物业保洁工作计划表

1 / 30物业保洁工作计划表保洁工作计划由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 2016 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习2 / 30惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 2016年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责” ，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。三、建立“免查楼层制度” ，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部 2016 年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议 ，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷的办公楼内部的文书传达工作。目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达3 / 30工作都由我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从 2016 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急” 。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头” 。试想业主方对这样的服务是不是难忘？4 / 30部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。1鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。3系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努5 / 30力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 2016 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。盛智物业保洁知识培训计划一、培训目的：让所培训员工认识保洁工作的重要性，掌握各项卫生工作操作流程，能熟练操作使用各种机器设备、清洁工具及清洁剂。二、培训方式：理论结合实际1、参加人员务必准时到场，严格遵守培训纪律，做好笔记，凡迟到、旷到达 2次者均扣除本月全勤奖；2、参加人员请积极配合培训老师，积极提问、交流，将培训中所有要点予以掌握，解决工作中存在的难题；3、培训完毕后将进行考核，优秀者予以奖励，成绩极差者予以降薪或淘汰除名。1武汉万商白马服装交易中心物业保洁项目计划书6 / 30前言武汉德兢物业有限公司通过对武汉万商白马服装交易中心现场考察，根据白马商城的经营特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划白马商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为白马商城提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使万商白马服装交易中心有一个良好的对外形象与品质，使白马商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。一、物业状况：白马商城为地面九层商厦，占地面积 12，000平方米，总建筑面积约 80，000 平方米，于 1993 年开始建7 / 30设，1996 年初通过验收并投入使用。大厦内配有三十部电梯，其中大型室内中庭手扶梯十八部，观光手扶梯二部，垂直观光客梯两部，垂直客梯六部，大型载货梯三部；双回路供电及配套发电设备，全楼安装进口中央空调及自动喷淋消防控制设备，部分楼层设有安全监控系统；并有5，000 平方米大型室外广场，110 个停车位；另备有约6，000 平方米大型仓储配货中心；是华中地区暨湖北省最大的品牌服装批发市场。二、物业特点：1、 坐落于汉口商业区最繁华的地段，具有流量大、人流密集、保洁强度大的特点。2、 市场的门较多，污染源较难控制的特点。3、白马商城从建成至今已有 14 个年头，保洁维护的难度较大的特点。三、物业管理方案的制订：按商场保洁行业的人员安排惯例，室内 2500 平方米/人，外场 5000 平方米/人，需要 48 人，结合武汉万商白马服装交易中心的特点和实际情况制定此方案。保 洁 方 案第一部分 保洁管理一、保洁岗位职能1、负责日常清扫所管辖区域内公共卫生的清洁、8 / 30保洁工作；包括商场的墙幕玻璃及玻璃间格，所有消防栓、消防箱及其他设施。2、清扫、收集垃圾、清洗及擦净各垃圾桶。3、冲洗擦净卫生间内的便池、地面、墙壁、洗手台及门窗。4、定期对商场公共通道、地面砖进行清洗、打蜡抛光工作。5、做好对卖场所属器材、器械、器具的卫生清洁。6、做好花草树木修理工剪、栽培、养护工作。