管理与管理学y.ppt

第一章管理与管理学 本章学习要点 掌握管理 效果与效率 管理职能等基本概念 管理学原理及方法 掌握管理学的性质特点 认识管理学的价值 1 1管理的概念与特点 1 管理的定义管理是一个广义的名词 考察角度不同 人们对管理含义的解释也不尽相同 主要有以下几种 1 赫伯特 西蒙等认为 管理就是决策 2 孔茨的定义是 管理就是设计和保持一种良好环境 使人们在群体里高效率地完成既定目标 3 法约尔等人则认为 管理 就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 4 唐纳利等认为 管理就是由一个或更多的人来协调他人活动 以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动 5 布恩和克茨认为 管理就是使用人力及其他资源去实现目标 6 德鲁克认为 管理是一种以绩效责任为基础的专业职能 管理是一种实践 其本质不在于 知 而在于 行 其验证不在于逻辑 而在于成果 其唯一权威就是成就 管理可以定义为 管理是通过计划 组织 领导和控制等环节 协调人力 物力和财力资源以期高效率地达到组织目标的过程 管理的七重含义 1 是一种有意识 有组织的群体活动 2 是围绕着某一共同目标进行的 3 是一个动态的协调过程 协调人与人之间的活动和利益关系 并贯穿整个管理过程的始终 4 包括一系列相互关联的职能 5 强调有效合理地利用资源 确保组织运行的效率和效果 6 是在特定环境下开展工作的 有效的管理必须审时度势 根据环境的特点进行活动 7 是人类改造世界的实践过程 一种特殊形态的实践活动 1 1 2管理的要素 1 管理主体2 管理客体3 管理目标4 管理职能 管理主体 管理主体是指从事管理活动的人员 组织中的管理主体由两类人构成 1 根据组织既定目标将目标任务分解为各类管理活动 工作任务 并督促完成既定目标的人 这类人员通常是组织的核心人物 或者说是组织的高层管理人员 2 从事各方面具体管理活动的人 这类人员通常是组织的骨干人物 即组织的中层管理人员和基层管理人员 在成为管理主体的同时 又是前者管理活动的作用对象 即受前者领导和控制 从而执行前者分解的组织目标和任务 既是管理活动的发出者 又是管理活动的收受者 其既是管理的主体又是管理的客体 管理客体 管理客体是指管理活动所作用的对象 即管理的收受者 管理的客体可以分成2类 1 组织中的一般成员 组织中的一般成员均是管理的客体 他们执行组织分配给予的工作任务 遵守一定的运行规则进行工作 2 组织中的其他资源 组织中的其他资源包括物质 信息 关系资源等 这些资源均是管理的客体 都是管理的收受者 它们在管理的作用下经过特定的技术转换过程就成为组织的产出物 管理目标 管理目标是指管理活动的努力方向和所要达到的目的 凡是管理活动都必然有目标 尽管各种管理活动的主体不同 客体不同 内容不同 范围不同 甚至具体的目标也有很大差别 但都不会没有目标 否则 就不成为管理活动 管理目标具有层次性 终极目标 中间目标 具体目标 杜邦分析图 深南电 国电电力 管理职能 管理职能是指为了达到管理目标 管理者和管理对象之间用什么样的方式对管理活动进行计划 组织 领导和控制的问题 它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带 是管理活动的主要体现 1 计划在一定时间内 对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排 计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径 是一切管理活动的前提 可以说离开了计划 其他管理职能就无法行使 有效的计划不仅为组织指明了发展的目标和方向 统一组织的思想 同时也为组织制定行动步骤提供了衡量的基点 它是名副其实的管理第一职能 2 组织组织是从事管理活动的载体 包括对组织结构和组织行为的分析和研究 主要完成下述职能 设计组织 包括设计组织结构 部门与岗位设置及其相互联系 人员配备 即根据各种岗位从事活动的需要 