超市收银员实习工作心得

第 1 页 共 10 页 超市收银员实习工作心得超市收银员实习工作心得 超市收银员这一岗位对员工的素质要求很高 既 要细心 又要动作快 是一份很有挑战性的工作 以 下是 xx 整理的超市收银员实习心得体会 欢迎大家 阅读借鉴 超市收银员实习心得体会 不知不觉 在超市工作也已经一个多月了 从刚 开始的生疏到后来慢慢的熟练 也经历了一番磨练 这期间感触颇多 我不仅学会了很多专业知识 而且 也学会了人与人之间的交往 特别是怎样与顾客沟通 这对我来说是莫大的财富 因为曾经我是一个多么不 善于与人沟通的孩子 在局外人看来 收银是件很容易的事 收银员只 负责收银 其他方面不用多考虑 刚开始我也是这么 认为的 不过后来等我成为一名超市员工的时候我才 发现并不是想象中的那么简单 我们不只是收银 每 天早上我们来到店里首先要开会 然后才开始一天的 工作 上岗时我们要做好上岗 5 部曲 工作时我们也 不仅仅只是简单的收银 在面对顾客时要真心的为顾 客服务 特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至 第 2 页 共 10 页 终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客 在与顾客 交流的过程中礼貌用语更不可少 如 您好 欢迎光 临请稍等 请拿好请慢走 欢迎下次光临 在短短的一个多月收银过程中 虽然有时会有些 失落 不过 也有过很多的欢喜 特别是每次听到顾 客说这小女孩的态度真好 我心里就特开心还有 每 次有不懂的问题时 老员工都会积极的告诉我应该怎 么做这都使我特别感动 其实做什么工作都会遇到困 难 难免有些失落 不过只要我们能积极的去问努力 的去学习 我相信没有什么做不好的 在工作的这段期间中 我觉得对顾客的服务态度 是极为重要的 作为服务行业中的一员 让顾客满意 而归是我们对自身的要求 这就需要我们时刻保持好 良好的情绪 做到热情耐心的对待每一位顾客 在工 作中不要将自己的小情绪带进来 特别是当顾客对你 发火时 我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释 结 账过程中 当商品标价与电脑不符时 我们要及时通 知课组人员并进行核实 然后要积极向顾客解释并请 顾客耐心等待 还有 就是一定要运用微笑服务 微 笑是最为迷人的表情 一个微笑不费分文却给予甚多 懂得对生活微笑的人 将会拥有美丽的人生 在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客 第 3 页 共 10 页 记得有一次周末 超市人特别的多 当时我就遇到了 这么一位刁蛮的顾客 由于她得态度极其的恶劣 还 用脏话骂了我 当时我很气愤也很激动 所以并我没 有及时通知主管过来解决问题 而是很无所谓的说了 一句如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我 就因为这么句话那天我就被顾客投诉了 不过后来在 主管的细心指导下我吸取了教训 这不仅让我明白了 如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突 而应该找主管及时解决 更懂得了顾客永远是对的道 理 因为我们每天都会遇到不同的客人 不同的客人 有不同的脾气 针对不同的顾客我们应提供不同的服 务 因为这一行业不变的宗旨是 顾客至上 面对顾 客 脸上始终要面带微笑 提供礼貌的服务 要让顾 客体会到亲切感 即使在服务工作中遇到一些不愉快 的事情 如果我们仍然以笑脸相迎 那么再无理的客 人也没有理由发脾气 所谓相逢一笑 百事消 这样 一来顾客开心自己也舒心 虽然这只是简简单单的一个收银员 在别人看来 是那么微不足道 但在我眼里 它无处不显示着独有 的魅力 因为从中教会人很多道理 提高我们自身的 素质 不断地学习 不断地提高自己的道德修养 不 断提高自己的服务技巧 只有不断学习才能磨砺一个 第 4 页 共 10 页 人的品行 提高道德修养 提高服务技巧 无论是多 么渺小的工作岗位 都会有它自己的领域 散发出属 于它的光芒 在茫茫社会中 寻找属于自身的价值 创造美好的未来 好又多超市收银员实习心得感想 在好又多超市实习工作有两个月了 这段日子里 我的收获很大 是好又多超市使我从一个没有什么工 作经验的大学生生 慢慢成长为一名了解一些收银员 知识和银行卡知识 并较好的掌握收银实操工作的实 习生 之所以选择一个能在超市的工作有两个原因 1 能够接触更多的人要自己的交际能力能更好 一些 面对更多的各种各样的人 增加自己的阅历 因为在以后的学习工作中 需要有更多的体验 更多 的经历 2 我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠 自己的双手和大脑维持自己的生存 同时 也想通过 亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会 在实践 中增长见识 锻炼自己的才干 培养自己的韧性 更 为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用 自己的能力能否被社会所承认 想通过社会实践 找 出自己的不足和差距所在 趁着暑假有这样一个机会 初步体验管理与被管理 服务与被服务之间的奥义 第 5 页 共 10 页 这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微 不要因为事情简单而掉以轻心 也明白了我们现在的 处境并不是很理想 应该有危机感 常听别人说社会 跟校园是两个截然不同的世界 当时不理解之间到底 有什么不同 经过这次亲身经历 的确明白了其中的 差异 刚刚到这个新的环境中的时候 真的很不适应 每天的工作 真的觉得很累而且很无趣 可随着时间 慢慢的过去 我觉得如果要适应这个社会 必须要克 服许许多多的困难 而且要试着改变自己 使自己能 