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第 1 页 共 3 页 银行柜员年终工作总结银行柜员年终工作总结 800800 字字 时间飞逝 转眼我已经与某某银行共同走过了五 个春秋 当我还是一个初入社会的新人的时候 我怀 着满腔的热情和美好的憧憬走进某某银行的情形油然 在目 入行以来 我一直在一线柜面工作 在某某银 行的以激人奋进 逼人奋进管理理念的氛围中 在领 导和同事的帮助下 我始终严格要求自己努力学习专 业知识 提高专业技能 完善业务素质 在不同的工 作岗位上兢兢业业 经验日益丰富 越来越自信的为 客户提供满意的服务 逐渐成长为新区支行的业务骨 干 五年来 在某某银行的大家庭里 我已经从懵懂 走向成熟 走在自己选择的某某之路上 勤奋自律 爱岗如家 步伐将更加坚定 更加充满信心 一方面 我坚定自己的政治信仰 努力提高自己 的思想觉悟 坚持中国共产党的领导 拥护党中央的 决策 拥护党中央和国务院对建行股改的政策 另一 方面 树立了以客户为中心的服务思想 在学习和实 践 进一步地认识了建行 以客户为中心 的重要性 在省行培训期间 从省行领导的课堂上知道了 以客 户为中心 的服务理念 但那时的认识只是停留在理 第 2 页 共 3 页 论上 并没有切身体会 来到了专柜后 才发现这并 非是一句空洞的口号 在竞争空前激烈的金融业中 只有牢牢树立以客户为中心的思想 尽心尽力为客户 服务 为客户创造更多的方便和财富 尤其是在这个 金融业竞争空前激烈的时代 唯有牢牢树立 以客户 为中心 的观念 切实为客户服务 才能在竞争中立 于不败之地 我也取得了巨大的收获 在学校的时候 对银行 并不陌生 但那时的了解都是停留在经济理论上 宏 观层面上的 对银行的具体业务不是非常的了解 来 到专柜后 才发现银行并不是以前认识的那样只经办 单纯的存取钱业务 还有许多的业务是我所不知道的 要学习的还有很多 在同事的帮助下 现在我基本上 熟悉了储蓄专柜的运行流程 对个人金融业务的 DCC 操作系统达到了较为熟练的操作 能够作为一名现金 柜员独立的上岗操作 承担相应的责任和义务 接受 绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法 回顾检查自身存在的问题 我认为 一是学习不 够 当前 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展 新 情况新问题层出不穷 新知识新科学不断问世 面对 严峻的挑战 缺乏学习的紧迫感和自觉性 理论基础 专业知识 文化水平 工作方法等不能适应新的要求 第 3 页 共 3 页 二是在工作较累的时候 有过松弛思想 这是自己政 治 素质不高 也是世界观 人生观 价值观解决不 好的表现 针对以上问题 今后的努力方向是 一是 加强理论学习 进一步提高自身素质 转变工作作风 努力克服自己的消极情绪 提高工作质量和效率 积 极配合领导和同事们把工作做得更好 新的一年里我 应加紧学习 更好的充实自己 以饱满的精神状态来 迎接新
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