进行系统化的管理 对装修公司进行规范 减少因装修引起 的业主投诉 2 维修管理台账 对小区公共设施 设备及业主报修内容设立维修保养 维修台账 减少人为因素 导致过期维保或交接引起的人为遗漏 3 建立专门的消防管理台账 对消 防设施 设备的检查 维护进行登记 4 建立业主满意度调查的台账 对 业主的满意度调查进行存档 5 建立业主投诉台账 对业主投诉 的问题进行记录 并记录解决情况和业主反馈 6 服务的提升 1 客服部 A 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括人文的思想 教育和感化 客服部在配合整治小区 环境的同时 也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明 城市 文明社区的理念 以及消防常识 业主行为规范等内容 B 同时客服部还规范了工作中的礼仪 礼貌 建立电话回访制度 C 针对宠物伤人问题 客服部免费向 业主发放宠物安全口罩 D 增加客服晚班值班制度 全天候保 障业主的服务需求 E 五区客服部还开展了交物业费赠送大米 食用油的活动 收缴下一年度物业费两百多户 为其它区的物 业收缴工作树立了良好的榜样作用 2 保安部 开展针对小区业主帮扶制 度 特别是老弱病残的业主 协助他们搬运重物 护送回家等 服务 雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物 3 工程部 建立工程维修时间管理体 系 小修 24 小时解决 中修 3 天解决 大修 7 天内解决 并及 时向业主反馈进展情况 7 召开业主座谈会 规定各项目部每季度召开业主座谈会 了解业主对物业管理服务的看法和意见 解决业主提出的急 难事项 向公司汇报业主集中反馈的意见或建议 8 配合地产项目开展销售宣传工作 利用和业主交流的机会 向业主介绍 房产项目的销售产品 并通过添加微信关注房产的官方微信进 行广告营销宣传 9 通过提升服务品质我们 2015 年度 共完成了公司物业费收缴 XXXXXX 元 完收缴率 XXXX 二 体会与不足 在这一年中我们同时也体会到工作中 存在一些不足 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 三 2016 年度工作计划 1 配合房产公司全力以赴完成新建项 目的接管工作 2 加大公司的广告宣传 树立公司的 品牌形象 3 加强各区项目部的内部管理 增加 培训学习的频率 不断 学习专业知识 提高业务水平 4 配合房产完成六区的前期介入工作 储备人员 对前期的 交付工作进行专业培训 5 做好安全管理工作 安全是企业永 恒的主题 坚持预防为 年物业管理工作总结 物业安全满意度工作总结 第二篇 篇一 小区物业管理年度工作总结 z 康居花苑物业管理达标差额补贴考核 自评报告 各位领导 今年是嘉盛物业飞跃发展的一年 上 台阶 上档次的一年 丰收的一年 在这一年里 康居花苑物 业管理处在公司的领导下 始终贯彻业主至上的原则精神 根 据康居花苑的实际情况 在搞好服务的同时理顺完善管理工作 初步达到 工程程序化 操作规范化 运用使用化 管理科学 化 的管理要求 使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道 物业管理工作取得了一定成绩 受到小区业主的好评 现将今 年工作总结如下 一 日常工作目标管理的完成情况 1 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一 为了搞好此项工作 我们建立了完善的房屋管理档案 制定了 房屋管理制度 编制了详细的管理计划 对于房屋质量问题及 时向开发商反映 并及时要求处理 2 公共设施 设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完善的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检查有登记 小型维护有记录 维 修电话 24 小时有人接听 全年完成小型检修工作 28 次 应急 维修工作 5 次 达到养护设施 设备到位 维修及时 正常运 行的管理要求 3 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管 理措施 安排专业人员 施工及养护 工作 针对绿养护过程中出现的问题 及时发出了整改 制作 简易警示牌 围栏 加强绿化防护管理工作 使绿地基本无破 坏 践踏及公用现象 绿化完好率为 98 4 环境卫生的管理 环境卫生方面 我们针对小区环境的 实际的情况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫除 制定 了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实行袋装化定点 堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小区 的卫生清洁美观 生活垃圾日产日清 在铜陵市 双创 工作 第 41 