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文档简介

投诉管理培训总结 转怒为喜 领先的投诉处理策略与沟通方法 培训总结班务组 戴鹏2011年5月20 21日广州 培训介绍 课题 对象 客户服务管理者 服务主管 客服投诉专员 资深客户服务人员 人数 33人 讲师 潘治宇 时间 2011年6月20 21日 课程满意度调查 平均满意度 93 12 学员体会 学到的知识会带到工作中 受益匪浅 张钧涵让我懂得如何处理客户的投诉 如何对待不同的客户来解决不同的矛盾纠纷 受益匪浅 对才博培训公司能给我们学习这次培训表示感谢 刘贺梅本次培训除了理论知识之外 比较多的通过实际演练来提高理解与认知 较实用 刘雅明 学员建议 希望老师以后能增加与学生交流的环节 可以让学生提出他们工作中遇到的问题 老师给于正确的指导 张贝培训老师综合水平较好 但让学员提问现实的问题较少 课室的座位安排一般 不是很容看到讲师和投影 区伯宜希望能更系统与深入浅出 梁润章语言的组织能力 如何会说话 负面与正面信息的传递 对行业划分进行系统培训 管永斌 培训花絮 培训花絮 合影 才博客户管理研究院CaiboCustomerManagementInstitute电话 Tel 86 010 82735066传真 Fax 86 010 82735079手机 Mobile 86鹏邮箱 Email xiaopeng 网址 web 北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1 818 821室分部地址 Add 中国武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室分部地址 Add 中国广州市天河区天寿路天
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