物业工作报告

1 / 39物业工作报告物业管理服务工作报告同志们：xxx 年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓更大的生存发展空间为目标，解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新，按照社区全年的工作部署和要求，文秘部落 围绕创新抓管理，圆满完成了中心布置的各项工作任务，使公司的整体工作上了一个大台阶。今天，我们在这里召开总结表彰大会，其中心议题是：总结公司xxxx 年的工作，明确 XX 年的奋斗目标和主要任务，动员广大职工同心协力，顽强拼搏，进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面，我将从四个方面做工作报告。一、xxxx 年主要工作成绩1、440 维修服务继续保持领先水平。一年来，综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务 33000 余2 / 39项，维修服务及时率为 100%，服务满意率为 99%。全年对15 座箱式变、12 座配电室、462 个水阀池、283 个地面箱进行了经常性的检修维护，并对 152 户室内雨污排进行了改造，确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量，我们多方争取资金，调整了小区绿化布局，新增绿化面积 8000 平方米，清洗粉刷了楼宇外墙18145 平方米；为小区 111 栋楼房加装了彩钢屋顶，对小区86222 平方米的楼道进行了重新刮瓷，并改造了小区的文化广场，新建了小区围墙和大门，实现了小区封闭，我们还改造了 3 个小区公厕和 18 个垃圾台，所有小区均实现了垃圾袋装化管理；为解决楼体外墙油污问题，我们制作了1228 个窗外集油盒，收到了良好的效果。3、环卫绿化工作成绩显著。为了使环境卫生得到有效的维护，公司环卫绿化队和各物业站在加大日常清扫、保洁力度的同时，一方面在小区内集中开展“生活垃圾定时定点投放管理周”活动，另一方面加大投入，全年共种植苗木71060 棵，整理绿地 6613 平方米。环卫绿化队还实行了区片监管人等制度，都比较有效地提高了小区的环境卫生质量。公司 xxxx 年被推荐为“管理局造林绿化先进单位”和3 / 39“社区卫生红旗单位” 。4、综合治理工作保持了稳中有升。一年来，工作在综治战线上的同志们恪尽职守，加班加点，昼巡夜伏，先后接处警 217 次，夜间蹲点 365 次，期间共抓获犯罪嫌疑人员 10余名。面对严峻的治安形势，各物业站和家委会加大对治保员和门卫的管理，深入推行封闭式管理，积极争创无案件小区，较好地发挥了他们作为小区治安工作辅助力量的作用，促进了综治工作上水平。如雅苑物业站充分发挥小区相对较为封闭的优势，依然毫不松懈地加大防范力度，取得了在各区中发案率最低的好成绩。在打防过程中，我们不断加强群防群治的宣传动员，使居民的自我防范意识也不断增强，今年，我们为 181 个单元安装了楼宇防盗门，所属的 14 个小区均实现了封闭管理，全年小区发案率降到了。5、基层建设工作再创新高。去年以来，我们以“达标、创优、争强、夺牌”活动为契机，结合“学习型组织”的创建工作，扎扎实实的狠抓了基层建设工作，取得了较好的成绩，实现了全面丰收。4 / 39在公司 9 个基层单位中，雅苑物业站跻身于管理局“十佳示范队”的行列，综合维修队被推荐为管理局“名牌基层队” ，治保队和办公物业管理队被推荐为管理局“行业一强”，在社区评出的“五面红旗”中，我们勇夺了 3 面，今年公司还被评为社区基层建设先进三级单位，同时被推荐为管理局基层建设先进单位。6、思想政治工作得到了进一步加强。社区内部机构整合以后，公司的各级党组织始终围绕公司的中心工作和维护大局的稳定，开展了形式多样的形势任务教育，狠抓了基层党组织的建设，将思想政治工作贯穿到了公司的各项工作中，统一了思想，保持了队伍的稳定，实现了公司整合以后“队伍不散、思想不乱、服务质量不降” ；xxxx 年，公司有 5 项成果分别被社区评选为“思想政治工作”创新成果一等奖、三等奖和优秀奖，公司被评为社区“思想政治工作先进单位” 。7、开拓外部市场取得了新的突破。xxxx 年，我们凭借着良好的市场信誉和品牌形象，在激烈的市场竞争中抢占先机，多渠道的拓展了服务项目，提升了队伍外闯市场的能力，为公司未来的生存与发展奠定了坚实的基础。目前我们已成功地接管了胜利日报社、东营区政府、辛店街道办事处、5 / 39东营区检察院、建设银行、计算中心、油城广场等一批高标准的非住宅物业，创造了 150 多万元的外部市场收入。XX 年底，我们还主动瞄准省内市场，实施“走出去”战略，先后组织人员对济南、青岛等地的物业管理市场进行了前期调研和考察，为公司今后进一步抢占省内市场提供了极具价值的参考。