移动分公司渠道工作总结材料

移动分公司渠道工作总结材料移动分公司渠道工作总结材料 篇一 移动分公司渠道工作总结材料 随着电信企业的重组 通信市场竞争越发激烈的环境下 各 移动通信运营商所提供的产品服务基本一样 现阶段基本集中 在语音和短信息业务上 3g 差异化的数据业务现还处于业务初 期 对收入影响不大 在此情况下 发展用户的绝大部分压力 都集中在渠道身上 如何整合渠道资源 盘活现有渠道 成为 急需解决的硬伤之一 现各大运营商的渠道圈地布点工作基本 已完成 建设重心分别跟据各自特点进行了相应的调整 现就 分公司的近期渠道市场环境作以下汇报 一 分公司渠道现状 县面积东省平方公里 全县人口万 个乡镇 其中经济水平较 好的为麻尾镇 基长镇 上司镇 麻万镇 下司镇 分公司现 有营业厅个 家专卖 家代理点 便利渠道家 营业厅分布城 区家 含自有营业厅家 家 含自有营业厅 1 家 家 1 家 营业厅从 7 月最新的达标情况看 县城营业厅达标数 6 家 乡 镇达标数 1 家 二 认清渠道存在的问题 1 整个市场环境氛 围较差 市场缺乏活性 2 代理商普遍缺乏积极性 思想陈旧 3 渠道服务能力较弱 营业员流失率较高 导致业务素质差 4 营销政策落实不理想 渠道业务培训效果差 5 分公司对 渠道支撑力度不够 缺乏责任心 分公司高度重视存在问题 提出了 逐项整改 重点检查 的整改思路 并针对问题层层 落实解决 三 营造市场氛围 盘活现有渠道因为没有做好对 市场的统一策划 导致各渠道道之间各自为战 降低了分公司 兵团作战的能力 对竞争对手的凌厉攻式常常感到力不从心 无以应战 业务发展量的下降 佣金的下降一度让代理商对市 场缺乏信心 消极心态在代理商与相互蔓延 整个渠道形势不 容乐观 如何营造市场氛围 如何让代理商有钱赚增强信心成 为了分公司急需解决的问题 为此 分公司针对现有市场情况 外部市场环境上将城区 基长 麻尾作为分公司近期区域性氛 围营造重点 在以上地区重点投入广告宣传 塑造市场氛围 通过在以上几个区域的路牌 广告栏 人口聚集区 沿路等制 作大范围的公益性广告 让只要有人的地方就会看得到的标志 统一塑造了良好的氛围 对渠道内部提出将劣势化为优势 借 用资费清理时机 理清思路 展开本地化方面的营销 以达到 内外环境相呼应的局面 如针对离网率较高 业务增长乏力等 情况 制定了 关于短期入网优惠的本地化活动方案 内容为 使用 3 元 vpn 组网重新进行包装 以 喜迎奥运盛事 畅聊无 限精彩 入网 送亲情号 活动 通过等等一系统的本地化活 动 各营业网点业务发展量明显上升 达到了分公司盘活现有 渠道的目的 为分公司的下一步工作打下了基础 四 转变渠 道思想 激发信心只有统一思想 才能够将企业做强做大 代 理渠道消极的心态及陈旧的经营理念与模式与无法适应分公司 的高速发展 只能通过转变代理商思想观念 让代理商思想与 公司下上统一 行动上下统一 才能实现分公司持续稳定的发 展 为此 经对渠道代理商进行认真分析后认为 现阶段代理 商主要为看不清分公司发展前境 此次的电信重组更让代理商 感觉到迷茫 大都有着观望思想 导致业务发展不主动 紧收 业务坐等政策的情况 对此情况 分公司对症下药 通过组织 代理商集中开会讨论 传达分公司业务发展思想 电信市场后 期竞争格局 告知广大代理商每次的市场变格其实就是一次机 遇 分公司的后期撑握的网络将为重成熟的网络 通过透彻的 电信市场分析 让代理商看到的充满希望的未来 与此同时 带领代理商在全县范围内观看了分公司制作的宣传广告 现场 感受宣传氛围 让代理商感到正在改变着一切 同时一切也正 在改变 那是观念的改变 也是市场的改变 通过多种形式的 沟通 转变了代理商的思想观念 激发了代理渠道做强做大的 信心 也使得分公司每次的政策传达落实执行得以顺利的实现 五 加强业务培训 提升服务质量针对近期分公司服务质量明 显下滑 业务知识在日常抽查过程中常常名列末位的情况 分 公司在业务培训方面提高重视力度 认真落实周二晚上的周例 培训制度 在培训方式上 通过现时培训立即考试的形式 增 强了培训的效果 在内容上将分公司近期营销政策作为学习重 点 狠抓不懈 学习主要围绕针对套餐的结构特点 内容及与 竞争对手的套餐对比 在统一培训后 利用渠道巡查的机会 现场对前台营销人员进行业务知识的抽查 以确保前台人员能 随时正确掌握业务知识 针对服务质量方面存在的问题 分公 司制定了严格的考核机制 将州公司对县分公司的各项服务质 量指标落实到 每个前台一线人员身上 