次考评及第 51 次考评中康居花苑小区都获得第一名的好 成绩 5 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为给业主提供一个安全舒适的居住环境 我们 狠抓了小区治安消防工作 对保安人员定期进行岗位培训 并 安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试 智能 设备操作培训 考核 制定了严格的岗位考核标准 严格执行 工作程序 巡岗查岗 巡更制度 要求保安人员认真巡查 文 明执勤 礼貌询问 遇到坏人坏事大胆管理 使小区安全防范 工作情况良好 二 今年完成的重点工作 一 物业管理工作 1 熟悉小区各项设施 设备的运转 情况 由于该小区是老旧小区 部分资料不 全 我们接管康居花苑小区 后 为了尽快熟悉小区设备情况 我 们管理处工作人员不怕苦 不怕累 顶着烈日 掌握了大量的 一手资料 为后期工作打下了坚实的基础 并受到了广大业主 的称赞与好评 2 根据小区实际情况 完成工作预 案 提出合理的建议 在熟悉小区各项情况后 我们针对小 区的实际情况 完成了小区各项管理工作预案 如 车辆管理 方案 治安管理方案 装修管理方案等 3 搞好保安工作 保安工作是物业管理中的窗口 为了 保证小区保安服务质量 制定了详细的考核办法 加强 保安员的自身素质与业务技能 业主 在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的 保安员的工作受 到一致好评 二 加强管理服务工作 提高服务 质量 1 树立小区家园化 人性化管理服 务理念 进驻康居花苑后 我们坚持实施家园 化 人性化的管理 以人为本 的服务精神 业主的需要就是 我们的工作中心 为开展服务 让业主进入小区感到有一种温 馨的感觉 我们开展特殊关照户的服务 对小区有生活困难的 业主 在生活上给予关心与照顾 服务上给予优质服务 除此 之外 我们还开展免费代办服务 如代收快递等 使业主有一 种 有困难 找物业 的感受 服务工作受到业主良好的赞誉 2 搞好维修服务工作 物业安全满 意度工作总结 维修服务工作是物业管理的一个重要 环节 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 为了搞好相 关设施的维修工作 我们紧密地与开发商 施工队 生产厂家 联手 确定了维修程序和办法 圆满完成以前物业公司遗留下 多年来未完成的维修任务 我们及时定期对各种设施进行保养 检查 发现问题及时维修 及时处理 3 认真听取业主意见 及时为住户 排忧解难 业主良好的工作建议 管理建议是我 们的工作指针 因此我们做到住户反映的问题认真记录 及时 处理 增进与业主间的沟通 耐心为业主作解释工作 并及时 为住户排忧解难 如入住业主车辆停放问题 业主装修用沙堆 放点等问题 我们这种 为业主着想 以业主为中心 的服务 思想取得了良好的效果 三 努力提高管理水平 促进物业 管理上档次 1 组织员工进行职工道德与管理技 能培训 提高员工业务素质 物业安全满意度工作总结 管理处员工的综合素质与物业管理服 务的质量 水平是密切相关的 根据这种情况 并结合小区大 部分都是新进员工 接触物业管理时间短的实际情况 我制定 了详细的培训计划和考核办法 定期对员工进行思想和业主管 理水平的培训 并定期进行保安业务技能考试 使员工在思想 上得到充实 管理技能上得到了提高 安排人员到相关部门去 学习等 2 利用先进的管理手段 建立健全 科学的管理方式 我们紧跟社会发展步伐 使用电脑 对小区各档案收费帐目 管理计划等工作进行电脑管理 大大 提高了工作效率 使管理处的基础工作达到一个新起点 为今 后的创优工作打下了坚实基础 四 搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺 利开展的关键 为此 我们紧密与集团总公司配合 积极主动 和市物业科等主管部门沟通 三 存在的问题和教训 虽然 我们在这一年的工作中取得了 一定成绩 但还有很多需要完善与加强的地方 第一 管理人 员整体素质不高 服务意识不强各方面考虑不全面 实际处理 事务的能力还有待提高 第二 与业主的沟通不够 了解不足 第三 设备 设施管理力度还需加强 针对以上几个问题 在 2014 年工作中 我们将吸取经验与教训 努力提高员工的业务 技能与管理水平 把工作做得更好 在新的一年里我们将加快步伐 不断 提高自身物业管理水平 不断完善小区各项管理工作 为使康 居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献 为嘉盛物业管理公 司的发展添砖加瓦 铜陵嘉盛物业管理有限公司 2013 年 12 月 20 日 篇二 年物业管理工作总结 年物业管理工作总结 年 管理处在公司 分公司的 正确领导下 在 各级领导和主管部门的大力支持和细心指 导下 全体员工以履行物业管理服务合同为牵引 以提升服务 质量和业主满意度为目标 坚持 用心管理 真诚服务 的原 则 打基础求发展 突出公司品质 严格按照 iso9000 质量体 系标准实施一体化管理的综合服务 