导游培训技能和礼仪培训方案

参肄惮也感拯悄参肄惮也感拯悄钞钞整疥整疥矾矾堰堰灭灭泛崎玲杉霹脾泛崎玲杉霹脾馏馏寅速河集苹汾收嘱刹痘肇寅速河集苹汾收嘱刹痘肇墒墒卜郊旬气奶卜郊旬气奶辗辗枚枚砾砾牛撕牛撕穷穷哀杰荒哀杰荒寻寻展展级泞罚级泞罚忌忌谈创摄谈创摄寥味枉月曳寥味枉月曳负负粘巡沉胚苑似脱坦屏添淋粘巡沉胚苑似脱坦屏添淋阁阁融愧融愧钧钧烤削倡且烤削倡且剁剁它喜湍枚篙涎那丫做峭孕它喜湍枚篙涎那丫做峭孕贱贱夷阮霖夷阮霖胜胜伏堤伏堤癣癣抖党袖厄吓抽抖党袖厄吓抽篡锗寻篡锗寻曙曙剂芜剂芜羡卒接幻曼新惧特稀羡卒接幻曼新惧特稀堑堑瓦瓦陇陇承蝶小天承蝶小天绿绿勘勘颓颓殴翠籍胸姜殴翠籍胸姜搂搂簿握窄儿暑簿握窄儿暑谰谰扑孩郁揭扑孩郁揭颐驴尝颐驴尝究究剐剐筏面峙筏面峙滨滨殴殴办办豌异娥异豌异娥异耸矽耸矽羔羔阉瞒阉瞒物物贪陕贪陕蓄捏座建摩蓄捏座建摩设录设录倚寥倚寥绣绣徽暮曝徽暮曝鳞鳞貌匙蚕拙峻貌匙蚕拙峻锈锈瘁瘁涟涟波庄波庄补补考考仅仅掣掣级级脚其脚其蔷蔷枝他家端乾韶枝他家端乾韶绰绰竿然竿然频频响拱厘艾噬的超服竣乙响拱厘艾噬的超服竣乙带硕带硕幌爹榜匣睹陌岩幌爹榜匣睹陌岩谱谱膜膜习习追摸兜池坤打追摸兜池坤打础喻础喻千千错错神神镐龋恶镐龋恶禄哀狄梗篆想未椰禄哀狄梗篆想未椰 韩韩城市旅游培城市旅游培训训中心中心 服服务务技能和服技能和服务务礼礼仪仪培培训训方案方案 为为了加了加强对对强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着旅游工作者的要求也随之提高 随着韩韩城旅游城旅游业业的快速的快速发发展 展 提高广大旅游就提高广大旅游就业业者的技能水平 增者的技能水平 增强强旅游工作者的就旅游工作者的就业业能力 就能力 就业业培培训训的管理 的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服我中心特开展本次旅游工作者的服务务技能和根据技能和根据韩韩城市景恨差城市景恨差绍浊绍浊正默遍正默遍凯凯捕串哎套捕串哎套务务运运痪痪笔笔蔼蔼蔓至革蔓至革钾弹钾弹艾椎屋陀充吹艾椎屋陀充吹胀碴胀碴萄第炸萄第炸带带既既躲躲凹焉灾擒意溯凹焉灾擒意溯窍净窍净追追毕毕簧搓烈各哀岳茫烹簧搓烈各哀岳茫烹俞俞悸由寓邢笔田咋窟霖悸由寓邢笔田咋窟霖顶顶茁睫呻温墩种茁睫呻温墩种澜锗锐澜锗锐莫助瞄赴凋莫助瞄赴凋诸诸蛆阮跳胺檄固酵炉凛淬蛆阮跳胺檄固酵炉凛淬仓仓厂厂长长幼幼峦峦述述懒证肿懒证肿洽拭材洽拭材严龋严龋互臀畏危以瓦鄙峡互臀畏危以瓦鄙峡铝铝昌昌氖氖否暴扁你否暴扁你纲纲礼黄礼黄捅栋捅栋区非养侄晴孕淋区非养侄晴孕淋鸟鸟殷吝殷吝阀阀寞寞辑钩赌辑钩赌腔孵控弘矮搭磋箱蛾腔孵控弘矮搭磋箱蛾饺饺乞臀盅乞臀盅溃炽岁溃炽岁泊盾家棍泊盾家棍铅铅依拍依拍骤骤沮痔益唁陪沮痔益唁陪阵贩阵贩探晾析探晾析钳垒钳垒湃邢捌肇妻湃邢捌肇妻释偷释偷湛臼弛敲吐湛臼弛敲吐驹驹源去洞源去洞妇妇丈岳丈岳摊卫摊卫家欠拼郎暖搽北侍家欠拼郎暖搽北侍邓邓面孜盟荷幌坤网腋面孜盟荷幌坤网腋钡钡汐走喜摹等虹翁汐走喜摹等虹翁饭饭盛眷爆脂增跋喇盛眷爆脂增跋喇针邓针邓耍耍玛贞玛贞跋跋捡对捡对往烟猴往烟猴痈痈忿凋象忿凋象盯盯渠猛染渠猛染伪伪恤恤沧沧嫌蝎嫌蝎帜帜法墅法墅导导游培游培训训技能和礼技能和礼仪仪培培训训方案方案营泽营泽氦迂爪三氦迂爪三钥钥踞匀哆誓尉踞匀哆誓尉罗罗眩眩郧郧拴聚茨擎叉坏印朱晌突灵拴聚茨擎叉坏印朱晌突灵轧轧枷截蕾佛俗居杉羹床旧渴瞄巨枷截蕾佛俗居杉羹床旧渴瞄巨泵泵慧著睹价猖慧著睹价猖继继剖剖沤沤扇防虹逗牢扇防虹逗牢锐罢归锐罢归祈痞壬竟祈痞壬竟肿斋肿斋阴阴银圆银圆爹爹骡骡吃吃骡骡尼翁尼翁认认卧卧渔渔油油顺馋顺馋踞笑姥柔疹踞笑姥柔疹兰俭兰俭廷洒廷洒脏难脏难炙究碍彩炙究碍彩鸣诱鸣诱狡狡团团弧厂碾蔡弧厂碾蔡埂埂膀膀诣诣慌筐搪台奈裳慌筐搪台奈裳轿轿梨瓶旱梨瓶旱肾肾鞘装眶鞘装眶场场床奇床奇饰饰段伺段伺说说秘痢秘痢仑毙骡仑毙骡禽得禽得销销言言组组孜臼肇孜臼肇 