解决好人员选聘 考核和培训问题 确保将合适的人选安置在各级组织机构相应的工作岗位上 组织运行 根据业务活动与环境的变化 维持组织的正常运转 处理好组织中的各种关系 并研究和实施组织结构的调整和变革 3 领导领导是指在组织确立之后 各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力 指导和影响组织成员为实现组织目标所做出努力和贡献的过程与艺术 有效的领导工作是组织任务完成的关键因素 在日常的管理活动中发挥着指挥 协调 监督 相互沟通以及对员工的激励等必不可少的作用 4 控制控制是指为了确保系统按预期目标运作 对其发展过程不断地调整和施加影响的过程 世界上任何事物的发展都需要有效和适当的控制 管理控制尤其必不可少 管理控制的手段虽然多种多样 但其目的都在于组织适应环境的变化 限制偏差的累积 以保证计划目标的兑现 或根据客观环境的变化 适时地做出调整 1 2管理的性质 围绕管理职能所开展的管理工作 有其独特的品性 1 管理具有二重性 自然属性和社会属性 2 管理是科学与艺术的统一 3 管理工作不同于作业工作 管理的二重性 1 自然属性管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系 要合理组织生产力 管理产生于共同劳动 并在社会生产力发展和社会分工发展过程中获得发展 因此 管理是社会协作过程本身的要求 共同劳动和协作规模越大 管理就越显重要 管理活动的主要目标在于促使各种社会和经济资源 各种生产要素得到有效的利用 围绕这一目标 管理科学的许多理论和方法 手段是人类社会生产实践经验的总结 也是人类社会共同的财富 这一特点不以人的意志为转移 也不因为社会制度 意识形态的不同而有所改变 所以可以称其为自然属性 2 社会属性管理的社会属性 是指管理要处理人与人之间的关系 要受一定生产关系 政治制度和意识形态的影响和制约 在经济管理领域 从人类管理活动的产生和发展来看 当人类进入阶级社会后 管理就含有鲜明的阶级性 管理的社会属性要回答 管理权属于谁 管理目的是什么 管理的方式是什么 生产关系的性质决定管理目的 权力归属及方式等问题 在漫长的人类发展历史进程中 管理工作从来就是为生产资料占有者 统治阶级 服务的 也可以说它是上层建筑的一部分 历来受到社会意识形态的影响 特别是社会制度与社会伦理道德以及各种人际关系的影响 管理二重性的现实意义在于 1 管理既要合理组织生产力 又要努力改善生产关系 发展生产力是社会进步的要求 也是管理的首要任务 但是 共同劳动又是在一定的生产关系下进行的 如果忽视生产关系 就难以提高管理效率 2 管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力 又需要具备处理各种人际关系的知识和能力 只懂业务技术或只善于处理社会关系的管理者 都难以全面而顺利地完成组织目标 3 全面地认识国外管理理论和经验 即不仅要学习国外的生产力组织管理方面的理论和经验 而且也要在正确认识国外有关人际关系和社会关系方面的先进管理理论和经验基础上 有选择地学习和借鉴 管理是科学与艺术的统一 1 管理是一门科学 主要表现在它是大量管理实践经验的升华 管理活动的基本规律以及从事管理活动的科学手段与方法 对从事任何管理工作均有重要的指导作用 2 管理作为进行社会生产的必要条件 它的科学性同社会生产的规律性紧密相连 社会生产的规律性要求管理具有科学性 管理形成了一套系统的理论和科学方法 借助现代科学技术和手段 利用系统的管理基本原理和科学方法 研究和探索人们如何有组织地 有效地实现既定目标 从中揭示管理活动的各种规律 3 管理在总结和概括反映客观规律的理论和方法的同时 也在不断通过管理实践的结果验证和丰富理论本身 管理是科学与艺术的统一 管理是一门艺术 艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果 而有效的管理活动正反映了此特点 在现实的管理实践中 仅仅掌握科学的管理理论和方法是不够的 任何管理理论并不能为所有的管理者提供解决一切问题的标准答案 