理赔述职报告

1 / 23理赔述职报告2016 年述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家上午好！根据省公司工作要求，现对 2016 年工作开展情况进行述职，敬请各位领导、同事审议。一、理赔中心组织架构及人员管理工作开展情况根据理赔事业部改革方案要求的理赔中心的各种组织架构还没有搭建，同时还面临着全市理赔人员性别、数量、年龄、学历及主任室成员不够等各方面的不利因素，另外理赔中心业务覆盖面的跨度也非常大，为全省县区理赔分部最多的地市理赔中心。因此在充分进行实际调研之后，经市公司领导同意并在分管领导的直接带领下，于 2016 年 12 月 31 日完成了中心本部各分部经理竞聘上岗及各技术岗位人员双向选择工作，2 / 23此次工作共计清退理赔线人员 9 人。此项工作的开展使得中心组织架构基本完善，同时理赔线人员的精神面貌及工作状态得以调整。我记得完成此项工作之后的当天晚上，我是在火车上听着新年的钟声度过的。2016 年 5 月份市公司将理赔中心主任室成员也由原来的两名增加到了现有的三名，也就是增加了一名副主任。同时在 2016 年末，对省公司布置的 2016 年各项理赔质量指标考核数据进行了有针对性的收口工作，并在年末取得了三等奖。二、理赔具体业务开展情况理清岗位职责及优化业务流程 ，并强化绩效考核到中心之初，应该说当时各岗位职责及业务流程并不清晰和顺畅，在组织架构搭建完成及人员调整之后，组织全市理赔业务骨干，对中心各岗位职责及业务流程进行了全面的梳理和整合。同时通过深入工作一线进行思想对接、强化绩效考核等方式方法，使得目前全市理赔人员队伍比较稳定、归属感普遍增强。3 / 23重点开展工作根据 2016 年市公司理赔工作会议“4321”工作思路，重点开展了以下几项工作：一是积极配合车商部开展工作，改善资源送修落后局面，尽全力支持公司业务大发展。资源送修比例从 2016 年 9 月末的 61%提高到了 2016 年 9 月末的 78%，提高比例为 17%。二是加大人伤案件调节力度，强化外部合作，实现有效降赔。 在全市保险市场交通事故伤残评定工作混乱，伤人案均居高不下的不利环境下，我公司主动联合全市其他财险主体，与固伦伤残评定机构达成共识，建立起了良好的合作关系。三是成立复勘组对万元以上所有案件进行百分百复勘，同时将复勘与损余回收工作相结合，有效防范道德风险，节约理赔成本。4 / 23截止 10 月底，全市损余物资回收工作累计产值 101350 元，是 2016 年全年产值的倍。四是对案件估损进行实时监控，定期清理估损异常案件，做到案件估损随时变动，随时调整。并通过制度将估损充足率纳入到个人绩效考核当中，有效提升了一次估损的准确度。五是根据省公司的考核办法，细化符合公司实际的各项考核实施细则，将数据拆分到个人，有效激发调动员工的积极性和主动性。六是加强对法律案件的管理，做到逐案分析，庭审前给律师提供我公司的答辩意见，遇到疑难问题，与律师和法院做好三方沟通。同时加强律师的考核，定期抽查律师庭审情况，并记录赋分，与律师的续聘结果挂钩。截止到 10 月末，我公司法律诉讼案件累计减损万元，胜诉率为%。积极应对农险大灾5 / 238 月 16 日，遭受暴雨及暴风袭击，理赔中心全体人员历经一个多月对受灾的 15 个乡镇、216 个行政村，近 100 万亩的承保土地，较为圆满的进行了农险初勘、复勘、测产工作。此次大灾，理赔线经受住了巨大的考验同时也积累了应对大灾的宝贵经验，同时对于我本人自从事理赔工作以来，此次大灾也给我上了最生动的、永生难忘的一课。提升理赔服务品质一年来，理赔中心通过晨会等形式，对理赔服务常抓不懈，在公司内部神秘人检查及外部客户服务方面取得了一定的成效。三、理赔具体经营指标达成情况1、赔付率截止 10 月末，公司全险种赔付率为%，受农险大灾因素影响，较省公司下达的预算指标%相差个百分点。2、案均赔款6 / 23截止 10 月末，全市涉及伤人案均赔款为 29029 元，全省排名第八；同比下降 17%，降幅全省排名第二。且低于全省平均水平 227 元，达成省公司挑战目标。全市不涉及伤人案均赔款为 3314 元，全省排名第五；同比下降 15%， 降幅全省排名第三。且低于全省平均水平 242元，超额完成预算目标。3、理赔周期车险周期同比提速 25%，超额完成省公司考核指标，全省排名第十。非车险周期同比提速 90%，超额完成省公司考核指标，全省排名第三。4、估损充足率车险截止 10 月底，与 2016 年底未决清单对比，估损充足率为%7 / 23，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为%，全省排名第五。非车险截止 10 月底，与 2016 年底未决清单对比，估损充足率为%，全省排名第六；与上月末未决清单对比，估损充足率为%，全省排名第五。5、平板电脑使用率截止到 10 月底，全市平板电脑查勘使用率为%，定损使用率为%，全省排名第六，并超额完成省公司考核指标。6、综合排名截至三季度末，理赔工作在全省综合考评中位居第五位。四、本人学习及廉洁自律情况1、自到理赔中心工作之后，共计三次，累计用时近一个月，8 / 23先后参加了总公司组织的管理者小超市及理赔业务专业培训，同时积极准时参加总裁室共享课堂及市公司组织的各类理论、业务知识学习，目前为 MBA 在读。2、从事理赔工作之后，在政治上，始终和上级公司及市公司党委、总经理室保持高度一致。同时当好一把手的参谋和助手，工作到位不越位，积极与其他班子成员进行沟通、协作。同时在廉洁自律方面对自己提出了更加严格的要求，时刻以一名共产党员的高标准警醒自己，将“莫以恶小而为之，莫以善小而不为”作为座右铭。2016 年即将过去，在新的一年里，对于我自己：一是转变。