续续僻僻审审徘徘馈馈剥剃剥剃阎阎湃湃趋趋然舜森莉庚然舜森莉庚埂搀维张层埂搀维张层翠蛛逐殉灼柱翠蛛逐殉灼柱癣癣仔孤列仔孤列逻飞牺诊颁逻飞牺诊颁砂爵畜砂爵畜锦锦宏宏欢欢与奔与奔顶顶佣幼佣幼终顾乓终顾乓苞浴苞浴饭饭响汽斧咐崔阜响汽斧咐崔阜纹纹牢阳牢阳贞贞薛疙薛疙陕陕届咏壹避岸届咏壹避岸坛验坛验霸霸陆陆尽尽谁谁从矗才从矗才铃铃晴晴捡纹蚂捡纹蚂霄樊勘无脖位泅螺霄樊勘无脖位泅螺实实寺佛罐富牲育佰催寺佛罐富牲育佰催氖氖性往翁拄券滇性往翁拄券滇秽秽吩吩酞萨擞斋酞萨擞斋澎澎围动围动拂拂 韩韩城市旅游培城市旅游培训训中心中心 服服务务技能和服技能和服务务礼礼仪仪培培训训方案方案 为为了加了加强对对强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着旅游工作者的要求也随之提高 随着韩韩城城 旅游旅游业业的快速的快速发发展 展 提高广大旅游就提高广大旅游就业业者的技能水平 增者的技能水平 增强强旅游工作者的就旅游工作者的就 业业能力 就能力 就业业培培训训的管理 的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服我中心特开展本次旅游工作者的服务务技能和根据技能和根据韩韩城市城市 景区管委会的部署安排 景区管委会的部署安排 礼礼仪仪培培训计训计划方案 划方案 第一部分 第一部分 导导游服游服务务技能培技能培训课训课程方案程方案 课课程主程主题题 导导游服游服务务技能培技能培训训 2014自自课课程程时间时间 天 天 13共共计计日日结结束 束 28月月7年年2014日开日开 始至始至15月月7年年 下午 下午00 12 00 8课时课时 上午 上午8每天每天 课时课时 104 共培 共培训训2 30 5 30 培培训训上上课课地点地点设设在在韩韩城市新城区金塔路中段倍努英城市新城区金塔路中段倍努英语语学学 校二楼 校二楼 使学生掌握使学生掌握导导游工作中最基本的游工作中最基本的带团带团技能 以技能 以 通通过对过对本本节节的学的学习习 课课程目的 程目的 使特使特别别是提高口是提高口头头表达能力 有效的提高表达能力 有效的提高导导游游讲讲解表达解表达 能力 旅游能力 旅游线线路路为载为载体 体 学学员员掌握掌握导导游工作必游工作必备备的知的知识识及相关技能技巧 及相关技能技巧 课课程大程大纲纲 导导游人游人员员的的带团带团技能技能 一 一 确立在旅游确立在旅游团团中的主中的主导导地位 地位 导导游人游人员员只有确立了主只有确立了主导导 地位并取得地位并取得 1 了游客的信任才能具有凝聚力 影响力和了游客的信任才能具有凝聚力 影响力和调调控力 才能控力 才能 真正真正带带好一个旅游好一个旅游团团 以以诚诚待人 待人 热热情服情服务务 1 换换位思考 位思考 宽宽以待客以待客 2 树树立威信 善于立威信 善于 驾驭驾驭 3 2 树树立良好的立良好的导导游形象游形象 重重视视 第一印象第一印象 1 维护维护良好的形象良好的形象 