电信分公司创建学习型班组情况总结汇报

电信分公司创建学习型班组情况总结汇电信分公司创建学习型班组情况总结汇 报报 篇一 电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结 电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结 年初以来 市委 市政府针对为民办实事工程 给各单位 下发了绩效考核指标 电信分公司在接到通知后 全面梳理 为民办实事项目指标 确立了 三重一大 为民办实事 两 大绩效考核项目 综合治理 社会管理 党建 党风廉政 统 计工作等 11 个专项工作 涉及网络扩容 装维服务 渠道建设 等 17 个具体指标 一年来 在市委 市政府的正确领导和机关 工委的指导下 以 百姓办事零障碍 工程为工作导向 紧紧 围绕 市 十二五 规划重点工作 强化执行 狠抓落实 圆 满完成了上半年既定的各项目标计划任务 现将有关情况汇报 如下 一 2013 年目标完成情况 一 大兴网络强基础 全面做好 三重一大 网络扩容工 作 1 光纤网络扩容工作 随着 城市信息化进程的不断推进 各行各业以及普通民众对于高速网络服务的需求越来越高 为 了做好相关的网络服务 近年来 电信按照市委 市政府绩 效考核要求 将光纤网络建设纳入全年重点工作 不断推进光 纤网络的布放 整改 2013 年 电信共投资资金 3 7 亿元用 于 ftth 相关建设 全区覆盖用户达到 89 万户 远远超过年初市 委下达的 50 万目标 目前 已经实现 地区新小区光纤全覆盖 老小区光纤改造也在稳步推进 光速 工程进展顺利 2 cdma 移动网络扩容 自 2008 年承接 c 网以来 电信天翼 手机以其绿色环保 信号强 覆盖光 网速高等特点 受到 广大市民的欢迎 短短几年时间 目前 地区天翼用户已经 突破 100 万 并且增长速度很快 为了做好天翼手机用户的网 络支撑工作 电信投入大量资金 新建移动基站 同时动员 全体员工开展网络找盲活动 全力打造优质网络 2013 年 完 成新建 c 网基站 252 套 超额完成全年计划指标 80 套 确 保解决新增用户的网络容量问题 二 狠抓服务保民生 全面做好 为民办实事 惠民工程 1 装维服务指标完成情况 网络装维是电信民生服务的重 要抓手之一 是展现电信网络质量 装维服务的重要方面 电信历来 电信加强了对户外广告牌的维护工作 2013 年初安排 天 力电信装璜广告有限公司对全市 12 处户外广告大牌进行了全面 检测 于 2013 年 6 月在大风 雷雨季度来临前又进行检修 确 保户外广告设施的安全 整洁 对淮海西路电信大楼楼顶 2 块 广告牌 淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维 护 对构件锈蚀 油漆脱落 龟裂 风化等部位的基底进行了 清理 除锈 修复和重新涂装 并对焊缝进行了修补 对广告 牌进行了加固 在电信公话亭广告牌方面 电信对全市 193 个电信公话亭进行维护 营造干净 有序 靓丽 人文的城市 环境 每周对公话亭例行巡视一遍 重点检查公话亭玻璃是否 损坏 话亭顶灯是否完好 画布是否破损 是否有野广告 是 否脏污等等 并及时清洁 更换 确保话亭整洁 全年更换 24 块玻璃 为迎接城市文明测评 电信于 7 月 20 日至 8 月 30 日期间 重点加强了话亭清洁及野广告的清理 全年按照市城管局相关 通知函 共暂停小广告电话及手机 107 户 有力的配合了城管 执法 为迎接省级市容管理示范路工作 并于 7 月 20 日 12 月 10 日重点对中山北路 6 个话亭进行清洁 并于 2013 年 10 月 28 日起将此 6 个话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零 障碍 同时 为了配合市政施工 全年完成市政配合管道建设 杆 线入地项目共 21 个 投资 712 万元 建设管道 230 孔公里 4 文明程度测评 电信精神文明建设始终围绕 市发展大局 坚持服务中心 