淘宝客服周总结怎么写

淘宝客服周总结怎么写淘宝客服周总结怎么写 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 淘宝客服周总结怎么写 希望能帮助到你 篇一 淘宝客服周总结怎么写 淘宝客服工作总结 篇一 淘宝客服工作总结范文 入职半个月以来 在领导和同事的帮 助下 本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌 握 并已开始正式上岗 现就工作学习心得 工作的内容要点 及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结 以为日子不断对自 己工作进行完善做参考和准备 淘宝客服作为网店的一个重要 组成部分 其重要性不可忽视 首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥 梁 一名合格的客服首先要做到认真 负责 诚信 热情的去 接待每一 位顾客 其次是要有良好的语言沟通技巧 这样可以 让客户接受你的产品 最终达成交 易 再次 作为客服同时要 对自己店内的商品有足够的了解和认识 这样才可以给客户 提 供更多的购物建议 更完善的解答客户的疑问 本人在这半个 月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性 工作 中也在不断学习如何提高自己工作的技能 虽然 此前没有相关 工作经验但希望能从零学起 争取早日成为一名合格的淘宝客 服 下面就 本人售前导购 售中客服 还有售后服务工作进行 初步解析 首先是售前导购 售前导购的重要必不仅在于它可 以为顾客答疑解惑 更在于它可 以引导顾客购买 促成交易 提高客单价 在售前沟通中一般包括打招呼 询问 推荐 议 价 道别等这几个方面 在打招呼方 面 无论旺旺是在线或都 其它状态 自动回复这项必不可少 自动回复可以让我们做到 及时快速回复 让顾客第一时间感受到我们的热情 同时自动 回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象 除了自动回复 自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的 在询问 答疑方面 无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客 在关注店里的 哪款包包 打开相应的页面 时刻准备着回答亲 们提出的任何咨询 在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平 和谈判能力 何如才能做到巧妙的跟客人周旋 既能保住价格 堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降 这 个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力 道别步骤 也必不可少 无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度 去对待每一位客人 篇二 淘宝客服工作总结 话也需要技巧的 尤其是淘宝客服说 话技巧更加重要 打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中 能不能打动顾客 与客户沟通时 要把握言语的分寸 要知 道什么话应该说 什么话不应该讲 如果不小心踩到了沟通的 地雷 即使客 户购买的意愿再强烈 也会拂袖而去 奔向其他 卖家的怀抱 因此 在和顾客沟 通的时候 必须注意一下几点 首先 不要与客户争辩 销售中 我们经常会遇到一些对我们 销售的产品 挑三拣四的客户 此时我们难免想与他争辩 但 是 我们的目的是为了达成交易 而不是赢得辩论会的胜利 与客户争辩解决不了任何问题 只会招致客户的反感 即使 我们在线下很不生气 但是我们也不可以把情绪带到线上 线 上的我们应该 耐心倾听客户的意见 让客户感受到我们很重 视他的看法并且我们在努力满足他 的要求 其次 不要用淡 漠的语气和顾客沟通 在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑 我们也要保持微笑 因为客户是可以从我们的字里行间里感觉 出来 微笑是 一种自信的表示 也是建立良好氛围的基础 客 户遇见微笑的我们 即使不需要 我们的产品 也可能成为我们 的朋友 下一次有需要就很容易想起我们的店铺 从而成为下 一次交易的铺垫 第三 不要直接质问客户 与客户沟通时 要理解并尊重客户的观点 不 可采取质问的方式与客户谈话 比如 您为什么不买我们的产品 您为什么不信 任我们 您凭 什么认为我们的产品不是正品 诸如此类等等 用质问或者审 讯的 口气与客户谈话 是不懂礼貌的表现 是不尊重人的反映 是最伤害客户的感情 和自尊心的 最 后 推销要有互动性 避免单方面推 销 什么样的销售才是最成功的 我认为实现双赢的销售才 是最成功的 实现双赢 就是客户购买了我们的产品我 们解决 了他实际的问题 而我们也获得了利润 因此 我们销售时首 先应该倾听 客户的心声 了解他的需求 然后我们再向客户推 荐相应的产品帮助他解决实际 的问题 如果我们只是一味地向 客户推销某个产品 忽略了客户的真正需求 即 使再好的产品 也难达成交易 在和顾客聊天的过程中 如果做到了以上四点 那么我相信 店里的生意不 会差到哪里 金牌客服不是一天炼 成的 