管理沟通培训教材PPT(共-46张).ppt

管理沟通 李凯旭 管理沟通课程要求 考勤要求 随机点名3次 作业要求 案例作业课堂完成 下课上交 不得补交 笔记要求 课堂自行选择记录内容 期末统一上交 检查质量 视频作业要求 自行分组 2人一组 按要求保质保量完成 管理沟通课程要求 考勤要求 一次不到扣5分 作业要求 一次不交扣5分 笔记要求 不交扣5分 随意应付扣10分 视频作业要求 不能按要求完成扣10分 平时成绩40分扣没 取消考试资格 视频作业要求1 自由选择你喜欢的影视作品一部 从中节选与人际沟通相关的片段 视频时长不宜超过10分钟 2 视频播放完 须有点评 分析其中的沟通有何特色或特殊 或者说清楚你的选择理由 管理沟通 第一章管理沟通概述 管理学基础知识测验1管理是 的产物 A社会大生产B共同劳动C劳动分工D生产力发展到一定阶段2认为管理就是计划 组织 领导 控制的过程 是强调管理的 A核心环节B对人的管理C作业过程D本质3认为管理就是决策 是强调管理的 A核心环节B对人的管理C作业过程D本质4认为管理就是领导 是强调管理的 的作用 A管理职能B管理责任C管理者个人D管理权限5对于高层管理者来说 更为重要 A创新技能B技术技能C概念技能D业务技能 6领导工作的实质就是对个体或群体施加 A作用B影响力C能量D压力7认为人的一切行为是为了满足个人利益 工作的动机是为了获得经济报酬 这种对人的认识是 A 经济人 假设B 社会人 假设C 自动人 假设D 复杂人 假设8领导的目的是 A控制下属B群体或组织目标的实现C维护权力D指挥下属9激励的核心作用是 A重视人的积极性B注重人的积极性C调动人的积极性D对下级进行控制10 是整个管理控制中最关键的一个环节 A衡量成效B确立标准C信息反馈D纠正偏差 11从管理学的角度看 沟通特指 A人机沟通B机机沟通C人人沟通D互相沟通12下列沟通中属于正式沟通的是 A同事之间任意交谈B通过家人之间传递C小道消息传播D下级向上级请示13下列沟通中属于非正式沟通的是 A下级向上级请示B同事之间任意交谈C上级发布指示D上级与下级谈心 管理学基础知识测验答案1C2C3A4C5C6B7A8B9C10D11C12D13B 管理与沟通在管理中需要进行沟通的原因在于 可以提高管理效能 了解人员情况 使人员参与组织管理 激励员工的工作积极性和无私奉献精神 有助于老板与下属之间 同事之间 组织内部人员之间 组织内部人员与组织外部人员之间的相互理解 有助于人员理解改变管理模式的必要性 明确他们应该怎样适应这种变化 以减少改革的阻力 一 管理沟通的内涵 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 本能的沟通人际沟通 以个性为基础的沟通 组织沟通 管理沟通 科学 有效 理性 二 管理沟通的过程与要素 沟通过程 发送者 渠道 信息 信息 接收者 反馈 噪声 背景 编码 解码 二 管理沟通的过程与要素沟通者 沟通主体 发起者听众 沟通对象 沟通客体信息渠道 媒介背景 沟通是在具体的环境中发生的目标 寻求的结果是什么 反馈 三 管理沟通的障碍 营长对连长 我命令全营官兵 午饭前一小时到操场集合 我要训话 不要管刮风下雨 也不要怕被淋成落汤鸡 连长对排长 营长命令 午饭前一小时刮风下雨 全体官兵到操场上听营长训练说话 先从落汤鸡说起 排长对班长 营长命令 全体官兵到操场上学刮风下雨 午饭前一小时 欢迎营长训话 每人先捉一只鸡 班长对士兵 营长命令 因为刮风下雨 所以不需要到操场集合 营长也不再训话 午饭前一小时 全体官兵到营长家吃饭 先喝汤 后吃鸡 三 管理沟通的障碍地位影响语义问题感觉失真文化差异 外界干扰信息渠道选择不当无反馈 案例作业一8月29日有一个秀才去买柴 他对卖柴的人说 荷薪者过来 卖柴的人听不懂 荷薪者 担柴的人 