物业公司年中总结

物业公司年中总结物业公司年中总结 篇一 物业公司年中总结 2014年度物业公司年终工作总结 最新 2014 年度物业公司工作总结 2014 年是公司全体员工风雨兼程 齐 心协力 不断创新的一年 是面对公司先后二次重大人事变革 人员调整 加快发展的一年 是公司管理目标 深化服务内容 紧跟形式发展步伐的一年 全年来 在总公司各级的正确领导 下 在全体成员的勤奋努力 恪尽职守 不断更新中 公司始 终坚持 源于心诚 止于完美 的公司宗旨 在上传下达 内 外业务办理 服务质量 内部管理 服务业主等方面取得了丰 硕成果 当你走进物业公司 看到由 1 栋错落有致 揉合欧陆 元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时 当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相 辉映时 看到逐步完善的健身器材 儿童乐园 休闲会所 羽 毛球场地 休闲座椅 公示栏 果皮箱等公共设施整齐配置时 你一定对独具匠心 灵动风情的环境所感染 一定对公司及公 司全体成员的辛勤劳动所自豪 这一系列的成绩着实渗透着公 司领导及全体成员的汗水与热血 现将全年工作简要总结如下 一 基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整 物业公司现总经理 1 人 副总经理 2 人 工程技工 5 人 绿化 技工 2 人 保洁技工 10 人 秩序维护部经理 12 人 增设办公 楼大堂经理 1 名 会所经理 1 名 共计 XX 人 今年来 物业服 务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心 扎扎实实 有声有 色开展工作 针对 XXXX 花园服务特点 人文环境 居住人群 周边环境等不同特点 我们着重在解决新问题 抓落实上下功 夫 求实效 全年来 共接待解决业主有效投诉 8000 余件 处 理及时率达到 100 公共设施维修养护 50 余件 维修及时率 70 二 工作思路及方法 一 承接对外工程 完善对内基础 建设 取得明显成效 从年初以来 在大家的共同努力中 先后承接对外工程建设 加大公司创收 效果显著 如 2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改 装 插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程 安装日光灯 牛眼灯 射灯 3000 余盏 并完成了大厦首次保洁 任务 为公司赢得荣誉 2008 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程 完成安装琉璃灯 日光灯 牛眼灯 射灯 1000 余盏 对内协助开发商完善了 XXXX 花园基 础设施建设 改造 2 4 5 6 9 号楼水表箱及水表 168 户 尤其是自从新一届领导班子调整以来 进一步加大基础设施建 设完善工程 全方位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应 解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题 取得了明显成效 如 先后对 XXXX 花园多层楼屋面防水工程进 行整改 全面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题 赢造了安 居乐业的生活环境 加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗 等问题 下大力植树 改造小区居住环境 利用一月时间补种 移植草坪约 1 万平方米 与此同时 调整绿化人员 加强管理 确保绿化浇水 修剪 施肥等环节到位 使部分干枯的草坪恢 复了绿色 打造了优异的居住环境 在此基础上 还加大了小 区配套设施建设 配置了健身器材 儿童乐园 休闲会所 羽 毛球场地 休闲座椅 公示栏 果皮箱等公共设施 完善了欧 陆会所设计 装修 器材配置等工程 实现了多年来业主的共 同心愿 同时加大改造 2 4 5 6 9 号楼排水工程 全面解 决了长期存在的排水不畅等问题 11 月份 针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失 未安装的问题 重新进行购置安装 达到了交房条件 并配合完成了高层楼天台门 地下室封闭 加锁 外墙补砖工程 一系列细致周到的整改 使环境有了明 显改善 住户与物业之间的矛盾逐渐减小 同时 物业公司在 公司领导的言传身教中 不断深化服务质量 提升服务理念 变被动服务为主动上门服务 先后着力解决了多层住户室内墙 面起包 裂缝等问题 18 户 安装分水器 12 户 细致的服务 赢得了广大业主的认可和欢迎 诚信服务取得了明显成效 二 积极主动工作 诚心诚意服务 打牢服务基础 全年来 公司在日常业务处理 深化 客户关系 提高业主满意率上发生了重大变化 变被动服务为 主动服务 变投诉解决为主动跟进行处理 如物业公司在入伙 业主打压 试水 交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽 快收房工作 在业主收房过程中 手续办理 钥匙交接 费用 收取 引领验房 办理装修等全套业务同期进展 达到了业主 的满意 从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户 安装可视对讲 82 台 冷热水管 地暖管打压 23 户 冬季冷热 水管排水 含空置房 150 户 三凌电梯公司在日常保养的基 础上处理应急故障 10 次 解决楼上漏水引发的矛盾 5 户 弱电 维修 可视对讲调试 对讲门铃无声音 无图像 125 次 电压 测试 壁挂炉调试 插座安装 86 户 联系更换平开窗扇塑钢窗 合页 28 户 电话有线无信号处理 14 户 壁挂炉挂架 6 户 尤 其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭 使室外环境温度降低到 零下 35 度 XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻 的情景 公司在公司领导的带领下 对所有地下室进行保温 加电热带 保温材料 在大家的共同的努力下 才使高层住户 排水畅通 缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响 同时 针对 xx 公司尚未成立 户外管道井全 部封冻的实际 又对小区水表 进户 水管进行加保温 每单元添加珍珠盐等加强保温 在全体维修 人员的长期坚持中 解决了井内冻结 水表防冻的困难 保障 了广大业主的正常生活 三 发挥服务特色 提升物业品牌 优良的服务方式是提升品牌的有效途 径之一 全年来 物业公司在提高服务质量 建立和谐关系 创造优质服务氛围中加大工作力度 完善工作程序 先后协调 解决了封闭式自行车棚外包 家政保洁服务外包 地上停车场 办证 为小区结婚业主订购送鲜花等事宜 完成了元旦 春节 小区节日装饰工作 08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道 记者对小区进行了宣传报道 中房物业 西城物业及建校学生 先后进入小区进行参观 进一步提升了品牌宣传 同时 为响 应物业办号召 先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市 物业行业建身活动 荣获了 迎奥运 庆大庆 篮球比赛优秀 组织奖 8 月份 公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获 集体三等奖 现主任 XX 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论 竞赛优秀奖 银川物业 优秀通讯员等称号 为公司赢得了荣 誉 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介 同时 为融洽 业主与物业关系 创建和谐花园小区 公司在正月十五举办了 业主 猜谜活动 参加竞猜的业主达 50 余人 活动的开展有 效促进了服务内容的深化 三 加强内部管理 充分发挥团队作 用 公司主要下设客服 维修 绿化 秩 序维护部 保洁部五个主要职能部门及车场 会所 大厦 地 上停车场等管理人员等特别部门与岗位 在服务中 我们注重 发挥团队精神 大力倡导服务理念 提升服务水平 全年工作 中显现出了出色的执行能力 物业公司年中总结 一 客服部 客服部各项工作是公 司的主线 面对广大业主服务 对外业务联系 对上工作安排 对下业务落实等全面工作 主要通过客服人员进行协调 解决 全年来 面对人员流动较大 岗位安排调整大的实际 公司加 大内部管理 完善内部机制 对日常业务以区域为标准划分责 任 在每片区装修巡检 空置房检查 业务处理 费用催缴上 做到了责任到人 对内又进行业务联系 如 共同收取费用 共同处理投诉 报修 共同解决当天问题等 使工作效率明显 提升 如 公司经过新班子调整后 在人员管理 业务管理 欠费催缴 塑钢门窗报修 维修 壁挂炉调试 屋面维修统计 室内起包住户解决等方面做出了积极努力 收到良好效果 在 为期三个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元 解决长期欠 费户 25 户 催缴营业房欠费达 10 余户 二 工程维修部 维修部是公司工 作的重点 各项工作贯穿于小区的方方面面 全年来 维修部 在对外业务承揽 对内工程维修 住户室内维修 公共设施维 护等方面创出了骄人的业绩 尤其是在维修业务量大 任务重 的前提下 全体人员加班加点 扎扎实实完成各项任务 为做 好服务工作奠定了良好基础 如 在 2 4 5 6 9 水表安装 改造中维修人员一身泥 一身汗 短短几分中 整个人被浮灰 盖满全身 在大厦电路改装过程中 为了赶工期 维修人员加 班加点 全月无休息 表现出了较高的觉悟和敬业精神 在改 装多层排水工程中 面对高空作业难 险的特点 全体维修人 员毫不犹豫想方设法进行改装 按时完成了工期 较强的团队 精神表现出了较好业绩 为公司发展打下了良好基础 三 秩序维护部 秩序维护部是公 司发展的窗口 人员形象及工作责任心彰显服务的特色 全年 来 秩序维护部先后三次大范围调整人员 在思路 篇二 物业公司年中总结 物业公司年终总结报告 优质服务 科学管理 物业公司年终总结报告 2012 年 在集团公司的正确领导及大 力支持下 在公司各级领导的关心和帮助下 在各兄弟单位的 理解和支持下 物业公司全体员工团结一致 开拓进取 紧紧 围绕年初制定的工作目标开展工作 取得了 2012 年度工作的阶 段性胜利 管理工作持续改进 服务品质稳步提升 全年实现 无重大安全事故 圆满完成集团公司下达的各项工作指标 一 努力工作不断提升管理品质 工作伊始 我们就把工作重心放在 提升物业服务品质 创建物业服务品牌 的思路 集中优势 资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务 我 公司围绕 科学管理 优质服务 的发展思路 创新工作模式 强化内部管理 外树公司形象 努力适应新形势下对物业管理 工作的发展要求 在强调 服务上层次 管理上台阶 的基础 上 通过全体员工的共同努力 较好地完成了全年各项工作任 务 完成体验中心销售保障性服务工 作 太古城 西江月 完成了 4 地青都新界前期承接查 验 分户验收 返修跟进等工作 为项目交房打下坚实的基础 完成 4 地青都新界交房装修工作 截止 2012 年 12 月 20 日 累计交房 1356 户 装修 782 户 入住 214 户 收取各项费用累计 324 万元 完成了 4 地青都新 界天然气通气点火工作 完成了 4 地青都新界各标示标牌 安装工作 完成了 4 地青都新界业主答谢及 地产新项目推广工作 完成了 4 地青都新界冬季防冻措 施的落实及不供暖补电答疑工作 优质服务 科学管理 今年 公司全面强化 业主至上 服 务第一 力求最大限度地满足业主需求 推出免费入户维修服 务 物业全年累计免费上门维修 