八项质量管理制度

工程测量复核制度工程测量复核制度 施工测量及复核 是项目施工的一项基础技术工作 其工作质 量直接影工程建设质量 特制定项目部测量复核制度 项目部主管 技术员必须严格执行本制度 一 工程定位测量复核 A 检查审核规划部门提供的建筑红线数据 平面控制坐标和高程控 制的正确性 B 核算设计总图坐标数据的正确性 校对有无相互矛盾的地方 C 审查测设施工轴线控制网 或建筑施工方格网 技术方案 D 检查验收施工轴线控制网 或施工建筑施工网格 的测量资料 E 根据规划交桩坐标审核检查测量员测设的施工现场周边外控点是 否符合规划部门的要求 协助规划部门验收交桩坐标 与测绘部门 办好文字交接手续 F 检查交桩坐标位置是否符合设计要求 G 检查高程引测数据是否正确 校核高程控制测量是否符合规范要 求 二 室外道路 管线测量复核 A 查室外道路及各种管网 包括水 电 气电讯 的定位放线 标 高测定是否正确 B 检查配套工程 建 构筑物 如 穿越的地面建筑物 河流 原 地貌及出入点的定位放线 标高数据是否符合设计要求 C 检查室外道路及各种管网是否符合设计要求 有无完整的记录 符合实际的 D 检查室外道路结构管网是否符合设计 包括设计修改通知单 要 求 三 测量依据 应以由建设单位提供的城市导线点 红线桩 拨地桩 道路中线桩 拟建筑物角点 原有建筑物高程控制点 临时水准点等作为测量起 始依据 测量员与作业队的配合 1 轴线控制线 基准标高必须由测量员施测 测量前应进行严格审 核设计图纸与建筑单位移交的测量点位 数据等测量依据 测量时 应坚持测量作业与计算工作步步有校核的工作方法 2 测量员与作业队的放线工要紧密配合 作业队配备的放线工不得 少于 2 人 测量员并要对作业队配备的放线进行技术交底 配备的 放线工不得随意更换以确保工程施工测量工作顺利进行 关键控制点管理制度关键控制点管理制度 1 1 目的目的 为加强对质量关键控制点的管理 使所要控制的过程始终处于受控 状态 以确保稳定地生产合格产品 特制定本制度 2 2 范围范围 适用于公司对关键过程的质量控制 3 3 职责职责 3 1 工程技术部负责关键控制点的管理 编制作业指导书 工序质 量分析表 关键控制点流程图等关键控制点管理文件 3 2 安质部负责关键控制点产品的检验 并根据要求编制检验作业 指导书 3 3 工程技术部负责按关键控制点文件的规定具体组织实施 4 4 工作程序工作程序 4 1 关键控制点的设点原则 4 1 1 工艺文件有特殊要求 对下道工序的加工 装配有重大影响 的项目 4 1 2 内外部质量信息反馈中出现质量问题较多的薄弱环节 4 2 关键控制点涉及的控制文件 4 2 1 工序质量分析表 4 2 2 作业指导书 4 2 3 关键控制点流程图 4 2 4 关键控制点明细表 4 2 5 关键控制点的各种控制文件分别由工程技术部 安质部负责 编制并经其部门负责人批准后实施 4 3 关键控制点人员职责分工 参与关键控制点日常工作的人员主要有 施工员 质检员 机械员 质量员 巡检员 其职责分工如下 施工员 熟练掌握操作技能和本工序质量控制方法 明确控制目 标 正确测量 认真自检 自做标记并按规定填写原始记录 做好 设 备的维护保养和点检工作 发现工序异常 迅速向质管人员报告 请有关部门采取纠正措施 质检员 按作业指导书对控制点进行重点检查 把检查结果及时 报告操作者 并做好记录 同时监督检查操作者是否遵守工艺纪委 和工序控制要求 并向车间技术人员报告重要信息 机械员 按规定定期对控制点设备进行检查和维护 督促检查设 备点检活动 根据点检信息 及时对设备进行检修和调整 并做好 设备维修记录 质量员 做好控制点的现场监督 检查和指导 建立质控点质量 住处渠道 把掌握的质量异常情况及时向有关部门反馈 研究纠正 措施 巡检员 贯彻实施工艺部门下达的工序质量控制文件 对各类人 员进行现场指导 参加控制点的验收和日常检查 负责对异常质量 波动的分析和研究纠正措施 4 4 