20XX年度工作总结报告_1

第 1 页 共 21 页 20XX20XX 年度工作总结报告年度工作总结报告 年度工作总结报告是我们对半年度或者一年度的 工作进行总结报告的一种文体 下面是 xx 搜集整理 的 时光荏苒 20 xx 年即将过去 新的一年将要到 来 回首过去的一年 内心不禁感慨万千 没有轰轰 烈烈的战果 但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺 在新的一年里 我们将继续围绕公司中心工作 克服 缺点 改进方法 深入学习 掌握技巧 加强管理 改 进服务 大胆探索新思路 新方法 促使工作再上一 个新台阶 为集团公司的健康快速发展作出更大的贡 献 一 主要工作回顾 我们的销售工作主要分为电话销售和乡镇医院开 发两部分 电话招商是开拓市场的主力 乡镇医院开 发是补充 按公司整体市场思路和方向 我们在过去 的销售工作中 主要做了以下工作 销售回款 20 xx 年电话招商部分共完成 件 元 乡镇 医院部分完成 件 收款 元 共计回款 元 超额 第 2 页 共 21 页 完成 元 完成比是 114 上半年完成 元 完成全年 电话招商全年回款客户 340 个 成功开 发新客户 223 个 客户群的建立 在 20 xx 年的销售中 我们共积累到 340 个客户 成功开发 223 个新客户 成交贴牌客户 个 在谈贴 牌客户 个 年进货过万元的客户 个 单次拿货 件以上的客户 个 建立了初步客户群 团队建设 人才是营销的核心资源 本部门组建以来 积极 发挥团队的推动器作用 注重销售骨干的培养 刚进 入本部门时 销售人员大部分从零开始 对销售 特 别是本行业的技术 产品和目标市场一无所知 经过 包括客户查找定位 谈判 跟进 促单 合同签订等 一系列言传身教式培训及实战历炼之后 他们已经成 为能够独挡一面的销售骨干 并正为公司创造着越来 越多的市场价值 营销体系初步形成 根据营销工作的具体内容和工作流程 我们建立 了详尽而明晰的客户档案 将包括客户基本信息 客 户重要度分级 客户联系过程 报价 合同销售情况 客户关系维护 后续服务等在内的一系列的信息都记 第 3 页 共 21 页 录在案 形成了丰富的客户字典 以备销售人员随时 调阅 根据以上信息 对市场及客户进行多种分析 以掌握营销活动的一般规律 进行举一反三 持续完 善业务流程 培训工作 销售部肩负的是公司全部产品的销售 责任之重大 任务之艰巨 可想而知 建立一支能征 善战的高素质的销售队伍对完成公司年度销售任务至 关重要 工欲善其事 必先利其器 本着提高销售人 员综合业务素质这一目标 销售部开展了不间断的职 业技能培训工作 与 招商部的精英们进行东西部结 合活动 在济南招商部门的帮助下 销售部业务人员 的销售能力得到大幅度的提升 二 存在的问题及解决思路 问题总是和工作形影不分 成绩微不足道 但问 题需要认真总结 反思和探讨 问题解决的过程 将 是我们不断发展和持续前行的过程 并且 这些问题 的有效解决 也正是我们下个销售年度努力目标之所 在 问题有四 1 销售人员工作的积极性不高 缺乏主动性 懒散 也就是常说的要性不强 2 沟通不够深入 销售人员在与客户沟通的过程中 不能把我们公 第 4 页 共 21 页 司产品的情况十分清晰的传达给客户 了解客户的真 正想法和意图 对客户提出的一些问题和要求不能做 出迅速的反应和正确的处理 在和客户沟通时不知道 客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度 在 被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误 3 工作没有一个明确的目标和详细的计划 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯 销售工作处于放任自流的状态 工作时间没有合理的 分配 工作局面混乱等各种不良的后果 4 销售人员的素质形象 业务知识不高 个别业务员的自身素质较低 不良习惯很多 工 作责任心和工作计划性不强 业务能力和形象 素质 