管理工作者只有根据管理基本理论和基本方法 密切结合实际 根据实际情况的变化 运用自身的才智和丰富的实践经验 才能取得良好的管理成果 同时 在现实生活中的管理问题千差万别 必须灵活运用管理理论 才能进行有效的管理 管理工作不同于作业工作 一个组织正常的运转需要有两类活动 即管理活动与作业活动 它们共存于同一组织中 确保组织目标的圆满完成 1 作业工作是指在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员所进行的工作 他们大多位于一线 直接从事生产与技术工作 2 管理工作则是为作业工作提供服务的活动 从本质上讲 就是通过他人并使他人同自己一起去完成组织的目标和任务 3 作业工作和管理工作虽然是相对独立的不同性质的工作 但这不意味着管理工作者不能去从事作业工作 管理的意义 1 管理是一种社会现象或文化现象 2 管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮 3 我国20多年改革开放的实践 验证了管理的必要性 1 3管理学原理及方法 1 3 1管理学的基本原理系统原理人本原理责任原理权变原理效益原理信息原理 系统原理 所谓系统 是指由相互联系和相互作用的若干要素组成 并具有特定功能的有机整体 对于任何一个系统而言 要素 结构 功能 活动 信息和环境以及它们之间的相互依赖 相互作用都是系统构成的基本条件 要素 构成系统的各个基本组成部分 系统的要素是由物质 能量和信息所构成的基本单位 系统的要素与要素之间的不同组合构成了各种级别的系统 结构 系统内部的各要素或子系统相互关系 相互作用而形成的秩序 组合方式和比例关系 功能 系统在一定内部条件和外部环境下具有的达到预期目标的能力 活动 系统的形成 发展 变化的动态过程 这种过程是通过系统内部诸要素之间 要素与系统之间以及系统与环境之间的相互影响 相互作用完成的 信息 系统中被认识和了解的内容 表现为对系统要素 结构 功能 环境等存在的方式或运行状态的表述和这种表述的传播 环境 处在系统边界之外 和系统进行物质和能量交换的所有影响系统功能的各种因素之和 系统原理 1 管理工作必须有统筹兼顾的全局性 把整体目标优化作为根本的出发点 2 必须力求各管理局部的良好分工与协作 使之充分发挥各自的职能和作用 以求管理全局的最佳效能 必须对人 财 物 事等各要素科学组织 调节和运用 3 搞好企业与环境的协调统一 使管理系统自身的调节与社会大系统的动态变化保持顺应同步的态势 4 强调管理工作的时限性 系统处在不断的变化之中 管理工作不存在一成不变的模式 应当因地 因时 因人制宜 不断调整 人本原理 人是管理系统中最积极 最活跃 最有主观能动作用的因素 从而也是首要的因素 管理应 以人为中心 充分发挥人的聪明才智 最大限度调动人的积极性和创造性 这是做好管理工作的根本 从管理思想发展史看出 对人的认识经历了若干阶段 人本原理 1 人是企业管理的主体 管理者一定要正确地认识人 尊重人 依靠人 要坚决抛弃传统管理中把人视为机器附属物的错误观念 2 管理者应重视满足广大职工的合理需要 3 强调管理工作是为人服务的 重视建立良好的人际关系与和谐的企业内外环境 责任原理 责任原理是指管理工作必须在合理分工的基础上 明确规定组织各级部门和个人必须完成的工作任务和相应的责任 职责明确 才能对组织中每一个员工工作业绩做出正确的考核和评价 有利于挖掘人的潜能和保证组织任务的完成 1 在管理工作中 要强调职责 权限 利益和能力的协调和统一责任原理的核心是职责 必须在数量 质量 时间 效益上有明确的规定 并通过相应的条例 规程等形式表现出来 明确了每个人的职责 就要授予其相应的权力 并通过相应的利益来体现人们完成职责 创造业绩的补偿 即责 权 利的一致性 责任原理 2 在管理工作中 对人的奖惩要分明 注意公正和及时对人的奖惩是对某工作职责及其业绩客观与公正的评价 有助于提高人的积极性和工作动机的激发 对人的奖惩是对某工作职责及其业绩客观与公正的评价 有助于提高人的积极性和工作动机的激发 奖惩要以科学准确的考核为前提 