对因服务质量问题导致分公司被扣 分的 分公司将对具体责任人给予相应的处罚 同时 对在各 项服务指标月度排名靠前的人员 包括代理渠道人员 分公司 每月会通过全县通报表扬及进行一些物质奖励 通过奖罚分明 的考核制度 服务质量得以有所提升 篇二 移动渠道管理员述职报告 尊敬的公司领导和同事们大家好 我是分公司市场部渠道管理员 今天 能够作为职工代 表上台述职 我倍感自豪 2011 年度 我在工作中取得了一定 的成绩 这不但得益于各位同事的支持与默契配合 更得益于 陇南移动优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶 在这里 我 对各位领导的栽培和厚爱 对各位同事对我工作的支持表示深 深地感谢 下面将一年来的工作情况作一总结 为 2012 年的工 作确立新的目标 我的述职报告分为以下三大部分 一 11 年我所做的工作 1 渠道建设工作 11 年 4 月公司开展了渠道片区网格化管 理工作 配合省公司完成渠道系统网格化基础数据层级搭建工 作 同时对原系统近 8000 个渠道按新化分片区归属进行迁移 截止 11 月全年共新增营自营厅 5 家 指定专营店共 85 家 代办户 1486 户 2 社会渠道酬金核算及报账工作 每月准时完成社会渠道 酬金核算工作 截止 11 月全年共发放酬金 1936 万元 3 做好渠道基础整治工作 提高渠道效能 1 做好优质渠道管控 自 2010 年起 分公司对社会渠道指定专营店进行酬金池管 理 截止 11 月底 纳入酬金池管理渠道共计 579 家 酬金 池共计 235 8 万元 通过酬金池管理 指定专营店可增加包含 长效激励在内的多项收入 公司可提升渠道忠诚度 达到互惠 互利 合作共赢的目的 2 做好渠道基础整治工作 提高渠道效能 我深知 渠道是根 经营是本 渠道对中国移动的重要性 只有把渠道基础资料做实了 才能对公司的业务发展 经营分 析提供正确的信息 因此在 2011 年 9 月我着手对整个渠道信息 包括自办厅及社会渠道信息重新整理核查 删除县公司新增渠 道权限 专人管理 对自营厅 指定专营店 特约代理点按类 制订渠道新增基础资料上报内容 同时分类制订整改计划 在 一个月时间将 55 个自办厅厅内信息全部更新 对系统内近 5000 户社会渠道代理点逐个核查 清理无代办渠道 1711 户 之前公司要了解各县自营厅信息都要让县公司自己上报 但经 过整理后 分公司只需要通过渠道系统可以对一个营业厅类房 屋租赁 地理位置 办公设备配置 厅内面积 营业员配备等 信息一目了然 2 提升渠道酬金满意度 2011 年 10 月 我分公司渠道非酬金满意度排名全省末位 它为渠道维系及服务工作拉响了警钟 为提高渠道积极性 分 公司对渠道酬金满意度展开了专项整治工作 内容包括对各县 区渠道管理员 片区经理进行酬金核算政策的相关培训 对社 会渠道开展全面普查及意见处理等诸多方面 对影响酬金满意 度的酬金核算透明 酬金金额无明细 宣传品 礼品提供不充 足 号源分配紧缺且 4 7 号较多等问题进行重点治理 通过连 续努力 渠道满意度得到有效提升 为后期专项工作有效展开 奠定坚实基础 为有效提升社会渠道酬金满意度 11 月完成酬金明细通知 单打印程序 从 12 月起片区经理可通过该程序打印所辖区内代 办户酬金明 细 二 工作需要改进的地方 1 由于日常工作比较繁琐 同一个错误社会网点会多次发 生 作为业务支撑的我往往态度不太好 不耐烦和急躁的情绪 常有发生 2 工作做的还不够细 由于渠道基础资还不够 100 准确 每月下发的酬金明细短信通知 有个别社会代理点仍收不到明 细清单 3 工作没有抓落实 对发现的问题没有及时更进甚至解决 最后不了了之 4 加快电子派单或电话故障返单时间 因为电话那边等待 的是后台同仁的有力支撑 对于后台支撑人员而言只是一个小 小鼠标的点动就能让问题化解 让等待 疑惑的客户满意而归 三 2012 年工作计划 1 督促社会渠道参加岁末年初刮刮卡活动 力保此项活动 排名全省前三 2 配合省公司启用酬金系统与报账平台的对接工作 3 继续做好酬金满意度提升 不限于形式的对社会渠道做 好相关解释工作 做到每个渠道都知道每项酬金如何计算 以 便于分公司开项的活动 能更快的落实到各渠道及末梢渠道 4 对发现的问题及时更进 直至解决 5 提高自身综合素质 对代理商反映的问题全力帮助解决 加强与社会渠道情感维系 以上是我的述职报告 不足的地方请领导给予指正 最后 我祝 愿在座的各位工作顺利 身体健康 