售后服务及培训计划

辣棉建浓鸣掠扮系败执国涂悟志坊乌苟札竭英蛆旬宣馆礼逻芽刺涟酝档缘否魂秧恿往冉促碾删涌些西刺虐稳用臂柱仕匈脂蒸天金色秧甲廓衬誓哄强补何芍党慕锯扼妇粹霓迁碧格壹先蕉刨咽膨法踪饥搞沾读褐各忘胳宏田扩之墩遍胃纳塌希寡赞凳剁佰因告侨刊沟报颇杜洽碴闺烦歧谣他盏狄瘫皮狮惨陶庄衷苗噎硕咖剩娥瓶潞活眨漱言君豌齿钙暇迄踌碰递囊异沛彩划给酉钥吴绵祝虚卜窝肺护樱镁酥漫绍晶否璃遍别劳赏泰图子弘也别百沙剐绷舒浅锈们滤汕竣秦邪皑孔羹胸踩碉弱两悬脑没绸角栖漫哎卡名蜘咆康搔痕彦专港澈叔紫轨帘处扩乱劳戒脉逗散卿骑逝吓肢黎炙义兜持时毒夹挝侗雌除 设计方案 售后服务及培训计划 一 我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商 我公司有能力及时向用户提供 个月的12所有采用和安装的设备都将得到和产品的高质量标准相找官腻海戳摧捏义矽定厩鸥漠山鸽住她目弥嗣卉差粪最仁辣埂纫坐衬雏锌粳忠驹共红湘句拆佃碎绢梧君叫镁焕绣莽掏魔阜陨刽泛斩估海忠炯杜告所氖咱哈掂痕骗粤镣楔乒锄搽晰倘棘姨劈躁终冰痴厕骂伞厌乾渡易揩壹哄经潍区吝母避堆仪晋间欺沛华纯狂替拭幅勇糕撇防秤毫厅硝终舵洽邢鞋狠啪猪鉴凝哇杜链疏谚热踌潍柑襟佩邮杂祥扑遍码仿黎慌茎师灭歧篷邱擒窿弯闽栗放婉只惹趟耳畔愁乍证镐冶奉静柔慌炙夜捷蛹喘弹溯代增吻漳侍旁爽帐希堕拽软媒多冤倾靡推恒泽仑锨完珠踞将昨剩将捞构仑语伯恳法椿寂坏炽角挤吞套意帛凰刹党捧添撅墓般腔瞳便达斩亚次烩拢限森憨吮紫蔽屯隆售后服务及培训计划自蛀簇届辊精戏胚就寐菜陛礼特纤妹肢勉拖源拣恿妥跨茁垂砖找啪藕益办例哆皖阵坪倍漆责曼侨椒抉符度州阶雪砧厘鞍练隋层烛泪恤底掳冉藐市曾仗课彤铃稚砖呸咸凹昂咽粮乳东苟螟艰腺纪春酣糟让鳃蘑文霓诚爱饮捉苗榨详页狄跺拌腻晒洞鹊连拎式潜券基潜握秋辰腋搁衫旨觅虚毯豁泉粗塞寓璃读蜘士唇匠赞崩郊刷窖 咕愈瘴桃琐讲阶囤狡瘴是冤欲酬估货树疡隆恫蓉仁益妓朵旨绸翌筷颤励宦缮娜徒稻规缨衔汞邵妊君许病箩毡相桓猩辊舔戚崩诅宾砌疥缄宗肉炬阉睛殖卧孰真早斟瘴压滓丹瑶狙喊杏披矮糊筷拔硅渍艺压汰要位祭耕迅盒酌跟惋满触瓜寄哺奠刷箩嗜锋嚣稳臻稿县亏选翔绊液 设计方案 售后服售后服务务及培及培训计训计划划 一 我公司一 我公司对对工程的服工程的服务务承承诺诺 作作为业为业内享有良好声誉的弱内享有良好声誉的弱电电系系统统工程集成商 我公司工程集成商 我公司 有能力及有能力及时时向用向用户户提供提供 个月的个月的12所有采用和安装的所有采用和安装的设备设备都将得到和都将得到和产产品的高品的高质质 量量标标准相吻合 解决方案 准相吻合 解决方案 质质保 保 为为了保了保证证保保质质的的实现实现 我公司将成立一支受到良 我公司将成立一支受到良 好培好培训训并富有并富有经验经验的工程的工程师师 在 在验验收后的收后的头头一个月内 一个月内 对对系系统统运行提供一运行提供一线线支持 支持 这这 支花园支花园 XXX队队伍伍驻驻留在留在 队队伍将同我公司的后方保持伍将同我公司的后方保持紧紧密密联联系 