三个字 但是听得懂 过来 两个字 于是把柴担到秀才前面 秀才问他 其价如何 卖柴的人听不太懂这句话 但是听得懂 价 这个字 于是就告诉秀才价钱 秀才接着说 外实而内虚 烟多而焰少 请损之 你的木材外表是干的 里头却是湿的 燃烧起来 会浓烟多而火焰小 请减些价钱吧 卖柴的人因为听不懂秀才的话 于是担着柴就走了 问题 1 分析案例中的沟通障碍有哪些 2 结合案例分析沟通过程是如今进行的 四 沟通的类型 一 语言沟通与非语言沟通根据信息载体的异同 沟通可分为语言沟通和非语言沟通 1 语言沟通 1 口头沟通口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式 口头沟通中的角色扮演 2 书面沟通 一 语言沟通1 口头信息沟通优点 快速传递 即时反馈 缺点 信息传递存在着巨大的失真可能性 2 书面信息沟通优点 有形展示 长期保存 法律防护依据 逻辑性强 条理清楚 缺点 耗费时间较长 不能及时提供反馈 2 非语言沟通非语言沟通是指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程 包括 身体语言沟通副语言沟通环境语言沟通 物体的操纵 正式沟通是指由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式 它和组织的结构息息相关 按照信息流向正式沟通可以分为 上行沟通下行沟通平行沟通 四 沟通的类型 二 正式沟通与非正式沟通根据成员间沟通途径的不同 沟通可分为正式沟通与非正式沟通 按照信息流向正式沟通可以分为 上行沟通是在组织中信息从较低的层次向较高的层次的一种沟通 主要是下属依照规定向上级提出书面或口头的报告 下行沟通是指组织中信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通 平行沟通指组织内部平行管理层各部门 各职能单位或人员之间的信息沟通 四 沟通的类型 二 正式沟通与非正式沟通 正式沟通的网络形态 李开复的 午餐会 沟通法 李开复在2000年回到微软总部出任全球副总裁 管理一个拥有600名员工的部门 作为一个从未在总部从事领导工作的人 他需要倾听和理解员工的心声 为了达到这样的目标 他选择了 午餐会 沟通法 每周选出10名员工 与他们共进午餐 在进餐时 详细了解每个人的姓名 履历 工作情况以及他们对部门工作的建议 为了让每位员工能畅所欲言 我尽量避免与一个小组或一间办公室里的两个员工同时进餐 另外 还会要求每个人说出她在工作中遇到的一件最让他兴奋的事情和一件最让他苦恼的事情 午餐后 李开复会立即发一封电子邮件给大家 总结下 我听到了什么 哪些是我现在就可以解决的问题 何时可以看到成效 等 问题 作为新上任的领导者 李开复午餐会的沟通有何特点 张飞敬上欺下的悲剧 三国志 中形容张飞的领导风格是 敬君子而不恤小人 张飞为人致命的缺点就是他敬上欺下 张飞对文化人十分谦卑 却对手下的士兵非常严厉 哪个士兵一有过失就刑罚上身 另属下都非常惧怕他 对于张飞的性急易怒 动辄杀人 刘备非常担心 曾多次劝谕他 但张飞表面上非常诚恳地听从刘备的建议 实际上却缺乏自由反省 事后依然是我行我素 而正是这种暴躁的脾气 才导致了他在东征出发时 因思羽心切 动辄鞭笞部下 被麾下将领张达 范强刺杀 更带有首级奔降孙权 可悲的是 张飞的被刺 不是孙氏集团的利诱所为 而是个人的性格缺陷所致 如果张飞平日能善待同僚和部下 绝不会有此下场 问题 结合案例分析为什么会出现张飞的悲剧 领导就是关注对方的感受有一次 松下幸之助在一家餐厅招待客人 一行六个人都点了牛排 等六个人都吃完主餐 松下让助理去请烹饪牛排的主厨过来 他还特意强调 不要找经理 找主厨 助理注意到 松下的牛排只吃了一半 心想一会的场面可能会很尴尬 主厨来时很紧张 