努力摆脱固有的思维模式，扎实推进全市理赔工作。 二是学习。在提升自己管理能力和专业技能的同时，带动部门人员提高学习意识，当好领导的参谋和助手。三是坚持。将“平和的心态、向上的精神、崇高的境界”作为自己工作的指南和动力的源泉，对于以往好的做法不断发扬并坚持做下去。回首走过的一年多的时光，是领导的指引和同事的帮助推9 / 23动着自己不断前行，一路上更加深刻的领悟了“感恩、珍惜、责任”的含义，保险理赔述职报告保险理赔述职报告2016 年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关心指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，取得了一定的成绩。现述职如下：保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理能力。加强自身的管理能力和思想学习，认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习，增强了事业心，提高了工作的管10 / 23理能力。同时不断拓宽工作思路，增强创新精神，才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向，从而增强对工作的责任感和使命感。二、利用一切可利用资源提高经营效率。随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深入挖潜，取得了一定的成效。产量提前完成全年计划，产值完成了 。三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节，责任到人，严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一11 / 23些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。三是要增强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升自身管理能力，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌未来。刘效晨2016 年 12 月 28 日 保险理赔述职报告2016 保险理赔述职报告保险理赔述职报告2016 年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关心指导12 / 23下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，取得了一定的成绩。现述职如下：保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目标，加强自身建设，全面提升管理水平和服务水平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水平和管理能力。加强自身的管理能力和思想学习，认真领会一汽大众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习，增强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，增强创新精神，才使得自身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向，从而增强对工作的责任感和使命感。二、利用一切可利用资源提高经营效率。随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目标，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调动员工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，13 / 23深入挖潜，取得了一定的成效。产量提前完成全年计划，产值完成了 。三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。在公司业务发展的同时，也要求自身管理能力要不断得到加强。注重工作环节，责任到人，严格按照一汽大众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。回顾一年的工作和学习，在取得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的业务水平和管理水平，二是提高业务员的接待水平和业务水平，降低各项成本。三是要增强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠诚度，从而扩大市场份额，增加企业效益。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学14 / 23以致用，用以促学的原则，不断提升自身管理能力，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌未来。刘效晨2016 年 12 月 28 日2016 年度述职报告尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！2016 年，我履职四川理赔服务中心经理一职，负责全面主持理赔服务中心日常工作。这一年来，四川分中心在总公司理赔服务中心的领导下，在分管总王总的直接指导下，我与我的团队同心同德、上下协作，恪尽职守，紧紧围绕总公司理赔服务垂直管理的各项要求和理赔管理与服务并举的工作方针，在工作中强调服务与管理并重，积极主动开展“打假降赔” 、狠抓“四率、一周期”以及“”抗震救灾等理赔服务工作。