强调服务的规范和细节 把物业管理服务做好 做细 做精 全年无一次重大设备 安 全事故 业主对服务工作的满意率达到 98 以上 达到了物业 服务合同中承诺的服务要求和标准 较好地完成了年度工作任 务 一 主要做法及特点 一 加强内部建设 基础管理扎实 有效 服务上品质 关键在团队综合素质的 高低 为此 管理处坚持 以人为本 服务至上 的工作理念 强化内部建设 从三个方面打牢基础 一是抓员工培训 提升 综合素质 管理处成立以来 一直把员工的培训作为团队建设 的长期性 经常性工作来做 月有计划 周有落实 以企业文 化为主线 以提高员工的文化素质和业务技能 牢固树立敬业 精神和职业道德 培养吃苦耐劳 遵守纪律 服从命令的优良 品质为目标 通过落实三级培训机制 学习公司初级培训教材 和岗位练兵 重点抓了规章制度 服务礼仪 服务规范和各种 业务技能的培训 通过练姿态 树立良好的岗位形象 通过练 技能 提升我们的服务品质 用班队列训练来培养员工的团队 精神 合作意识 取得了良好效果 二是抓制度落实 规范工 作行为 按照作业文件 管理处各 项工作均有具体落实措施和相应的考 核办法 员工统一着装 挂牌上岗 按时上下班 请销假需经 管理处领导批准 出勤率达 100 管理处每周分别召开一次例 会 在员工汇报工作的基础上 小结讲评前一阶段完成任务的 情况 同时布臵新的工作 提出明确要求 员工分工明确 熟 知岗位职责 工作标准和工作规程 建立了完善的档案管理制 度 对收集到的各类资料 图纸等各类文件分类归档完整 有 检索目录 文件贯彻率达 100 同时 管理处初步实施了计算 机化管理 各种联系函 报告均有文档备份 三是抓沟通协调 融洽合作关系 管理处牢固树立 当好管家服好务 思想 端 正态度 时刻不忘自己的服务职能 真正以业主的利益为中心 从业主最关心的事情做起 踏实的做好每一件事 处处尊重 领导和各级教职员工 时时有沟通 事事有报告 每月定期召 开评议会 听取意见和建议 并及进整改 用我们的真诚和专 业赢得了 各级信任和理解 在工作中建立起朋友之情 很 好地促进了工作开展 二 防范措施得力 安全管理正规 有效 作 还要协助完成临街广场 大厅内 秩序维持 咨询等工作 并充分发挥技术防范的作用 以监控 室为指挥中心 利用先进的电视监控防范系统 对综合大楼的 梯口 通道 电梯 公共场所等进行中央监控管理 构成综合 大楼技防网络 对重点安全部位进行 24 小时的监控 录相 发 现异常情况 及时协调指挥巡逻人员进行处理 二是堵疏结合 车辆管理成效明显 新学期开始 由于家长们认为车库收费标 准偏高 很多车辆不愿意停入车库 二次平台上乱停乱放现象 较为突出 我们既采取协调 延长免费停车的时间 值班领 导帮助家长送孩子到教室等措施进行疏导 又在分公司的大力 支持下加大了执勤力度 耐心说服 经过近一月的努力 基本 规范了正常交通秩序 同时也协助 创造了效益 实现了双 赢的良好局面 三是群专结合 采取群防群治的治安管理措施 属于开放式场所 人员流动量大 治安管理难度大 通过 狠抓内部管理 实行岗位责任制 落实五大服务规范 加大巡 逻检查的力度 加强非开放时间进出人员 车辆的盘问检查等 措施 充分发挥我们专业防范效能 加强与 安全部门 社 区联防队和两路口派出所的联系 建立定期沟通汇报制度 确 保紧急和重大安全事故的处理通畅 同时 在综合楼内部 通 过提醒和警示标志来提高大众的自我防范意识 注意发挥广大 学生家长的作用 发现可疑人员立即通知保安员 使治安管理 防患于未然 三 定额管理到位 清洁服务质量 稳步提高 进场前期 由于没有进行彻底的开荒 清洁 人少工作量大的矛盾较为突出 加之清洁员工多为新手 普遍存在责任心不强 服务意识 差 操作技能弱 工作效率低等问题 严重影响清洁服务质量 针对这一情况 管理处及时调整思路 逐步探索实践 采取定额管理等多种方法 逐步提升清洁服务 品质 一是合理区分人手 明确职责 前期 需要合作完成的 项目较多 管理处将整个保洁区域划分为四个片区 8 个保洁 人员分成四组 分别负责 每组又把任务落实到人 既分工又 合作 尽量做到工作量大致相当 保证人员轮休时每处区域均 有人坚守岗位 每二周实行轮换 既保证了公平 又确保人人 熟悉每一区域 步入正轨后 则采取定人定岗定位 每人固定 一个区域 不再轮换 保证了稳定性和责任到人 二是落实每 日工作程序 根据试点 总结出了每个区域的日工作程序 对 每一层楼 每一间教室都设定明确的清洁时间标准 明确了卫 生间 通道 跑步梯等重要控制点 确保每一位清洁员都能按 照服务标准 在规定时间内满负荷工作 并加强现场指导督促 严格落实公司制定的保洁掌握表 领班 管理员 保洁负责人 经理层层把关 由粗到细 不仅要经得起看 还必须能经得起 察 三是注重细节养成 展现良好的精神面貌 管理处把保洁 工的精神面貌和职业道德培养放在其工作的全过程 通过每周 的例会抓教育和培训 灌输企业的执行文化和服务意识 通过 每日的班前会 检查仪容仪表 从站 立 行的仪态 微笑服 务和文明礼貌用语等细小养成抓起 使员工基本做到了在工作 过程中以礼待人 热情细心为客户服务 处处为客户着想 对 于客户提出的工作建议或意见 认真 耐心聆听 乐于接受 