检查和考核 4 4 1 按关键控制点文件的规定由操作者和班组长进行自检 4 4 2 由质量员组织进行控制点的抽检 34 4 3 质检员结合控制点产品进行检查 4 4 4 由质管部门会同工艺部门对控制点组织的抽查 4 4 5 每次抽查或检查均应做好记录并作为考核的依据 4 4 6 当关键控制点出现异常时 由安质部门组织有关人员进行原 因分析 并采取纠正措施 消除异常现象 验工质量签证制度验工质量签证制度 1 1 质量检查人员质量检查人员 成立以项目经理为组长 总工程师和项目副经理为副组长的质 量管理领导小组 明确各级管理职责 管生产必须管质量 建立严 格的考核制度 将经济效益与质量挂钩 项目部设质量检查部 设部长1人 专职为控向工程师1人 泥 浆设专职质检员1人 各工班设兼职质检员2人 2 2 验工质量签证制度验工质量签证制度 我部严格按ISO9001标准进行质量管理 将质量管理纳入标准化 规范化 做到施工过程中每个环节都处于受控状态 每个过程都有 质量记录 施工全过程实现可追溯性 在施工中制定全面质量管理工作规划 超前探索和解决施工中 的关键质量问题 消除质量通病 开展群众性的QC小组活动 强化 全员质量意识 用工作质量保证工序质量 以工序质量保证工程质 量 在施工中既要做到事后预防 又要做到事先检验 把全面质量 管理的方法切实应用到施工生产的全员 全过程中去 完善制度 狠抓落实 制度落实是保证工程质量的主要途径 在质量管理工作中 我们将贯彻执行以下制度 工程测量双检复核 制度 质量责任挂牌制度 质量评定奖罚制度 质量定期检查制度 质量报告制度 验工质量签证制度 重点工程控制制度 认真接受 质监站 甲方及监理单位的监督检查 并自始至终密切配合 严格服 从的制度 工程质量检查制度 具体包括以下五项 隐蔽工程检查 制度 工程质量 三检 制度 开竣工检查制度 定期工程质量检 查制度 不定期质量检查制度 施工过程中自觉进行自检 互检 交接检 并定期 不定期地 组织质量检查 严格奖罚制度 确保创优目标的实现 严格执行队旬检 项目经理部月检的日常抽检制度 并严格按 照优质工程标准进行对照检查 凡属隐蔽工程项目 首先由班组 施工队 项目经理部逐级进 行检查 检验合格后会同监理工程师一起复检 检查结果填入验收 表格 双方签字 任何一项工程 完工后 都要进行质量检测 验收检测在项目 经理部内部分两级进行 先由施工队进行全面检测 并认真作好记 录 确认质量合格后交项目经理部审查 并由项目部进行 复检 或 抽检 确认合格后报监理工程师 复检 或 审批 监理 工程师检查合格签认后方可进入下一道工序 质量 安全管理定期联合检查制度质量 安全管理定期联合检查制度 一 总 则 一 质量 安全检查是企业管理的一项重要内容 通过检查 能够及时的发现生产中的质量 安全隐患 及时采取有效措施 消 除质量和安全隐患 保证项目的正常进行 通过联合检查 及时发 现管理上的漏洞 加以改进 提高管理水平 二 为了促进公司质量 安全工作的深入发展 防止各类事 故的发生 保障项目正常顺利进行 特制订本制度 三 联合检查要贯彻 分级管理 分线负责 的原则 建立从 部门至分公司到总公司的自下而上的质量 安全监督检查保证体系 四 各类检查均应按照预定的检查科目和内容 由各检查小 组按照所查内容逐项对照检查 然后 将所查出的问题逐条列出后 进行反馈 二 检查的内容 形式和方法 一 检查内容 联合检查内容概括起来 就是查制度 查措施 查隐患 查组 织 查事故处理 联合检查应根据施工进度 季节 环境的特点 制定检查项目 内容 标准 一般的检查内容包括 1 项目规章制度和质量 岗位责任制落实情况 2 管理人员和部门尽职情况 3 各岗位工作标准和制度的执行情况 4 员工岗位教育 培训情况 5 进度 质量 安全目标落实情况 6 施工现场的文明施工情况 7 安全事故处理情况 8 质量事故处理情况 二 检查的方法 1 定期检查 定期联合检查分为日检查 周检查 月检查 季度检查 日检查 