600 余次 得到广大业主一致 好评 大大提高了业主对小区服务的满意程度 据公司 2012 年 度满意率调查 业主对我们满意率达到了 85 以上 平稳的将 4 地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及 相关费用催收为主的常态化管理 在销售配合方面 公司切实加大了品 牌宣传 根据 科学管理 优质服务 的思路 以集团公司 销售公司和物业公司同行为重点宣传对象 打造塑造精品小区 通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式 亲身 感受大美物业的 科学管理 优质服务 并在此基础上积极配 合销售对新项目推广及老项目客户答谢 努力在新老客户群中 全面展示大美物业的良好形象 满足集团地产销售配合工作的 需要 体验中心方面 面对销售 入住 装 修 业主生活同时并存的环境条件 公司全力以赴提供一流的 销售现场管理 入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办 理 服务导向的装修管理 尤其是超前做好复杂环境下的封闭 式管理和快速反应的维修服务 使已入住业主的生活成为潜在 客户看得见 摸得着 信得过的促销样板 二 改进管理与团队建设 进一步强化清单式管理 推行月度工 作计划的填报考核 工作日志的书写记录等 规范提升了管理 的力度和效率 并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作 要求各部门通过员工日检 部门自检 项目抽检的方式 对小 区公共设施 环境卫生 各岗位工作情况以及各部门办公环境 等进行检查 发现问题落实到人并定下解决时限 每月开展部 门内部工作评审 通过评审适当调整工作方式 加强员工自律 简化工作环节 查漏补缺 狠抓制度执行与落实 通过月度工 作计划的填报考核 优质服务 科学管理 工作日志的书写记录 人员着装 劳 动纪律等的检查 确保公司各项制度得以有效执行 今年以来 公司就人才引进的渠道和 方式进行了探讨 人员招聘组织 管理的改进 为公司在人才 引进特别是高素质人才引进奠定了基础 一方面立足业绩考核 和能力评估 不拘一格 积极选拔内部人才 另一方面大胆引 进外部人才 通过参加现场招聘会 网络发布招聘信息等手段 共招聘基层员工 30 余人 在公司内部推行三级培训管理 公 司级培训共计 10 余次 职能部门组织对口培训共计 30 余次 部门内训约计 50 余次 管理员培训时间达 30 小时 人年 保 安人员培训时间达 70 小时 人 通过培训考核不断提高团队的凝聚力 和核心竞争力 努力给公司带出一支作风过硬 纪律严明的服 务团队 为公司实现规范化管理 专业化服务打下良好的基础 三 企业文化精彩纷呈 2012 年公司企业文化活动和社区文化 活动井然有序进行 公司积极参与集团组织的各类活动 先后 参加了集团组织的冬季趣味运动会 并在 捆绑大行动 赛事 中夺冠 还取得团体优秀奖 展示出物业公司员工精诚协作 团结互助的良好精神风貌 小区的社区文化活动方面 公司在 10 月份协调组织了 4 地业主答谢及汇通地产新项目推广 既丰富 了小区业主的社区生活 又增进了与业主的交流 并对集团新 项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲 得到了小区业主 的一致好评 四 反思与展望 各位领导 全体同事 2012 年工作改 进业绩让我们坚定了发展的信心 我们也清醒地知道 成绩是 在集团领导正确领导下 全体员工努力 物业公司年中总结 优质服务 科学管理 拼搏的成果 与 2011 年相比 我们在 业务类型 赢利能力 企业规范建设 基础管理 人才引进等 方面取得了一定的成效 但我们仍然存在很多的问题和不足 大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距 在行业中的领先地位 优势不是很明显 基础工作仍然不够规 范 扎实 管理执行力与目标要求的差距较大 跨地区的业务 管理能力较弱 人才队伍建设不能满足发展的要求 等等 这 些都是公司发展面临亟待解决的问题 也是公司今年的重点改 进工作 我们在过去取得了一些成绩 但离我 们的目标还有很大差距 2013 年将是物业公司不断发展壮大的 一年 将实现青都新界项目正常管理和 6 地的接管验收以及给 业主顺利交房两项重点工作 在集团大力支持和兄弟单位的全 力配合下 主要实现以下工作目标 1 服务态度方面 业主满意率达 95 以上 真正实现 业主至上 服务第一 的目标 2 日常维修方面 小修不过夜 做到 日事日毕 真正实现 急 业主之所急 想业主之所想 的目标 3 设备管理方面 设备设施完好率 90 以 上 大型设备不带 病 运行 4 5 安全方面 全年无重大安全事件发 生 团队建设 完善各种制度 流程 落实绩效考核 实现 规范 化管理 专业化服务 提高团队凝聚 力和执行力 初步形成具 有汇通特色的企业文化 6 6 地交房工作 顺利接管 圆满完 成给业主的交房工作 各位领导 各位同事 2012 年是集团 快速发展 硕果累累的一年 无论是经营效益还是企业品牌 都充分得到社会 市场 客户的认可 集团领导也因为他们卓 越的贡献得到社会的高度评价 作为汇通员工 我们深感自豪 和信心 当然我们也倍感压力 那就是集团快速发展对物业公 司发展的要求 集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求 优质服务 科学管理 各位同事 新的目标 新的任务 新 的挑战 面对机遇和挑战 我们有理由相信在集团公司的支持 关爱 帮助下 通过全体员工的精诚努力 协同奋进 开拓进 取 大美物业未来发展前程似锦 在跟随集团公司发展的同时 大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间 实现公司 和员工价值的最大化 实现公司经济和员工事业的可持续性发 展 陕西大美汇通物业管理投资有限公司 2012 年 12 月 25 日 篇三 物业公司年中总结 2015房地产销售年终总结 第1 篇 