坚持以人为本 着力深化全员精神文明创建活动 着力提升分 公司整体精神文明创建水平 进一步提高员工的职业素养和道 德水平 为企业转型变革营造良好的发展环境 一 做好全国文明城市评测和省文明测评迎检工作 2013 年上半年 全国 省文明城市评测组对 进行文明程度 测评 分公司作为信息文明测评的主体 在净化网络 未成 年人信息化教育 声讯服务承担了较多工作 为确保迎检工作 不失分 得高分 展现 电信良好社会形象 党群部高度重视 精心组织 组织增值业务部 政企部 号百中心等部门做好资 料的搜集和完善 及时上报相关台账资料至市文明办 组织相 关单位做好市区营业厅 电子广告牌氛围营造和公用电话亭维 护整洁以及公益短信发送工作 经过相关单位密切配合 圆满 完成市文明委各项工作要求 较好的配合了 市文明城市创建 工作 受到上级部门的一致肯定 二 做好 市文明行业自查申报迎检工作 今年是 09 11 年度 市文明行业评选年 按照创建工作要 求 党群部组织各县 市 分公司积极开展创建活动和自查申 报迎检工作 今年 10 11 月份 市文明行业检查组对分公司 和县 市 分公司进行了验收检查 经精心组织准备 分公 司和各县 市 分公司全部顺利通过检查验收工作 电信系 统荣获 市文明行业荣誉称号 三 积极做好江苏省文明单位在线系统上线工作 10 月份 市文明委 省公司统一部署了文明单位在线系统上 线工作 党群部及时召开专题培训会和调度会 具体指导各县 市 分公司设置栏目 完善内容 上传资料等 加快上线进 程 截止 11 月底 全区各单位全部完成上线工作 四 积极做好 2013 年 文明科室 文明班组 文明员工 评比工作 12 月份 对各单位进行了文明科室检查 通过听汇 报 查看部门文化创建 查看电子台账等方式 详细了解各科 室 2013 各项工作情况 对比 文明科室 评比条件 做好相关 评选工作 5 应急保障 建立应急保障体系 实施障碍升级制度 强化一线应急抢修 队伍 建立面向一线人员的远程 现场支撑以及问题升级三级 支撑体系 1 建立面向一线人员的远程支撑 在客调中心设立远程 支撑岗位 由技术能力强的在线服务工程师或值班长对一线人 员在装维过程中的问题及时进行配合处理 有效支撑 设立 1183301 支撑热线接通及时率及十分钟解决率指标 不断提升 远程支撑岗位人员技能 缩短装维现场问题处理时间 提高装 维现场工作效率 2 建立面向一线人员的现场支撑 在县分公司装维部门 市区接入维护中心 各代维公司 设置现场支撑岗位 重复 2 次及以上的障碍由班组长或支撑人员应亲临现场 现场人员无 法处理的异常 疑难障碍及时升级给现场支撑人员 3 建立复杂 疑难问题升级支撑体系 在网络操作维护 中心设置固话 软交换 宽带 itv 等专家支撑岗位 同时将 网络部管理员纳入支撑体系 对于装维人员无法处理的复杂 疑难问题按照复杂 疑难故障支撑流程处理 建立复杂障碍处 理流程 对一线员工无法解决的问题 及时升级到网运部或专 业中心进行处理 并不断改进 优化流程和处理环节 提升处 理效率 通过升级和支撑流程 集中网络部 技术部门的管理 技术优势 帮助末梢维护部门进行复杂 疑难故障症结的排查 客调中心每月对支撑岗位的支撑处理情况进行通报 对于支 撑不到位 配合不力等问题进行分析通报 考核 4 建立障碍应急处理机制 对于因网络 设备 线路或 其他客观条件 如拆迁区域 电缆频繁被盗等 导致故障在承 诺时限内无法及时修复的 启动应急处理机制 使用无线座机 3g 上网卡等提供客户应急使用 保证客户业务的正常使用 6 统计工作 统计报表分月报 季报 年报三种形式 月报 10 张 采购 经理景气调查表 江苏省重点服务单位统计报表 4 张 上市公 司基本情况表 经营情况调查问卷以及鸿信公司基本情况表 经营情况调查问卷 部门统计 5 张 服务业企业财务状况综 合表 电信邮政业务量完成情况 电信邮政业业务量情况 二 市级部门服务业分行业总收入情况 千人拥有国际互联网用户 数 季报 5 张 服务业企业季度财务状况表 电信邮政业业 务量完成情况 三 电信邮政业业务量情况 三 鸿信服务 