项目各专业人员每天对施工现场进行巡视检查 填写日检表 周检查 每周由项目工程部经理负责组织本项目文明施工 各相关人员参加 对现场进行一次联合检查 检查结果上报公司备 查 月检查 由公司组织 公司检查小组成员参加 对各单位进 行各项指标落实验收检查 每月固定检查一次 不定期检查二次 季度检查 公司由总经理或主管副总经理组织由有关职能 科室人员各相关人员参加 所有检查资料以文件 表格形式存档备查 问题整改落实 要有反馈及可追溯性 2 专业或专项安全生产检查 专业或专项安全生产检查由各职能科室按其业务分工 组织有 关专业技术人员参加 专业性检查 由公司组织专业人员 对现场进行安全 质量 进度 消防安全专项检查 专项检查 由各级领导带队 相关部门参加 在元旦 春节 五 一 十 一等特殊节假日 对施工现场进行各项措施落实情况的 检查 3 季节性检查 1 由公司组织每年按季度进行 4 次检查 在公司范围内对各项 目的情况进行检查 2 各项目工程由项目经理组织安全员 施工员和其他有关人员 对施工现场进行针对性的安全检查 每月进行一次 三 事故隐患的整改 一 在各类检查中发现的事故隐患及不安全因素要有记录 建立台帐 并下达整改通知书进行反馈 二 责任部门在接到整改通知书后 要及时落实整改措施 并进行整改 一些当时不能及时整改解决的要定出整改方案和应急 防范措施 限期解决 三 公司对各项目部及其有关职能部门贯彻执行本制度的情 况实施全面的监督检查 对贯彻执行制度不力 对事故隐患的整改 力度不够 以及由此导致事故发生 造成人员伤亡或经济损失的单 位和有关责任人提出相应的处理意见 四 附则 本制度由公司行政中心负责解释 自发布之日起正式实施 质量记录与检查报告质量记录与检查报告制度制度 1 1 质量记录质量记录 质量记录尽可能表格化 对所使用的质量记录若有国家上级部 门的规定 应依照有关规定执行使用 记录和检查报告应在整个合 同期间进行编辑整理 以对所进行工作的质量验证提供客观证据 记录和检查报告的要求应在用于相关程序和质量检查试验计划 中明确 这些信息应在施工的各阶段都能随时使用 记录和检查报告应包含惯例 标准 规章 规范 设计依据和 合同规范所要求的所有数据和信息 记录应包括合同 设计依据 设计文件 采购文件 分包合同 文件 检查结果 供货商检查报告 审核报告 不合格报告及其相 关的纠正措施 纠正措施要求 人员资格证书 供货商 施工承包商 手册 文件和检查报告 2 2 质量记录的填写质量记录的填写 字迹清晰 工整 不得涂改 内容详实 具体 全面 签字齐全 符合有关规范的质量记录的填写要求 各种质量记录填写必须客观 真实 公正的反映质量体系运行 的基本要求 保证质量体系要求的可追溯性 3 3 质量记录的归档和贮存质量记录的归档和贮存 各部门的质量记录 应由部门的专 兼 职人员负责整理 归档 工程质量记录资料按工程项目进入工程竣工资料中归档 贮存 不能进入工程档案的质量记录 按职能部门进行整理 归档 贮存 质量记录的贮存期限一般按国家档案局关于基本建设档案保存 期间规定执行 各职能部门贮存的质量记录可根据记录内容 性质 确定保存期限 自定的质量记录保存期要通过主管部门批准 不准 任意丢失和销毁 质量记录应入柜妥善管理 存放环境应防潮 防腐 防虫 防 火 且便于取阅 在工程合同执行期间 所有质量记录可供业主 监理和第三方 查阅 挂牌制度挂牌制度 为了明确和岗位人员质量管理职责 项目组织机构及项目部管理 人员的职责分工采取挂牌制度予以公布 为了使项目部全体员工熟 悉项目管理制度 自觉遵照执行 项目部各种管理制度的公布和宣 传采用挂牌制 为了防止工程材料的错用 误用 给工程质量造成 损失 所有进场工程材料采用挂牌制度予以标识 一 岗位职责挂牌制度一 岗位职责挂牌制度 项目部组织机构图采用挂牌的形式 在办公室醒目的位置进 行张挂公布 以明确项目部岗位设置 明确项目部质量管理机构及 管理层次 明确各岗位在项目质量管理体系中的作用 项目部各岗位人员职责采用挂牌制进行公布 