劳动就业办公室创建优质服务窗口事迹材料

1 / 4劳动就业办公室创建优质服务窗口事迹材料劳动就业服务窗口是直接为企业和群众服务的基层单位，是党和政府联系群众的桥梁和纽带。近年来，市劳动就业办公室以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，内强素质，外树形相，使劳动就业服务窗口建设提升到了一个新水平。先后被表彰为就业工作先进单位、全省优质服务窗口、全市就业再就业工作先进单位、省级巾帼文明岗、市级文明单位等荣誉称号。一、优化环境，塑造良好形象市就业办紧紧围绕塑造良好形象，加强环境基础建设，优化环境，推动各项工作上档次、上水平。2016年，先后投资 150 多万元对搬迁后的服务场所进行了规划和装修，设立服务咨询台、电子触摸屏和职业指导室，安装了自动叫号系统和大屏幕，更换了服务电脑和服务器，在全省率先建立起远程视频洽谈平台，为办事群众提供各项便民利民措施。实行一站式“柜员制”服务，将所有对外业务全部拿到窗口办理，凡涉及服务对象的种类事项，按要求公开政策规定、运行程序和办结时限。积极推行“微笑服务” ，加强法律、法规、规章和政策知识的学习和培训，提高工作人员的法律素质和服务水平。结合市劳动就业办公室工作考核办法中有关内容，按月定期检查，2 / 4其他时间不定期检查，将工作标准量化，按季度考核，对先进予以通报表彰，对后进予以批评教育等，督促各部门积极开展好优质服务窗口的创建。二、完善制度，提高服务质量市就业办劳动就业服务大厅从建章立制上入手，从根本上保证窗口各项工作规范有序。根据服务内容，合理设置服务区窗口，简化办事程序，将主要职责、办事程序、办理期限等公示上墙。工作人员挂牌上岗，着装统一整洁，规范服务标准。设立举报电话、意见箱，实行“首问负责” 、 “AB 角”等制度，严格依据法律、法规和规章履行服务职能。深入开展好“一推广、五坚持、五禁止”规范言行举止活动，坚持做到“说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，接待好每一个求职者” ，凸现服务的人性化，展示出良好的精神风貌和形象。同时，结合作风效能建设、基础规范化管理年等活动，通过发放评议表、网上调查以及邀请社会各界有关人士作为监督员不定期对“窗口”部门进行明察暗访的形式，督查办事是否公道、程序是否公开、服务是否规范等考评结果。通过发放服务质量反馈卡，征求用人单位、求职者对市场的意见和建议，切实维护服务对象的合法利益，同时将反馈结果纳入目标管理，作为年度考核依据之一。自 2016 年以来，没有发生一起违法违纪违规情况，没3 / 4有出现一件行政不作为和工作作风方面的有效投诉。三、情系民生，扎实工作就业是民生之本，保障是民生之基。市就业办劳动就业服务大厅从实际出发，不断创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性和有效性，在全面推行一站式“柜员制”服务，各项业务工作实现全程信息化的基础上，派专人参加了服务标准化试点工作培训，用标准来规范服务，用标准来推动服务。自 2016 年 11 月劳动就业服务大厅成立以来，共办理就业失业登记证30844 个， 就业失业登记证年审 22345 个，办理就业登记 8821 人，失业登记 7435 人，失业金申领、档案接收 5599 人，存折发放 5599 个，培训开班申请及结业 8534 人，享受四项补贴企业 17 家、579 人，新办服务型企业享受社会保险补贴 11 家、440 人，业务咨询 26000 余人次。为了更好的便民、利民，还主动开展上门服务，主动联系 3 家破产企业上门为 2570 余名失业职工集体发放存折，使他们节省车费等费用支出 4 万余元。通过民主测评，该大厅的服务满意率达 99%以上。服务无止境，满意是标准。让办事群众高兴而来,满意