只有每天进步一点 不断的加强自己的 说话技巧 才能 一步一步成为一名优秀的客服 篇三 淘宝客服工作总结 个新的顾客需要花费大量的时间和精 力才能促成交易 但是老顾客就不一 样 因为他们了解我们的 服务和产品 所以只要有他们满意的 那么他们不需要 多询问 就会自助购物了 因此 维护老客户是我们的一项重要任务 淘宝网近 几年的不断改版 也为卖家提供了很多新的功能 其 中也注意到维护老客户的重 要性 所以特别推出了软件给卖家 实用 让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家 并增加和买家的 感情 一 旺旺群发消息 阿里旺旺不仅是买卖双方联系并交 流问题的工具 也是 卖家和买家联络感情的重要工具之一 利用阿里旺旺可以把买家们分组添加为联 系人 也可以群发消 息给买家 如果有新货到或者什么促销活动等信息 那么阿 里 旺旺的群发功能就可以迅速地通知买家们 二 发送站内信 通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买 家的 方式 站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能 我们可以通过 站内信在特别 的节日或者在买家生日当天送上祝福 这会让买 家感受到我们的贴心 既增进了 卖家和买家之间的感情 同时 也会让买家一直支持我们的店铺 如果买卖双方都 不愿意走近 一步 那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系 但是如果 我们很 热情 而且会努力亲近买家并和买家做朋友 那么相 信双方会不只限于买卖关系 而且买家会一直支持我们的 三 阿里网店版 阿里网店版是卖家的好助手 三星以上等级 的卖家便可以 申请开通阿里网店版 网店版相对于普通版 有 很多功能可以帮助卖家更好地管 理店铺 整理宝贝和联络买家 通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等 情况 有助于 卖家跟买家的联系 面颊可以设置给予买家的优惠额度等 还 可以 查看买家的交易情况 交易比数和金额等 四 手机短 信 手机是大多数人都使用的通信工具 手机也有群发功能 我 们可以在平时积累买家的电话号码 把每个买家的名字和 喜好以及生日等信息记 录下来 然后在买家生日的时候送上一 条祝福信息 或者在买家第二次购买的时 候 根据买家的喜好 来给买家发信息 相信贴心的服务 肯定会让顾客很感动 从 而让他们成为店铺的忠实顾客 篇四 淘宝客服工作总结 5 月份工作总结 1 新员工的培训已完成 2 值日改为 每天轮换 值日表与值班表已做好 大家都比较自觉 3 中差评交由张晓宇负责 解决的比 较好 但部分中差评还是未能解 决 4 新员工对商品有了基 本的了解 发帖 设置秒杀都已熟悉 5 迪佳商品价格已修改 完毕 6 需要分装的鱼线 饵料 珠珠等已基本完成 7 本 月出现请假后夜班无人值班现象 8 备注不及时 运费计算不 准备 进货数量不对 9 本月存在迟到现象 以后请尽量避免 此类情况出现 10 海峡发帖不及时 已做出相应的处罚 11 4 月 30 号全体出游 五一休假已安排好 12 本月生效中 评 5 个 差评 10 个 13 四月份每人任务 2 万 目标 3 万 均已超额完成任务 14 四月份总业绩 134755 元 本月计划 1 本月任务每人四万 目标为五万 2 海峡发帖数量增加 标题新颖 有吸引力 增加流量 3 员工 考核 7 号进行 4 把中差评放在首要位置 5 带好新员工尽快 可以独立操作 5 每周按时召开运营部会议 拿出好的营销方 案 6 监督好卫生以及评价等工作 7 提升店铺浏览量 提升 5 月份业绩 8 5 月份安排时间进行盘点 让新员工熟悉产品 9 对于学习计划毫不松懈 每周抽时间学习 篇五 淘宝客服工作总结 对于一个产品来说 什么叫贵 什么 叫不贵 完全在于客户的认同 有人花 1000 元买一份巧克力也 说不贵 有人花 10 元买一份巧克力也说贵 因为产品的贵与不 贵跟产品本身没有多少关系 而跟客户的自我判断有关系 他 认为值就不贵 不值就贵 所以优秀的客服他不会急于跟客户 讨价还价 他会问客户 你为什么会觉得贵呢 虽然看似 简单的一句话 但是这里面很有学问 问话的目的是找到客户 的价值观 听听他是怎么回答的 看看以上四种原因客户是属 于哪一类 如果他说我以前买得都没有那么贵 那么就是属于 第二类 如果他说别人的产品都没有那么贵 那么就是属于第 四类 如果他说这么贵我哪里买得起 也许是属于第三类 如 果客户说不出具体的原因 那么多属于第一类 当客服知道了 客户的抗拒点以后 自然就知道了他所需要的答案 因为问题 就是答案 只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所 想的价格 他们自然就容易接受 所以对于价格浮动比较大的 产品 客服可以反问他一句 你觉得多少 不贵吗 当然 问这句话之前先要塑造产品价值 然后 才 能问出客户所能授受的价格 找到成交点 如果产品本身不能降价怎么办 客服 必须给他一个合理的解释 也可以从以下几个方面来讲 第一 是公司规定不能降价 第二是单件产品不能降价 第三是客户 平等不能降价 第四是物超所值不能降价 第五是增加附价值 满足客户需求而不让价 只要客服话说得好 客户就能理解你 的心情 自然就不会跟你讲价了 因此 一个优秀的客服 如果客户提 出让价 他会说 