二、保洁范围及清洁标准内场：保洁范围：一楼公共通道、各出入口通道地面、消防器材和消防通道出口及消防门、公共区域墙面及立柱及休息设备、标示牌、地脚线、装饰花盆、垃圾桶、出入口地毯等。 保洁要求：公共通道：巡回保洁，随时保持干净、无污渍、无垃圾、无灰尘、无烟头、无纸屑、无占道堆放、明洁光亮。每日营业结束后地砖面拖洗一次，每周消毒杀菌一次。垃圾桶：及时清倒桶内垃圾、不超过桶眼，保持桶身干净，无异味臭味，烟缸及时清理，每天清洗一次。9 / 30消防设施、消防门：每日清洁一次，保持无污渍、无灰尘，保持干净。公共墙面及立柱、标识牌：每日清洁一次，发现脏污及时抹净，保持无污渍、无灰尘、无附贴物。 地毯：每日清理一次，保持干净、无杂物，摆放整齐。洗手间：保洁范围：地面、云台、小便大便器、疏排水管洗水池、墙面、门窗、天花、风口、工具用品、消杀燃香；保洁要求：地面：半小时巡回打扫一次，保持干净、不留水迹、无赃物。云台、玻璃：半小时巡回清抹一次，保持洗手盆和云台干净卫生、无污渍和杂物，玻璃光亮。 便池、水池：半小时不定时冲洗，保持便池无赃物、无异味臭味、无污渍，及时清倒纸篓垃圾，保持纸篓手纸不超过 1/3。门窗、墙壁：每班擦抹一次，保持无灰尘、无污渍、无痰迹、无蜘蛛网、无乱写乱画，窗户光洁明亮。天花、风口：每周擦抹一次，保持无灰尘、无污渍、无蜘蛛网。消杀燃香：坚持燃点塔香，每周消杀灭菌一次，保10 / 30持卫生间空气清香，无异味、无臭味、无蚊蝇、无蟑螂。工具房：房内卫生干净，各种工具摆放有序，物品存放整齐，房门随时关闭。工具、用品：工具、清洁用品要保持清洁、干净、完好，摆放整齐、恰当。外场：保洁范围：外围及四周及广场地砖、花坛、台阶、垃圾桶的日常清洁。保洁要求：每日巡回清扫，保持广场、广场前车道、非机动车停放处及台阶无垃圾、无积水、无污渍、无口香糖、无积尘，花坛无垃圾，垃圾桶及时清理保持干净。灯柱、广告塔干净无灰尘、无附贴物，每周晚广场地面水洗。停车场：分时段：上班之前时段，中午后时段，下班前时段保洁范围：停车场。保洁要求：停车场每天仅要求保持无垃圾。每周清理一次，保持地面及消防设备干净、无积水、无垃圾，立柱无附贴物。电梯：每日营业前、后各清洗一次，扶手光滑，无印痕、踏板干净，坡面无污渍。11 / 30玻璃门、广告塔、灯柱：玻璃每日擦抹一次，做到无灰尘、无水迹、无附贴物，光洁明亮。其它临时性工作其他临时性工作包括节假日活动、领导参观检查等。提前一周向保洁公司提出保洁需求：保洁事由、保洁区域及内容、人员数量等。节假日保洁需求在节假日开始前一天完成。活动过程中，安排保洁工作。活动结束后，对活动区域清理。对节假日保洁管理总结。第二部分 保洁费用核算一、保洁人员配置人员配置人员设置:保洁员工资说明：底薪工资： 1000 元+60 元+100 元=1160 元/人/月公司管理费用： 30 元+营业税金 14006%=114 元/人/月 员工福利：30 元/人/月+元/人/月+42 元/人/月=元/人/月管理费：元/人/月12 / 30保洁员工资合计：1400 元/人/月夜场保洁员工资说明底薪工资:底薪 900 元+全勤 50 元+绩效奖金 50元=1000 元公司管理费用：30 元+营业税金 12006%=102元员工福利：元+25 元=元管理费：元/人/月夜场保洁员工资合计：1200 元/人/月说明：1、节令福利：元宵节、端午节、中秋节三个传统节日按 150 元标准发放，平均每月元2、年终奖金:按照 500 元/人标准发放，平均每月 42 元3、营业税金是甲方索取发票产生的营业税款，保洁员每人 84 元 注： 1、按每人每月休 4 天计算确定轮休替岗人数；2、逢节假日和周末不安排保洁员休假。3、午餐时间 45 分钟，轮流吃。4、国家法定节假日工资额度为底薪工资的三倍工资即保洁员 67 元/天，13 / 30夜场保洁员 60 元/天，此费用在每月结算工资时一起支付。5、国家法定节假日：元旦 1 天，春节 3 天，清明节 1 天，劳动节 1 天，端午节 1 天，中秋节 1 天，国庆节 1 天，共计 9 天。二、日常保洁材料耗材年度计划明细表日 常 保 洁 材 料 费 一 般 明 细 表：说明：1、以上年需求量数据根据实地考察万商白马服装交易中心客流量数据估算而来。2、以上报价未包含税金。我公司营业税金为6%。三、费用总支出：1、保洁人工工资 65200 元/月2、保洁管理费用 652003%1956 元/月3、物耗费用:元/月4、物耗费用税金：6%元/月合计约为：75300 元以上方案及费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。武汉德兢物业有限公司14 / 302016 年 12 月 12 日物业保洁部工作总结及工作计划时光飞逝，岁月匆匆，转眼间 XX 年的工作已接近尾声，在这短暂而忙碌的一年里，我们全体保洁员始终保持艰苦奋斗的工作作风和默默奉献的精神，为 xx 的保洁工作取得了较好的成绩，使全年的保洁任务划上了圆满的句号。下面我将 xx 大厦 XX 年的保洁工作以及XX 年的工作计划做如下总结汇报。一、XX 年的保洁工作总结：根据公司的要求和管理处领导的安排，我们在八月份建立了保洁各项管理制度及操作规程。主要有员工管理制度 卫生保洁管理制度 环境绿化管理制度员工岗位职责 保洁、绿化作业指导书及清洁标准保洁工具、清洁用品、机械设备的使用并制定了详细的卫生清洁计划和培训计划。