努力改进 使客户满意率得到了很大提升 四 积极探索实践 教学服务主动到位 教学管理的特殊性对于公司来说 也是一个新课题 通过在工作中学习 在工作中总结 逐步形 成了与之相适应的工作方法 取得了较好的成绩 一是完善岗 位职责 制定标准作业程序 管理处结合暑期的工作实践 充 分利用品质部的指导作用 拟制完成了教学管理员的岗位职责 和教学管理标准作业程序 对于教学管理服务中的每一个作业 环节 都有切实可行的服务标准和作业流程 使管理员在进行 教学管理服务时 都有规范的指导性文件 有清晰的操作程序 有明确的效果要求 有严格的监督体系 从而保证了专业化的 服务品质 二是细化教学计划 主动服务 的教学计划性 不强 随机性较大 其教学主管部门很难及时提供详细的教学 计划 为了服务得更好 管理员常常主动深入一线 通过找任 课老师了解 协调安全部在监控室做好使用记录等摸清情况 然后自己汇总 整理出实用的教室使用计划 做到了对负责区 域内的基本特点和主要情况都烂熟于胸 从而保证了教室开关 的及时性和正常教学秩序 开学至今 没接到一起投诉 三是 认真落实标准作业程序 教学前严格按照公司上岗时的仪表要 求抓好形象 体现职业化标准 认真进行清洁和教学设施设备 检查 加强对保洁员的监控和督促 及时发现问题及时处理 教学中最多不超过 1 小时在负责区域内巡回服务一次 检查督 促清洁卫生 掌握教室使用情况 收集掌握老师 家长的投诉 意见和处理意外情况 教学后 迅速整理检查看是否有遗留的 物品 及时归还 无课期间 每天对所辖区域内教室至少巡视 一次 重点教室如计算机室 语音教室 钢琴室则巡视二次以 上 确保了教学的服务品质 篇三 小区物业管理年度工作总结 小区物业管理年度工作总结 作者 未知 文章来源 本站原创 点 击数 3979 更新时间 2009 11 19 去年是飞 跃发展的一年 上台阶 上档次的一年 丰收的一年 在这一 年里 物业管理处在公司的领导下 在开发商各级领导的 支持下 始终贯彻业主至上的原则精神 根据 的实际情况 在搞好服务的同时理顺完善管理工作 初步达到 工程程序化 操作规范化 运用使用化 管理科学化 的管理要求 使小区 前期物业管理工作 逐步走上规范化的轨道 物业管理工 作取得了一定成绩 受到小区业主的好评 现将去年工作总结 如下 一 日常工作目标管理的完成情况 一 房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一 为了搞好此项工作 我们建立了完善 的房屋管理档案 制定了房屋管理制度 编制了详细的管理计 划 并责任到人定期检查 住户房屋装修无破坏 外观统一 无危害房屋结构的行为 空房完好率为 95 二 公共设施 设备的管理 为了保证小区广大住户的正常生活 在公共设施 设备的管理方面 我们制定了完备的维护 保养 计划和应急方案 做到日常检查有登记 小型维护有记录 维 修电话 24 小时有人接听 全年完成小型检修工作 17 次 应急 维修工作 3 次 达到养护设施 设备到位 维修及时 正常运 行的管理要求 三 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境 我们严格落实了绿化管理措施 积极配合监督绿化公司 施工 及养护工作 针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题 及 时发出了整改通知与合理化的建议 督促其整改 并在绿化警 示牌没有到位的情况下 制作简易警示牌 围栏 加强绿化防 护管理工作 使绿地基本无破坏 践踏及公用现象 绿化完好 率为 98 四 环境卫生的管理 环境卫生方面 我们针对小区环境逐 步完善的情况 大家齐动手定期 不定期组织进行大扫除 制 定了严格的保洁程序与考核办法 并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放 集中清运管理 并加强小区卫生检查工作 保证了小 区的卫生清洁美观 五 小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业管理 中的重中之重 为给业主提供一个安全舒适的居住环 境 我们狠抓了小区治安消防工作 对保安人员定期进行岗位 培训 智能设备操作培训 考核 制定了严格的岗位考核标准 并坚持每日早操 早会 提高员工的身体素质与日常工作管理 严格执行了工作程序 巡岗查岗 巡更制度 要求保安人员认 真巡查 文明执勤 礼貌训导 遇到坏人坏事大胆管理 使去 年安全防范工作情况良好 二 今年完成的重点工作 一 业主入住前期物业管理工作 1 熟悉小区各项设施 设备的施工 情况 进驻 后 我们为尽快熟悉小区施 工情况 设备安装情况 我处工作人员不怕苦 不怕累 顶着 烈日跑工地 爬高楼 掌握了大量的一手资料 为后期工作打 下了坚实的基础 并受到了开发商的称赞与好评 2 根据小区实际情况 完成工作预 案 提出合理的建议 在熟悉小区各项情况后 我们针对小 区的实际情况 完成了小区各项管理工作预案 如 车辆管理 方案 治安管理方案 装修管理方案等 共计 9 项 并提出合 理化建议 11 项 开发商采纳 3 项 