我非常理解你的心情 当然 谁都希望能 以最低的价格购买到最好的产品 您绝对放心 像这么好吃的 巧克力 我们每天销售 N 份 从来没有降过价 而且我们有完 美的包装服务 还有消保支持 让您完全无任何的后顾之忧 如果 降价 一是老板不允许的 降价销售我是要从我的工资中帖钱 的 二是销售不公平 我们这个产品一直都是统一价格销售 三是 等等 你要让客户有台阶下 有面子 让他高兴 让他 放心 让他感觉到物超所值 客户自然就不会讨价还价了 篇二 淘宝客服周总结怎么写 淘宝客服每周工作总结 淘宝客服每周工作总结 一 工作方面 本周的工作主要包括以下四点 1 做好基本资料的整理 及时向工厂 反映客户的情况 向工厂反映客户的信息 2 是做好订单跟踪 在客户拍下订单 后要确认客人是否已经付款 每日的订单是否能够按时发货 3 售后跟踪 客人是否确认收货 收 货的时间点进行跟踪 是否有退换货的情况 4 维护老客户 保持经常与老客户联 系 了解客户对产品需求的最新动向 另外要向客户推出公司 最新产品 确定客户是否有需要 二 工作中存在的问题 1 快递问题 我们的很多产品是带有 电机类的 但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有 限制 导致了物流的运输滞后 2 由于自身产品知识的缺乏和业务水 平的局限 在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户 没能让客户第一时间下单 这一方面我还需要继续学习去完善 自身的产品知识和提高业务水平 3 产品质量问题各不相同 所以客户 的反应程度也不相同 需要收集更多的客户反馈 之后反馈给 产品部门进行调整 对于产品质量问题我觉得它是客观存 在的 并且不同厂家的生产要求不同 所以导致了很多的售后 问题 这需要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调节 三 下周规划 1 维护老客户 主要是订单跟踪 确 保当天下单当天发货 并做好物流跟踪 2 做好售后的跟踪 上个月没能在这 一方面做地不好 所以需要下硬性指标进行逐步的改善 3 抓住新客户 这个是我们的一项重 要工作 很多的订单都是来源新客户 尽可能的抓住每一个客 户购买我们的产品 4 坚持学习产品知识和提高自身的业 务水平 事物都是在时刻变化的 我需要不断补充新的知识来 充实自己 坚持多出去走走 保持经常与客户的有效沟通和交 流 真正了解客户需要什么产品 篇三 淘宝客服周总结怎么写 2015淘宝客服工作心得体会 我的客服名叫 小贝 同事都叫我小颜 很高兴能和大家分 享我的淘宝客服故事 我出身于美丽的农村 父母很普通 18 岁的那年我独自一人来到了上海 那时候的我单纯 充满激情 一切在我眼里都是那么的美好 和别人一样开始了租房子 找 工作 自学考试 与人打交道 虽然没有什么钱 但是我很满 足和开心 因学历不高 所以找工作总是碰壁 但是我总是充 满期待和希望并让自己自由放飞 我相信总有一天我会找到我 喜欢的工作 如果此时亲或者亲身边的朋友还在迷茫的话 请 不要放弃自己 请放飞自己 让自己在飞行中定位 因为没有 最好的时机只有最好的自己 只有坦诚接受 努力奋斗 积极 向上 乐于助人您就会成功的 07 年我终于找到了一份让我充 满激情的工作 淘宝客服 我不是计算机和电子商务毕业 打 字速度一分钟也只有 30 个字左右 可结果我应聘上了 我非常 感谢当时面试我的那位大叔 是我对他的尊称 他是老板爸爸 一晃 6 年过去了 我从没有想过我能在这个岗位从事那么多年 做过淘宝客服的人都知道 一周只能休息一天 分白夜班 忙 的时候要加班加点甚至忘记吃饭和睡觉的时间 现在还有同事 问我 您为什么可以在这个岗位做那么久 我说因为牵挂和期 待 已经很难放下了 从事客服售前 售中 售后那么多年 今天我会惊奇发现它 竟强化了我的性格优势 让我在每天遇到不同性格的买家面前 能坦然淡定地去帮她们解决问题并让她们满意 回忆过去的自 己也曾经和买家发生过争执 气哭过 现在回忆起来觉得很可 爱 因为在乎 所以重视 才会把得失看的如此重要 也只有 曾经经历过内心的挣扎和痛苦才能深刻体会要如何做好一个淘 宝客服 好了 首先我就分享下我的亲身经历 就拿动态评分 和评价来具体说 然后再分享下我个人觉得要做好一个优秀客 服需要做好哪几点 为什么当年动态评分那么低 中差评那么多 总结了以下几 点 一 宝贝描述不够详细 图片没有实物拍摄 色差大 买家 收到了不满意 后来掌柜的亲自上阵拍摄照片 尽力去避免色差问题 描述 重新修改 动态评分才一步一步提升了 二 买家收到了东西破损 少收到了商品 发错商品 质量 不好 为了尽力避免类似问题的再次发生 客服部和仓库部采购部 多次沟通 加强包装多放填充物 并且对进仓商品进行严格检 查 保证各环节不要出错 有质量问题的商品坚决不发 买家 反映不好的商品可以不做了 其次与买家及时沟通交流 该退 的退 该补的补 认真听取买家建议 做好售后工作 三 对客服服务态度不是很满意 因自身原因导致发货慢 部分买家的评语都会说的很中肯 现在想想其实道歉并不意 味着我做错了什么 顾客的对错并不重要 重要的是我们该如 何解决问题而不让他蔓延 不要花费大量的时间去弄清楚究竟 是谁对谁错 这样对己对人都没有好处 而对于因为自身原因 缺货导致的种种问题 客服必须要在 24 小时内和买家取得联系 征求同意 协商一致后第一时间发出 四 销售过程中缺乏灵活 买家不开心 给中差评 就这样给了5 个大大的差评 