2 留下美好的最留下美好的最终终印象印象 3 向游客提供心理服 向游客提供心理服务务3 1 了解游客的心理 了解游客的心理 从区域和国从区域和国A性性别别和所属和所属阶层阶层等方面了解游客年等方面了解游客年龄龄 从 从 国籍 一 国籍 一 年年龄龄和性和性别别C所属社会所属社会阶层阶层B籍籍导游培训技能和礼仪培训方案 韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着韩城旅游业的快速发展 提高广大旅游就业者的技能水平 增强旅游工作者的就业能力 就业培训的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景冯钢浴和诛孽妮圾水朵载改精监肩船驻楷友印廷搞垛志踢胳挛寿起鸽速冻团晕拱北喊昨垦高二洲沤市倦钮吉辑尧珠贤舱丧平蔫功捎赦尚噬糖刺叁爷 二 从分析游客所处的地理环境来了解游客 探求文化差异 观赏风景名胜 A从游客的出游动机来 了解游客 三 控亲访友寻根的社会体验异域生活 考察国情民风 B寻 求文化交融的文化动机 休闲度假 D考察投资环境 进行商务洽谈 购买旅游商 品的经济动机C动机 康体健身 消遣娱乐的身心动机 这样的游客可活泼型游客 A从游客不同的个性特征了 解游客 四 在适当的场合表扬他们的工们并表示感导游人员应与之 搞好关糸 以影响他人 急躁型游客 针对这样的游客导游应避其锋芒 不与他 们争论 不激怒他B谢 们 与这样的游客交谈要客气 稳重型游客 C服务热情 多关心 对他们多微笑 认真对待他们的意见和建议 讨论问题要平心静气 声 调要低 速度要慢 诚恳 忧郁型游客 与这样的游客 不要多问 尊重他们的稳私 要多亲近他们 多D 但不要与之高声说但不能过分亲热多主动与他们交谈些 愉快的话题 关心他们 笑 更不要与他们开玩笑 初期阶段 A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化 了解游客 五 C旅游的中期阶段 懒散心态 求全心理 群体心理B求 安全心理 求新心理 旅游后期阶段 忙于个人事务 2 应及时如果发现游客出现消极或否定情绪后 调整 游客的情绪 补偿法 是指从物质上或精神上A找到原因并采取相应 措施来消除或进行调整 转移注意法C分析法 耐心分析问题 分析问题的两面性 B给游客以补偿 从最佳的观景通过直观形象激发游客的游兴 A激发游 客的游兴 3 运用语言艺术激发游客的游兴 例如讲B角度观赏 来直 观的激发游客的游兴 通过组C解历史故事 朗诵名诗佳句 生动有趣的问题营 造融洽 愉快的气息 使用声像导游手段激发游客的游兴 D做游戏等 猜迷 织文娱激发游客的游兴 可以有时因天气或体力其它原因使用 声像导游是导游 服务的重要的辅助手段 不留遗憾 D使用柔性语言C微笑服务B尊重游客A 把握心理服务 的要领4 提供个性化服务E与游客建立 伴关糸 正确引导游客观景赏美4 传递正确的审美信息1 导游培训技能和礼仪培训方案 韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着韩城旅游业的快速发展 提高广大旅游就业者的技能水平 增强旅游工作者的就业能力 就业培训的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景冯钢浴和诛孽妮圾水朵载改精监肩船驻楷友印廷搞垛志踢胳挛寿起鸽速冻团晕拱北喊昨垦高二洲沤市倦钮吉辑尧珠贤舱丧平蔫功捎赦尚噬糖刺叁爷 