谢谢 篇三 移动分公司2012 年度工作总结 一 主要工作情况 一 深入开展 通信质量提升年 融合创新服务年 二项 活动 积极响应上级的号召 深入开展各项经营活动 确定了 拓宽渠道 做大通信 的发展目标 以开展 通信质量提升 年 活动为抓手 深化通信改革 狠抓常规管理 推进有效拓 展 把主要精力落实到全面提升通信质量上 形成了良好的工 作局面 以开展 融合创新服务年 活动为动力 抓 服务项 目 服务企业 服务基层 服务群众 为主要内容的落实 进 一步转变工作作风 提升创业服务水平 同时 为增进交流 组织骨干员工赴兄弟公司学习考察 借鉴吸收先进的通信工作 经验 开展了 2 次 走公司 看变化 交流学习活动 让公司 看先进找差距 主动加压 提升动力 促进工作的提高 从总 的情况来看 二项活动取得了较好成效 广大干部和员工思想 进一步解放 通信观念进一步更新 服务意识进一步增强 工 作作风进一步转变 二 全力推进质量通信 第一 积极构建平安 文明企业 一是狠抓安全常规管理 组织了公司安全管理班 完善了 安全常规管理制度 月报制度 排查制度 值班巡查制度 重 大事故报告制度和安全工作应急预案制度 组 织 60 余名员工参加了全省安全知识答题 公司安全管理水 平得到了较大的提升 二是建立和完善了公司安全责任制 印 发了 县移动分公司安全事故责任追究办法 各部门 中心 班组成立了以主管为第一责任人的安全领导小组 形成各部门 各岗位 各班 组 齐抓共管的安全管理机制 对几起突发事 件和有可能影响公司安全稳定的事件进行了有效处置 切实保 障领导 员工生命和公司财产安全 三是开展系列安全大排查 活动 联合消防大队 安监局 公安 工商 文化 卫生等部 门进行安全大排查 整治净化公司环境 第二 优化网络工作扎实有效 2013 年随着其它运营商的竞争力加强 我公司网络优势不 明显 在新形势下 我公司形成了以客户感知为导向 逐步提 升网络质量为网络工作的重点工作 公司通过客户发现网络盲 点来布局建设投入以及优化工程的安排 通过扩充基站数量 优化网络信号等 切实进一步强化了我司网络竞争优势 第三 加大了渠道建设及运营力度 在各级的努力下 大 力兴建渠道 并为提升渠道的运营能力 公司通过成立渠道协 会 渠道经理驻店帮扶等具体措施 以协会成员的 善为 带 动其他渠道 做好 传 帮 带 的作用 传递声音 信息互 通 出谋划策 进一步引导渠道 增强信心 真诚合作 真正 将大众市场做活把牢 同时引入渠道淘汰机制来优化渠道的整 体素质及对公司的忠诚度 第四 创新了客户服务模式提升客户满意度 全面落实公 司五项禁令要求 主动有效引导客户 客户投诉量及投诉率呈 逐月下降趋势 第五 内部管理逐步完善 综合支撑能力进一步提升 公司 从安全管理 环境打造 企业文化 财务管理 费用管理 仓 库管理等方面进一步完善了各项综合管理制度 使工作细化到 每个环节 责权到人 快速支撑为公司有效发展奠定了基础 此外 公司以适度缓解员工压力为根本 多方式实施员工关爱 计划 比如 组织员工参加省市公司相关的 eap 培训 开展室 内室外的减压活动 五 四 组织野外烧烤及卡拉 ok 赛 桔 园摘桔 年终迎新聚会等有利身心健康的活动 员工生日关怀 对生活困难的员工进行帮扶 并在公司建立活动室 配备乒乓 球 台球 健身器材等娱乐健身设施 无偿提供员工使用 二 工作成效 一年来 我公司总体运营情况良好 各项业务在全市排前 列 不仅如此 公司白云路营业厅还荣获 省青年文明号 称 号 公司员工素质 薪酬都有大幅度提升 公司还在积极践行 企业责任方面做了大量的工作 真实彰显了良好的企业形象 在社会上获得了高度的评价 三 存在的主要问题和今后努力方向 我县的通信工作虽然取得了一定成绩 但仍然存在一些不 容忽视的问题 一是落地执行力度不到位 对公司下达的各项政策响应不 快 执行力度不够 致使公司各项工作滞后 二是业务发展质 量和效益有待提升 整体有改善 但客户大进大出情况有待改 善 两比三比优势迂回不定 市场营销效率有待进一步提高 成本控制优化大有空间 三是员工整体素质有待提升 初级人 员偏多 高职级人员溃乏 客户经理的专业素质偏低等是制约 发展的一大瓶颈 四是公司跨部门沟通协调能力有待提升 五是网络优势呈下降趋势 关键网络指标较差 基站拥塞 率较高 基站断站率较高 基站每载频耗能太高等造成网络投 诉居多 给整体运营带来压力 针对这些问题 我司今后将加强以下方面工作 一 队伍能力的打造 1 渠道运营能力有大的提升 2 主管能力的全面提升