这么多年了真的还是头一次遇 到这样的情况 现在再看看确实是我们做生意欠缺灵活性和换 位思考才惹怒了买家 其实只要有聊天记录凭证 淘宝也会公 平受理 五 快递态度不好 送货慢 这类问题并不是很多 一般在春节和快递业务高峰期的时候 出现会多点 遇到这类问题一定要换位思考先安抚下买家情绪 第一时间和当地业务员联系直到跟踪买家收到为止 一般和买 家说明其中缘由他们也能理解的 如果因快递原因对买家造成 了不必要的麻烦 作为卖家的我们也要理解并想办法降低买家 的损失 六 极品买家 直接差评 因为我们经营的商品都是低价正品 所以会遇到很多不同类 型的客户 曾经遇到一位买家购买了 28 元彩妆商品收到了后直 接默默的给了 4 个差评说东西不好垃圾 这些商品都是精心挑 选而且都是爆款热销品 说不好的太少了 所以我主动和客户 旺旺联系了解情况 结果买家说东西直接扔掉了 让我退 23 元 结果我没同意 因为我觉得网购需要互相尊重 可以包容性格 但是不可没有自己底线 我内心很坦然地接受了这 4 个差评 今天想想一路走来动态评分从4 6 到 4 8 1 年时间好评率从 99 13 到 99 26 真的不容易 加油 相信一切都会慢慢变好 下 面小颜总结了下要成为一名优秀的客服应该做好以下几点 1 客服的三大任务 客服的第一任务就是把货卖出去 对于客服的第一任务 销售来说 首先买家会问你这个商品的 一些专业性知识 所以对商品的专业知识需要下功夫和努力学 习 客服的第二任务是让买家笑起来 高兴 我们要通过良好的态度和服务让买家笑起来 因此客服的第 二任务就是让买家笑起来 他笑了 他高兴了 那么在他评价 的时候会评价老板人不错 卖家不错 态度非常好 这对于我 们打造好口碑有着直接作用 客服的第三任务就是推销其他商品 就是买家想要买的主要商品已经买了之后我们顺便向他推销 一些其他的商品以增加销售额和销量 这两个任务是建立再前 面任务的基础上的 只有把前两个任务胜利完成之后 这个时 候你追销的其他商品买家才有可能购买 2 客服人的目标 十拿九稳 我觉得 做一合格的客服 应该要完成一定的销售任务 上 进的客服应该给自己定下这样一个目标 即抛去那些没有购买 意向 没有购买诚意的同行卖家或者一些瞎逛的人 抛去这些 之外通过我们积极的客服工作 应该能达到十拿九稳的这么一 个成果 这才算是好客服 十个人能搞定九个 这样的结果应该是每一个立志当金牌客 服的同仁都应该追求的目标 不过 要达到这样结果需要每一 个客服人员下功夫和不断努力的 尤其需要掌握沟通的技巧 3 沟通的技巧 首先 做客服要有激情 要想感动别人 首先要感动自己 要站在对方的角度说话 你一定要让他感觉到 你是在为他着 想 为他的利益着想 要善于利用表情符 4 交流交流还是交流 没有共同语言就没有良好的沟通 关于交流的这些秘诀我总 结了下 首先一定要站在对方的立场上思考和说话 帮他说话 替他 省钱这是建立信任的最有效的手段和方法 其次不要买家问一 句你回答一句 买家不说你就不理 5 拿下难啃的买家 6 理性看待和应付砍价买家 经验告诉我 一定要保持灵活性 当买家非要砍价 如果不 能给一定的优惠就不能够成交甚至要跑单的时候 我就要给他 一定的优惠 但是并一定是按他要求或希望的那个幅度来优惠 7 追销商品技巧 在追销的时候 要推荐对他最有好处的产品 而不是暴利的 产品 如果你是将以挣钱为目的作为出发点 那么将注定要失 败 出发点决定了心态 心态决定了你的言辞和态度 追销成 功的结果就是 你赚了钱而买家还是非常感激你 8 处理客户抱怨与投诉的方法的6 个多一点 1 耐心多一点 2 态度好一点 3 动作快一点 4 语 言温柔得体一点 5 补偿多一点 6 层次高一点 9 要有良好的心态和团队合作意识 篇四 淘宝客服周总结怎么写 2015淘宝网实习 3 周以来的工作总结 在求索中前行 淘宝网实习3 周以来的工作总结 我从未想过竟会以这种方式私会如此秀美的杭州 更未想过 此刻能坐在淘宝网的办公室里写下第一份实习工作总结 感谢 淘宝网的你们给予我如此的艳遇 从 7 月 8 日起 我便带着这 份感激开始了在求索中的行程 做好一份工作的前提 是知道这份工作要做些什么 来之前 在阿里巴巴的官方微博上我有幸捕捉到了这样一份消息 得知 我幸 努力 才会成为幸运儿 于是我递交了我的个人简历 终于在考试的前一天我收到了确认电话 来公司的第一天 你 们也是给我资料让我熟悉运营助理的日常工作 于是 我知道 了 运营助理这个岗位的重要性 只有协助好云客服解答好他 们的问题 才能让他们更好的享受培训从而提高工作本领 只 有协助社会化运营中心做好培训工作 才能培养出一批批优秀 的云客服更好的为电商服务 对于这样一份小而美的工作 我 知道 我只有足够努力 才能让云朵更美 让会员脸上的笑容 更美 知道了这份工作的重要性 于是开始了这三周的旅程 在这 3 周的时间里 我慢慢接触到了很多工作 关于晋级培训 我 接触到了培训安排 公告编辑 课程上下架 数据分析 技能 匹配等 关于云讲师 我接手到了课程素材的搜集与课程的培 训安排 培训效果的统计与反馈 云讲师的推广策划等 关于 云客服 我学会了和他们交流 尝试着去回答他们的问题等 关于实践实习证明 我知道了该如何去审核 去哪里把章子盖 回来 在一窍不通下慢慢拨开云雾 在手足无措下渐渐步入正 轨 对于新人来说 这是一个适应期 也是一个蜕变期 从学 生向工作人员转变 从初入云门到初入江湖 这一路走来 有过初见时的美好 也饱尝适应期的煎熬 也 有如今的恬然与淡定 曾经有同学说 阿里不是马云 你干嘛 