因为他知道请自己的客人来头很大 是不是有什么问题 主厨紧张地问 烹饪牛排 对你已不成问题 松下说 但是我只能吃一半 原因不在于厨艺 牛排真的很好吃 但我已80岁了 胃口大不如前了 主厨与其他客人困惑得面面相觑 大家过了一会才明白过来时怎么一回事 我想当面和你谈 是因为我担心 你看到吃了一半的牛排送回厨房 心里会难过 如果你是这位主厨 听到松下先生如此说明 会有什么感受 是不是觉得备受尊重 客人在旁边听到松下如此说 更佩服松下的人格并更喜欢与他做生意 张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业 出任某大型企业的制造部门经理 张丹峰一上任 就对制造部门进改造 张丹峰发现生产现场的数据很难及时反馈上来 于是决定从生产报表上开始改造 借鉴跨国公司的生产报表 张丹峰设计了一份非常完美的生产报表 从报表中可以看出生产中的任何一个细节 张丹峰的烦恼 每天早上 所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上 张丹峰很高兴 认为他拿到了生产的第一手数据 没有过几天 出现了一次大的品质事故 但报表上根本没有反映出来 张丹峰这才知道 报表的数据都是随意填写上去的 为了这件事情 张丹峰多次开会强调 认真填写报表的重要性 但每次开会 在开始几天可以起到一定的效果 但过不了几天又返回了原来的状态 张丹峰怎么也想不通 问题 张丹峰的烦恼应如何解决 非正式沟通 非正式沟通是指正式组织途径以外的信息流通程序 一般由组织成员在感情和动机上的需要而形成 一位总经理曾经说过 如果我散布一条谣言 我知道在一天内我就能听到反应 如果我传递一份正式备忘录 我要等待三个星期才能听到反应 非正式沟通内容的特点 消息越新鲜 人们谈论得越多 对人们工作有影响 最易招致谈论 最为人们熟悉的 最多为人们谈论 在工作上有关系的人 往往容易被牵扯到同意传闻中区 在工作上接触多的人 最可能被牵扯到同一传闻中 非正式沟通的网络形态 非正式沟通的网络形态 群体链式 指在沟通过程中 可能有几个中心人物 由其转告若干人 而且有某种弹性 密语链式 指由一人告知所有其他人 犹如其独家新闻 随机链式 即碰到什么人就转告什么人 并无一定中心人物或选择性 单线链式 就是由一人转告另一人 他也只再转告一个人 这种情况最为少见 正式沟通的优缺点 优点 沟通效果好 比较严肃 约束力强 易于保密 可以使信息沟通保持权威性 缺点 层层传递的沟通渠道过于刻板 沟通速度很慢 存在着信息失真或扭曲的可能 非正式沟通的优缺点 优点 不拘泥于沟通形式 直接明了 速度很快 容易及时了解到正式沟通难以提供的 内幕新闻 缺点 沟通信息难以控制 传递的信息不确切 容易失真 而且可能导致小集团和小圈子 影响组织的凝聚力和人心稳定 1 不是井里没有水 而是你挖的不够深 不是成功来得慢 而是你努力的不够多 2 孤单一人的时间使自己变得优秀 给来的人一个惊喜 也给自己一个好的交代 3 命运给你一个比别人低的起点是想告诉你 让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事 所以有什么理由不努力 4 心中没有过分的贪求 自然苦就少 口里不说多余的话 自然祸就少 腹内的食物能减少 自然病就少 思绪中没有过分欲 自然忧就少 大悲是无泪的 同样大悟无言 缘来尽量要惜 缘尽就放 人生本来就空 对人家笑笑 对自己笑笑 笑着看天下 看日出日落 花谢花开 岂不自在 哪里来的尘埃 5 心情就像衣服 脏了就拿去洗洗 晒晒 阳光自然就会蔓延开来 阳光那么好 何必自寻烦恼 过好每一个当下 一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在 6 无论你正遭遇着什么 你都要从落魄中站起来重振旗鼓 