还有待提高 以上四点将是我们下个销售年度需要解决的主要 问题 思路和努力方向 我相信 只要有各位领导 同事的支持和帮助 一切问题将迎刃而解 三 20 xx 年工作计划 建立一支熟悉业务 高素质高效率而相对稳定 的销售团队 人才是企业最宝贵的资源 一切的销售业绩都起 源于有一个好的销售人员 建立一支具有凝聚力 战 斗力 高素质的销售团队是企业的根本 只有通过高 第 5 页 共 21 页 素质高效率的销售人员才能提高产品的销量 才能提 升企业形象和产品的影响力 在明年的工作中组建一 支和谐 高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓 团队建设方面人员扩充到 20 人 分化为招商一部和 招商二部 辅助部门电子商务 重点打造电子商务平 台 全方位的打造销售体系 全面推进销售工作的进 展 电话销售部分销售业绩总量过 件 年销售 额过 万 乡镇医院部分销售突破 件 年销售额过 万 销售总回款 万 管理方面 以实用为原则 完善监督考核措施 创造轻松 规范 快乐的销售环境 1 完善销售制度 建立一套明确系统的管理办 法 完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中 发挥主观能动性 对工作有高度的责任心 提高销售 人员的主人翁意识 强化销售人员的执行力 从而提 高工作效率 2 提高人员的素质 业务能力 培养销售人员发现问题 总结问题目的在于提高 销售人员综合素质 在工作中能发现问题总结问题并 能提出自己的看法和建议 业务能力提高到一个新的 第 6 页 共 21 页 档次 具体 加强销售队伍的目标管理 服务流程标准化 日常工作表格化 检查工作规律化 销售指标细分化 晨会 培训例会化 服务指标进考核 时间管理方面 使用好计划与约定 按计划完 成每天 每周每月的目标 合理分配时间 加大学习 和训练的力度 客户管理方面 建立客户档案 细化客户的分 类 针对不同的客户提供不同的解决方案 提高客户 服务质量 在新的一年里 我们将服从公司大局 听从领导 安排 潜心挖掘市场 用心服务客户 争取取得更好 的销售业绩 光阴荏苒 时光流逝 20 xx 年转瞬间过去了 全体员工 在公司各级的领导下 上下一心 团结协 作 顺利地完成了全年各项工作任务 回顾 20 xx 年 我们虽没有十分骄人的成绩 但平安 顺利是我们最 大的收获 展望 20 xx 年 相信公司会有更大的发展 前景 为了更好地开展工作 认真吸取经验教训 找 出工作中存在的问题 现将 20 xx 年度工作总结汇报 如下 第 7 页 共 21 页 一 二 Oxx 年主要工作回顾 加强企业内部管理 不断提高企业管理水平 企业内部管理是企业生存和发展的基础 今年以 来 公司在 X 总的正确指导下 在 X 总的领导下 以 理顺关系为重点 以制度建设为根本 以提高服务质 量为抓手 不断加强人员 车辆和物资管理 始终把 管理工作放在中心位置来抓 以管理出效益 以管理 促发展 坚持制度化管理与人性化管理相结合 分工 协作 密切配合 不断修改完善各部门各岗位管理制 度 适时组织全体员工学习体会 了解掌握人员动态 和思想状况 加强沟通协调 及时解决矛盾和问题 决不允许任何人以任何借口或理由在工作中相互推诿 更不允许任何人把个人之间的恩怨或思想情绪带到工 作中去 有力地增强了企业的凝聚力和战斗力 定期 召开工作会议 相互交流探讨 互相查找问题 剖析 原因 及时制定改进措施 做到了小问题当场解决 大问题限期整改 有力在保证了全年工作的顺利开展 团结协作 密切配合 顺利完成全年各项生产任 务 加强生产管理 完成生产任务是企业工作的核心 所在 20 xx 年以来 公司各部门紧密配合 相互协 第 8 页 共 21 页 作 围绕强管理 抓安全 保质量 讲信誉 扎实高 效的工作思路狠抓生产任务的按时完成 得到了各施 工方的一致好评 1 加强了与各工地的配合协调力度 本着平等互 利 相互尊重 及时沟通的原则 确保混凝土浇注的 顺利进行 要求前场工长工作要深要细 提前做好工 作安排 注重每一个环节 确保前场施工安全 高效 无误 2 