那么迷恋这个公司 我回答他说 如果是因为马云而爱上阿里 巴巴 那叫爱屋及乌 可我是因为喜欢电子商务而爱上阿里巴 巴从而痴迷马云 这叫做真爱 可惜呀 你这个法海 所以 当我步入这个公司的那一刻 来的特别早 也特别的激动 疯 狂的拍了好多照片 让美好的岁月留痕 将美丽的心情储存 后来 每天都接触到了一些新的工作 几乎都不会做 有的问 过一两遍还是做不好 所以 曾经发过一条微博 这样写道 很复杂的事情做不了 很简单的事情做不好 很活跃的身影 不见了 很自信的心快没了 现在的我 是不是就是真的我 希望只是很短暂的堕落和沉默 通过与工作的接触 与哥哥 姐姐们的交流 与同学的谈心 与自己的对话 我也在进一步 的思考工作 重新的审视自己 终于 慢慢的懂了 工作真的 没有大小 把一件看似简单的事情做好就是不简单 把一个平 凡的岗位站好就是不平凡 于是 也开始思考了 如何将简单 的事情认真做 认真的事情重复做 重复的事情创新做 如何 去提升工作的效率和质量 从此 也知道了 激情会让一个人 更有能量 自信会让一个人更有力量 学习会让一个人更有重 量 一个注重学习的人 会更有内涵 也会更有后劲 一个忽 略学习的人 迟早会以工作上的加班加点 愁眉不展来加倍偿 还 接下来的日子里 我会更加努力 怀着初心以坚持 携着梦 想去奋斗 在工作中去思考 在思考后去学习 在学习中去提 升 在提升中去前行 阿里巴巴是一个快乐青年 我怎么可以 有损他的容颜 运营助理 2015年 7 月 26 日 篇五 淘宝客服周总结怎么写 2016公司实习承诺书 公司实习承诺书 本人已完成在校期间的理论课学习 将前往 单位 进行顶岗实习 在此 本人承诺遵守以下有关规定 1 实习期间 我将严格遵守学院和实习单位的各项规章制度 和劳动纪律 2 服从实习单位领导 实习指导老师和学院的管理 严格遵 守 郑州市长城计算机学校实习管理规定 明确实习目的 端 正实习态度 不图小利 多听 多干 多学 多思 少说 积 极 努力 认真 主动地完成实习任务 3 实习期间的工作时间按有关行业规定执行 病 事假按规 定执行并严格履行请假制度 4 自尊 自爱 自强 与实习单位员工 其他实习生保持良 好的工作关系 5 穿着打扮符合实习单位对员工仪表仪容的要求并符合学生 身份 7 保持与学院及实习指导教师的联系 实习结束时应向学院 上交实习报告和实习鉴定 8 注意交通及人身安全 注意饮食卫生 防止事故 疾病 加强身体素质 9 遵守国家法律法规 明辨是非 如遇不明确事项 及时请 示学校或实习单位领导 如违纪 我愿意按 实习生管理办法 有关规定接受学校的处分 承诺人 签名 年 月 日 公司实习协议书 甲方 有限公司 乙方 根据国家有关法律 法规和规章的规定 就乙方申请来甲方 单位实习一事 甲 乙双方经友好协商 约定如下 一 实习期限自 年 月 日至 大学就业派遣报到证上 规定的报到时间止 二 实习内容 1 甲方为乙方实习提供各项便利条件 2 乙方应虚心向甲方业务员学习外贸技术 基本掌握外贸工 作的程序和实务 3 乙方应根据甲方安排积极协助甲方业务员办理外贸业务 同时完成甲方交办的其它事务 4 乙方在实习期内应积极寻找客户 开拓业务渠道 争取在 实习结束前业务能上手 三 实习报酬 实习期间甲方根据乙方的工作态度 工作表现等给予一定的 劳务费 四 实习纪律 乙方应严格遵守国家法律 法规和甲方制定的各项规章制度 乙方在业务上受指导老师指导 行政上由甲方办公室管理 实 习期满由甲方写出实习鉴定 五 实习期间如因乙方过错造成甲方损失的 乙方应承担相 应责任 六 实习期满 若乙方符合甲方聘用条件 甲方对乙方有优 先聘用权 若乙方违反此规定 应向乙方支付违约金 元 七 乙方向甲方交纳 元人民币的履约定金 作为履行本协议 第五条 第六条的担保 八 本协议自双方签字盖章之日起生效 九 本协议一式二份 甲 乙双方各执一份 甲方 有限公司 乙方 公司实习协议书 个人 20160220 甲方 姓名 以下简称乙方 就读学校 身份证号码 经甲 乙双方协商 甲方同意接受乙方来本公司实习 双方 签定协议如下 一 乙方自愿在销售岗位实习 实习内容高学网市场推广及 销售 二 实习期限自2016 年 12 月 26 日起至 2016 年 07 月 30 日 止 三 实习期间由于乙方实习生的身份 不能签订正式的劳动 合同 也不能办理录用手续 不交纳各项社会保险金 四 实习期间 乙方接受甲方管理 严格遵守甲方各项规章 制度 若有违规 甲方有权终止其实习 实习生提供虚假证件 欺瞒年龄等虚假信息者一经发现立即解除协议 一切后果由本 人承担 五 乙方须严格要求自己 积极参与甲方的相关工作和活动 虚心学习 甲方应主动关心 教育 使学生身心素质和业务水 平得到提高 六 甲方按公司规定支付乙方实习补助 1500 元 以及享有 公司伙食补贴 住宿补贴等福利待遇 综合补助 2000 元左右 相关业务提成 奖金另算 甲方实习生每月所得补助之相关税 金由实习生本人承担 发放补助日期为 每月 25 号 七 实习结束 甲方应根据业务需求 优先安排乙方就业 签定劳务合同并配合乙方所在学校办理学生的一切就业手续 若不能留 用应在实习期结束之前一周通知乙方及所在学校 以便乙方所在学校进行就业安置工作 如果乙方不愿意签订劳 务合同必须向甲方提前一个月提出 并签订相关证明书 八 乙方如需要返回学校参加考试或其它事宜时 乙方必须 提前一周由其学校书面通知甲方 以便甲方安排时间 乙方不 得擅自离岗 如有正当原因确需请假的 乙方学生至少提前一 天提交书面申请单 经甲方批准后方可休假 