要继续保持热忱 要继续保持微笑 就像从未受伤过一样 7 生命的美丽 永远展现在她的进取之中 就像大树的美丽 是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中 像雄鹰的美丽 是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中 像江河的美丽 是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中 8 有些事 不可避免地发生 阴晴圆缺皆有规律 我们只能坦然地接受 有些事 只要你愿意努力 矢志不渝地付出 就能慢慢改变它的轨迹 9 与其埋怨世界 不如改变自己 管好自己的心 做好自己的事 比什么都强 人生无完美 曲折亦风景 别把失去看得过重 放弃是另一种拥有 不要经常艳羡他人 人做到了 心悟到了 相信属于你的风景就在下一个拐弯处 10 有些事想开了 你就会明白 在世上 你就是你 你痛痛你自己 你累累你自己 就算有人同情你 那又怎样 最后收拾残局的还是要靠你自己 11 人生的某些障碍 你是逃不掉的 与其费尽周折绕过去 不如勇敢地攀登 或许这会铸就你人生的高点 12 有些压力总是得自己扛过去 说出来就成了充满负能量的抱怨 寻求安慰也无济于事 还徒增了别人的烦恼 13 认识到我们的所见所闻都是假象 认识到此生都是虚幻 我们才能真正认识到佛法的真相 钱多了会压死你 你承受得了吗 带 带不走 放 放不下 时时刻刻发悲心 饶益众生为他人 14 梦想总是跑在我的前面 努力追寻它们 为了那一瞬间的同步 这就是动人的生命奇迹 15 懒惰不会让你一下子跌倒 但会在不知不觉中减少你的收获 勤奋也不会让你一夜成功 但会在不知不觉中积累你的成果 人生需要挑战 更需要坚持和勤奋 16 人生在世 可以缺钱 但不能缺德 可以失言 但不能失信 可以倒下 但不能跪下 可以求名 但不能盗名 可以低落 但不能堕落 可以放松 但不能放纵 可以虚荣 但不能虚伪 可以平凡 但不能平庸 可以浪漫 但不能浪荡 可以生气 但不能生事 17 人生没有笔直路 当你感到迷茫 失落时 找几部这种充满正能量的电影 坐下来静静欣赏 去发现生命中真正重要的东西 18 在人生的舞台上 当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时 你就更想展现精彩绝伦的自己 但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行 19 积极的人在每一次忧患中都看到一个机会 而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患 莫找借口失败 只找理由成功 20 每一个成就和长进 都蕴含着曾经受过的寂寞 洒过的汗水 流过的眼泪 许多时候不是看到希望才去坚持 而是坚持了才能看到希望 1 这世上 没有谁活得比谁容易 只是有人在呼天抢地 有人在默默努力 2 当热诚变成习惯 恐惧和忧虑即无处容身 缺乏热诚的人也没有明确的目标 热诚使想象的轮子转动 一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油 善于安排玩乐和工作 两者保持热诚 就是最快乐的人 热诚使平凡的话题变得生动 3 起点低怕什么 大不了加倍努力 人生就像一场马拉松比赛 拼的不是起点 而是坚持的耐力和成长的速度 只要努力不止 进步也会不止 4 如果你不相信努力和时光 那么时光第一个就会辜负你 不要去否定你的过去 也不要用你的过去牵扯你的未来 不是因为有希望才去努力 而是努力了 才能看到希望 5 人生每天都要笑 生活的下一秒发生什么 我们谁也不知道 所以 放下心里的纠结 放下脑中的烦恼 放下生活的不愉快 活在当下 人生喜怒哀乐 