8、成本费用得到了有效控制。xxxx 年，通过公司内部模拟市场机制的有效运作，逐步理顺了甲乙方关系，建立了一整套科学的、规范的成本管理机制和费用承包奖罚机制，使各基层单位的成本意识有了进一步增强，公司全年成本节约？万元。9、家政服务领域进一步拓宽。xxxx 年，我们坚持“既便民、利民又实现自身发展”的工作方针，在重点做好日常管理服务的同时，进一步拓宽家政服务领域，各物业站通过楼道内的“心连心信息板”和实行“首问负责制”等措施，方便了居民的生活，增进了与居民的沟通；舒苑物业站开展了“阳光亲情服务”活动，建立了 65 岁以上老人和病残等特殊家庭档案，增设了为行动不便的老人上门送电、输电、代买粮油、生活用品以及清洁室内卫生、中介服务等6 / 39服务项目，受到了好评；家政服务中心积极调整发展方向，在提供送报、送奶等服务的基础上，努力向房屋修缮、门头装饰、室内装修等专业服务领域延伸，主动承揽业务，取得了 100 万元的市场创收，实现了由便民利民向便民创收的转变。10、小区文化活动异彩纷呈。去年以来，我们积极响应上级的号召，狠抓了小区的文化阵地建设。筹办了“庆七一” 、“九九重阳节”等较大规模的消夏晚会和群众性文化活动，举办了 3 场电影周活动，成立了老年艺术团等群众团体，定期开展文化活动；我们在雅苑小区建立了油田第一家社区图书馆和青少年“阳光网校” ，组织了？启动仪式，开展了“学习型小区” 、 “学习型家庭”的创建活动，推动了小区文化建设的健康发展。二、xxxx 年的主要工作措施回顾 xxxx 年的工作，主要采取了以下几个方面的措施：强化内部管理，完善运行机制，进一步提高管理水平7 / 39xxxx 年，我们将工作的重点放在了加强队伍的内部管理上，制定了各类服务标准，完善了考核运行机制，使公司的各项管理工作实现了高效有序的运行。在服务标准的制定上，我们依据 ISO9001 体系的要求，分别制定了对基层单位的考核及服务标准，基层单位也针对公司的整体服务标准制定出了本单位操作性强的内部量化服务细则，公司领导通过定期对管理工作的运行状态进行绩效评估，使公司上下的管理形成了一个有效地闭环，确保了各项标准的切合实际及考核的真实有效。在运行机制方面，逐步建立并完善了内部模拟市场运行机制，明确了各单位之间的甲乙方关系，以物业站为甲方、专业队为乙方签订承包合同，让专业队到接受服务的物业站去挣取服务成本，通过一年的运作，增强了各单位的竞争意识、服务意识和成本意识。在监督考核机制方面，我们在建立健全“三级”检查考核机制的基础上，把每周物业部的自查与社区的周考核、双月考核相结合，把日常考核与集中考核相结合，对小区的治安、环卫绿化以及维修等工作进行全面检查考核，发现问题及时处理，真正做到了“罚不心软，奖不心疼” 。成绩出在平时，出在严格的管理之中，在去年中心的四次双月考核中，我们取得了 3 次第一，1 次8 / 39第二的好成绩。加大创新力度，狠抓基层建设，进一步提高服务水平创新是一个企业实现快速发展的动力源泉。一年来，为进一步加快公司的市场化步伐，满足参与市场竞争的需要，我们以创新为主题，积极开展了管理创新实践活动，打牢了基层建设的根基，逐步形成了自己的品牌特色，进一步提高了服务水平。在 440 维修服务方面，我们组建了“彩虹服务队” ，形成了独具特色的“彩虹 315”管理模式，在同行业率先开展了以预防为核心的“主动式”维修服务，引进了“首席维修工制” ，开展了“岗位明星”等评比，激发了职工劳动积极性。在治安工作方面我们全面推行了“准军事化管理” ，采取了“点线连接法” 、 “固定岗与流动岗相结合的夜间蹲点法” 、“电子巡更法” 、 “灯帽巡逻法”的四种治安巡逻法，设立了 24 小时报警值班室，扩大了小区治安的覆盖面，增强了快速处警能力，有效地降低了小区的发案率。在物业管理工作中，我们不断深化 GIN 绿色物业管理模式并实行了“区块值守法” ，赋予了职工充分的管理权，变执行者为管理着，提高了职工主动参与管理的积极性，同时有效地解9 / 39决了点多、面广、线长、管理不便的问题，做到了事事有人抓，件件有落实；在思想政治工作领域我们探索出了一条“思想政治工作同企业管理相结合、同激励政策相结合、同解决实际问题相结合、同创新企业文化相结合”的新路子，从而使思想政治工作不断焕发出新的活力，保证和推动了各项工作的顺利进行。管理水平的不断提高，促进了服务不断上水平，并得到了比较广泛的赞誉。构筑企业文化，加强小区文明建设，进一步丰富小区的文化内涵一是加强了公司的企业文化建设。我们以“企业文化建设年”活动为契机，在企业文化建设上进行了有益的探索与实践，精心提炼概括出了“挑战平凡、无限创新”的团队精神和“用心发现、诚心服务、无微不至、尽善尽美”的服务理念，各基层单位也总结形成了符合自身实际的团队文化，激发了广大员工的创新精神，构筑了较为完整的玉山文化体系。二是依靠企业文化，加强了小区的文明建设。