要求保岗位人 员熟悉保自身质量职责 在工作中做好相互协调 相互配合 以保 证项目质量体系切实有效地运行 项目部全体员工 从项目经理到操作工人 必须持工作卡 胸卡 上岗 工作卡必须配戴在胸部 工作卡上应标明姓名 工 作岗位 工作班组 工作卡编号 工作卡必须贴本人照片并加盖 项目部印章 二 项目管理制度挂牌制度二 项目管理制度挂牌制度 施工现场 五牌一图 工程概况牌 办公人员电话 牌 安全施工牌 消防保卫牌 文明施工牌 施 工总平面布置图 安全管理目标牌 消防总平面布置图 在施工现场醒目的位置挂牌 项目部 质量管理制度 安全管理制度 文明施工 管理制度 在项目部适当位置进行挂牌公布 并做好宣传 对新进 场员工要求学习项目管理制度 使所有岗位人员熟悉项目管理体系 及项目管理制度 项目 操作规程 等管理制度 除在相应机械设备操作台处 挂牌标示外 在项目部适当位置尚应集中统一挂牌做好宣传 要求 机械操作工人利用工余时间进行学习 三 材料标识挂牌制度三 材料标识挂牌制度 项目部所有进场材料仓库管理员必须做好挂牌标识 标识的 内容应包括材料名称 规格 数量 质量情况等 标识的方法一般 采用挂牌的形式 特殊情况下除采用挂牌进行标识外 尚应采用分 类堆放等的方法进行标识 项目过程产品应由质量检查员 或施工员 进行标识 一般 情况下均应采用挂牌的方式进行标识 当无法进行挂牌标识时 可 采用质量记录的方式对产品质量情况进行记录标识 三检及交接检制度三检及交接检制度 为了保证项目部 双优样板 工程质量目标的顺利实现 严格控 制各工序的施工质量 做到不合格的施工工序不得转入下一工序的 施工 项目部工序质量检查采取 三检 自检 互检 专检 和 交接检制度 通过层层检查 层层把关 确保工序质量符合项目部 质量要求 1 1 自检 自检 自检由各班组长组织 由班组操作工人对本人施工完成的工序 进行有针对性的检查 特别是以前各次检查中发现的质量通病 操 作者自己检查 自己发现问题 自己改正 尽可能地将质量问题解 决在其发生的初始状态 2 2 互检互检 互检由各班组长组织 在班组操作工人之间进行 甲完成的工 作内容由本班组乙去检查 使班组工作人员之间互相检查 互相督 促 互相学习 共同提高 3 3 专检专检 专检由项目部质量检查员组织 主管施工员 施工班组长参加 对班组施工工序质量进行检验收评定 检查根据施工规范要求 按 项目质量目标 双优样板 工程标准 对工序质量进行评价 其中 基础工程中各分项工程 主体工程中各分项工程以及装饰装修工程 中各分项工程 专检必须达到优良工程标准 否则不得转入下一工 序施工 专检必须保存质量记录 做为工程竣工资料的组成内容 隐蔽工程及关键部位申报 检验隐蔽工程及关键部位申报 检验 及签认制度及签认制度 第一条 隐蔽工程及关键部位的检查签证除满足国家 穿越的相 关规定外 还要满足监理单位的有关要求 第二条 工程在隐蔽前必须进行质量检查 经各作业队质检工程 师自检合格后 并按规定时间报监理工程师和设计人员检查签证 未经检查签证不得进行隐蔽作业 隐蔽工程未经监理工程师签认而 自行覆盖的 揭盖补验 由此产生的全部损失由具体的作业队负责 第三条 地质不良的基础或暴露时间不宜过长的工程要尽快报检 监理签证后尽快封闭 以免破坏 第四条 隐蔽工程检查合格后 如长期未进行隐藏 在复工前应 重新上报监理单位进行检查签证 第五条 对于定向钻穿越施工关键部位 重点通过试验检测 观 感检查 尺寸控制等手段加强验收 对主控项目和允许偏差项目严 格把关 施工过程中严格按照有关规定进行自检 专检 互检 交 接检 并经监理工程师检查签证后 方可进行下道工序施工 确保 施工中每道工序的质量 第六条 隐蔽工程检查证应由负责该项目的技术人员填写 签认 齐全 作为竣工文件保存 隐蔽工程和关键部位检查手续要及时办 理 不得后补 第七条 关键部位或实际情况与设计图纸有较大差异的隐蔽工程 项目 在通知监理工程师的同时 还应通知建设单位 设计单位驻 工地代表参加检查与签证 