营业厅班组建设总结_1

第 1 页 共 4 页 营业厅班组建设总结营业厅班组建设总结 按照市公司要求 营业厅的班组正式成 立了 我们本着和谐 创新 学习 安全 高效的理 念 将班组建设搞得有声有色 同时在建设的过程也 发现了一些问题 具体情况如下 一 班组小家庭 5 月底 我们班组在博客上为自已构建了一个快 乐的小家园 里面记录了所有的成员基本信息 班组 口号 班组之歌 成长日记 心情随笔 经验交流等 整个内容由邹杨主编 易梦负责版块设计 与其她 12 名成员共同成长 建设初期 一度出现了冷场的局面 在小家园里 只有两三名成员在交流 多数成员认为这是负担 抱 着和自己的本职工作无关的态度 没有加入 而且上 传的很多内容只是通过来完成 没有说出自己的心声 班组献计建言也是没有一条 完成没能将这个平台发 挥出它应有的作用 小家庭的不和谐 做为一家之主的我责无旁贷 我已在 7 月初进行了一系统的整改 在近期内会出现 明显的变化 尽请大家共同关注我们的成长 二 qc 小组 第 2 页 共 4 页 营业厅班组 qc 活动课题为 投诉量控制 在客服中心主任吴秋桃的领导下 今年上半的投 诉量得到了有效的控制 且营业厅的服务质量得到了 很大的提升 每月的投诉量都在挑战值以下 ww 认为 投诉量的控制与员工的工作态度 业 务水平和个人情绪息息相关 在每周一通过轻松的环 境培训业务知识 同时进行一对一的交流 正确引导 一线员工思想 在个人情绪方面需要关心员工身上发 生的每一件小事 像每位成员过生日时不光能够收到 领导的物资奖励还有姐妹间的祝福 同时动态排班 安排生日当天荣休一天 对身怀有孕的成员更是多多 关照 对工作中情绪失控的员工 安排至更衣室休息 等 三 学习型班组 为了提高成员的学习工作能力和员工素养 公司 组织开展了 读一本好书 写一篇读书心得 举办一 次演讲比赛 的活动 营业厅班组成员 14 人全部参 加 其中 2 人获得二等奖 其她成员成绩全部靠前 公司还组织共看一部电影的活动 班组成员全部 参加 通过播放的电影 让我们近距离的知道了毒品 的危害 同时舒缓了工作中的压力 大家聚在一起边 第 3 页 共 4 页 吃边聊边看 气氛很是轻松融洽 我们班组在学习时或晨会中 也会对工作中的一 些突发事件进行讨论和现场演练 具体包括事情的起 因 经过 客户的期望值 最后的处理结果等一一进 行分析 分析如何避免客户投诉 如何处理降低投诉 通过演练让每个人学会换位思考 对工作的成效起到 很大的帮助 四 安全文明生产 营业厅班组一直以来按照 5s 的管理操作 具体 内容包括清理 整理 清洁 维持和素养 值班经理 每日的巡检就将此项内容包括其中 不光厅内整洁 还有更衣室和台席内都整理有紊 营业厅的资金安全 每日由值班经理不定期对前 台员工进行检查 百元面值的钱币必须即时投入保险 柜当中 抽屉内不能存放过多的零钱 保险柜钥匙进 行集中统一管理 收入进帐时必须由经警在一旁站岗 守护 每日下班后 由经警对营业厅内的各种设备检 查并关闭 特别是在春夏季雷雨较多的季节 以上内 容保障了营业厅上半年没有发生一起安全生产事故 在小家园中也穿插了安全生产的内容 包括如何 识别钱币的真假 如何使用消防设备等内容 同时 我在营业厅巡检时也曾发现过一个小的细 第 4 页 共 4 页 节存在很大的安全隐患 前台员工无零钱需要到自助 缴费机中换取 由导办直接取出 此过程无经警陪同 因自助缴费机处于厅内门口位置 很容易让坏人有机 可乘 现已对此过程过行了全面的整改 五 其他活动 1 聚会 6 月份 营业厅自行组织了一次聚餐 之后进行了一个小型的卡拉 ok 比赛 每位成员都参 与了进来 吃得愉快 玩得也疯 有效的缓解了工作 的压力 2 节约一点一滴 从 5 月份起 从综合部领取 的每一件办公用品按照实名登记发放 比如 计算器 笔 修改液等 有效的节约了公司的费用 7 月份班组活动计划正在筹备当中 今后会根据 营业厅的业务理情况 不定期的组织班组户外活动 班组建设在下