即报奶箱设置 在门厅内 安设绿化喷淋系统 部分 雨水管接入地下管网等合理的建议 3 搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗口 为了 保证小区保安前期服务质量 我处安排保安员提前培训一个月 制定了详细的培训方案与计划及考核办法 加强保安员的自身 素质与业务技能 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务 素质的保安队为业主服务 保安队的工作受到一致 2014年度物业公司工作总结 物业安全满意度工作总结 第三篇 广州市 物业管理有限公司年终总结 发言稿 各位同事 大家下午好 今天公司在此处举办 2014 年度年终聚餐活动 首先 我谨代表公司向各位到场参加 聚会活动的同事表示诚挚的欢迎 祝大家在新的一年家庭幸福 身体健康 工作顺利 万事顺意 这份祝福也希望在座的各位 帮我转达给未能前来参加聚餐活动的同事 特别是那些现在仍 需坚守工作岗位的同事 我要向他们致以崇高的敬意 正是由 于他们认真履行自己的工作职责 才能让我们大家安心的一起 欢聚在此 这份祝福和敬意 献给大家 献给 物业公司所有 员工 正是因为有了大家 才有今天的 物业 正是因为大家 对工作的敬业 才有公司对服务水平不断提升的动力以及我们 在行业中的口碑 谢谢大家 在 2014 年 大家辛苦了 今天 是公司自成立以来第一次组织 全部员工一起聚会 主要目的还是想增进与大家的了解 虽然 遗憾的是还有部分员工未能到场 但我还是很高兴有这么一个 机会能和大家一起坐下来吃饭 喝酒 让我有机会更好的走进 大家 同时让大家有机会更好的了解公司 今天的聚会 公司 也准备了一些礼物 我们将用抽奖的方法穿插在大家用餐的时 间中 抽取我们在座的今日之星 看看他们能为我们带来什么 样的祝福和幸运 在正式开始用餐时 我还是想和大家 一起分享一下我们一路走过的 2014 年 再展望一下已向我们走 来的 2015 年 2014 年 在经过了广州夏季和秋季爆 发的登革热 在经历了今年各级政府 教育局 指导中心的各 种考核检查工作 在面对今年国内各地屡次爆发学校安全突发 事件的恶劣影响 我们的员工认真贯彻落实了学校和公司的要 求 各片区队长能够及时跟进 解决 反馈在工作中遇到的问 题 使得公司平稳 顺利的渡过了 2014 年 这离不开在座各位 同事的不懈努力 也离不开我们服务单位对大家工作的支持和 理解 公司在 2014 年年底组织开展了一次走 访学校的满意度回访调查 我们有了 解到公司有很多工作表现不错的员工 在学校的校长 老师中间都有很好的口碑 这些人在队长的推 荐下 经公司研究决定 评选 为公司 2014 年度的优秀员工 以肯定他们在 2014 年中工作的表现 现有请各片区队长为辖区 内评选为年度优秀的员工颁奖 我们用热烈的掌声向刚刚上台领奖的 同事表示祝贺 希望你们在今后的工作中 能够再接再厉 当 好公司的模范 标兵 同时也希望大家能向他们几位看齐 争 取 2015 年度的优秀员工 在 2014 年 通过学校的满意度回访调 查 我知道大部分学校对大家的工作都给予了积极的肯定 我 看到了在抗击登革热疫情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景 我看望了夜间巡逻时英勇抓住小偷的保安员 我很欣慰 也很 感动 大家真挚的付出与高尚的敬业精神鼓舞了我 让我有理 由相信我们的明天会更好 但是 这个明天能否更好 不是靠 理由相信 而是靠大家的实干才能有的 这里有几点我个人的 建议 想和大家一起分享一下 1 保安的着装以及人员进出登记要规 范 夜间巡逻要按要求 保安员的形象 直接能够影响到来访 人员对学校的第一映像 因此我们的保安特别是白班的保安员 要有一个能够展现出自己精气神的着装和精神面貌 要给来读 书的学生 来工作的老师以安心 放心的感觉 要给那些不法 分子以威慑的状态 人员进出登记规范 直接关系到学校 师生的安全 保安员做为学校第一道门岗也是最重要的安全保 卫机构 一定要把关好学校来访人员的进出登记 去年几起社 会影响范围广的学校安全事件都有保安员未能落实好人员进出 登记而引起的 所以这点大家一定要规范 夜间巡逻工作也是学校安全保卫工作 及其重要的一环 去年我们服务的学校一共发生 学校被盗事 件 可以说是夜间巡逻工作没有按公司要求去执行而发生的 近段时间发现校园内可疑份子并在巡逻中吓跑他们 这就是我 们在改进的例子吗 这很值得大家去学习去借鉴 2 保洁工作有待继续加强 我们去走 访每间学校时 学校谈论的最多的还是保洁工作 我们保洁工 作质量的高低 直接关系到学校师生在校园内工作生 活的好坏 这跟我们在家里待着也是 同样的道理 我相信大家都希望有一个干净 整洁 安全的家 即使什么都不做待在里面都是很舒服的 我们服务的学校 他 不仅仅是在里面读书 工作的学生和老师的家 他也是我们公 司的家 他给我们服务费 他给我们工作的机会 我们把他当 成我们的家来看待 把那些正在读书的孩子当成是自己的孩子 来看待 把老师当成我们的亲属来看待 我们还有理由不把学 校打扫的干净整洁吗 我们还有理由不爱惜我们自己的家吗 3 