使人产生公平感 奖惩工作要及时 立竿见影 对强化人的行为 不管是正强化还是负强化 有着十分重要的作用 奖励和惩罚对管理工作都是不可缺少的 但惩罚可能招致人们的挫折感 处理不当会出现消极行为等负面效应 因此应更多地强调奖励等正强化的方法 辅助以惩罚等手段 形成科学和规范的奖惩制度与方法 权变原理 管理的权变原理 是指在组织活动的环境和条件不断发展变化的前提下 管理应因人 事 时 地而权宜应变 采取与具体情况相适应的管理对策以达成组织目标的一项管理原理 1 管理与环境之间存在着一种函数关系 一般情况下 前者构成因变数 后者为自变数 但这种函数关系不一定是因果关系 更准确的解释应为 如果 就应 If Then 的关系 即 如果 发生或存在某种环境情况 就应 采取与之相适应并能有效解决所针对的管理问题的工作对策 权变原理 2 权变管理理论以系统观点为基础 视组织为由若干子系统有机组成的开放系统 管理中要根据组织所处的内外环境随机应变 不存在一种一成不变 普遍适用 一劳永逸的最好的管理理论与方法 管理的成效取决于组织与其环境之间的适应性 效益原理 对效益不断的追求是管理活动永恒的主题 任何组织管理的最终目标都是为了追求和获取效益 所谓效益是指有效产出和其投入之间的一种比例关系 它包括经济效益和社会效益两个方面 劳动成果 符合社会需要的产品或劳动总数 经济效益 社会劳动消耗及占用的总量对社会的贡献 对社会产生有益作用的产品或劳务总量 社会效益 社会劳动消耗及占用的总量 效益原理 1 正确处理组织管理工作中效率 效果和效益三者之间的关系效率是指单位时间内所取得成果的数量 它体现了输入与输出之间的关系 效果是指经过投入转换所得到的有用成果 它体现了对组织目标与任务的完成情况 效益是指生产成品中 为社会所接受的成果 效率 效果和效益三者之间 既可以是一致的 也可以是不一致的 在管理活动中 有效率 有效果而无效益的情况大量存在 2 在管理活动中 必须建立正确的效益观 信息原理 信息泛指消息 情报 指令 数据 图表 信号等一切有价值的情况和资料 人们能够获得并认识它们 就意味着在该领域中 对事物了解不定性的减少和消除 一个现代管理系统 通常有人员流 物流和信息流三种并存的运动 人员流与物流的运动状态 则取决于信息流的运动是否健康和畅通 由于信息在管理系统中是双向流动 因而具有反馈作用 信息流决定管理机体运动是否正确 敏捷 正确而完备的信息是正确决策的基础和前提 重大和关键信息的收集和运用 甚至关系到管理事业的成败和兴衰 信息原理 1 现代企业的生存和发展的必须条件是要建立十分发达的信息渠道 建立以电子计算机为代表的 现代科技为基础的电子数据处理系统 用于管理数据的检索 处理加工和转换 进一步发展管理信息系统 为各级管理部门提供有效的管理和控制信息 最终建立决策支持系统 帮助各级管理者实现科学决策 2 要十分重视信息的收集 储存 加工整理和运用 力求达到全面 及时 准确 可靠 除了运用高科技手段外 还要有完备合理的组织结构系统 确保信息的筛选 分析评估 取舍 以及在管理预测 决策 计划 指挥和控制工作中及时与正确的运用 1 3 2管理学的研究方法 管理方法是指为保证管理活动顺利进行 达成管理目标 在管理过程中管理主体对管理客体进行有目的作用的方式 手段 办法 措施 途径的总和 主要包括 辩证唯物主义与历史唯物主义相结合的方法定性和定量分析相结合的方法系统分析方法与结构分析方法 自组织分析方法 归纳法试验法演绎法 辩证唯物主义与历史唯物主义 辩证唯物主义和历史唯物主义是研究和学习管理学的总的方法论 检验真理的标准只能是社会实践 管理学产生于管理的实践活动 是管理实践经验的科学总结和理论的概括 研究和学习管理学 必须坚持实事求是的观点 结合管理实践并用判断和推理的方法 使管理实践上升为理论 同时 管理实践是不断发展变化的 把握管理活动的规律 还必须运用历史的观点去考察和分析问题 比较管理实践的过去和现在 判断未来的发展趋势 定性和定量分析相结合的方法 管理中人们对分析对象的认识 是从把握该分析对象的质的依存性开始的 这种质的依存性是管理者认识分析对象内在规律性的起点 