够融入这个残酷的社会中去 而且我慢慢的发现其实 收银工作也不是那么无聊的 每当想到这里 我就不 断的鼓励自己 要好好在这里工作 好好学习相关的 知识 来到这里的前几天 每次都会有一个师傅带我 也正因为这样我很快进入收银员这个角色中 同时发 现要学习的知识太多了 怕自己学不过来 可慢慢的 我觉得只要把一些重要的知识记住 并时常的温习 经常的操作 并且好好的把理论的知识和实际的工作 相互结合起来 其实也不算太难的 虽然开始实操的 时候会经常的出现一些错误 但师傅的细心教导使我 慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解 在 师傅的细心教导下 我学会了很多知识 比如信用卡 第 6 页 共 10 页 的识别与防伪 顾客使用不同的信用卡应如何操作 人民币的识别与防伪 会员卡的作用 退换货的一些 相关知识 返券期间应如何操作 遇到问题之后该如 何处理等等 其实我觉得我要学的东西远不指这些 我要学习的知识实在太多了 心里也有点儿着急了 感觉自己差的很远 在局外人看来 收银员的工作很简单 就是把顾 客所选物品的价款结清 实际上 虽然为顾客提供结 账服务是收银员的基本工作 但这不是收银工作的全 部 不能简单地把收银工作等同于结账工作 这是因 为 顾客踏进超市 接触的第一个员工也许就是收银 员 选好商品结账时 直接接触的还是收银员 收银 员的一举一动 言谈举止都代表了超市的形象 所以 收银员的素质和对顾客的服务很重要 超市也很注重 这一点 从来到这里的第一天 企业精神和超市员工 行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中 师傅告诉我 要做一名称职的收银员 收银技巧的掌 握固然重要 但对顾客的服务态度和自身的素质也也 很重要的 您好 欢迎下次再来这些最基本的礼貌用 语是必不可少的的 虽然我不太爱说话 但我慢慢的 克服这些毛病 也懂了 我们过去花的每一分钱都来之不易 都 第 7 页 共 10 页 是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的 未来我们要走的路 很长 学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现 自身的缺陷 认识到了不足就要尽早的去改正 如果安于现状 那么等待我们的就是被社会所淘汰 我以后要丰富自 己的人生经验 使自己的工作和个人能力以后的道路 上更上一个新的台阶 在在记录下社会实践的感想时 突然觉得自己长大了 难道对这个世界有了和从前不 一样的认识就说明我长大了吗 这也许就是空想家和 实践家的区别吧 改变观念只是第一步 最重要 最 困难 也是最能考验一个人的 是用实践证明自己的 想法 在不断实践中完善自己 这才是最重要的吧 工作心得 我从事超市收银工作的时间不是太长 自身的素 质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距 但 我能够克服困难 努力学习 端正工作态度 积极的 向其他同志请教和学习 能踏实 认真地做好本职工 作 为超市的发展作出了自己应有的贡献 现针对自 己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会 也算 是对自己工作的一个总结吧 作为与现金直接打交道的收银员 我认为必须遵 守超市的作业纪律 收银员在营业时身上不可带有现 第 8 页 共 10 页 金 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象 收银员在进行收银作业时 不可擅离收银台 以免造成钱币损失 或引起等候结算的顾客的不满与 抱怨 收银员不可为自己的亲朋好友结算收款 以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务 的方便 以低于原价的收款登录至收银机 以企业利 益来图利于他人私利 或可能产生的内外勾结的偷盗 现象 在收银台上 收银员不可放置任何私人物品 因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品 或临时 决定不购买的商品 如果有私人物品也放在收银台上 容易与这些商品混淆 引起误会 收银员不可任意打 开收银机抽屉查看数字和清点现金 随意打开抽屉既 会引人注目并引发不安全因素 也会使人产生对收银 员营私舞弊的怀疑 不启用的收银通道必须用链条拦 住 否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市 收银员在营业期间不可看报与谈笑 要随时注意收银 台前和视线所见的卖场内的情况 以防止和避免不利 于企业的异常现象发生 收银员要熟悉卖场上的商品 尤其是特价商品 以及有关的经营状况 以便顾客提 问时随时作出正确的解答 认真做好商品装袋工作 将结算好的商品替顾客 装入袋中是收银工作的一个环节 不要以为该顶工作 第 9 页 共 10 页 是最容易不过的 往往由于该项工作做得不好 而使 顾客扫兴而归 装袋作业的控制程序是 硬与重的商 品垫底装袋 正方形或长方形的商品装入包装袋的两 例 作为支架 瓶装或罐装的商品放在中间 以免受 外来压力而破损 易碎品或轻泡的商品放置在袋中的 上方 冷冻品 豆制品等容易出水的商品和肉 菜等 易流出汁液的商品 先应用包装袋装好后再放入大的 购物袋中 或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中 的商品不能高过袋口 以避免顾客提拿时不方便 一 个袋中装不下的商品应装入另一个袋中 超市在促销 活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中 装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋 中的现象 对包装袋装不下的体积过大的商品 要用 绳子捆