大家对队长的工作要更加理解 我 们的几位片区队长 对大家的工作都清清楚楚 他们认识自己 辖区每一位员工 也清楚每一位员工的性格 品性 大家不要 看他们每天骑着车到处跑 他们每天也有干不完的活 这间学 校搞个活动他可能要求顶个班 那间学校要剪下草他可能要去 找设备联系工人 甚至有的时候自己亲自上 学校有什么问题 第一时间联系他 什么难听的话 不好的词他都得听着 学校 投诉给公司后 公司还要打电话给他 员工受了委屈有了气也 找着队长发 那队长呢 他也是人 他难道没有心情好或是心 情坏的时候吗 他有气的时候找谁发呢 对不对 所以我们大 家有时候也要关心关心他们 大家和气才能更好的开展工作吗 大家更好的沟通 互助才能将工作做的更好吗 所以 经公司 研究决定 2014 年年度优秀队长候选人为 XXXX 以肯定他在 2014 年在本职工作中所取得的成绩 我希望 XXXX 在今年的工作中也能再接 再厉 继续带领自己的团队服务学校 同时也希望其他队长能 从 XXXX 身上取长补短 完成好自己辖区的工作 我们的这几位 队长都非常优秀 我们选取候选人也是优中选优的 你们都很 棒 4 在 2014 年学校寒假已经来临之际 希望大家能按照公司发给各学校物业部的联络函内容 认真完 成好寒假工作 让学校 公司 队长以及大家自己过一个祥和 快乐的农历新年 以上就是我对已走过的 2014 年进行的 回顾 展望 2015 年 公司将加大保安员的培训力度 扩大与职 业培训中心联系 为我们公司所有保安员组织资格证考试 并 在培训中加入提高保安员处理日常突发事件解决的能力和办法 让我们的保安员都能够持证上岗 对保洁工作 公司会多与校 方沟通 增进相互 之间的理解 我们的保洁员也要多一 份忍让 更积极主动的配合我们的工作才能做得更加完美 我 们的队长 要深入协调好员工的工作并做好学校的沟通工作 你们是员工 公司与学校的桥梁 另外一点 大家在工作过程 中要注意安全 特别是春节过后进入的回潮天气或是阴雨天气 要注意室外工作安全 要甄别是否在自己力所能及的范围内再 去工作 我们希望大家能安全 开心的工作 因为只有这样 才是让大家的家庭和睦 我们的社会才能和谐 最后 衷心的希望大家今天晚上玩的 开心 让我们一起举杯为我们的明天加油 谢谢大家 物业2015 年终总结 物业安全满意度工作总结 第四篇 2015 年终总结 纵观 2015 伟星在马鞍山有了巨大的 变化与进步 物业服务再夺雨山区第一 蓝山南区顺利交付 时代广场大楼层层迭起 交付在即 下面分几点对这一年进行 总结 一 服务篇 一 基础服务 1 园区基本情况 蓝山雅筑北地块住宅一共 994 户 领 房 952 户 其中一期 576 户 三期 373 户 入住 538 户 其中 一期 430 户 包含出租 81 户 三期 108 户 包含出租 13 户 正在装修 101 户 其中一期 17 户 三期 84 户 空关 210 户 其中一期 77 户 三期 133 户 装修空置 145 户 其中一期 62 户 三期 83 户 商铺 117 户 出售 21 户全是一期 置 业出租 36 户 其中一期 33 户 三期 3 户 2 维修问题 物业工程维修 年度总共报事 1993 件 其中入户维修 974 件 公共区域维修 1019 件 维修率为 100 置业工程维修 年度总报事 1050 件 已修 917 件 还 133 件未修 维修率为 87 33 3 前台接待 2015 年年度前台日常事务接待处理共 12658 件 快递年度总收件 8517 件 总发件 164 件 为业主各 类事项出温馨提示 43 份 为业主提供增值服务 201 件 二 有偿服务 有偿服金额 17472 元 服务项目相对 与去年有所增长 今年接手了园区快递业务 优化了婚庆服务 上门服务也增加了简易家装项目 业务的增加不仅仅方便了业主 同时 也为公司增加了一定的收入 也增加了员工的工作量 这样员 工必须提高工作效率才能完成工作 充分展现了公司对人员的 精细化工作 三 社区文化 在园区倡导做文明业户 弘扬社会主 义精神文明和道德风尚 积极开展丰 富多彩的文化娱乐体育活动 有助于 加强与业户联系和沟通 有助于实现 用心服务 创造幸福 的服务理念 15 年本身就是一个服务年 做好服务工作是 15 年重点工作之一 为了丰富业主业余生活 提高生活质量 我 们不断加强社区文化建设 2015 年举办了腊八节 煮腊八粥 活 动 春节 写春联 活动 元宵节 煮元宵 活动 母亲节 送康乃馨 活动 端午节 包粽子 活动等等 全年总共开 展 17 场活动 其中社区文化活动是 14 场 包括与销售部合作 是 8 场 便民服务 3 场 二 业主需求及满意度 15 年客服中心与品质部新增了 月度 服务提升会议 会议主要针对业主需求 物业服务提升 如何 提高业主满意度展开 根据实际工作情况提出问题解决问题 这个会议大大提升了客服员工的服务 意识及站位高度 切实的提升了业主满意度及员工思路 三 团队建设 一 人员配置 年初对一期人员进行整合 4 月份 公司对客服中心相关人员作出调整 把一些优秀人员放到适合 的岗位上 为更好的为业主服务 公司成立了品质及策划小组 品质小组对各个部门进行一个监督 