唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献

1 / 8唱想为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献唱响为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 供热公司二 OO 四年七月二日各位领导、各位同仁：大家好！今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们供热公司的工作情况，请各位领导多提宝贵意见。供热公司成立于 1991 年 7 月，现有干部职工30 人，暖通专业工程师 1 名、助理工程师 2 名、技术人员6 名。建所十几年来我们从管理一台锅炉，全部干部职工 9人，逐渐发展壮大，经济实力不断增强，管理水平逐年提高，现已发展成为固定资产近 3000 万元，所辖供热站 8 个，有 10 吨锅炉四台、6 吨锅炉四台、4 吨锅炉三台、2 吨锅炉五台，供热面积 50 万平方米，130 个公建单位及 5000 多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天，供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活，联系人民群众的头等大事，能否安全稳定供热，直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来，特别是近三年的管理实践中，我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗2 / 8旨、贯彻“创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上”的理念，唱响为民服务的主旋律，为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务，得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬，有力地推进了各项工作开展。供热公司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体” 、连续两年被区评为“十五立功先进集体” 、连续三年被评为“先进单位。 ”所辖小区、小区供热站连续三年被市评为了最佳锅炉房。一、以强化管理为根本，确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉房比较分散，锅炉房规模大小不一等问题，给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此，几年来，我们首先从加强和完善管理入手，通过严格科学的管理，为提供优质服务打下了基础。（一）建章立制，科学管理。我们以群众满意为最终目标，采取了多种措施和方法，创造为民服务条件，营造为民服务氛围，最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责，对每个工作岗位都制定了工作任务和目标，实行岗位责任制，明确了责任和分工，并制作了监督栏，将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开，接受群众监督，实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测，到各类设3 / 8备的安全管理；从原始资料的建档保管，到运行中各环节的记录，我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清” ，既体现了严格要求、科学管理，又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准，我们进一步制定了服务公约，建立了“接待维修回访监督”等服务程序：接待人员及时将报修提供给维修部门，维修部门在承诺的时限内，及时解决问题，作到了小修不超过三小时，大修不过夜。确保了维修及时率100%、合格率 100%。同时，建立了用户回访制度，确保三日内对发生的服务项目都进行了回访，群众对我们非常满意。为接受监督，更好地提供服务，我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求，接受群众监督。三年来，我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度：就是将所属供热区域划分成片，公司领导每月两次带领人员入户走访看，了解情况，对存在的问题及时进行解决和处理。20162016 年度采暖期，我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次，发放征求意见表900 余份，征求到了不少好的意见和建议，针对社会各界提出的问题，我们都进行了落实和整改，并逐一进行了反馈，真正作到了想群众之所想、急群众之所4 / 8急、做群众之所需。