房地产销售年终总结 在房地产行业工作也已经半年多了 在销售方面还有待提高 虽然自己的水平有限 但还是想把自己的一些东西写出来 即 从中发现得到提高 也可以从中找到自己需要学习的地方 完 善自己的销售水平 经历了上次开盘 从前期的续水到后期的成功销售 整个的 销售过程都开始熟悉了 在接待客户当中 自己的销售能力有 所提高 慢慢的对于销售这个概念有所认识 从自己那些已经 购房的客户中 在对他文章整理 们进行销售的过程里 我也 体会到了许多销售心得 在这里拿出来给大家看看 也许我还 不是文章整理编辑 应届生求职网做的很好 但是希望拿出来 跟大家分享一下 第一 最基本的就是在接待当中 始终要保持热情 第二 做好客户的登记 及进行回访跟踪 做好销售的前期 工作 有于后期的销售工作 方便展开 第三 经常性约客户过来看看房 了解我们楼盘的动态 加 强客户的购买信心 做好沟通工作 并针对客户的一些要求 为客户做好几种方案 便于客户考虑及开盘的销售 使客户的 选择性大一些 避免在集中在同一个户型 这样也方便了自己 的销售 第四 提高自己的业务水平 加强房地产相关知识及最新的 动态 在面对客户的时候就能游刃有余 树立自己的专业性 同时也让客户更加的想信自己 从而促进销售 第五 多从客户的角度想问题 这样自己就可以针对性的进 行化解 为客户提供最适合他的房子 解决他的疑虑 让客户 可以放心的购房 第六 学会运用销售技巧 营造一种购买的欲望及氛围 适 当的逼客户尽快下定 第七 无论做什么如果没有一个良好的心态 那肯定是做不 好的 在工作中我觉得态度决定一切 当个人的需要受挫时 态度最能反映出你的价值观念 积极 乐观者将此归结为个人 能力 经文章整理 验的不完善 他们乐意不断向好的方向改 进和发展 而消极 悲观者则怪罪于机遇 环境的不公 总是 抱怨 等待与放弃 什么样的态度决定什么样的生活 第八 找出并认清自己的目标 不断坚定自己勇往直前 坚 持到底的信心 这个永远是最重要的 龟兔赛跑的寓言 不断 地出现在现实生活当中 兔子倾向于机会导向 乌龟总是坚持 核心文章整理编辑 应届生求职网竞争力 现实生活中 也像 龟兔赛跑的结局一样 不断积累核心竞争力的人 最终会赢过 追逐机会的人 人生有时候像爬山 当你年轻力壮的时候 总 是像兔子一样活蹦乱跳 一有机会就想跳槽 抄捷径 一遇挫 折就想放弃 想休息 人生是需要积累的 有经验的人 像是 文章整理 乌龟一般 懂得匀速徐行的道理 我坚信只要方向 正确 方法正确 一步一个脚印 每个脚步都结结实实地踏在 前进的道路上 反而可以早点抵达终点 如果领先靠的是机会 运气总有用尽的一天 对工作保持长久的热情和积极性 更需要有不待扬鞭自奋蹄 的精神 所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事 一直 做积累 一步一个脚印坚定的向着我的目标前行 第2 篇 房地产销售年终总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年 回顾这一年的 工作历程 作为某某企业的每一名员工 我们深深感到某企业 之蓬勃发展的热气 某人之拼搏的精神 某是某某销售部门的一名普通员工 刚到房产时 该同志对 房地产方面的知识不是很精通 对于新环境 新事物比较某很 快了解到公司的性质及其房地产市场 作为销售部中的一员 该同志深深觉到自己身肩重任 作为企业的门面 企业的窗口 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象 所以更要提高 自身的素质 高标准的要求自己 在高素质的基础上更要加强 自己的专业知识和专业技能 此外 还要广泛了解整个房地产 市场的动态 走在市场的前沿 经过这段时间的磨练 某同志 已成为一名合格的销售人员 并且努力做好自己的本职工作 房地产市场的起伏动荡 公司于某年与某公司进行合资 共 同完成销售工作 在这段时间 某同志积极配合某公司的员工 以销售为目的 在公司领导的指导下 完成经营价格的制定 在春节前策划完成了广告宣传 此文来源于是文 秘 家园为某 月份的销售高潮奠定了基础 最后以某个月完成合同额某万元 的好成绩而告终 经过这次企业的洗礼 某同志从中得到了不 少专业知识 使自己各方面都所有提高 XX年下旬公司与某某公司合作 这又是公司的一次重大变革 和质的飞跃 在此期间主要是针对房屋的销售 经过之前销售 部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出某火爆场面 在销 售部 某同志担任销售内业及会计两种职务 面对工作量的增 加以及销售工作的系统化和正规化 工作显得繁重和其中 在 开盘之际 该同志基本上每天都要加班加点完成工作 经过一 个多月时间的熟悉和了解 某同志立刻进入角色并且娴熟的完 成了自己的本职工作 由于房款数额巨大 在收款的过程中该 同志做到谨慎认真 现已收取了上千万的房款 每一笔帐目都 相得益彰 无一差错 此外在此销售过程中每月的工作总结和 每周例会 该同志不断总结自己的工作经验 及时找出弊端并 及早改善 销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘 而且一期余房也一并售罄 这其中与某同志和其他销售部成员 的努力是分不开的 XX年这一年是有意义的 有价值的 有收获的 公司在每一 名员工的努力下 在新的一年中将会有新的突破 新的气象 能够在日益激烈的市场竞争中 占有一席之地 第3 篇 房地产销售年终总结 又是一年末 在这洗旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴 就在昨日 这一年有硕果累累的丰收 有与同事协同攻关的艰 辛 有遇到困难和挫折时的惆怅时光过得飞快 不知不觉中 充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近 20 xx年的春节已过 同龄的同学朋友们都背起背包登上汽车 与家人拜别去往他们的希望以及未来 而我还在家中惆怅迷茫 面对着电脑登上了人才信息网 无数次的发送个人简历直至 3 月份的一天中旬我的电话铃声响起 