xxxx 年，我们依靠企业文化的影响力，以深10 / 39化“GIN”绿色物管为核心，从环境、服务、文化三个方面构筑了最佳的人居环境，变物化管理为人文关怀，进一步加强了小区的文明建设。我们通过建立“首问负责制” 、 “居民访谈日”等制度和异彩纷呈的黑板报、宣传栏，有效地促进了居民与社区之间的沟通与交流。我们还组织了戏曲票友队、书法艺术协会、腰鼓秧歌队、老年合唱团等群众团体，在小区内进行各种文化娱乐活动，丰富了小区居民的文化生活，形成了全员参与、携手共建美好家园的良好局面。公司各小区居民的文明居住意识已明显增强，基本实现了由指导性要求向自主性行为的转变。在 xxxx 年开展的文明楼、单元、家庭的评选活动中，共涌现出了？个文明楼栋、？个文明单元和?个文明家庭。目前，公司已拥有国家级示范住宅小区 1 个，省级优秀小区 2 个。回顾 xxxx 年,社区机构整合、内部分配制度改革、费用补贴大幅压减等一些社区改革的热点、难点问题比较多，使我们在生产经营和管理服务中遇到了许多困难，但是我们始终发扬了不屈不挠、敢为人先的创新精神，始终保持了队伍的思想稳定。在大家一年来的共同努力和顽强拼搏下，最终夺取了各项工作的全面胜利，xxxx 年公司被授予中心“文明建设先进单位” 、 “思想政治工作先进单位” 、 “安全11 / 39生产优胜单位” 、 “宣传工作先进单位” 、 “计生工作红旗单位” 、 “工会工作先进单位”等荣誉称号，公司党委被评为管理局“先进基层党组织” 、 “基层建设先进单位” 、 “文明建设先进单位” 、 “社会治安综合治理模范单位” ，今年公司还被山东省评为“职工职业道德先进单位” 。以上这些成绩是中心党委和中心正确领导的结果，也是公司上下团结奋斗的结果。在此，我代表公司党委和公司向中心领导、向公司全体员工表示崇高的敬意和衷心的感谢！三、xxxx 年面临的形势与困难在总结成绩的同时，我们必须要清醒的看到摆在我们面前的严峻形势、矛盾和问题，一是从油田改革发展的全局看，去年底管理局召开的党委全委扩大会议明确指出：今后 3-5年,管理局将通过改制分流和移交办社会职能分流职工万人以上,其中 xxxx 年分流职工 5000 人以上。同时管理局在五届二次职代会上也提出了实现“三大目标”的基本构想。社区二届二次职代会确立了努力实现“一个目标” ，做到“两个率先” ，达到”三个进一步显著提高” ，力争实现“八个方面的新突破”的整体工作思路，为我们的改革与发展树立了旗帜、铺就了道路。作为正处于转轨期的油田社区物业管理，将要通过企业化经营、社会化服务、市场12 / 39化运作，逐步实现社区物业与市场物业的接轨，并最终走向品牌化、规模化、集约化、规范化的经营发展之路。所有这些，都将意味着靠补贴求生存的时代将一去不复返，靠市场谋发展的局面已经摆在了我们的面前。二是从公司管理运作的实际看，随着油田改革所带来的严峻形势不断显现，一些阻碍运行结构调整，导致运营成本过高、改革措施不畅的深层次矛盾和问题也逐步暴露出来。首先是经营观念转变较慢，在服务理小区物业管理工作报告尊敬的各位业主、区房产局物业科和街道及社区领导：很感谢大家在百忙之中抽出时间来参加今天的会议，首先我代表武汉物业管理有限公司和物业服务处全体员工祝大家身体健康、万事如意！并预祝今天召开的首次业主委员会会议取得圆满成功！武汉物业管理有限公司系深圳瑞征公司在汉全资企业，具有独立法人资格，现为国家二级资质、武汉市物业管理协会常务理事会员单位，公司自成立以来，一直以“诚信实干，客户至上”为宗旨，在深圳及内地多个城市开拓新13 / 39的市场，从当初单一的物业管理公司发展成为有多个相关产业联合的经济实体。如：楼宇智能技术开发公司、机电公司、项目管理公司、清洁服务公司等等，已成为一家颇具实力的专业公司。公司在业内享有良好的声誉，所管理的不同类型物业：各类住宅、商业、学校、医院等均获得政府颁发荣誉证书。武汉物业管理有限公司自二 00 九年二月底正式接管项目以来，在广大业主、区房产局物业科、街政府和社区居委会的支持配合理解下，依据前期物业管理合同和服务协议约定的服务项目，结合小区实际，扎实工作、勤奋敬业、协调各方、周到服务等做了大量工作。目前公共设施设备、共用部位、公共秩序、绿化卫生等运行维护情况良好，使小区全体业主的共同利益得到了保障。下面，我将小区基本情况和物业服务处几年来的工作情况向各位业委会成员作一简单汇报，请大家多多指教。一、小区基本情况14 / 39座落在江汉区发展大道 299 号，属中心城区地带，交通便利、商网众多。总建筑面积约 20 万M，占地面积；其中住宅建筑面积，商业建筑面积，办公楼建筑面积，幼儿园建筑面积，地下室建筑面积27000。住宅由 8 栋楼 11 个单元组成，分别是 1-5 号楼各 1 个单元计 5 个单元，6-8 号楼各 2 个单元计 6 个单元，共计 11 个单元；9、10 号楼为商业办公楼；11 号楼 1-2 层为幼儿园，3 层为物业管理用房；交房方式为分批，并于二00 九年 2 月 28 日首次交房入伙。