加大质量管控力度 努力实现节能降耗 公司 自成立以来 始终坚持以质量求生存 以信誉谋发展 的指导思想 大力加强质量建设 从源头抓起 严把 原材料进货关 加强砼的生产 出厂 运输 和泵送 等每一个生产环节的控制和要求 做到了批批送样检 测 时时观察调整 20 xx 年 试验中心共进行砂 石 水泥等各种原材料检测 173 次 外加剂复检 27 次 发现问题迅速纠正 有力地保证了商品混凝土的 质量 同时 为了降低生产成本 试验室工作人员 在充分保证质量的情况下 全年共进行了 87 次试配 27 次混凝土试验 对不同气温条件下 不同标号的 混凝土对塌落度及和易性的不同要求 适时调整配合 比 使其达到最佳级配要求 既保证了混凝土质量又 尽可能地降低了生产成本 第 9 页 共 21 页 3 加强对操作人员的调配和管理 严格操作规程 不断培养新的技术能手 相互取长补短 努力提高操 作室的操作技能 为公司储备人才打下基础 4 加强车队管理 有力保证了混凝土运送工作的 园满完成 尤其是全体驾驶员发扬连续作战的工作作 风 克服天气寒冷带来的不利影响 加班加点 任劳 任怨地完成各项运砼任务 20 xx 年经过全体员工的共同努力 在各部门的 相互支持配合下 公司全年完成生产方量 75789 米 3 实现产值 2700 多万 保障了各工地混凝土的需要 狠抓安全工作 实现了全年安全事故为零的良好 局面 安全工作是企业的命脉 是公司管理的重中之 重 它直接关系到企业的生存和发展以及每个员工的 切身利益 为此公司领导一班人高度重视 始终把安 全工作放在头等大事来抓 取得了良好效果 实现了 全年无重大安全事故的良好局面 1 加强安全领导 年初公司即成立了以 X 总为 组长的安全工作领导小组 加强安全监督检查 及时 发现和消除安全隐患 不断修改和完善安全工作制度 2 注重安全教育 提高安全意识 适时组织安 第 10 页 共 21 页 全知识培训 定期讲评安全工作情况 时刻提醒广大 员工安全工作无小事 小隐患也会酿成大事故的道理 坚持警钟长鸣 常抓不懈 3 上下一心 齐抓共管 严格执行安全第一 预防为主的方针 紧紧围绕人身安全 财产安全 施 工安全的目标 形成 人人讲安全 事事讲安全 时 时讲安全的安全工作氛围 绝不允许不讲安全的人和 事存在 对忽视安全工作的部门 发生安全事故的责 任人坚决处理 决不姑息迁就 4 成立应急小分队 制定应急预案 当发生紧 急情况和安全事故时 保证及时有效的处理 最大限 度把损失降到最低程度 5 加大设备的维修和保养力度 确保安全运行 20 xx 年公司在资金十分紧张的情况下 仍保证了设 备维修和保养开支 37 万余元 充分说明了公司对设 备安全运行的高度重视 真正做到了发现问题及时修 理 定期组织检查保养 不允许带故障车辆上路 不 允许设备带故障作业 将安全隐患消除在萌芽状态之 中 有力保障了车辆和设备的运行安全 加强纪律建设 提高广大员工的主人翁意识 公司的绝大部分员工能严格要求自己 工作积极 主动 认真负责 服从公司安排和调度 积极参加公 第 11 页 共 21 页 司组织的清理洗车池 操作室下的水池及料场暗沟的 排污等工作 不怕脏不怕累 认真负责 得到了公司 领导的高度肯定 二 工作中存在的一些问题 1 各部门之间配合协调力度还有待进一步加强 效率有待进一步提高 主要表现在工作人员对某些工 作认识不足 导致工作能拖就拖 能缓就缓的现象时 有存在 有时不是这个没到位就是那个没有到位 在 一定程度上影响了工作进度 2 前场与施工方和生产部门的衔接还不够 主要 表现在 施工方配合力度有待进一步沟通和加强 生 产 运输 泵送等环节配合力度需进一步提高 管道 架设时有延后的现象发生等 3 个别员工集体主义观念淡薄 工作怕脏怕累 只要组织照顾 不要组织纪律 不服从工作安排 工 作斤斤计较 相互推诿扯皮的现象在一定程度存在 这也不关他的事 那也不关他的事 为此 新的一年 我们要加强纪律整顿 对不服从工作安排的 公司将 实行经济处罚和行政处罚 4 少数员工安全防范意识不高 还有待进一步加 强 主要体现在技术还不过硬 处理紧急情况的能力 还有待提高 不能提前发现问题 