1、保洁全年清洗情况：主要完成了大厦雨塔、外墙四周低处玻璃幕墙清洗计 22 次；大门玻璃清洁计 96次；外围地砖清洗 88 次；楼层公共区域大理石墙面、地面清洗计 50 多次；卫生间墙面、地面清洗计 96 次；楼层空置房清扫计 12 次；楼层公共区域顶部管道、出风口、灯饰清洁计 12 次；消防楼梯处玻璃清洁计 12 次；车库顶部管道、墙面、柱子掸尘计 12 次；车库地面清洗 2 次、清扫积15 / 30土 48 次；挡车杆、车位线清洁计 24 次。2、大厦环境消杀完成情况：卫生间消毒计 540次；雨水漏、污水井、垃圾桶消杀计 30次；灭鼠放药计 4 次。3、除了完成以上主要工作外：还协助清洁三层总部办公室的保洁开荒工作计 4 次；协助 410 房间清洁卫生计 2 次；协助处理九层菲菲办公室管道漏水突发事件 2 次。4、在评优期间：保洁部在人少活多的情况下，大家加班加点、齐心协力、毫无怨言的完成了工作任务，迎接了评优小组的全面检查工作，并得到检查人员对保洁工作的好评。5、员工培训情况：对新入职的员工每月培训 4次，主要培训员工管理制度和保洁工作的相关内容，并填写在培训记录表中，作每月员工考评内容。老员工也不定期进行培训些相关知识。目的是让每个人能熟记熟知公司的各项规章制度和保洁工作流程，确保工作操作的安全性和卫生质量达标。6、员工管理方面：严格执行公司的规章制度，落实上级领导安排的工作任务，做好员工的培训、指导、监督工作。按照制定的保洁每日工作流程，每天坚持检查员工的个人形象、服务礼貌、工16 / 30作完成情况，做好巡检记录，每月对员工进行一次全面考评，填写在员工考评表内，作为评选优秀员工的依据。坚持每周一次员工会议，具体内容：总结本周工作完成情况、工作中存在的问题、下周主要工作安排。其实也是与大家一次工作上的沟通，目的是让员工增强团队意识，能及时纠正错误，弥补漏洞，顺利开展下周的工作任务。7、节支创收方面：根据公司提昌节支降耗的要求，严格把关，尽量把物品使用量降到最低。在创收上，大厦保洁人员在缺编的情况下，为满足客户的需求，提供了入室保洁有偿服务，为公司曾创收入。8、XX 年工作中的不足：由于人员流动较大，一些新入职的人员不能尽快适应保洁工作，在有限的时间内达不到我们的工作要求，因此在这期间影响了整个大厦的环境卫生。二、2016 年重点工作计划：回首过去，展望未来。在新的一年里，我们将一如既往地保持好前面的工作成绩，紧跟公司发展的步伐，将保洁工作制定一个更新的目标，为公司创造更好的业绩。具体工作从以下几点开展：17 / 301、加强员工的思想教育，稳定员工团队，严格控制人员的流失。2、主抓保洁人员的业务技能、专业知识、操作规范等培训工作，制定出详细的培训计划，并按员工考核标准进行实施。3、严格提高每位员工的自身素质和服务水平，坚决淘汰人品伪劣，有损公司名誉及影响工作的员工。4、严格控制用料、降低成本费用，增创经济效益。在成本控制上，我们为了节约，主动提出建议并与公司采购部协商，把卫生间使用的卫生纸从原来一箱纸费用为 115 元，更换成现在一箱纸费用 95 元的价格，毎箱节约20 元，按使用量计算，大约每年将节约 3000 多元以上。相应我们还会从其它物料上再降低费用。在创收方面，我们将会更多的为大厦客户提供入室保洁有偿服务，曾取在去年的基础上翻一翻，为公司多创收。在今后的工作中，我将会带动大厦全体保洁员工，以顽强拼搏的精神和脚踏实地的工作作风，顺利开展好来年的各项工作任务。同时也希望能在公司发挥自己的余热，为 xx 物业美好的明天而努力。18 / 30xx 大厦管理处保洁部：xxXX 年 12 月 20 日保洁公司保洁计划书前 言本建方案 通过对 X 大市场现场考察，根据 X 大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划 X 大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为 X 大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使 X 大市场有一个良好的对外形象与品质，使 X 大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。X 大市场物业状况19 / 30一、物业状况X 大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和 2016 年规划的重点建设项目，由 X 集团斥资亿元人民币兴建。市场占地面积 21 万平方米，营业面积 13 万平方米。二、物业特点：根据 X 大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。2 市场的业态和顾客群具有特点 。3 市场的门较多，污染源较难控制。4 基础硬件设施不够完善。三、物业管理方案的制订按商场保洁行业的人员安排惯例，室内 2500 平方米/人，外场 5000 平方米/人，需要 68 人。结合 X 大市场特点和实际情况制订此方案。X 大市场清洁管理制度、员工考核标准一、X 大市场清洁管理办公室：清洁公司将在 X 大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共 3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。