第二天我神采奕奕如约前 往 xxx 城的售楼部 这个 xx 人竟皆知的大楼盘新城市 填写了 个人简历后又通过了面试官的初次交流 次日我有幸加入了这 个光荣的团队学习 对于我而言这是一份填补空白的新工作陌 生的开始所以一切都需要学习 但是我们很幸福因为上有领导 的关心和照顾下有同事的支持和帮助 更还有案场黄主管给我 们呕心沥血每天加班加点和细心耐心真心的培训学习 通过日 子的磨砺我们可以初步进入销售 刚来时的不安稳因素和急躁 心理已逐渐平稳下来 通过了这半年有余的工作积累和摸索 对于未来的发展方向 也有了一个初步的规划 我个人也渐渐的认为适合在这一行业 走下去 今年总的客户接待量算是比较多 但是成绩却不容乐观 客 户在观望的比较多当然同行的竞争也激烈 在 4 月份到 5 月份 一度停歇各楼盘也纷纷的做各种活动但都是黔驴技穷 经过一 番讨论我们楼盘决定亲自下乡宣传而不再在售楼部守株待兔 到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观 效果很显著成绩也理想 后来我们有连续下了几次乡镇 总之 一年来 我做了一定的工作 也取得了一些成绩 但 离要求有一定的差距 我将不断地总结经验 加强学习 更新 观念 提高各方面的工作能力 紧紧围绕公司的中心工作 以 对工作 对事业高度负责的态度 脚踏实地 尽职尽责地做好 各项工作 今后 我会弥补自己在工作中的不足 改进提升自己的工作 方法 提高工作效率 多学多问 切实提高自己的业务水平 并且在工作的提升中 加强理论学习 提高自己的思想政治水 平 为公司的发展建设出一份力 第4 篇 房地产销售年终总结 回顾这一年来的工作 我在公司领导及各位同事的支持与帮 助下 严格要求自己 按照公司的要求 较好地完成了自己的 本职工作 通过半年来的学习与工作 工作模式上有了新的突 破 工作方式有了较大的改变 现将半年来的工作情况作工作 总结如下 一 办公室的日常管理工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域 作为办公室的负责 人 自己清醒地认识到 办公室是总经理室直接领导下的综合 管理机构 是承上启下 沟通内外 协调左右 联系四面八方 的枢纽 推动各项工作朝着既定目标前进的中心 办公室的工 作千头万绪 在文件起草 提供调研资料 数量都要为决策提 供一些有益的资料 数据 有文书处理 档案管理 文件批转 会议安排 迎来送往及用车管理等 面对繁杂琐碎的大量事务 性工作 自我强化工作意识 注意加快工作节奏 提高工作效 率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和 差错 至今基本做到了事事有着落 1 理顺关系 办理公司有关证件 公司成立伊始 各项工作 几乎都是从头开始 需要办理相关的手续及证件 我利用自己 在 xx 部门工作多年 部门熟 人际关系较融洽的优势 积极为 公司办理各类证件 通过多方努力 我只用了月余时间 办好 了 xxx 证书 项目立项手续 xxxx 产权证产等 充分发挥综合部 门的协调作用 2 及时了解xxxxx 情况 为领导决策提供依据 作为 xxxxx 企业 土地交付是重中之重 由于 xxx 的拆迁和我公司开发进 度有密切关联 为了早日取得土地 公司成立土地交付工作小 组 我作小组成员之一 利用一切有利资源 采取有效措施 到 xx xx 拆迁办等单位 积极和有关人员交流 沟通 及时将 所了解的拆迁信息 工作进度 问题反馈到总经理室 公司领 导在最短时间内掌握了 xxxxxx 及拆迁工作的进展 并在此基础 上进一步安排交付工作 3 积极响应公司号召 深入开展市场调研工作 根据公司 0 x 号办公会议精神要求 我针对目前 xx 房地产的发展情况及 房屋租售价格 市场需求 发展趋势等做了详细的市场调查 先后到土地 建设 房管部门详细了解近年房地产开发各项数 据指标 走访了一些商业部门如 xx xx 又到 xx 花园 xx 花园 xx 小区调查这些物业的租售情况 就 x 号地块区位优势提出商 业为主 住宅为辅 凸现区位 统筹兼顾开发个人设想 4 认真做好公司的文字工作 草拟综合性文件和报告等文字 工作 负责办公会议的记录 整理和会议纪要提炼 并负责对 会议有关决议的实施 认真做好公司有关文件的收发 登记 分递 文印和督办工作 公司所有的文件 审批表 协议书整理 归档入册 做好资料归档工作 配合领导在制订的各项规章制 度基础上进一步补充 完善各项规章制度 及时传达贯彻公司 有关会议 文件 批示精神 篇四 物业公司年中总结 2015物业管理总结 第1 篇 物业管理科工作总结 自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后 在房管 局相关领导的安排部署下 在最近一个月的时间里 物管科工 作人员积极展开物业管理方面的工作 总结如下 一 完善配套制度 探索管理模式 健全网络 形成管理合力 2015年 10 月在全市率先成立街 道物管科 并抽调 3 名年纪轻 素质好 情况熟 业务精的工 作人员搭建工作班子 专项负责指导 协调 督查全街道的物 业管理工作 同时建立以街道主要和分管领导为正副组长 相 关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络 对全街道 49 个物管小区全部建立电子档案 内容包括交付年份 建筑面 积 居民户数 物业公司详情 业委会成立时间及运作情况等 并及时更新动态信息 通过印制散发宣传资料 在小区设置宣 传板报 举办专题宣传活动等形式 多层次 全方位地开展物 业管理工作宣传 形成人人关注物业 人人支持物业的良好氛 围 强化考核 加大监管力度 与相关物业公司签订 扶持经费 使用目标责任书 实行年终考核奖惩制度 明确物业公司将扶 持经费总额的 20 作为保证金上交街道 如在考核中出现不整 改或整改不到位的情况 由此产生的所有费用一律从保证金中 扣除 以此来激发物业公司承诺服务 主动服务 为民服务的 积极性 制定 住宅小区物业管理工作考核办法 以单个小区 为单位 通过法律法规执行情况 物业服务合同履约情况 相 