业企业季度财务状况表 鸿信服务业企业调查表 年报 5 张 上市法人单位基本情况表 财务状况表和信息化情况 鸿信 企业基本情况表和服务业企业调查表 7 党建工作 今年 党的十八大胜利召开 党群工作部在分公司党委部署 下 坚持 融入发展抓党建 抓好党建促发展 以党建生态区 建设为契机 深入推进创先争优活动 进一步涣发了党建工作 的生机和活力 全面做好十八大会议精神学习贯彻工作 积极 开展党建生态区创建活动 深入推进创先争优活动 组织召开 电信第一次党代会 开展党支部挂钩支撑服务支局活动 举 办入党积极分子培训班 发展 12 名新党员 8 党风廉政建设 2013 年 中国电信 分公司认真贯彻落实中央和市委 市纪 委关于党风廉政建设和反腐倡廉工作部署 结合电信行业特点 进一步加大党风廉政建设责任制的落实力度 推动了分公司党风 廉政建设和反腐败斗争的深入开展 促进了企业健康稳定发展 电信认真履行 一岗双责 职责 加强反腐倡廉教育 促 进党员干部廉洁从业 完善制度建设 强化监督制约机制 加 强规范管理 深入开展效能监察工作 创新教育 监督形式 推动反腐倡廉建设 2013 年 分公司获得了中国电信江苏公司 先进基层党组织 市纪委纪检监察宣教工作先进单位 中 国电信江苏公司纪检监察先进集体 市云龙区 争创无职务 犯罪单位活动 先进单位等荣誉称号 篇二 中国电信XX 分公司创建文明单位工作总结 中国电信 XX 分公司创建文明单位 工作总结 中国电信 XX 分公司非常重视文明单位创建工作 将文明创 建工作与生产经营 管理创新和党建思想政治工作紧密结合在 一起 在大力实施企业转型和聚焦客户的信息化创新战略的同 时 不断丰富创建内容 建立健全创建机制 增强创建活力 以文明单位创建为载体 精神文明建设工作在推动企业战略转 型中追求卓越 在推动发展中争创一流 呈现出生机勃发 昂 扬奋进的良好态势 一 加强领导 不断深化文明单位创建活动 一是成立由分公司领导和部门负责人组成的创建领导小组 对创建工作进行总体谋划和部署 设置前端 后端 管控三个 小组 具体指导 创建 活动的开展 形成教育 辅导 组织 管理核心 全面推进各基层单位的 创建 工作 二是将创建 工作列入企业重要议事日程 纳入年度目标管理 与企业生产 经营工作同布置 同落实 同考核 达到相互推动 相互促进 二 坚持管理创新 全面推进企业改革 激发创建文明单位 的内在动力 近年来 分公司认真贯彻精确管理的要求 进一步推进企业 改革和管理创新 加强基础管理工作 努力提升企业管理水平 1 加强公司财务管理和企业内控制度建设 根据省 市公司 的一系列部署 围绕全年各项财务指标的完成 以精确管理为 主线 推进财务管理创新 合理分配企业资源 激发出各部门 增收节支新的活力 我们继续围绕 集中管理 制度规范 控 制有力 效益提升 的财务管理目标 严格遵循全面预算管理 要求 进一步加强和完善公司内控制度建设 进一步加强资金 管理和完善预算管理 建立了财务检查责任制度 规范内部行 为 严肃财务纪律 维护了企业权益 2 推进企业信息化建设 根据省市公司统一安排 公司全面 启动 IBSS CRM 资源管理系统 固定资产管理系统 绩效考 核系统等 巩固了近几年企业信息化的建设成果 极大地提升 了企业内部的管理效率 为今后企业转型工作打下了扎实的基 础 3 加强人力资源管理 我们认真贯彻落实全省电信人才工作 会议精神 坚持以人为本 深化五项机制创新 强化教育培训 优化人力资源配置 为公司发展提供了一定的支撑和组织保证 完善员工绩效管理制度 调整考核结构 绩效基数 合理拉开 档次并适度倾斜 基本建立起基于前端 后端和管控等不同岗 位的差异化绩效考核指标体系 细化员工岗位绩效考核办法 既强调团队的合作精神 又突出不同岗位的责任 建立起基于 效益 业绩和能力要素的评价新机制 4 加强企业民主管理 充分调动员工参与企业管理的积极性 进一步规范 完善了企业民主管理制度 企业的民主管理 民 主决策 民主监督逐步规范化 制度化 进一步加强企务公开 工作 我们通过公司内部网站等形式适时公开竞争上岗 薪酬 制度改革 绩效考核等情况 