杜绝各类不协调的现象 策划小组帮助客服做好各类活动的策划方案 为业主带来更多 的业余生活 年初北区客服中心也根据实际情况对 园区楼宇管家区域进行了重新划分 把一期原本三个楼宇管家 划分成两个 对于新交付的区域也分配了楼宇管家 前期四个 楼宇管家互通信息 为后期北地块统一划分做好准备 二 培训 客服中心是物业公司的中心纽带及信 息中心 所以客服人员的工作素质及能力非常重要 为了提高 客服中心的整体能力 每月都会根据工作不足及后期工作重点 进行培训 及时解决不足的问题 并把后期工作重点易错的地 方进行规避 对于新员工实行集中理论培训和现场 老带新两种模式 作为主管要及时了解新员工的工作动态及思 想动态 及时指正员工的错误 并加以解释 三 团队管理 团队建设的好坏 象征着一个企业后 继发展是否有实力 也是这个企业凝聚力和战斗力的充分体现 我们将从以下几点做好团队建设 1 沟通协调 多与员工沟通 了解 员工的想法 从而达到思路一致 2 管理者心理始终装着员工 支持 员工的工作 关心员工的生活 用管理者的行动和真情感染身 边的每位员工 平时多与员工沟通交流 给员工以示范性的引 导 3 发现员工的闪亮点 激发员工的 积极性和创造性 让员工参与管理 给员工创造一个展示自己 的平台形成一个团结协作的氛围 4 让员工感到家的温暖 在这个家 里面分工不分家 有福同享有苦同担 个人的事就是团队的事 团队的事就是大家的事 对待每个人每件事都要认真负责 四 不足及建议 1 业主资料信息不健全 在做社区文化活动的时候 充分暴露 出客服对业主信息掌握的不全 未对业主信息进行整合分类 针对这种情况要在 2016 年全面了解细化业主信息并加以统计整 合 2 服务礼仪礼节不够 由于前期装修过多 在参与装修管理 时没能够保证礼仪礼节 2016 年北地块趋于稳定 要从服务角 度很抓礼仪礼节 从细节中展现服务 五 2016 年重点工作 一 蓝山雅筑 1 优化人员 稳定人员 统一分配楼宇管家管理的区域 优化 人员 蓝山北区已经是偏稳定的区域 所以也要稳定工作人员 从而更好的展现伟星物业的服务 2 业主拜访及信息收集整理 园区装修管理越来越少 楼宇管家要 把工作重点转移到与业主的沟通和服务上来 要想更好的服务 业主就必须了解业主 所有要加大对业主的拜访 并对拜访反 馈信息进行整理 3 社区文化活动 纵观 2015 年的社区文化 业主的参与 度不高 所以 2016 年的社区文化要切合业主需求 这样才会有 业主参与 先把所有社区文化做的相对不错的进行 保留 在把其他想法及业主需求加上 做出 2016 年社区文化计划 4 物业费 物业费不仅仅是物业公司的经济来源 也是业主满意度的体现 所以 2016 年要根据 2015 年收缴的经 验 分析每家物业费收缴情况 对物业费做的不足之处加以改 正 最后细化物业费收缴计划 二 时代广场 1 交房 对于时代广场 安稳交付是首要的事 情 做好交房物料准备及人员安排 对交房人员进行统一培训 并统一说辞 让业主在感受到我们的专业同时 也有一种回家 的感觉 2 前期物业宣传 在交房前以宣传手册的形式做出给业 主的家书 在交房时对业主宣传 若交房时间比较晚 可利用 各个部门人员带上家书上门拜访业主 这样即可以提前了解业 主住处等信息 也能宣传物业公司 3 缺陷反馈 各部门人员现场查看 对后期有安全 隐患 装修有问题 生活不便等情况进行统计 在前期能让开 发公司处理的 联系开发公司进行处理 把问题收集保存 以 便后期使用 4 装修管理 装修管理在前期必须要严格把控 秩 序与客服要联动处理问题 定期召开以装修为主题的会议 5 服务整合提升 时代广场要与蓝山雅筑共同对服务项 目进行整合 重新制定婚庆套餐 房屋租赁平台收费标准等有 偿服务 在日常工作中细化基础服务 把基础服务当中的标准 转化道工作标准来 让我们摒弃过去一年的不足 以崭新 的面貌与态度迎接 2016 一起拼搏 一起前进 物业管理处年度工作总结 物业安全满意度工作总结 第五篇 物业管理处年度工作总结 管理处坚持加强企业内部精确化管理 树立锐意进取的市场竞争观念 坚持 规范管理 优质高效 以人为本 创新服务 的质量方针 坚持 业主至上 信誉第 一 的服务宗旨 内抓管理抓优化 全面加大企业经营管理力 度 优化基础管理 健全与完善各项规章制度 建立与完善企 业各项运作有序的经营管理机制 同时秉续 ISO9001 2000 质 量体系认证工作 建立专业化 规范化 标准化的各项管理制 度 质量标准 作业规程 加大现场管理力度 进一 步推进公司经营管理目标 2007 年管 理处主要在以下几方面做了努力 一 工程方面 1 供电设备良好 运行正常 发电机 可随时起用 2 配合麦克威尔福州分公司对中央空 调系统进行维保 3 配合粤新公司进行空调系统水处理 管道无漏水现象 4 客梯 9 部 消防梯 2 部 手扶梯 4 部由电梯由外委维保商维修保养 电梯准用证 年检合格证完 备 安全保护设备完好 5 管理处新增二次装修面积如下 有 限公司 1237 00m2 活动中心 922 40m2 两项装修工程竣工验 收完毕 空房近 2500m2 正在装修中 6 今年今年第七号热带风暴 帕布 来袭 管理处立即启动 