关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核 采取日常 督查和季度考核相结合的办法 并将考核情况通报上级主管部 门 物业公司总部 各社区居委会 相关业委会 对考核排名 优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区 鼓励创新 着眼长效机制 街道鼓励属地社区果敢创新 以 特色举措树立工作品牌 好管家联谊会由此应运而生 牵 手辖区 8 家物业公司和业委会成立了好管家联谊会 定期召开 会议 民主协商日常事务与物业纠纷处理方案 再由各成员单 位按照各自工作职责认真抓好落实 通过这一平台物业公司与 社区相互配合 社区与业委会协调工作 业委会与物业公司相 互监督 三驾马车同驱并进 有效解决了居民密切关注的环境 卫生 物业服务 无序停车等热点 难点问题 在各小区筹备 换届业委会过程中 聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者 上门发放选票 唱票时邀请居民业主旁听 保证了整个票决过 程的公正公平性 使有争议的各方势力得以满意 二 实施分类指导 推动行业规范 指导业委会规范成立 街道物管科通过一年多的摸索实践 逐步制定了 业主大会 业主委员会成立 换届基本程序 小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪 所有印章和支票被封 存 小区公共维护资金被冻结 导致电梯保养和年检都得不到 保障 对此 我们及时指导小区业委会进行换届 在召开筹备 会议时按照少数服从多数 半数以上同意通过的原则确定各类 事项 并形成会议纪要签字公示 最终得以顺利成功换届 促进业委会规范运行 确定了物管纠纷调解 日常投诉回复 等工作流程 规范了业委会的议事方式以及 财务管理制度 印章管理制度 档案资料管理制度 等运作制度 增强了 工作的可操作性和规范性 定期走访业委会 向其提供相关政 策法规 以便业委会按章开展相关工作 同时要求业委会和物 业公司针对重大事项必须全面公示 以便接受业主的投诉和监 督 确保新老物业规范交接 制定流程认真监督物业公司的进驻 和撤场 根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司 去年 3 月 原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而 发出撤场通知 而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态 无法 组织新服务公司的选聘 一旦到期没有新的物业公司接手 整 个小区将陷入混乱的局面 针对这一突发状况 街道和社区相 关工作人员主动放弃休息时间 加班加点制定应急预案 召开 筹备会议 把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进 通过整整 3 个月的努力 终于赶在原物业撤场前 3 天成功选聘 新的物业服务企业 并且完成业委会换届 新老物业公司平稳 交接 小区业主的日常生活没有受到丝毫影响 三 围绕难点问题 寻求重点突破 超前介入 主动化解矛盾 我们本着注重协调 服务居民的 原则 充分发挥主观能动性 妥善处理物管矛盾 小区配 套公厕建在小区外面 长期以来向附近村民开放 而水电费却 一直由物业公司承担 业委会担心将费用转嫁到小区业主身上 而将公厕封闭 此举给附近居民带来了诸多不便 他们多次向 城管 信访等部门求助 但由于公厕产权归小区业主所有 业 委会有权处置 所以一直没有得到解决 街道物管科想方设法 为该公厕单独申请安装了水电表 并多次与业委会 物业公司 属地村委协商落实相关费用 终于使该公厕正常开放 小区业 主与附近的村民都表示满意 整合资源 联手调解矛盾 以社区和谐物管建设工作站为依 托 整合街道政法综治中心 派出所 业委会 物业公司等资 源 共同建立矛盾纠纷调处中心 妥善解决物业管理中的疑难 问题 及时协调化解各类物业管理纠纷 小区交付不到一 个月就有业主违章占用公共楼道 经物业公司和执法部门多次 劝告均告无效 我们会同社区 房管 城管和派出所联合约谈 业主 宣传政策法规 加强教育引导 使该业主终于认识到自 身错误行为 并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌 今年元月 小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑 议并打算集体堵门 街道立即组织信访当事人 物业公司和社 区进行三方协调 倾听诉求 宣传政策 并设身处地站在业主 的立场与物业公司商讨解决方案 最终成功化解了一起群访事 件 因事施策 切实破解矛盾 物业管理工作直接关系到城市的 形象和百姓的切身利益 备受领导关注和百姓关心 面对这种 情况 我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏维修 小区 停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性 通过细致耐心的宣 传解释 尽职尽责地帮助解决困难 小区因前期开发的原 因造成了如配套缺失 消防隐患 房屋失修等一系列遗留问题 业主们抱团维权 多次集体越级上访 面对这种复杂情况 街 道认真制定应急处置预案 及时与上级主管部门沟通解决方案 前后经过近 3 年 30 余次的大小协调会议 小区门岗 道闸 监控 地下室违章 设施设备维保 新老物业公司交接等问题 也得到了解决 目前停车改造方案街道正在积极跟进参与 我 们的努力得到当初争锋相对的业委会的高度认可 第2 篇 物业管理工作总结 200 x年 我处在公司领导及各部门的支持与帮助 同事的齐 心协力的奋斗 下 按照公司的要求 部署 较好地完成了部门的职能工作 通过一年来的学习与工作 工作模式上有了新的突破 工作方 式有了较大的改变 现将 管理处一年来的工作情况总结如下 一 管理处的日常管理工作 自公司进行三定和分管理处 形成各施其职 各负其责后 