促进企务公开工作的进一步落实 提高部门运作管理的透明度 减少员工的猜疑和干群矛盾 增 强企业的凝聚力 同时 加强监督检查 落实党的民主生活会 制度 三会一课 制度 党员管理制度和民主评议党员制度等 三 坚持 用户至上 用心服务 的服务理念 提升服务水 平 不断推进文明单位创建工作向纵深发展 紧紧围绕 用户至上 用心服务 的服务理念 把改善和提 高服务质量作为文明单位创建的主要内容 展示 XX 特色服务 1 切实加强行风建设 近年来 分公司不断深化 用户至上 用心服务 理念 重视用户感知 畅通服务链条 帮助客户增 值 确保用户满意度在同行中位居前列 全面实施装移机预约 服务 提供移机不改号服务等服务承诺 在行风民主评议活动 中 加强窗口及装维服务的整改 分公司员工主动服务意识得 到了进一步的加强 进一步健全服务监督检查机制 加强营销 服务渠道建设 强化营销收入管理 规范前后端业务流程 有 效地保持了 XX 电信服务领先优势 2 以诚信化提升服务形象 我们进一步贯彻落实了 首问负 责制 和明确用户投诉分级处理相关规定 建立了预警措施 健全了快速响应机制 加强客户回访工作 认真分析投诉处理 问题 注意以点带面 加强防范 近几年均未发生媒体恶性曝 光事件 3 积极开展各类服务竞赛 有效提升客户满意度 为提升营 业服务能力 建立了营业服务质量考评体系 以正向激励为主 引导一线服务人员改善服务质量 提升服务水平 鼓励服务管 理创新 组织开展了宽带服务质量提升专项活动 规范了宽带 的安装 维护 障碍处理等各个环节的行为 有效提高了宽带 服务质量 提升了客户感知度 4 落实规范 加强监督 努力提高服务质量 根据省公司下 发的 承诺服务标准 规范服务达标检查细则 制订了对外 服务窗口及相关后台班组的工作流程 工作标准 考核管理办 法 不断深化承诺服务 缩短承诺时限 提高服务质量 通过 首问负责制 的推行 迅速有效解决用户投诉 同时 健全 社会监督员制度 自觉接受社会监督 为进一步提高服务质量 打下了基础 四 以信息化带动产业化 促进经济和社会发展 依托自身网络和技术优势 积极参与各领域和各行业信息化 建设 如 助推电子政务建设 为提高政府公共管理能力 工 作效率和服务水平而服务 关注中小企业信息化建设 通过中小企业网络化应用服务平台推广 着力提高中小企业 的信息化应用水平 以推动整合企业和行业资源 促进本土企 业竞争力的提升 与卫生系统合作建成了区域信息平台 推进 地方医疗信息化 与教育部门签订合作框架协议 打造信息化 校园 平安校园 推出火车通 客运通 翼健康 院线通等手 机便民服务 让市民足不出户便可通过手机订电影票 火车票 汽车票 办理医院挂号 实现便民信息化 在农村推出 平安 联防 业务 实现联防到人 技防到户 助力 平安 XX 建设 五 加强思想教育 抓好作风建设 不断提高员工整体素质 为文明单位创建提供有力保证 1 加强中心组学习 我们以党委中心组为龙头 加强了经营 班子的政治理论学习 坚持每月集中学习一次与个人自学相结 合的方式 深入贯彻学习科学发展观 社会主义荣辱观 党章 党的十八大精神等 提高了中心组学习成员的理论水平和政 治觉悟 2 进一步提高党员领导干部思想理论素质 分公司把党的思 想建设作为一切工作的中心环节 抓实抓好党员干部的理论素 质教育 近年来 分公司党支部在逐步建立健全有关制度的同 时 围绕邓小平理论 科学发展观 党的十八大报告 中国共 产党纪律处分条例 党内监督条例 社会主义荣辱观 等 若干专题 采取举办学习班 辅导讲座 篇三 电信市场营销部学习型班组先进材料 电信市场营销部学习型班组先进材料 电信分公司市场营销部是一支拥有 30 名员工 承担着 县城镇以及各团场 乡镇等 4 万多部固定电话 手机和宽带以 及各类电信增值业务的营销维护服务工作的团队 是分公司最 庞杂的一个部门 近年来 营销部深入贯彻落实 电信分公司 创建学习型企业的发展战略目标 持之以恒致力于创建学习型 团队 用学习型树立营销部新形象 把开拓市场和服务质量提 升到一个新的层面 因此呈现出人气旺 凝聚力强 思路新 业绩好的喜人局