否则按旷工处理 九 乙方在甲方实习期间 不得提前结束实习 如有特殊原 因不能继续在甲方实习的 需提成书面报告 并在一个月内批 准离职 十 其他 1 乙方在离开实习岗位时 做好相关工作内容 物品的交接 工作 否则造成相关经济损失的 由乙方承担相应费用 2 乙方在公司实习期间所涉及到的项目内容 技术 工艺 设备等机密必须严格保守 如发现泄密将追究其法律责任 十一 本协议自签订之日起生效 一式两份 甲 乙双方各 执一份 甲方 乙方 签字 代表 签 署 电话 电话 日期 日期 第1 1 页 实习承诺书 本人就毕业实习承诺如下 1 实习期间 我将严格遵守学校和实习单位的各项规章制度 和劳动纪律 2 在就业实习期间 严格遵守企业的各项规章制度 服从实 习岗位安排 全面完成实习工作内容 接受实习单位的管理和 考核 3 实习期间的工作时间按有关行业规定执行 病 事假按规 定执行并严格履行请销假制度 不无故迟到 早退 不无故缺 席 严格服从管理老师安排 企业和学校 4 自尊 自爱 自强 与实习单位员工 其他实习生保持良 好的工作关系 5 穿着打扮符合实习单位对员工仪表仪容的要求并符合学生 身份 6 注意交通及人身安全 注意饮食卫生 不饮酒 不酗酒 防止事故 疾病 加强身体素质 不私自外出 7 遵守国家法律法规 明辨是非 如遇不明确事项 及时请 示学校带队老师或实习单位领导 如违反上述承诺 本人愿意承担所有责任 承诺人 年 月 日 淘宝客服周总结怎么写 实习承诺书 本人于2016 年 12 月 26 日 自愿进入内蒙古 xx x 化学有限公 司财务部进行实习 我是一名应届实习生 并非该公司的员工 不享受该公司的任何福利待遇 本人如在该公司实习期间发生 任何意外事故 均与内蒙古 xx x 化学有限公司无关 由本人全 部承担 特此承诺 承诺人 承诺人身份证号 日 期 承诺人父亲 日 期 承诺人母亲 日 期 公司承诺书 实习人员 临时雇佣人员 公司 承诺人作为你公司的 a实习人员 b 临时雇用人员 自愿 作出以下承诺 1 承诺人确认与你公司之间没有形成劳动关系 承诺人与你 公司之间是实习关系或者是临时雇佣关系 2 承诺人确认你公司发放的费用是实习津贴或者劳务报酬 并非工资 3 承诺人承诺完全服从你公司的管理 遵守你公司的规章制 度 你公司负责为承诺人缴纳人身意外险 根据国家法律规定 你公司无义务为承诺人缴纳社会保险 承诺人发生事故或其他 意外遭受的人身损害和财产损失 你公司须在人身意外险的范 围内为承诺人承担责任 除此之外不需为承诺人承担任何费用 4 根据国家法律规定 承诺人确认离开你公司时 你公司无 须支付任何经济补偿 6 以上承诺均为承诺人的真实意思表示 无论如何 以上承 诺均有效 与你公司发生的任何争议 承诺优先选择与你公司 协商解决 承诺人 篇六 淘宝客服周总结怎么写 2016市城乡规划工作总结 市城乡规划工作总结 一 2016年城乡规划工作基本情况 一 以 富美 为目标 完善规划编制体系 抓好总体规划 市城市总体规划 按照法定程序在多种媒 体进行规划公示 广泛征求公众意见 通过市人大常委会和市 政府常务会审议 通过省住建厅组织的专家审查 目前已上报 市委常委会研究 待研究同意后 上报省政府批准后实施 加 强对各县新一轮总体规划的指导 南靖县已编制完成总体规划 并获市政府批准实施 诏安县已完成总体规划报批成果 指导 漳浦 云霄 长泰 平和完成总体规划实施评估评审及报批 并指导云霄 平和 长泰开展县城空间发展战略研究相关工作 推进专项规划 在城市总体规划指导下 积极开展中心城区 27 个专项规划的编制工作 截止 10 月底已经完成绿道网 郊 野公园 产业布局 森林城市建设总体规划 危险品仓储布局 规划 古城历史街区综合体保护与有机更新规划设计 历史文 化名城保护专项规划 田园都市 生态之城 建设控制导则 水城规划 环境保护规划 燃气专项规划 户外广告规划 夜 景规划共计 13 项规划项目 公共服务设施专项规划 公共艺术 规划及重要节点设计 防灾体系专项规划 抗震防灾 防洪排 涝 电力设施布局专项规划 地下空间开发利用规划等 5 项已 完成阶段性成果 预计年底前可完成任务 其余竖向及管线综 合规划 公共停车场布局规划 智慧 城市专项规划 绿城 规划 商业网点及物流园区规划 给排水专项规划 加油加气 站规划 防灾体系专项规划 人防 消防 地下空间开发利用 规划等 9 项正开展前期工作 明年全面完成任务 完善村镇规划 今年全市重新编制规划的行政村395 个 目 前已编制完成 177 个 已开展编制 140 个 还未开展 78 个已基 本落实了编制单位 力争在年底全部完成任务 对去年完成的 347 个村庄规划各地进行质量自查 下一步我局将组织审查 13 个省 市级试点镇加快推进控规全覆盖 目前角美 岩溪 杜浔 古雷新港城 靖城 港尾 铜陵 四都 火田 常山等 9 个试点镇已完成控规全覆盖 郭坑镇正抓紧编制 坂仔和丰 山 2 个试点镇未开展工作 所有试点镇均已编制完成 三个一 城市设计 正逐步实施中 我局牵头组织 美丽乡村 博览会 规划设计展 展示我市 美丽乡村 规划建设成效 推广具有 闽南风格的新农村住宅设计方案 全力打造独具闽南特色的 美丽乡村 为提升村镇规划管理水平 推行派驻乡镇责任师 试点 我局派一名注册规划师驻南靖梅林镇 二 以 宜居城市 为导向 优化城市功能配套 引导 三城 建设 绿城 规划 提出构筑五个层次的园林 绿地系统 重点是郊野公园 城市公园 街头绿地 道路绿化 和社区绿化五个层次绿地规划 加快完成县绿道网规划 目前 城区滨江的 