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区 物业服务形象的一个重要窗口部门 是总经理室领导下的一个 日常维护 管理 服务机构 推动各项工作朝着公司既定目标 前进的一保障部门 管理处的工作主要有日常投诉处理 收费 租赁 基础设施设备维修维护 环境卫生 绿化养护 水电维 护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安 排 学习培训 上级部门检查及外来单位参观 指导的迎来送 往等 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意 加快工作节奏 提高工作效率 冷静办理各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 至今基本做到了事事有着落 二 日常投诉处理维护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投诉1432 起 已处理完 成 1420 起 正在处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报 修 647 起 房屋维修 491 起 防盗门及单元门报修 130 起 投 诉 164 起 全年投诉主要集中在1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民的投诉 14 楼业主对酒 店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉 16 17 楼业主 对酒店的油烟 噪音 18 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟 噪音 依然存在 经过与幼儿园负责人协调后 将厨房改移位后 已 得到明显的改善 2 收费工作工作 全年收费工作完成得较好 除了小部分业 主有原因拒交费用以及空置物业外 应收的各项费用都已收回 租赁工作也按质按量地完成 能最大限度地利用资源 尽量盘 活资金 为公司创收 3 日常维护 今年按照公司年初公司制定的工作计划 顺利 地完成 新兴苑 翠竹苑 香洲苑 大本营等基础设备设施 的维护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在维护园林绿化 清洁卫生方面 不断地完善 改变管理方法 尽量地做到园林绿化完好 清洁卫生整洁 全 年辖区内未出现绿化虫害 花草树木未出现死亡和疫情现象 给辖区住户营造了一个舒适 温馨的家园 年 我处为公司 获得了鹤城区爱卫先进单位称号 5 水电维护 主要对辖区内的 香洲苑 新兴苑 翠竹 苑 集团公司总部 湖天花园 生资仓库等 35 栋房屋的水电维 护及日常管理工作 全年水电月平均损耗率分别在 2 2 2 8 严格控制在允许范围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台 高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 无安全事故发生 6 装修管理 按照年初的工作部署和计划 今年装修管理工 作已逐步进入正规轨道 实施了公司统一编制新的装修服务协 议及管理规定 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞 并实 行每日必须到装修户现场巡视登记制 做到发现问题及时及时 处理 违规装修现象已明显减少 下降 未出现因违规而引起 的安全事故和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作总体较好 辖区未发生消防 抢 劫事故 但在下半年 发生一起小轿车被盗事件 所幸已得到 破案 追回被盗车辆 故在安全工作方面不得有半点疏忽 麻 痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的出入管理多下功夫 避免类似或更为严重的事故发生 三 加强学习 提高业务水平 由于感到本部门的担子分量 而处室部分员工的学识 能力 和阅历与各任职有一定的距离 所以总不敢掉以轻心 要求各 员工加强在专业知识方面 多向书本学习 向周围的领导学习 向同事学习 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步 经过 大家的不断学习 不断积累经验 知识 均已具备了一定的工 作基础 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题 在组织 管理能力 综合分析能力 协调办事能力和文字言语表达能力 等方面 经过一年的锻炼都有了较大的提高 保证了各岗位各 项工作的正常运行 能够以正确的态度对待各项工作任务 热 爱本职工作 认真努力贯彻到实际工作中去 积极提高自身各 项业务素质 争取工作的主动性 具备较强的专业心 责任心 努力提高工作效率和工作质量 四 存在的问题和今后努力方向 一年来 我处员工能爱岗敬业 创造性地开展工作 取得了 一些成绩 但也存在一些问题和不足 主要表现在 第一 管 理处多数员工非物业专业人员 许多工作都是边干边摸索 以 致有时工作起来不能游刃有余 工作效率有待进一步提高 第 二 有些工作还不够过细 一些工作协调不是十分到位 第三 相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求 第四 车 辆不断增多 小区路面都停满了车辆 给行人 车辆通行存在 很大的安全隐患 主要是中心地下停车场渗漏水严重 共有 125 个车位 其中有 53 个车位漏水 故车主不愿将车停放进去 第五 大本营 新兴苑 翠竹苑水电亏损严重 主要原因是管 线表老化 锈蚀 日常盘查 巡视管理不严谨 造成偷 漏 跑 冒 滴现象严重 第六 在新的一年里 应把提高物业专 业管理 服务知识 工作水平作为培训 学习重点 为公司发 展壮大 贡献应该贡献的力量 应努力做到 第一 加强学习 拓宽知识面 努力学习物业专业知识和相关法律常识 加强对 物业发展脉络 