（二）技术革新、量化考核。我们在工作中，严把三个关键环节，通过内部挖潜、技术革新，既实现了节能降耗又确保了供热质量。一是严把节煤关。在领导的指导和推动下，我们把 6 吨以上的锅炉都安装了节能煤斗，使耗煤从三年前的公斤/平方米降到了目前的公斤/平方米，节约资金近 50 万元。二是严把节电关。在各个供热站都对鼓引风机、循环泵、补水泵采用了变频调速技术。使耗电量从原来的度元/平方米，将到元/平方米，节约资金近 20万元。三是严把节水关。将供暖用水、生活用水、补水等都安装了计量装置，专人监管，每个班组坚持定时对外管网进行巡查，防止了跑、冒、低、漏的发生。（三）强化培训、提高素质。一是开展了思想道德教育。我们根据自身特点和具体情况，结合公民道德实施纲要再学习教育，着力加强了全体人员的思想品德、职业道德教育。利用业余时间组织人员学习窗口服务指南 、 服务质量规范 、 政务公开手册等一系列规范化服务标准，努力作到了全方位、全过程、全员的培训和考核，有计划、有步骤地加大了教育培训力度，切实提高了干部职工的思想水平和爱岗敬业意识。二是开展了业务技能培训。针对全公司大部分人员专业不对口、年轻人较多，缺乏实践经验和管理知识的状况，我们始终把提高5 / 8全员专业素质当作了一项长期的重要任务。在安排人员参加了供热办组织的各种培训的基础上，我们还采取了走出去、请进来的方法，不断加大职工培训力度。每年非采暖期，我们坚持聘请技术监督部门人员给我们讲解锅炉运行知识、安全使用知识；邀请有关单位的老师傅给我们讲解锅炉安装、室内外管网安装知识。通过学习培训，使全体员工不仅从理论上、书本中学到了一些相关基础知识，更重要的是管理技能在工作实践中不断获得了提高，逐步适应了岗位需求，从而推动供热管理不断开创了新局面，收到了良好效果。三是开展了行为规范培训。一个单位的整体形象是由每个员工个体形象组成的，每个员工的言谈举止都直接影响着单位的整体形象。因此，要塑造单位形象，必须从每个员工抓起。我们制定了文明服务规范 ，规范了文明用语，要求职工必须按照规范去作，养成良好的言谈举止习惯，有违反规定的严肃进行处理。全所从领导到职工实行统一着装，佩带胸卡上岗入户，在各个岗位上实行了挂牌服务，在广大群众中树立了新形象。二、以优质高效为保障，确保供热工作上了水平2016 年是我公司工程量较多的一年，包括：两个供热小区续建以及有关单位、企业并网改造，新增供热面积达 20万平方米，再加上两个锅炉房增容改造等，可以说担子重、压力大。为确保按时供热，让广大用户温暖过冬，我们本6 / 8着少花钱多办事的原则，严格工程预算，努力降低成本。如对新锅炉实行了招标采购， “货比三家” ，在性能、价格、质量、服务上反复比较，综合评定，花最少的钱，买最好的设备。在施工中，全体人员冒严寒、战酷暑，加班加点，日夜奋战在管道铺设一线、锅炉房改造一线，经过 5 个月努力奋战，所有锅炉于 11 月 6 日点火试炉，投入了正常运行。20162016 年度供热初期，由于系统不稳定，跑冒低漏问题较多，近 20 天时间里，公司领导和工作人员一起吃住在单位，摸爬滚打，坚守在运行一线、维修一线。两节期间，天气严寒。为保证广大用户温暖过两节，我们充实了值班人员，坚持领导坐班，确保热线电话 24 小时畅通，值班人员严格执行纪律，严防死守，作到了随报随修。大年初三晚上 11 点多，所辖小区一户居民暖气片沙眼跑水严重，接到报修电话后，值班人员立即带领维修人员迅速赶到，抓紧抢修，避免了给用户造成大的损失，我们及时的服务、认真的态度，得到了用户好评。春节期间，我们还适当提高了供热温度，所有楼房居民用户家中室温都达到了 20 度以上。宿舍区是我公司负责供热的一个平房宿舍区，这里居住的老干部较多。由于管网年久失修再加上平房宿舍供热自身缺陷等问题，居民家中温度不高，群众意见较大。为进一步解决问题，我们重新更换 4 吨锅7 / 8炉一台，改造了供回水主管道。投资 30 万元更新了室外管网，挨家挨户对每组暖气片进行了清洗，解决了管道细、阻力大的问题。同时更新了循环水泵，降低了扬程，增加了流量，取得了良好效果。20162016 年度采暖期这个平房宿舍区入户测温合格率达到了%以上。我们经过 130 天日日夜夜的辛勤工作，圆满完成了 20162016 年度采暖期的供热任务，为本年度的供热工作画上了满意的句号。20162016 年度采暖期，优质的服务和良好的供热效果给我们带来了丰厚的回报，各个供热站的综合收费率从以前的 90%上升到 94%，小区、小区的收费率达到了96%。对个别无故不交费的用户，我们采取了法律手段解决，维护了交费户的权益，拉动了收费率提高。三、以加快发展为动力，确保为房管供热事业发展作贡献抓好服务是我们供热行业的职责，但不断发展和壮大供热事业更是我们生存的必要条件。在唱响为民服务主旋律的同时，我们也对进一步发展供热事业进行了积极的探索。经过反复调研、论证，在各级领导的关心和支持下，今年4 月份，我们启动了我区集中供热工程。该工程预计总投资 2800 万元，安装 2 台 20 吨热水锅炉，承担西至路、北至路、东至东路、南至南路内住宅小区以及沿街商住楼等近 40 万平方米区域供热。目前，该供8 / 8热站基础工程也已经开工，正在进行锅炉基础施工，预