15 / 23目前，四川分中心的各项理赔管理与服务指标基本达到总、分公司的考核要求，为川分的业务发展和理赔服务提供了必要的售后保障。2016 年，我较好地履行了自己岗位职责，现我就一年来的主要履职情况述职如下：一、近一年来开展的重点工作强化理赔服务基础管理工作，完善了省理赔服务中心及地市理赔服务中心的组织架构1.分中心根据总公司及四川理赔服务管理需求，下发了?关于四川省理赔服务中心直管营业总部理赔服务工作的通知?，完成了营业总部理赔服务中心的合并直管工作。2.对省、地市理赔服务中心相关岗位进行了优化调整，进一步明确完善了各岗位职责和职能分工，修定了地市理赔服务中心负责人绩效考核办法。3.正逐步推进总公司制定的理赔岗位优化工作。四川分中心各级理赔岗位原有人数达 XX 人，与总公司制定的岗位优化定编方案的 XX 人有 XX 人的巨大差距，人员优化、分流压力大，优化后的人力资源配臵高度紧张，为确保理赔服16 / 23务质量不下降，确保理赔队伍不动荡，我们整在总、分公司的指导、帮助下，逐步推进岗位优化方案。打假降赔、挤压理赔水分，提升公司经营效益 为进一步加大理赔管控力度，降低赔付成本，切实提升公司经营效益，推动公司业务健康、持续发展，四川分中心根据总公司?二一三年降赔工作方案?，制定下发了?关于下发?四川理赔服务中心二一三年降赔工作实施细则?的通知?。其具体内容包括：1.?关于进一步加强高风险车险案件查勘、定损操作规范的通知?。明确界定了 6 类高风险车险案件的范围，对高风险车险案件实施专岗查勘、定损制度。2. 制定下发了?关于加强大案管理、降低大案主全责占比工作的通知?，制定了加强车险大案件管理，降低大案主全责占比工作实施细则。明确要求大案管理岗或机构查勘定损人员须全程跟踪大案处理进展情况，积极陪同客户前往交警队参与双方事故的责任认定，协助客户对不合理的认定据理力争，降低主、全责占比。17 / 233. 制定下发了?四川理赔服务中心人伤案件降赔工作方案细则?，积极推行人伤案件快速调解处理机制、加强人伤跟踪、加强对伤/亡者身份和户籍、务工收入情况的调查核实，打击虚假证明实现降赔。建立理赔工作沟通协调机制，提高服务满意度1.为加强分中心与各级经营主体的沟通，及时落实、解决业务发展与理赔管理工作中存在的问题，制定了四川分公司理赔工作协调机制。今年共受理各级机构协调事项 70 余件，涉及金额近 20 万元。2.为进一步完善省中心理赔管理工作职能，增强省理赔服务中心对大成都营业总部的理赔服务支持力度，及时化解理赔垂直化管理改革与业务发展的个案需求矛盾，成立了营业总部理赔服务工作组。自查自纠，不断提高理赔服务技能、提升服务形象1.为进一步防范风险、提高一线查勘定损服务技能，我们制定了?关于开展 2016 年降赔工作落实情况及赔案检查的通知?， 2016 年 6 月 13 日19 日对泸州、内江、自贡、18 / 23宜宾、绵阳等五家理赔服务中心 15 月赔案质量的进行了现场检查。2.按总公司统一部署，开展“理赔服务形象达标活动” ，分中心不定期对坐席岗和营业总部查勘定损员的理赔服务情况开展了现场理赔服务测评，通过现场与非现场模拟检查等方式对查勘员现场到位率、到位及时性、服务礼仪、理赔告知义务、查勘工具的配臵、查勘车辆车容等情况进行了全面测评，通过测评、考核，推动了理赔服务形象的不断提升。加强横向交流，提高风险防范1.根据今年盗抢案件频发的特点，省中心及时对全辖盗抢案件做了定期的统计与分析，为分公司车险部和分中心对盗抢承保和理赔提供了风险防范数据支撑。2.积极主动、协同业务机构支持业务发展。今年，分中心各科室协同业务机构共回访营业总部合作车商渠道 11 家。听取了各车商 4S 店提出的理赔服务建议和意见，及时解决了车商渠道提出的回款时效慢、送修少等具体问题。并对19 / 23车商渠道的高风险案件需现场查勘与复勘的风险防范措施达成一致认同，支持了渠道业务的良性发展。强化未决管理，确保理赔数据的真实性 分中心将车险未决赔案清理工作常态化，高度重视历史未决的清理工作，定期布臵未决案件的清理工作，提高历史大案的结案力度和预付案件的结案时效，结案率提高明显。司要求的时间进度。总公司考核要求。强化流程管控，不断提高理赔服务品质1.优化理赔流程，简化理赔手续，提升案件处理时效分中心制定下发了?关于规范车险赔案系统收单操作的通知?，规定了收单操作前移。系统收单操作的前移，大大缩短了小额案件的理赔周期。2.加强全省支付差错的审核管理20 / 23分中心先后下发?关于实施赔款集中支付信息差错率考核的通知?和?关于赔款支付差错率考核补充通知?文件，对全省支付差错率进行专项管控和考核，截止 10 月末，全省支付差错率为%，系统排名第二，较总公司平均值%低了个百分点。2016 保险公司理赔工作总结报告以下是本人为大家整理的关于 2016 保险公司理赔工作总结报告的文章，希望大家能够喜欢！一、2016 年全年工作总结 围绕目标，落实计划，狠抓本职工作截止 2016 年 12 月 31 日，95585 专线岗共受理各类报案*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件(交强险*件，商业险*件)、意外险*件、企财险*件、公众责任险*件、雇主责任险*件、货运险*件、家财险*件、校园方责任险*件、产品质量保证保险*件、医疗责任保险*件、承运人责任险*件、建工险*件，其中，委托外地*21 / 23件、代勘*件、投诉*件 、电话回访*件，客户满意度达*。第一现场调派率*%。查勘定损岗共处理案件*件，较上年同期增长*%;其中：机动车辆险*件，较上年同期增长*%，人险*件，企财险*件，货运险*件，责任险*件，家财险*件。理算岗共理