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第 1 页 共 3 页 酒店电脑部实习总结酒店电脑部实习总结 在 xx 已经实习了两个星期了 这两个星期可以 说是我人生中很重要的两个星期 这也是我人生中的 第一份真正意义上的工作 我是 12 月 8 号到 xx 来实习的 来的第一天是 xx 带我上去的 客房打电话就和 xx 上楼去给客户解 决问题 xx 边做边让我注意一些关键的要点 一天 时间很快就过去了 第二天 我尝试着自己一个人上 去给客户解决问题 自己一个人第一次上去难免会有 点紧张 不过还好 第一次碰到的问题是网线没有插 紧 以至于不能分配到地址 所以不能进桌面 第一 次成功以后就给了自己很大的信心 在这两个星期的实习中 我总结出了一套标准化 术语 首先是客户打电话过来的时候 电话 叮铃铃叮铃铃 我 您好 电脑部 客户 你好 我这房间电脑怎么打不开啊 我 请问一下您房间号是多少 我上去给您解 决 第 2 页 共 3 页 客户 xxxx 我 请您稍等一下 我马上就过去 到了 XX 房间后 先敲门 您好 电脑部 然后就等待客人来给你开门 在给客人解决问题 的时候一定要快 并且要有效率 给客人解决问题后离开时候要说 不好意思 打扰您了 服务意识一定要好 以下在这两个星期的实习中我碰到了几种常见的 问题 1 网线问题 约 40 都是此类问题 打开电脑以 后进不了桌面 屏幕上还一直跳着一连窜的英文字符 解决方法 把网线插好 插好的正常情况是信号灯闪 烁 2 鼠标键盘问题 约 30 客户开机后鼠标和键 盘不能用 解决方法 先看后面无限鼠标键盘信号 接收器有没有插好 然后再调试接收器 有时候还有 电池没电问题 3 笔记本上网问题约 15 许多客人都不知道这 有 DHCP 服务器 地址都是以前手动调的 解决方法 地址改成自动获取 4 无信号模式约 10 解决方法 先看电脑电源 第 3 页 共 3 页 是否开启 然后看后面的电视和电脑连接的 VGA 线和 电源线是否插紧 拔下来重新插下 5 模块问题 5 解决方法 把模块重新做下 半个月 相对于漫漫的人生 犹如白驹过隙 若 果说工作是人生美丽的一朵鲜花 那么工作的伊始则 是这朵美丽鲜花的花蕊 这花蕊凝结着芳醇 待到灿 放的春天 将会飘香弥漫 沁人心脾 所以 在良好 的开端下 就应该精心策划 描绘色彩缤纷的将来 然后向这个充满神奇的蓝图奋发迈进 使之实现 何况 在这充满人情味的团体中 每一个员工都 是那么随和 那么大度 那么平易近人 大家努力谐 调 有序分工 各司其职 保持着热情的工作态度 谦虚学习的作风 务必保持艰苦奋斗的精神 保证服 务效益 从而使个人得到满意的回报 其实 只要拥有自我审视 自我分析和综合权衡 的能力 具有质
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