银行最美一线员工事迹材料

第 1 页 共 6 页 银行最美一线员工事迹材料银行最美一线员工事迹材料 20XX 年 7 月 大学毕业的 XXX 顺利通过层层选 拔加入中国银行工作 她被分配至 XXX 分行印台支行 从事柜员业务 从此 她与人民币结下不解之缘 走 上银行一线综合柜员枯燥 繁杂 忙碌的工作岗位 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位 工作人员 的一言一行 一举一动 都代表着中行的形象 关系 着中行的声誉 因此她始终以道虽通不行不至 事虽 小不为不成为人生信条 从每一件小事做起 从点滴 做起 坚持想客户之所求 急客户之所需 排客户 之所忧的服务理念 勤奋努力 踏实工作 不断丰富 自己的业务知识 提高自身的业务技能 努力践行中 行担当社会责任 做最好的银行战略理念 近 4 年来 她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献 受到了行领导和同事们的一致好评 一 勤奋学习 提升自身素质 近年来 新的工作环境和全新的业务要求 使她 深刻地认识到 只有树立工作学习化和学习工作化的 终身学习理念 努力加强自身学习 炼就过硬的本领 不断提高自身素质 才能为客户提供高效率 高质量 第 2 页 共 6 页 的服务 长期以来 XXX 同志不断加强政治学习 提高 自身思想认识 并积极向党组织靠拢 学习党的理论 知识 坚持以科学发展观为指导 用理论之光引导自 己的学习和工作 同时 XXX 始终把业务学习和知识储备放在首位 刚上岗的时候 打字 点钞 对于她来说都比较生疏 一切都得从头开始 于是她就利用一切可利用的时间 苦练技能 经过一段时间的强化训练 由于肯于吃苦 勇于探索 在较短时间内 就全面掌握了 ABIS 系统 中联行 出纳 基金理财 第三方存款 储蓄国债 教育储蓄及电子式国债等多个种类业务 成为单位的 业务能手 她业务技能强 办理业务准 快 好 日 均业务占三个柜员的五分之二以上 每天比其他柜员 要多办 20 笔业务 业务量几乎每次都是第一名 在 办理业务过程中 能做到热情礼貌 客户来有迎声 走有送声 问有答声 耐心细致 服务周到 赢得客 户一致好评 在银行开展的业务上 她都率先及时学习 掌握 制度和业务要求 通晓每一个细节 她坚持边干边学 边练 努力做到技术全面 业务精 通 不断拓宽视 野 提升综合素质 担任综合柜员时期 她以更加严 谨 细致 负责的工作态度 虚心向比自己业务能力 第 3 页 共 6 页 强的同事学习请教 凭着扎实的银行业务功底和对银 行业务较全面的了解 及时准确地处理各种类型的业 务难题 她以坚韧不拔 吃苦耐劳的精神和优秀的工 作业绩 获得了全行员工的高度认可 为适应岗位要求 她还充分利用业余时间学习国 家金融政策 法律法规和现代商业银行管理知识 学 习银行各项规章制度 并自学了 市场营销学 金融工程 电子商务 等书籍 通过自己的努 力 全面提升了自身的素质 迅速成为一名业务骨干 逐步锻炼成为一名政治思想素质好 业务工作能力强 文化水平高的新世纪中行青年职工 二 一流服务 浇灌业务硕果 随着中行改革的深入 规范化服务的实施 对银 行最前沿的柜员提出了更高的要求 不仅需要具备全 面的业务知识 更需要能给客户提供优质的 个性化 的 情感化的高层次服务 同时还需具备敏锐的嗅觉 以便及时捕捉来自各方面的信息 工作中 她本着热 情 礼貌 快捷的服务承诺 对每一个客户的询问都 能耐心解释 有问必答 贴心服务 依靠周到的服务 跟客户建立了良好的关系 一次 有一位在该行开户 的理财金客户来网点办理业务 见排队很长无法立即 办理便大发脾气 认为自己没有享受到贵宾服务 当 第 4 页 共 6 页 时主任外出办事 虽 XXX 见状立即将客户迎入大户室 为其倒了一杯水 请其稍等片刻 待自己手中对公批 量帐记完后就为其办理 平息了客户的怒火 此后 该客户多次到网点办理业务 都受到了热情接待 投 之以桃 报之以李 她的热情服务赢得了客户 客户 主动提出转入 30 万元存款 功夫不负苦心人 今 年以来 她共识别优质客户 80 多户 发展理财金 70 户 代售基金 100 多万元 电子银行开户 108 户 电话银行 78 户 第三方存款 10 户 代理保险业务 70 万元 储蓄国债 5 万 电子式国债 50 万 为该 行中间业务的发展做出了突出贡献 三 热情服务 真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中 XXX 一直坚持做到视 客户为亲人 为客户提供全方位 周到 便捷 高效 的服务 以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任 在为客户服务的过程中 做到操作标准 服务规范 用语礼貌 举止得体 给客户留下了良好的印象 也 赢得了客户的信任 平时她总是提前到岗 抢着做好 内务工作 并按照省 市分行开展规范化文明优质服 务的要求 兢兢业业 勤勤恳恳 严格做到三声服务 以饱满的热情 迎接着每一位前来办理业务的客 户 对个别态度不好的客户 她总是微笑服务 耐心解释 第 5 页 共 6 页 用真情去感动他们 竭力使每一位客户高兴而来 满 意而去 今年 2 月春节期间 一位客户取款后将 5000 元现金遗失在柜台 她发现后妥善保管 确认 失主后多方联系 终于在 3 天后联系到了失主 失主 当时对自己丢失 5000 元的事情还不知情 在她的提 示下才弄清了事情的原委 后来失主买来水果对其表 示酬谢 并拨打 95566 公开对其拾金不昧的精神公开 表扬 在她窗口办理业务的客户 从来没有发生投诉 事件 反倒是她良好的服务态度多次受到客户的好评 四 兢兢业业 奉献凝结无私情 柜台工作紧张 业务量大 XXX 在工作中严格要 求自己 做到口勤 腿勤 不怕苦 不怕累 每天做 到提前十分钟到单位 打扫卫生 摆放物品 下班后 帮助同事整理柜台 做到最后一个走出单位 每年元 旦 五一 国庆等法定节假日 是亲人团聚 共享天 伦的日子 作为新人她主动放弃了休假 继续坚守岗 位 几年来 没有真正的完整地度过一个元旦 五一 国庆 即使是平时的休息日 只要工作需要 总是随 叫随到 没有任何一句怨言 她始终认为 要珍惜自 己的工作岗位 作为一名职员 做好自己的工作是天 职 无论春夏秋冬 严寒酷暑 她以良好的职业道德 第 6 页 共 6 页 积极的工作热情 把负责的每项业务都开展得有声有 色 XXX 兢兢业业 踏踏实实的工作作风 任劳任怨 求真务实的工作态度 得到了客户 领导和同事们的 一致认可 长风破浪会有时 直挂云帆济沧海 展望中行改 革发展前景 XXX 倍受鼓舞 信心百倍 努力学习