百般形态 不如在心里全部淡然处之 轻轻一笑 让心更自在 生命更恒久 积极者相信只有推动自己才能推动世界 只要推动自己就能推动世界 6 人性本善 纯如清溪流水凝露莹烁 欲望与情绪如风沙袭扰 把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽 但我知道 每个人的心灵深处 不管乌云密布还是阴淤苍茫 但依然有一道彩虹 亮丽于心中某处 7 每个人的心里 都藏着一个了不起的自己 只要你不颓废 不消极 一直悄悄酝酿着乐观 培养着豁达 坚持着善良 只要在路上 就没有到达不了的远方 8 不要活在别人眼中 更不要活在别人嘴中 世界不会因为你的抱怨不满而为你改变 你能做到的只有改变你自己 9 欲戴王冠 必承其重 哪有什么好命天赐 不都是一路披荆斩棘才换来的 10 放手如拔牙 牙被拔掉的那一刻 你会觉得解脱 但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔 一天数次 不痛了不代表你能完全无视 留下的那个空缺永远都在 偶尔甚至会异常挂念 适应是需要时间的 但牙总是要拔 因为太痛 所以终归还是要放手 随它去 11 这个世界其实很公平 你想要比别人强 你就必须去做别人不想做的事 你想要过更好的生活 你就必须去承受更多的困难 承受别人不能承受的压力 12 逆境给人宝贵的磨炼机会 只有经得起环境考验的人 才能算是真正的强者 自古以来的伟人 大多是抱着不屈不挠的精神 从逆境中挣扎奋斗过来的 13 不同的人生 有不同的幸福 去发现你所拥有幸运 少抱怨上苍的不公 把握属于自己的幸福 你 我 我们大家都可以经历幸福的人生 14 给自己一份坚强 擦干眼泪 给自己一份自信 不卑不亢 给自己一份洒脱 悠然前行 轻轻品 静静藏 为了看阳光 我来到这世上 为了与阳光同行 我笑对忧伤 15 总不能流血就喊痛 怕黑就开灯 想念就联系 疲惫就放空 被孤立就讨好 脆弱就想家 不要被现在而蒙蔽双眼 终究是要长大 最漆黑的那段路终要自己走完 16 在路上 我们生命得到了肯定 一路上 我们有失败也有成功 有泪水也有感动 有曲折也有坦途 有机遇也有梦想 一路走来 我们熟悉了陌生的世界 我们熟悉了陌生的面孔 遇人无数 匆匆又匆匆 有些成了我们忘不掉的背影 有些成了我们一生的风景 我笑 便面如春花 定是能感动人的 任他是谁 17 努力是一种生活态度 与年龄无关 所以 无论什么时候 千万不可放纵自己 给自己找懒散和拖延的借口 对自己严格一点儿 时间长了 努力便成为一种心理习惯 一种生活方式 18 自己想要的东西 要么奋力直追 要么干脆放弃 别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断 做别人茶余饭后的笑点 19 即使不能像依米花那样画上完美的感叹号 但我们可以歌咏最感人的诗篇 即使不能阻挡暴风雨的肆虐 但我们可以左右自己的心情 即使无法预料失败的打击 但我们可以把它当作成功的一个个驿站 20 能力配不上野心 是所有烦扰的根源 这个世界是公平的 你要想得到 就得学会付出和坚持 每个人都是通过自己的努力 去决定生活的样子 1 只要有坚强的意志力 就自然而然地会有能耐 机灵和知识 2 你们应该培养对自己 对自己的力量的信心 百这种信心是靠克服障碍 培养意志和锻炼意志而获得的 3 坚强的信念能赢得强者的心 并使他们变得更坚强 4 天行健 君子以自强不息 5 有百折不挠的信念的所支持的人的意志 比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力 6 永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望 7 意大利有一句谚语 对一个歌手的要求 首先是嗓子 嗓子和嗓子 我现在按照这一公