20 公里绿道全部贯穿 西溪亲水公园绿道 16 公里 江滨绿道 4 公里 碧湖生态园 4 公里绿道已建成 荔海公园绿 道已建成 8 公里 配套服务设施已基本完成 城市片林建设也 正在推进中 水城 规划 提出打造 以水为脉 蓝绿相依 串珠成链 城水交融 活力共享 的独特风韵 目前已规划研 究水上交通工程 12 6 公里及配套的沿岸停靠码头 名城 保 护 市历史文化名城保护规划 通过省住建厅组织的专家审 查 经修改完成最终成果 已上报省住建厅审查 与芗城区共 同编制完成 古城综合保护与有机更新总体规划设计 及 古 城综合保护与有机更新示范工程规划设计 推进 古城文化旅 游综合体示范片工程 的建设 完成延安南路北段 太古桥至 台湾路 东面街立面修缮项目 中国共产党福建临时省委旧址 修缮及周边整治项目和中山公园南门入口改造项目 解决 三难 问题 一是行车难 强化城市综合交通 提出 中心城区采取 改善旧城交通 改造重要节点 拓展城市框架 疏解对外交通 四条措施 做好今年市区道路交通建设规划服 务 其中城市道路共 31 条 28 5 公里 改造重要交叉路口 3 个 过街人行天桥 2 座 完成九龙大道 万达综合体周边区域 交 通改善规划编制工作 开展轨道交通专项研究 做好公共交通 专项规划 启动中心城区综合交通规划及支路网规划 二是停 车难 完善停车场设施规划 规划建设路外公共停车泊位 1000 个 加大主要公建及周边区域停车供应 缓解中心区停车矛盾 重点解决市医院 市中医院 江滨花园等区域停车难问题 已 初步选址了市卫生局 中医院 新浦路 闽南批发市场等地点 作为中心城区机械式立体停车楼或地下停车库近期建设的启动 点 三是活动难 对市区九龙公园 胜利公园 中山公园及江 滨公园等 利用其边角地或者草坪等 挑选若干处进行简单的 改造 铺设硬地 新增符合中老年人集体活动的场地 增加活 动空间 充分利用街头广场 空地进行配套建设 限制车辆停 放 提供作为中老年人集体活动场地 市区已规划 10 个点 建 设 26 处城市片林 芗城区 12 处 龙文区 12 处 圆山新城 2 处 总面积约 593 55 亩 为市民提供更多的活动空间 完善设施配套 一是加强公共服务设施配套 牵头 公共服 务设施专项规划 含文化设施 中小学布局 体育设施 医疗 卫生 社会福利等 积极参与医疗卫生建设年活动 做好三年 行动计划项目规划服务 配合市人大 政协相关调研 提出意 见和建议 二是配合重大基础设施布局 配合市铁办开展轨道 交通专项研究 确定线路走向及站点的位置 并对周边用地开 发进行研究 做好厦漳同城大道规划服务 参与厦门港总体规 划论证 参与国道 319 改线规划方案论证等 协助相关部门做 好编制 2369 平方公里规划区范围内的公共交通专项规划 推动 都市大公交发展策略 三 以优质服务为宗旨 提高规划管理水平 做好战役 竞赛工作 一是城市综合体竞赛项目 为加快进 度 帮助业主高质量 高品位建设城市综合体 我局领导带领 相关技术人员 先后 4 次到全市 15 个综合体建设项目竞赛现场 进行调研指导 并分别在漳浦和长泰组织召开两次现场推进会 针对 15 个竞赛项目中存在的问题 我局提出许多指导性建议 为建成高品质的城市综合体打下坚实的基础 15 个竞赛项目年 度计划投资 45 22 亿元 1 10 月累计投资 97 51 亿元 占年度计 划投资 215 64 超序时进度 132 31 个百分点 年度计划建筑 面积施工量 122 94 万平方米 1 10 月累计完成施工量 163 46 万平方米 占年度施工量 132 96 超序时进度 49 63 个百分点 在所有竞赛项目中暂居第 2 位 二是城市建设战役 我局共负 责 16 个项目 总投资共计 6236 万元 2016 年投资 4856 万元 截止 10 月下半月完成投资 4184 万元 完成年度计划 93 5 超时序进度 10 以上 年底可超额完成年初计划任务 13 2 个百 分点 做好规划审批审查 继续推出审批机制创新举措 通过招拍 挂取得国有建设用地使用权的建设项目 建设用地规划许可证 及用地红线图由 10 个工作日压减为一日办结 实行前后台工作 人员 A B 岗联动服务机制 确保服务对象到窗口办理审批事项 不落空 不脱节 在 96123 服务平台咨询服务 不迟疑 方便企业群众咨询 我局行政服务中心窗口截至 10 月底 荣获 中心授予 流动红旗 共 4 面 3 人次被评为 先进个人 服务对象赠锦旗 10 面 满意度评议 100 截至目前 共办理 许可 审批 件数 254 件 许可建筑工程总建筑面积 136 46 万 平方米 牵头联审 17 次 同时我局在 中心城区率先启用省住 建厅统一制式城乡规划审批 菜单 用表格式 对修规及建筑 设计方案审查程序作了调整 简化和完善告知单 对具备受理 条件的申报项目在规定承诺期内办结 完成项目审查 52 件 城 市建设 十大工程 的民生设施改善工程 芝山公园改造项目 公共场馆建设工程 体育场 福乐家园 游泳馆等项目 教育 配套工程 龙海市九湖镇中心小学 市第九中学等项目 住房 保障安居工程 东裕花园二三期建设等项目 做好培训及信息管理工作 一是8 月我局与市住建局联合在 东山举办城乡规划住建系统行政执法工作培训活动 200 多人 参加培训 通过培训使全体参训人员更新了城乡规划建设管理 理念 进一步推动我市规划建设系统的依法行政管理工作上新 层次 二是初步建立 市综合地下管线信息管理系统 规划审 批子系统 主要是围绕地下管线资料的利用 主要包括了地下 管线信息的 