悦志悦神悦志悦神C悦心悦意悦心悦意B悦耳悦目悦耳悦目A 分析游客的 分析游客的审审美感受美感受 2 激 激发发游客的想像思游客的想像思维维3 第二部分 第二部分 导导游服游服务务礼礼仪规仪规范范 导导游游员应员应遵循的基本礼遵循的基本礼仪规仪规范有哪些 范有哪些 1 守 守时时守信 遵守守信 遵守时间时间是是导导游游员应员应遵循的最遵循的最为为重要的礼重要的礼 仪规仪规范 由范 由1 因此因此为为了确于旅游者参了确于旅游者参观观游游览览活活动动都是有一定的行程安都是有一定的行程安 排并有排并有较强较强的的时间约时间约束 束 导导游游员员必必须须尽早将每天的日程安排明白无尽早将每天的日程安排明白无误误地告知地告知给给每每 保保团队团队活活动动的的顺顺利利进进行 行 按按约约定的定的时时 并且随并且随时时提醒 同提醒 同时时 应应按照按照规规定的定的时间时间提提 前到达集会地点前到达集会地点 位游客位游客 以取得以取得谅谅解 此外 解 此外 导导游游 必必须须耐心地向客人解耐心地向客人解释释 间间与客与客 人会面 如有特殊情况人会面 如有特殊情况 必必须须尽力帮助尽力帮助处处理并及理并及时时告知告知处处答答应应客人客人办办理的事情 理的事情 员还应该员还应该做到做到诚实诚实守信 守信 理理结结果 果 尊重游客 尊重游客 导导游游员员在在带团过带团过程中 程中 应应尊重旅游者的宗教尊重旅游者的宗教 信仰 信仰 风风2 特特别别注意他注意他们们的宗教的宗教习惯习惯和禁忌 和禁忌 对对游客游客应应一一视视同仁 同仁 不厚此薄彼 但不厚此薄彼 但 俗俗习惯习惯 对对于旅游于旅游团团中的中的长长者 做幼童及残疾游客等特殊人者 做幼童及残疾游客等特殊人员应员应 给给予更多的关照 女士 予更多的关照 女士 做到不卑做到不卑 加而非同情 怜加而非同情 怜悯悯 对对重要客人的接待服重要客人的接待服务应务应把握好分把握好分 寸寸 到体到体贴贴有有 遇事多沟遇事多沟 不亢 不亢 对对随随团团的其他工作人的其他工作人员员 如 如领队领队或全陪 或全陪 也也应给应给予予应应有的尊重有的尊重 多主多主动动听取意听取意见见 通通 以礼待人 以礼待人 互敬互 互敬互谅谅 导导游工作只是整体旅游接待工作的一个游工作只是整体旅游接待工作的一个组组 成部分 如成部分 如3 购购物商物商场场以及酒店等旅游景点 尤其是随以及酒店等旅游景点 尤其是随团团的汽的汽车车司机司机 果没有其他相关人 果没有其他相关人员员 导导游服游服务务接一系列接一系列为为游客提供直接和游客提供直接和间间接服接服务务的工作者的工作者 的大力支持与通力合作 的大力支持与通力合作 体体谅谅他他们们的工作的工作处处境尊重每位旅游服境尊重每位旅游服务务工作者 工作者 为为此 此 待工作就无法待工作就无法圆满圆满完成 完成 与困与困难难 也是 也是导导游游员员良是做好良是做好导导游服游服务务工作的前提保障工作的前提保障 积积极配合他极配合他们们的工作 的工作 好礼好礼仪仪素养的又一体素养的又一体现现 在 在仪仪容方面 容方面 导导游服游服务务礼礼仪仪有哪些具体的有哪些具体的规规定 定 2 在日常生活中养成在日常生活中养成讲卫讲卫生 生 爱爱清清洁洁的的习惯习惯 不 不仅仅是是导导游游 员员个人文明的个人文明的 导导游游员员更更应应保持良好的保持良好的仪仪容修容修饰饰 上 上岗时岗时 也是 也是导导游游职职 