第八条 作业队在隐蔽工程完工且自检合格后 应填写相应的隐 蔽工程检查表及 工程报验申请表 按监理要求的提前时间报项目 监理机构 由专业监理工程师检查签认 第九条 进行隐蔽工程检查验收的主要工作项目执行 施工技术 管理办法 第十条 隐蔽工程检查证 统一按监理下发的表格填写 质量管理奖励制度质量管理奖励制度 1 1 目的目的 为促进各项质量管理制度的执行 提高全体员工的质量意识 明确质量责任 保证质量体系的有效运行 从而进一步提高产品质 量 有效的降低质量损失 2 2 范围范围 2 1 适用于公司内所有产品质量 包括公司质量活动的服务质量 过程质量 及质量管理体系运作的管理 2 2 适用于公司内所有与质量活动相关的部门或 和人员 3 3 权责权责 3 1 总经理 3 1 1 质量奖惩及处理的最终核定 3 1 2 本制度实施的监督 3 2 质量例会 质量奖惩事项的评审 3 3 品质部 3 3 1 质量问题的汇总及提出 3 3 2 质量例会的主持 3 3 3 改进与纠正措施的跟踪 验证 3 4 相关部门 质量问题的分析 质量改进 质量异常的呈报 改 进及纠正与预防措施的执行 3 5 行政部 质量奖惩的行政审批 4 4 质量奖励的定性范围及奖励质量奖励的定性范围及奖励 本公司鼓励员工钻研业务知识 不断提高岗位技能 对在质量 面 做出成绩的部门或个人给予奖励 质量奖励分为 张榜表扬 颁发奖品或奖金 序号质量奖励范畴奖励 4 1 1 发现并向品管反映他 人违反工艺和操作规程 避免质量事故发生者 非 本职工作 给予 50 元 次奖励 4 1 2 发现隐藏的质量问题 及时提出避免或减少质量 损失者 给予 50 元 200 元 次奖 励 成绩突出者按减少 挽回 损失额的 5 给予奖励 4 1 3 积极向公司提出合理 化建议 经过采纳在产品 质量提高 操作便捷及成 本消耗降低等方面有成效 的 给予 50 元 100 元 次奖 励 成绩突出者按创造效益额 的 5 给予奖励 4 1 4 反映公司产品存在设 计 工艺 标准 图纸 作业指导书上的缺陷 经 工程技术部确认符合的 给予 50 元 次奖励 4 1 5 月度工序一次检验合 格率 成品一次交收合格 率两者平均大于 97 每超过 1 个百分点给予车 间 1000 元奖励 序号质量奖励范畴奖励 4 1 6 月度生产班组一次检 验合格率大于 98 每超过 1 个百分点给予班 组成员 50 元 人奖励 4 1 7 当月发往顾客处产品 无质量不良反馈的 当月给予品质部 200 元奖 励 4 1 8 后道工序发现前道工 序已流转产品质量问题 经品管 技术确认属实的 给予 40 元 次奖励 4 1 9 发现公司质量管理体 系存在不符合项并向行政 部提出 经确认属实者 给予 100 元 次奖励 4 1 10 每月的体系稽查中体 系维持最佳部门 给予部门人均 20 元奖励 4 1 11 对在质量方面做出突 出成绩 但不能直接计算 其经济效益的 视其影响程度大小由总经 理或管代批准给予特别奖励 5 5 质量事故质量事故 5 1 质量事故的定性范围及处罚 对于质量事故的责任者 将根据造成事故的归类给予不同程度 的处罚 其处罚的办法为下列一项或几项 a 口头警告 罚款 通报批评 行政处分 降级 留职察看 辞退 b 绩效奖金及计件工资按比例扣罚 序号质量事故定性处罚 5 1 1 编制工艺文件与实际 生产不符造成严重后果的 责任人给予 50 100 元罚 款或通报批评 5 1 2 新员工未经培训或培 训不合格上岗的 每发生一次给予 10 元 次 罚款 相应领导连带给予 50 元 次罚款 如造成了产品的 不合格 则追加不合格品处罚 5 1 3 擅自违反工艺和操作 规程作业 每发生一次给予 20 元 次 罚款 如造成质量异常或影响 生产交期的视其情节轻重追加 不合格品相应处罚 5 1 4 生产工序作业过程中 没有按规定进行自检出现 质量问题的 经品管指出 整改的 责任人给予 20 元 次罚款 5 1 5 生产工序作业过程中 