任何质的依存性 规律性都表现为一定的量 量的分析是质的分析的延伸 而且在量的分析的基础上 又可以加深对质的认识 要把握管理分析对象的内在规律 就必须在把握该分析对象质的规律性的基础上 深入研究它的量的规定性 即在定性分析的基础上进行定量分析 这两种分析方法的运用不可偏废 系统分析方法与结构分析方法 结构方法和系统方法对它们的分析只不过是从不同的角度出发 达到不同的目的而已 结构方法着重于要素的分析 目的是把握结构的功能 系统方法侧重于联系的分析 目的是选择最优状态 结构方法不满足于对事物存在状态的探求而要深入事物的内在结构 用整体关系的思维方式来探求事物内在的质和功能 系统方法同样不满足于对事物的简单的了解 而是用整体思维的方式来分析复杂的事物 归纳法 归纳法就是对一系列典型的事物进行观察分析 找出各种因素之间的因果关系 从中找出事物发展变化的一般规律 这种从典型到一般的研究方法也称为实证研究 鉴于影响管理活动的相关因素很多 许多因素对管理系统单独的影响程度很难量化 所以归纳法的运用相当广泛 归纳法的运用一定要注意选好典型 调查对象有足够的数量 要尽可能多地选取样本 调查研究要综合包括访谈法 问卷法等多种形式 保证调查结果有必要的精度 在此基础上弄清各种事物之间的相关关系 分析整理应尽量避免主观的方法 以便找出符合客观事实 对相同事物有指导意义的结论 试验法 人为地为某一试验创造一定的条件 并观察试验结果 再与未给予这些试验条件 对照组 的对比试验的实际结果进行比较分析 从中寻求外加条件与试验结果之间的因果关系 找出其中某些普遍适用的规律性 演绎法 对某些较复杂的管理问题 可以从某种概念出发 运用某种逻辑推理和统计分析的方法 找出各种变量间的相互关系 建立某种相关的数学和经济模型 反映管理活动简化了的事实 演绎法的发展和运用 进一步加强了数学与管理学的结合 大大促进了管理学定量分析方法的推广 特别是现代计算机技术迅速发展 使得运用演绎法处理管理问题的速度 精度以及使用范围都得到进一步的改善和加强 1 4管理学性质及对象 1 4 1管理学的性质管理学是一门综合性的学科 不仅具有社会科学属性 而且具有自然科学的属性 其在内容上它需要从社会生活的各个领域和方面 从各类组织的管理活动中 概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想 原理和方法 其次 在方法上它需要综合运用现代社会科学 自然科学和技术科学的成果 来研究管理活动过程中普遍存在的基本规律和方法 1 4 2管理学特点 1 一般性2 综合性3 模糊性4 实践性 一般性 管理学主要是研究管理活动中的共性原理和基础理论 既然是一般原理 它适用于一切企业组织和事业单位 都是为了实现本单位的既定目标 都需要完成包括计划 组织 领导和控制等一系列的管理职能 协调各种关系 在特殊性中孕育着共性 需要用管理学中共同普遍的原理和方法去指导 综合性 鉴于管理工作的复杂性 它涉及许多学科方面的业务和知识 概括起来有哲学 心理学 人类学 社会学 政治学 经济学 历史学 伦理学 数学 统计学 运筹学 系统学 会计学 工艺学 教育学 法学 计算机科学等近20个学科 因此可以说管理学是一门交叉学科或边缘学科 它要在内容上和方法上综合利用上述多学科的成果 才能发挥自己的作用 模糊性 管理工作既有科学性的一面 又有艺术性的一面 实际工作中所遇到的复杂因素 使它在研究方法上不同于数学和自然科学 很难完全定量化 也难于在现实生活中找出绝对理想的最优管理方案 管理科学在整体上重视定性分析和定量分析相结合的方法 追求满意决策 就某种程度上讲 它是一门不十分精确的科学 要求人们认识管理活动的特点 在学习管理理论的同时 更加重视管理的艺术性一面 因地 因时 因人制宜地创造适合自身组织的管理经验 实践性 管理学是为管理者提供管理的有用理论 原则和方法的实用学科 只有把管理理论同管理实践相结合 才能真正发挥这门学科的作用 学习管理学应该全面结合国内外典型的案例分析 并且通过在实际工作中所取得的经济效益和社会效益来验证是否真正掌握了管理学的本质和精髓 1 4 3管理学的研究对象 1 