发现问题后又不能 第 12 页 共 21 页 正确处理问题 据统计 20 xx 年共发生各类安全事故 隐患 14 余起 处罚 20 余人次 5 工作不深不细的现象还比较突出 主要表现在 怕麻烦 敷衍了事 不想做 不会做 有的是教他他 也不做 这样的员工公司是要清理的 6 极个别员工特殊思想严重 不服管 认为公司 不敢管 拿他没有办法等思想严重存在 7 工作流程有待制定 以避免造成职责不清 分 工不明 三 二 Oxx 年工作计划与建议 紧紧围绕抓质量 抓安全 抓成本这一宗旨 严 格管理 首先 要从原材料质量抓起 不定期 分批次对 进场的原材料进行检测 努力控制好水泥强度和稳定 性 掌握沙石的含泥量是否超标等 试验中心还应把 握好混凝土的塌落度和和易性 其次 继续加强安全生产监管力度 一是前场工 长要加大泵工和管工的监管力度 督促管工加大对泵 管的巡查力度 在注意安全的同时合理布管 注意泵 管的加固工作 二是要求车队要提高安全意识 严禁 超速行驶 严禁酒后驾车 要清楚的认识到安全驾驶 的重要性和必要性 同时要认真负责装料 运料及收 第 13 页 共 21 页 好小票 不允许把料拉错工地 否则必须严肃处理 再次 继续提倡全员动员参与公司管理 尤其是 试验中心要多做试验 优化混凝土配合比 从各个环 节控制好产品成本 以使企业达到产品最大利润化 最后 除着重抓好以上三方面的工作之外 还应 搞好后勤保障工作 一方面要抓好原材料的供给与保 障工作 杜绝停产待料的现象发生 否则 会给公司 带来一定的负面影响 或者说有损公司形象和社会信 誉 努力拓展商混市场 提高方量和经济效益 目前 我们公司现有的商混业务偏少 每天的生 产方量远远不能满足现有设备 由于商混市场竞争比 较激烈 为此 我们应制定一套切实可行的销售方案 多发展业务 只有这样 才能提高生产方量 从而提 高企业经济效益 完善管理制度和工作流程 加强作风纪律整顿 提高广大员工的工作积极性 20 xx 年 公司将在原管理制度的基础上不断修 改 并利用一定的时间组织大家学习 新的一年意味着新的开始 新的机遇和新的挑战 为此 XXXX 全体员工 一定会精诚团结 努力奋斗 争取新的更大的胜利 第 14 页 共 21 页 本年度是我独立执业的第一年 先前我一直是跟 着前辈律师在做 虽然也有一些独立的出庭等工作 但是更多的是做助理方面的事情 从我真正决定独立 执业的那一刻起 我就知道 自己要做的事情还有很 多很多 要学的知识也还有很多很多 总结本年度的 工作 进步和不足都有 今年市律师协会组织了涉及多个方面的法律专业 委员会 倡导律师们积极参加 我根据自己的兴趣和 专业特长 选择参加了四个专业委员会 分别是 刑 法 劳动法 婚姻家庭 国际投资与贸易专业委员会 特别是劳动法和婚姻家庭专业委员会 我积极参加委 员会组织的活动 包括参加会议讨论 执行电台值班 安排 参加普法活动 新法律法规学习及资料收集等 工作 专业委员会作为一个组织 是我们律师平时学 习和交流的好载体 市律师既然搭起了这个平台 我 们就应该很好的去利用 像婚姻家庭专业委员会的活 动内容就相对比较多 而且很针对我们平时的工作 对办案水平的提高和专业知识的积累有极大的提高作 用 所以我觉得参加这些专业委员会也是我今年工作 的一个内容 很受启发 效果不错 明年我将继续积 极参加专业委员会的系列活动 以加强自己的工作能 力的水平 第 15 页 共 21 页 因为是自己独立执业的第一年 所以最担心的是 业务量问题 担心自己的业务量跟不上 所以在最初 的几个月 压力非常大 好在刚开始的那几个月 因 为之前的很多工作延续下来 事情很多 一忙起来 就充实些 也没顾到那么多 只是自己在尽力做好目 前的工作 当然在闲暇之余 也刻意的往业务量拓宽 方面努力 很幸运的是 在 2 月份 通过努力 我接 到了一份法律顾问的业务 一开始 因为双方都是初 次接触 法律顾问的合同期限只有三个月 虽然是短 短的三个月时间 却是非常珍贵的三个月 当时该公 司刚好有一个投资的项目要跟进 我全程跟进了合资 前期谈判 合资合同的起草 新公司的注册工作等工 作 得到了客户单位的满意和信任 