没有按规定进行自检出现 质量问题的 经品管指出 责任人给予 30 元 次罚款 未及时整改的 5 1 6 生产工序作业没有按 规定进行自检导致已完工 品出现质量问题的 责任人给予 40 元 次罚款 责任人不明确有班组承担 5 1 7 生产工序没有按规定 进行互检而未能及时发现 上一工序的质量问题 继 续加工的 责任人给予 20 元 次罚款 序号质量事故定性处罚 5 1 8 质量意识淡薄 要求 整改纠正时态度恶劣或拒 绝签字的 视情节严重 扣除 20 200 元 如造成了产品的 不合格 则追加不合格品处罚 5 1 9 因人为主观错检 漏 检 致使原材料 半成品 质量符合性判断失误的 责任人给予 20 元 次罚款 并扣除相应绩效奖金 5 1 10 顾客口头反馈交付产 品质量问题 希望引起注 意 经分析属人为主观错 检 漏检 责任人给予 20 元 次罚款 并扣除相应绩效奖金 5 1 11 顾客反馈交付产品质 量问题 要求提供整改报 告的 经分析属人为主观 错检 漏检的 责任人给予 50 元 次罚款 并扣除相应绩效奖金 相应检验员连带给予 20 元 次罚款 5 1 12 因错发材料 错误用 料对生产产生影响的 责任人给予 40 元 次罚款 5 1 13 因采购的原材料存在 质量问题 造成生产车间 停工待料的 责任人给予 50 元 次罚款 5 1 14 生产现场物品摆放 标识混乱 不全的 责任人给予 20 元 次罚款 5 1 15 标识混乱 不全的致使 错用的 责任人给予 30 元 次罚款 5 1 16 统计报表 台帐和生 产记录不真实 不完整 不符合程序文件规定的 责任人给予 10 元 份罚款 5 1 17 检验记录填写不及时 不真实 不符合程序文件 规定的 责任人给予 10 元 份罚款 并扣除相应绩效奖金 5 1 18 未按规定进行首样检 验的 责任人给予 10 元 份罚款 5 1 19 未按规定进行首样检 验由此引起质量问题的 责任人给予 30 元 次罚款 如造成批量不合格将视情节轻 重追加不合格品相应处罚 5 1 20 不合格处理单未及时 反馈 45 分钟内 责任人给予 20 元 份罚款 并扣除相应绩效奖金 5 1 21 不合格处理单未及时 回复 属于作业问题的 1H 内回复 属于工艺技术问 题的 2H 内回复 属于工艺 技术难题的 可适当放宽 此限 但责任部门必须给 出明确的回复期限并得到 要求单位的认可 责任人给予 20 元 份罚款 5 1 22 不合格品未按回复单 要求整改的 责任人给予 30 元 份罚款 5 1 23 纠正措施没有按期回 复 整改的 责任人给予 40 元 次罚款 5 1 24 文件 会议纪要 改 善措施未按期执行的 责任人给予 30 元 次罚款 5 1 25 月度工序一次检验合 格率 成品一次交收合格 率两者平均未达到 95 每低于 1 个百分点给予车 间 500 元处罚 5 1 26 其他违反 ISO9001 质 量手册及程序文件所规定 的程序流程项目 责任人给予 30 元 次罚款 5 1 27 每月的体系稽查中发 现不符合项 责任人给予 30 元 项罚款 序号质量事故定性处罚 5 1 28 体系稽查中发现不符 合项未按期整改的 责任人给予 30 元 项罚款 5 2 质量事故的类别 质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划 分为 重大质量事故 严重质量事故 一般质量事故 5 2 1 重大质量事故的判定 a 造成直接经济损失 10000 元的 b 因质量问题造成顾客索赔 并有可能终止合作关系的 c 严重影响本公司形象的 5 2 2 严重质量事故的判定 a 造成直接经济损失 5000 元且不足 10000 元的 b 因 质量问题造成顾客退货或拒收的 c 对本公司整体形象造成不良影响的 5 2 3 一般质量事故的判定 凡行为 现象属于 5 1 条规定 造成损失 影响不属于 5 2 1 条 和 5 2 2 规定范围之内的 均判定为一般质量