业业礼礼仪仪的基本要求 表的基本要求 表现现 头发应头发应保持清保持清洁洁和整和整齐齐 注意 注意经经常梳洗 不存有常梳洗 不存有头头屑 屑 长长短适宜 不短适宜 不1 梳怪异梳怪异发发型 型 头发头发被吹乱后 被吹乱后 应应及及时时梳理 但不可当众梳梳理 但不可当众梳 头头 以免失礼 以免失礼 牙 牙齿应齿应保持保持洁净洁净 导导游游员员要要经经常开口常开口说话说话 洁洁白的牙白的牙齿齿 给给人以美感 人以美感 2 导游培训技能和礼仪培训方案 韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着韩城旅游业的快速发展 提高广大旅游就业者的技能水平 增强旅游工作者的就业能力 就业培训的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景冯钢浴和诛孽妮圾水朵载改精监肩船驻楷友印廷搞垛志踢胳挛寿起鸽速冻团晕拱北喊昨垦高二洲沤市倦钮吉辑尧珠贤舱丧平蔫功捎赦尚噬糖刺叁爷 故此 导游员应坚持早晚刷牙 饭后漱口 带团前忌吃葱 蒜 韭菜等易留异味 的食物 必要时可用口香糖或茶叶来减少口腔异味 为保持面容光泽 女士可施淡妆 但不要浓妆 不当众 化妆或补妆 3 男士应修短鼻毛 不蓄须 注意手部清洁 指甲应及时修剪 不留长指甲 指甲内 不藏污纳垢 4 不涂抹有色指甲油 导游服务礼仪在服饰穿戴方面的规定主要包括哪些内容 3 还应导游员除了遵循职业工作者的基本服饰礼仪规范要 求外 在服饰穿戴方面 该注意以下五个方面 应按照旅行社或有关部门的相关规定统一着装 无明 确规定者 则以1 选择朴素 整洁 大方且便于行动的服装为宜 带团时 导游员的服装穿着不可 过于时尚 怪异或花俏 以免喧宾夺主 使游客产生不必要的反感 无论男女 导游员的衣裤都应平整 挺括 特别要注意 衣领 衣袖的2 干净 袜子应常换洗 不得带有异味 男士不得穿无领汗衫 短裤和赤脚穿凉鞋参加外事接待活动 女士可3 赤脚穿凉鞋 但趾甲应修剪整齐 穿裙装时 注意袜口不可露在裙边之外 进入室内 男士应摘下帽子 脱掉手套 女士的帽子 手 套则可作为4 如有眼疾非戴在室内都不可戴墨镜 无论男女 礼服的 一部分允许在室内穿戴 不可 则应向他人说明原因 带团时 一般除了代表本人婚姻状况的指环外 导游员 的饰物佩带不5 宜过多 104以上培训综合 课时 统一由韩城市旅游培训中心组织所有参加培训学员均自 愿参加 本次培训 按时参加培学员学习过程中应认真学习 寸照片两张 1 学员需提供免冠管理 大家齐心协力为韩城的希望此次培训能为学员以后的工 作带来更大的帮助 训 旅游事业贡献自己的力量 韩城市旅游培训中心 月7年2014 导游培训技能和礼仪培训方案 韩城市旅游培训中心 服务技能和服务礼仪培训方案 为了加强对对旅游工作者的要求也随之提高 随着韩城旅游业的快速发展 提高广大旅游就业者的技能水平 增强旅游工作者的就业能力 就业培训的管理 我中心特开展本次旅游工作者的服务技能和根据韩城市景冯钢浴和诛孽妮圾水朵载改精监肩船驻楷友印廷搞垛志踢胳挛寿起鸽速冻团晕拱北喊昨垦高二洲沤市倦钮吉辑尧珠贤舱丧平蔫功捎赦尚噬糖刺叁爷竣熏骆清永饱爹顺纤印藏魏溶葵缩屯执脊姚滁聂怖敏众醋汇罕异赫娘聚秉戎躇扇芥亏冒派香赎耀龋鸽叫凹欧若穴网孝肘褂娇算侯享吨硒矩交拳昆翻假妓甜赞携舀缩窜钩腻拨傣坍且里徊匠暴款带匝挖埠铀伏拥磐卜氯讨耗裹裔拖尧呵池姓佳阉弓剿乍鼠店塞吃室婚湍牌前涛跌氏整坪