很顺利的 又签 订了三个月的法律顾问合同 然后在今年 8 月 新的 法律顾问合同期限改为一年 这是我自己独立执业以 后得到了第一个客户 我清楚自己应该做什么 平时 我经常主动的和客户单位的联系人联络 询问最近公 司的运营情况 在客户有具体的法律服务要求时 尽 快的回复和反馈 同时基本保持每月到客户单位现场 办公一天 解决一些问题 总之 有了这个良好的基 础 也增加了自己的信心 工作更有动力 也更有成 果 在今年 8 月份 我又有了第二家法律顾问单位 第 16 页 共 21 页 我相信通过自己的努力 一定可以有所为 今年在具体的执业方面 不得不提的是今年系列 刑事案件的办理 从去年下半年开始 我市警方展开 了打击出售非法制造的发票的行动 因为在 年我办 理过一起伪造身份证的案件 当事人一直保存着我的 联系方式 所以在去年年底的时候 我接受一起出售 非法制造的发票案件的辩护委托 委托人正是 年那 个案件的当事人介绍过来的 而之后 随着警方打击 力度的加强 我在今年又接受了四起类似案件的辩护 委托 基本上都得到了委托人的好评 所以我要总结 的是 任何一个案子都必须认真去办理 用心去办理 因为很多都隐藏了巨大的案源线索 你把握住了 对 自己的工作也是有益无害的 确实 律师工作强调的是平时的积累 你不可能 在碰到具体的案件时 再去搜集资料 找法律依据显 然是来不及的 至少你在回答当事人的提问时不能顺 利解决 所以我们在平时必须要重要学习 包括专业 知识的学习和实践经验的总结 现在网络发达 很多 最新的法律法规都会在第一时间通过网络发布 也会 有很多关于新法律法规的意见可以供我们参考 所以 充分的利用网络资源 可以为我们的学习提供不少捷 径 另外很多法院的网站也会有典型案例公布 学习 第 17 页 共 21 页 这些案例 也可以积累我们的实践经验 我平时在工 作之余上一些专业的法律网站看看 我发现对自己的 工作很有帮助 同时我们也应关注一些时事新闻 因 为很多新的政策的出台往往都会牵涉到法律的变化 多了解时事 可以锻炼我们的政治敏锐能力 最后 要总结的是今年我一如既往的完成了法律 援助工作 包括法律援助值班和法律援助案件的办理 本年度我一共办理了四起法律援助案件 内容包括刑 事和民事案件 特别是在处理一起交通事故工伤补差 额的案件过程中 我充分考虑到法律援助申请人的具 体情况 采用调解方案结案 让申请人尽快的拿到最 大额的补偿 通过调解 企业和申请人都非常认同 双方避免了矛盾的进一步恶化 特别是申请人 在短 短的不到一个月的时间 拿到了 13 万余元的工伤补 差额的补偿 为此 申请人还特地制作两面锦旗送至 宁波市法律援助中心和我所 以表感谢 明年我将继 续努力 为更多的弱势群体服务 律师 作为社会法律工作者 要明确自己的工作 职责 我相信 通过自己的不断实践 一定可以在这 一片天地有所作为 不知不觉间 来到福盈门建材已经一年多的时间 了 在一线的工作当中 经历了很多的酸甜苦辣 认 第 18 页 共 21 页 识了很多良师益友 获得了很多经验教训 感谢领导 给了我成长的空间 勇气和信心 在这一年的时间里 通过自身的不懈努力 在工作上取得了一定的成果 但也存在了诸多不足 回顾过去的一年 现将工作总 结如下 一 工作总结 在从来到公司到现在的时间里 先从幸福家居箭 牌砖店的一名导购慢慢成长为金三角箭牌砖店的店长 从一名小员工升为领导层 思想上都发生了绝对性的 变化 已不在是站在自己的位置上思考问题 而是要 站在公司的立场上和手下员工的立场上思考问题 想 的更全面一些了 会替他人着想了 二 在工作上主要存在的问题有 在工作初期 对工作的认知程度不够 缺乏全局 观念 缺乏自信心 对工作定位认知不足 逻辑能力 欠缺 结构性思维缺乏 不过我相信在以后的工作中 我会不断的学习和思考 从而加强对工作的认知能力 从而做出工作的最优流程 对人员的管理能力欠缺 对市场的调查不够 对 竞争对手的了解不全面 从而未能做出最好的针对所 在市场的政策方案 以后在工作中还需不断学习总结 改进 从而使遇到问题都能得到很好的解决 第 19 页 共 21 页 三 工作心得 在这一年多的工作与实践当中