走向的了解 加强周围环境 同行业 发展的了解 学习 要对公司的统筹规划 当前情况做到心 中有数 第二 注重本部门的工作作风建设 加强管理 团结 一致 勤奋工作 形成良好的部门工作氛围 不断改进处室对 业主 其他部门的服务水平及支持 配合能力 第三 与房产 旺德福超市衔接 中心地下停车场漏水维修 7 楼地下停车层 启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移 合理利用起来 把停 放在小区道路上的车辆规范停放入车库位 改善小区车辆停放 秩序混乱局面 第四 加强对辖区内的水电日常盘查 巡视 建立一个长效管理机制 从源头上堵住偷 漏 跑 冒 滴现 状 尽量将水电亏损降到最低限度 第五 为改变物业 房产 工程公司无止境承担辖区基础设备设施维修费用状况 必须启 用房屋维护资金 而我司目前所接受的物业大多属前期物业管 理 要顺利地启用维护资金 故急需成立业主委员会 好与业 主委员会重商物业管理合同续签和动用维修资金事宜 第六 在小规模物业小区 尽快成立业主委员会 与业主委员会协商 调整提高物业服务费或者由业主实行自治管理 使业主 物业 管理企业均受益 避免我司长期亏损 新的一年 我处全体同仁将以饱满的热情 服务好业主 维 护好公司利益 积极为业主提供优质的服务 为公司创造更高 价值 力争取得更大 更优异的工作成绩 第3 篇 物业管理总结 桃花落去 梅雪冬阳2015 年在忙忙碌碌中渐渐的过去了 2015 年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程 有生命诞生 后的喜悦 有牙牙学语时的懵懂 有蹒跚学步中的艰辛 更有 成长期的叛逆和傲气 实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是 实训基地物业管理工作健康发展的硬道理 也只有不断的总结 提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地 当然 2015年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力 支持 离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导 更离不 开基地广大业主的包容和理解 值此岁末 实训基地物业管理处将2015 年物业管理工作向各 级领导和业主作总结汇报 一 物业管理处认真组织竣工预验收交接工作 严格规范二 次装修管理 全面进行培训提高员工的服务意识 着力疏通内 部管理流程 一 认真做好竣工预验收交接工作 为业主把好竣工验收质量 关 按照市职培中心的部署 预验收工作由职培中心统一领导 杨浦区人力资源与社会保障局参与 上海现代咨询有限公司组 织实施 其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图 纸 实物 上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量 验收合格证明 上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价 咨询意见 上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料 我处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸 实物进行 交接 对工程建设项目的质量 使用功能完好程度进行交接查 验 自 9 月 17 日起我处抽调多方资深工程技术力量 共 108 人 次 分 10 批 项 按照 6 大建筑单元 以土建为主 各建筑单元 按系统的建筑项目划分 以安装为主 进行预验收查验 严格按照 预验收交接准备工作的要求对预验收的条件 需核检的资料 技术资料等进行逐项查验 严格参照竣工验收规范和标准对预 验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排 督促施工总 包方及时处置 解决问题 截至目前共向施工总包方提出整改 意见共 300 余项 督促施工总包方已完成需要整改项目 200 项 竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行 二 建立二次装修管理制度 确保二次装修规范 有序 二次 装修是物业管理工作的重要内容之一 纵观各类物业存在的上 下单元渗漏 外立面破坏 楼宇结构受损 房屋功能改变等不 一而足的问题 无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制 度进行埋下隐患 从而造成了后期物业管理工作的困难重重 举步维艰 为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面 重点加强了以下方面的工作 一是从严把好二次装修申请审批关 建立完善的二次装修管 理档案 所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料 并提供 区域消防审批文件 对装修申请中的关于外立面及室内结构方 面从严审核并给出审批意见与建议 二是严格把握二次装修重 点工作 对单元区域二次装修的消防测试 重点部位防水 水电管路走向 自用 设施设备安装等问题作出明确的指引 让业主与二次装 修单位提前知悉各项管理规定与要求 为后期的管理工作做好 准备 三是建立二次装修巡查签到制度 安排各部门按规定对 二次装修单元区域开展巡检工作 对消防管理 违章装修 防 水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作 将违章装修 现象消除于萌芽状态 四是定期组织二次装修业主和施工单位 召开二次装修专项会议 对检查存在未符合管理规定要求的违 规现象 在会上限定作出整改 并按计划实施复检工作 此项 工作得到了大部份业主的肯定 五是根据二次装修工作的安排 需要 管理处设立二次装修专员岗位 制订装修巡检专项负责 制度 委托装修专员协调各个