截至 2016 年 5 月 11 日，在总住户数 1366 户中，现已入住 1323 户，未收房 43 户，交房率为%，已装修户数1145 户。小区车位情况：地下车库共有停车位 662 个；地面一层 8 个，园区外泊车位 72 个，总共 732 个车位。绿地率 35%，绿地面积约 15000。另有儿童游乐园 1 个，儿童戏水池 1 个，蓝球场 1 个，会所 1 间。1、小区主要设施设备介绍部分：请按实物与图纸进行核对电 梯： 24 台15 / 39生活水泵： 12 台变频控制柜： 2 台生活水箱： 1 个消火栓泵： 2 台喷淋水泵： 2 台消防增压泵： 4 台加压风机： 4 台排风风机：4 台消防排水泵： 2 台消防控制柜： 1 台消防水池： 1 座16 / 39消防水箱： 1 个消火栓箱： 506 个卷帘门： 33 个各型号灭火器 178 个变压器： 5 台高压配电柜： 10 个低压配电柜： 15 个智能监控系统一套：包括摄像监控、红外线报警系统、可视对讲系统、多层紧急报警系统、单元门禁系统、小区应急广播等；其中：监控系统主机 6 台，监控显示器 16 台；楼栋单元门口机 11 台。车场系统：道闸 2 台、显示器 2 台17 / 39化粪池： 5 座地下室排水系统泵房排水泵：4 台车库排水泵：28 台冷冻机房排水泵：2 台天井绿化排水泵：2 台消防电梯排水泵：22 台空气泡沫比例混合罐：1 个这些设施系统的采用提高了本物业小区的档次，为业主生活和休闲提供了一个良好的环境空间。2、物业服务处现有人数 71 人。其中，经理 1 人、副经理 1 人、工程主管 1 人、安全主管 1 人、保洁主管 118 / 39人、楼栋管理员 6 人、客服接待 1 人、财务人员 2 人，保洁 22 人、绿化员 2 人、维修工 5 人、护卫员 27 人、炊事员 1 人。二、物业工作情况配合并督促开发商关于小区水、电表号校对纠正工作，配合智能化公司安装调试可视对讲户机工作，配合开发商新风系统入户安装调试工作等。几年来接待解决业主求助投诉 5736 人次，配合部分业主解决与开发商之间的房屋质量维修工作 1138 起。具体工作如下：1、加强自身建设服务质量提高几年来，我服务处强化了内部管理工作，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，规范管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。规范行为。服务处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经服19 / 39务处经理批准，出勤率达 100%，服务处形象识别系统符合公司要求。服务处每周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评上周完成工作任务的情况，同时布置新的工作安排，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部门和服务处经理对员工每月的考核完成率达 100%。规范秩序。服务处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率 100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达 100%。同时，服务处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。规范服务。服务处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理服务质量有较高评价。小区设置了服莱安逸境物业管理处 莱安逸境物业管理处20 / 392016 年 12 月 物业管理工作报告莱安逸境物业管理处 物 业 管 理 工 作 报 告地区： 中国 西安 项目：莱 安 逸 境日期： 贰 零 壹 零 年 拾 贰 月驻场总物业经理：目 录管理处总体经营管理情况4 分项工作报告1发文5 2内部沟通会议纪21 / 39要5 3培训5 4. 事故报告6 5. 管理处人事状况6人员编制 6 现有人员名册 7 各岗位工作时间 86. 费用支出8 7. 管理处低值易耗品库存表8 8. 能耗分析 22 / 39 8 9. 物业各部门工作汇总10客服部工作情况汇总 10 保洁部工作情况汇总11 秩序维护部工作情况汇总1110. 工程维修 12 11. 现场物业管理 12 12员工激励13 13. 下月工作计划 13 14. 附23 / 39录 14管理处总体管理情况本月是 2016 年度的最后一个月，自我管理处入场以来，转眼即将结束的第二个年头，我们历时 1 年零 5 个月的时间，从摸索到熟悉，边做边学，在我们前进的每一步中，都得到了公司领导和合作部门的热情相助，得到了大部分客户与同事的支持与认可。