20 / 30二、X 大市场安全管理小组：清洁公司将在 X 大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责 X 大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。三、培训考核制度：公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训，培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。四、管理检查制度：为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在 X 大市场实行四级检查监督制度。1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己21 / 30所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和 X 物业汇报工作。4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。五、驻场经理、主管职责：驻场经理的职责1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和22 / 30清洁保养水准。5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。驻场主管岗位职责1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。23 / 306、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。六、驻场员工纪律：1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守 X 物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受 X 物业有关条文的处罚。2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、 清洁工人必须服从 X 物业管理人员指挥，工作保持高水准。4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与 X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报 X 物业主管部24 / 30门解决。6、 遵守公司员工守则 ，遵守物业的管理制度。七、驻场员工素质标准：1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、 熟悉具体的清洁工作程序。3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、 年龄 18-40 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。八、驻场员工形象规定：着装规定1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。形象规定25 / 301、 经常注意检查和保持仪表整洁。2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准每人月工资中的 200 元作浮动。每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出 200 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。26 / 30说明：A、每月要公布每位员工得分B、每月由于总分不同所以分值亦不同。C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。奖罚标准的制定1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、 三大部分中工作质量占 60 分，劳动态度占15 分，劳动纪律占 25 分。3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初向员工公布。8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并27 / 30汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。X 大市场清洁员工月考核标准项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准仪容仪表 1、未按规定佩带员工证 扣 2 分2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣 2 分3、不着工作服 扣 2 分4、穿破烂的工作服影响仪容 扣 2 分5、工作服卷裤，敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣 2 分劳动纪律 1、迟到，早退 扣 2-10 分2