GIS 浏览 查询 统计 规划数据导入和分析等功 能 为使用地下管线信息的各相关部门提供直观 可靠的技术 支撑和规划决策的各种地下管线资料等 三是加强信息公开 我局网站加强对政务信息及热点问题公开 对一些较大建设项 目的规划设计通过网络 报刊等形式公开征求社会各界和群众 的意见 加大公众参与规划力度 如新一轮的城市总体规划等 草案 在审核 上报 之前进行事前公示 征求群众意见 四 是加强公众互动 网站公众参与度不断提高 共收到各类咨询 建议等 700 多条 比去年增加 10 网站月访问量近 20 万人次 专栏总点击量已达 10 多万人次 公众较关注的问题以转办单的 形式转发具体承办单位 今年来共办理 19 件转办件 如 碧湖 生态园建设与不足的建议 违章建筑投诉等 取得较好的效果 二 规划工作的特色和新亮点 淘宝客服周总结怎么写 一 突出定位 经过三年时间的精心编制 新一轮城市总体规划明确城市发 展新定位 解决了一系列城市发展中的困难和问题 在空间布 局上 从上轮总规的 集中布局模式 转变为 轴向带形发展 模式 从 滨江城市 转变为 滨海城市 提出 都市区 概念 规划区范围拓展到 2369 平方公里 确定近期 一中心 六组团 中远期 两轴三带 双城多片 的都市区空间发展格 局 解决了中心城区规模小 发展空间不够以及区域统筹协调 发展问题 在开发强度上 将全市划分为四个强度区和一个特 别控制区 通过优化景观 四线 通过 两增两降 通过 退二进三 优二兴三 等 形成由内向外的 三二一 产 业布局 在综合交通上 规划 快速铁路 高速公路 快速路 主 干路 多层次的组团间路网体系 中心区形成 两横五纵 快 速路系统 在公共设施上 立足覆盖城乡 功能完善 服务均 等 将服务区向城郊城镇 农村地带延伸 新一轮城市总体规 划 将成为引领 城市建设发展的指南 二 突出质量 根据省住建厅开展全省城乡规划设计质量和规划实施情况专 项检查工作的要求 我局对中心城区 2016 2016 年完成的各类 总体规划 详细规划 专项规划和城市设计成果以及城市总体 规划及控制性详细规划实施情况进行自查工作 并对各县 市 的自查情况进行了审查 总体上看 我市大部分规划成果均达 到国家规定的内容深度和要求 符合城乡规划相关法律 法规 规章 技术标准和规范 有些项目在设计理念 编制思路 成 果表达上均达到同时期省内领先水平 设计质量水平得到了提 高 在 2016 年度全省优秀规划设计奖评选活动 郊野公园概 念规划 台商投资区中心区城市设计荣获一等奖 市绿道网 总体规划 常山华侨农场北区控制性详细规划 云霄县城将军 大道西侧片区城市设计和 市城市地理信息综合平台荣获三等 奖 三 突出内涵 在全国率先组织编制 中心城区公共环境艺术规划及重要节 点设计 同时编制 龙江路北段公共环境艺术设计 通过这 二个规划 彰显城市的文化特质 凝聚城市的形象与气质 凸 显城市的性格与个性 承载公众的理想与需求 成为城市的象 征与符号 成为城市新亮点 对于满足 人民日益增长的文化 艺术需求 提升 城市形象具有重要意义 四 突出引导 一是研究制定三年行动计划 根据年初全市住建会部署 充 分发挥规划龙头作用 我局牵头完成中心城区道路建设和 三 城 水城 绿城 历史文化名城 四个近期行动计划 明确总 体目标 建设目标 策略和 2016 2016 年的三年建设计划 二 是加强土地收储研究 针对当前城市发展存在的土地价值不彰 显 区域功能定位不明晰 土地利用效率不高 设施建设标准 不统一等问题 认真研究土地统一收储 提出市 区两级政府 要通过制定 一个计划 建立 一套制度 统一 一个出口 编织 一张网络 遵循 一个标准 的 五个一 策略 积极 推动城市建设科学有序发展 淘宝客服周总结怎么写 五 突出标准 严格按照规范 标准来编制各类规划 根据规模 环境容量 来合理确定容积率等经济技术指标 规划管理人员严格按照规 范 标准来审核项目 不符合要求的坚决不予审批 在项目的 选择上 要正确处理好项目与发展的关系 处理好近期与远期 的关系 坚持用规划技术标准规范来决定取舍 由我局制定的 福建省城市规划管理技术规定 市实施细化规则 试行 于 2016 年 1 月 1 日起实施 该细则主要针对 市实际情况和城 市建设发展需求 在城市绿地 间距控制 建筑退让等方面对 省技术规定 进行补充完善 是我市城乡规划管理新的重要 依据 六 突出专审 推行建筑设计方案公开评审制度 位于城市主要街道两侧 重要节点或较大型的建设项目建筑设计方案 推行公开评议审 查建筑效果和总平面规划 邀请优秀规划师 建筑师 艺术师 和社会公众共同参与评审 形成规划主导 专家领衔 公众参 与的机制 进一步提升城市品质 提高建筑设计方案水平 提 高行政效能 增加决策透明度 七 突出实效 今年初 为推进规划管理体制改革 更好地服务基层 我局 芗城 龙文和台商投资区三个分局正式挂牌 通过强化分局职 能 做到规划管理 主动服务 就近服务 贴近服务 基层 通过分局及时掌握基层发展存在的突出问题 局领导为企业解 决实际问题目标更明确 更有针对性 今年以来已召开现场办 公会 5 场 现场解决问题 10 个 10 月 8 日 局领导到芗城区 解决具体问题 出台了一系列促芗城发展的举措 市测绘设计 研究院无偿为金峰经济开发区提供现有的道路规划设计成果 市政工程管网和项目用地红线等测绘资料 并与金峰经济开发 区管委会签订 战略合作伙伴协议 我局芗城分局还将启动绿 色通道 更好的服务金峰开发区发展 我们工作也面临不少困难和问题 一是 行车难 停车难 活