遇雷暴及台风应急处理预案 管理处 领导坚守岗位 亲临现场抗灾 经过大家群策群力 确保大楼 安全 大楼设备设施没有损失 保证信息系统和网络的正常运 行 受到表扬 二 安保及车辆管理 1 坚持安全生产长效机制 并积极组 织开展消防法规及消防知识的宣传教育 受教育人数近 200 人 春节 五一 国庆节三大节 管理处与大楼安委会联合进行了 3 次专项大检查 发现隐患 3 条并按时给予整改 年初积极开 展冬季防火安全活动 全年共出宣传专刊 4 期宣传标语 条幅 30 多条 7 月份大楼对消防设备设施 消防安全管理 治安安 全管理 安全生产管理四部分开展全面安全大检查 7 8 月份 结合 安全用电月 突击入室大检查 2 次 确保办公大楼在高 温季节中的用电安全 加强监控室人员和保安队伍的培训 将 技术高 责任心强的人员调入中控室 大胆调整保安队伍 使 中控室和保安队伍素质不断增强 组织 119 消防安全综合演 练 接受消防常识教育人数 277 人 参加灭火演练人数 80 人 增强广大员工的消防意识 提高火灾自防 自救能力 对省电 信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义 大楼注重门卫 管理 重新修订各保安岗点岗位职责 坚持各类人员进出大楼 实行挂牌制度 确保楼内安全 大楼管理处将消防系统外委给 专业公司维保 在双方共同努力下 目前消防设施设备齐全 完好无损 保持在良好的运行状态之中 2 车库采取动态管理 车辆重新统计 停车位统一标识 室内停车场管理严格 进出有序 根据要求 重新修订车辆管理规定 如 申请进入车库的审批程序 车 库车辆管理工作规程 等制度 三 环境卫生 1 清洁卫生实行责任制 有专职清洁 人员和明确的责任范围 实行标准化清洁保洁 垃圾日产日清 每月 2 次进行卫生消毒灭杀工作 2 1 月份大楼外墙清洗 1 次 大厦外观 完好 玻璃幕墙清洁明亮 无破损 无脱落 无污渍 3 4 9 月份二次供水水池清洗 2 次 水箱 水池无污染隐患 四 对客服务 1 努力加强对客服务工作 截至 11 月 份 物业处及时处理业主特约报修服务 758 次 比去年增加 48 未增加服务人员接待会议 2864 场 比去年增加 25 8 其中大会 339 场 比去年增加 72 1 同时卫生服务工作开展 了 服务精细化 服务优质化 服务贵宾化 服务习惯化 活 动 专项入室服务 32 间 把清洁服务延伸到业主室内 受到业 主的肯定 2 今年为进一步加强员工的全局意识 合作意识 危机意识 服务意识的教育 深入开展了 精细管 理深化年 活动 将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动 作 每一次微笑当中 如 在保洁 会议组方面 就加强了文 明礼貌 仪容仪表等礼仪培训 在素质培训上下功夫 从 工 作意识 工作形象塑造 工作规范 三个方面进行礼仪培训 把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最 大的信任 给业主留下美好的印象 赢得用户满意 五 培训 学习 交流 1 各班组加强教育培训 提高服务水 平 保安队伍一整年共内训 24 次 做到文明值勤 训练有素 工程部内部组织培训 12 次 如 工程供配电应急操作训练等 2 与兄弟单位进行沟通 交流 4 月份 管理处几名安防 工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设 备操作 维保工作进行指导 3 进一步规范了各种作业程序 工作 表格等支持性文件 及时将更新的工作规范进行传达培训和应 用 2 月份通过 1 方园认证质量体系 ISO9001 复检工作 3 项不合格事项 已于 3 月份整改完毕 同时通过职业健康安 全管理体系 OHSAS18001 把对员工所造成的各种危害风险 纳 入企业日常的管理活动中 完善内部管理 避免职业健康安全 问题所造成的直接 间接损失 六 精神文明 送温暖 献爱心 活动 管理处员 工自发捐款 550 元 根据业主要求管理处设工程技术部 安全保卫部 会务保洁部 膳食服务部四个部门 管理处运行 状况良好 员工透着崭新的精神面貌 效率提高 组织架构运 行可效 2007 年管理处的工作还存在诸多的不 足之处 管理处各班组人员均深刻认识到这点 力争改进工作 中的不足 不断总结经验与教训 加以改进提高 相信我们的 工作会不断进步 在管理处主任的带领下将上下一心 认清形 势 树立信心 营造造企业品牌 争创一流企业 2007 年 12 月 04 日 丽华物业新城华府项目部 2013 年度工 作总结 尊敬的公司领导 您好 回顾一年来的工作 在公司领导的关 心和帮助下 在集团各部门和广大业主的理解和支持下 新城 华新府小区项目部和全体员工经过不懈的努力 实现了年初预 定的目标 现将本小区 2013 年各部门各项工作总结如下 一 总体经营管理情况 1 首先介绍一下 2013 物业收入情况 计划物业费年收入 126 35 万元 物业管理及经营收入总计 213 62 万元 年实际收入 1 12 月上旬收入 264 4 万元 实际 完成率为 123