一年多来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，力求完成领导交办的各项工作任务，配合莱安逸境的高端品质定位，为这里的客户提供安全、舒适、私密的一站式管家服务。这个月，我们通过自检、互检的方式对2016 年度进行了一次深刻而有意义的工作总结。12 月气温骤降，商业二期正式销售，售楼处现场施工变更，使得我们开展了一系列的配合工作，这个月，是承上启下继往开来的一个月，我们希望能够通过这个月的努力，明确下个月，乃至下一年度的要求与目标，以更多的时间，更大的热情投入工作。希望我们在工作模式与高端服务品质方面做出细化与提升，更好的发挥团队精神，用良好的24 / 39沟通、先进的理念、优良的服务、永恒的微笑感染每一位业主朋友，从细节体现尊贵，使客户能享受到真正的尊贵感受。分项工作报告 1 、 发文向甲方发文 1 份向外判商发文 1 份2 、 内部沟通会议纪要 11 份3、员工培训 15 次2016 年度物业公司工作总结2016 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，25 / 39在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理1 名、会所经理 1 名，共计 XX 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 XXXX 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上26 / 39下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。二、工作思路及方法承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：XX 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；XX 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 XXXX 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对 XXXX27 / 39花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 XXXX 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明28 / 39显成效。积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水 150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户；电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度，XXXX 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气29 / 39严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任 XX 同志荣获物30 / 39业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动” ，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费31 / 39用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10余户。工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。32 / 39秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路工 作 报 告根据物业部实际情况及现有的工作汇报如下：日常物业安全工作：一、维修工作1.完成本年的水、电费及维修费用的预算并制定节约方案。2.配合中博施工人员对 1#楼内部进行消防系统改造。3.外围高炮维修完成。4.外围五个玻璃门改造橱窗广告施工完成。#楼外围北侧“凹”型通道防雨施工完成。33 / 396.保安中夜班值班宿舍建设完成。7.统计完成 1-3 楼需要修复地面砖、墙壁、格栅的数量及面积。8.三楼封顶上报总公司并配合中博工程部完成测量工作。9.完成 4 个消防管道防护架焊接工作。10.商场线路检修及更换工作。二、保安工作1.整理制定安全部相关的工作流程、岗位职责、以及相关的工作注意事项。2.对外来非顾客人员跟随监督，严