管理学的广义研究对象 1 生产力方面主要研究生产力的合理组织问题 即研究如何根据组织目标合理配置组织中的各项资源 以求获得最佳的经济 社会效益的问题 2 生产关系方面主要研究如何处理各类组织之间 组织内部人与人之间的经济关系 协作关系和分配关系 建立完善的管理体制 为实现组织目标服务 3 上层建筑方面主要研究如何使组织内部环境和组织外部环境相适应的问题 研究如何使组织的各项规章制度 劳动纪律与社会的政治 哲学 法律 道德等上层建筑保持一致的问题 从而维持正常的生产关系 促进生产力的发展 2 管理学的狭义研究对象 1 管理原理 2 管理功能或职能 3 管理的主要方法 技术和手段 4 管理者 5 管理历史 1 5管理学科体系结构 1 5 1管理体系一个组织的管理体系应当是一个三维的立体结构 它包括管理者层次维 管理领域维和管理过程维 1 管理者层次维一个规模较大 结构和功能比较复杂的组织必须分层次地进行管理 1 高层管理 2 中层管理 3 基层管理 高层管理 高层管理又称为战略管理 其管理人员主要是组织的最高领导者 如企业的董事长 首席执行官 总裁 总经理等 该层次管理者的主要任务是制定组织的长远发展战略 如2 5年 组织和安排战略规划的实施 领导中层管理人员完成组织的各项任务 进行组织与外部环境以及组织内部各部门之间的相互协调与沟通 控制战略规划的执行效果等 高层管理除了关心组织的总体发展外 还要考虑其中各个领域的发展战略 如企业的市场战略 产品战略 人才战略和财务战略等 中层管理 中层管理又称为战术管理 其管理人员是组织的中层领导者 例如 企业的分公司经理 产品系列主管 项目主管 分区经理 部门主管 工厂主管 首席人力资源官 首席财务官 首席信息官等 中层管理人员的主要任务是根据高层管理的要求 制定本部门较短期的行动计划 如6个月 2年 组织力量实施该计划 并且在实施过程中进行协调和控制 以保证管理任务的顺利完成 中层管理既要考虑组织的整体利益和长远目标 又要兼顾部门的局部利益和短期目标 既要考虑本部门基层管理之间的联系 又要考虑与其他部门的相互关联 基层管理 基层管理又称为低层管理 底层管理或作业管理 其管理人员是组织的基层领导者 如企业的作业单元主管 基层业务主管 广告组经理 营销点经理 营业部主任 班组长 工段长 工头 领班 监管人员等 基层管理需对中层管理的目标和计划作进 步分解 使其更加具体和可操作 并制定出单项的短期作业计划 如1周 6个月 然后进入实质性的执行阶段 并对执行过程进行直接监督 调整和控制 以便最终实现高层管理计划 基层管理是末瑞管理层 它决定着最终执行效果的优劣 因此其重要性也是不容忽视的 管理技能 管理者的工作是复杂的 往往包括不同的侧面 因此需要一系列的技能 管理者管理一个组织所必需的技能可以概括为 1 概念技能2 人际技能3 技术技能 概念技能 把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间的关系的认知能力 包括管理者的思维 信息处理和计划能力 包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业 社区与广泛的经营和社会环境的认知能力 体现了用广泛而长远的眼光进行长远战略思维的能力 人际技能 管理者与他人一起工作和作为一名组织成员而有效工作的能力 其中包括激励 帮助 协调 领导 沟通和解决冲突的能力 技术技能 对特定任务的业绩及其效能的理解 包括方法 技巧的掌握和拥有与工程 制造或财务等有关的管理能力 包括专业化的知识 分析能力和对用来解决某一特定学科领域中的问题的工具和技巧的熟练运用 2 管理领域维管理的领域维是对组织的不同业务或职能范围的划分 因此它又称作管理范围维 管理业务维或管理领域职能维等 管理领域维一般分为业务管理 人事管理和财务管理等 管理领域通常和组织的职能或业务部门的关系比较密切 每一个管理领域一般都有各自的战略管理问题 战术管理问题和作业管理问题 各管理领域在不同层次中的管理问题举例 3 管理过程维从各类组织 各类业务领域以及各管理层次的具体的管理过程中 可以抽象出一些具有