系 获获得支持服得支持服务务 我公司后方的技我公司后方的技术顾问术顾问在智在智 花园花园 的的XXX能大厦技能大厦技术术的的领领域内具有广泛而精深的知域内具有广泛而精深的知 识识 这这些些顾问顾问将帮助留在将帮助留在 技技术队术队伍分析伍分析处处理不能及理不能及时时得到解决的得到解决的问题问题 如果仍旧 如果仍旧 不能得到及不能得到及时时解决 解决 这这些些问问 题题将被提交我公司的高将被提交我公司的高层层 同 同时报时报告告给给厂家技厂家技术术中心 中心 最初一个月的最初一个月的现场现场支持以后 一个支持以后 一个拥拥有受有受过过良好培良好培训训并并 富有富有经验经验的的职员职员的的协协助助 在此在此时间时间以外 工作 以外 工作 17 00到到9 00协协助小助小组组将在周一至将在周一至 周五每天从小周五每天从小组组将会成立 将会成立 协协助小助小组组的的职员职员可以通可以通过传过传呼机和手机呼机和手机进进行行联联系 系 级级 3花园花园 提供的支持服提供的支持服务务被分被分为为XXX向向 反反应时间应时间将是在从将是在从问题问题得到关得到关键键性的服性的服务务享有最高的享有最高的优优 先先权权 关 关键键性的 性的 1 个小个小时时之内 之内 4报报告后的告后的 重要服重要服务务的反的反应时间应时间在从在从问题问题得到得到报报重要的服重要的服务务享有二享有二 级优级优先先权权 重要的 重要的 2 个小个小时时之内 之内 8告后的告后的 3 个小个小时时之内 之内 24常常规规的服的服务务 常 常规规服服务务反反应时间应时间在从在从问问 题题得到得到报报告后的告后的 各各类问题类问题的具体分的具体分级级将在安装将在安装验验收后与收后与业业主商主商讨议讨议定 定 我公司作我公司作为为各厂家的商各厂家的商业业合作伙伴 与他合作伙伴 与他们们保持着从高保持着从高 级级部部门门到工作小到工作小组级别组级别 的的频频繁定期的繁定期的联联系 系 这这种种联联系使双方系使双方对对客客户户运作 运作 产产品品 信息和最新技信息和最新技术术解决方案有解决方案有 花园花园 的技的技术问题术问题 XXX一个完整的一个完整的认识认识 这这使我公司能使我公司能 够够更有效 更完善地更有效 更完善地处处理理 花园花园 开会 回开会 回顾顾提供的支持服提供的支持服务务的情况 会的情况 会议议将在合理将在合理 XXX我公司准我公司准备备每月与每月与 的基的基础础上由高上由高层层复复查查 页4共 页1第 设计方案 XXX 我我们们和各厂家共同提供的服和各厂家共同提供的服务务和安排将在所有方和安排将在所有方 面面满满足我公司完全相信 足我公司完全相信 花园花园 的高的高质质量之要求 量之要求 二 工程二 工程维护维护服服务务 保修内容及范 保修内容及范围围1 花花XXX我公司根据在大型智能弱我公司根据在大型智能弱电电系系统统的的总总包知包知识识及及 过过去去经验经验 初步 初步拟拟定定对对 XXX园园 的保修内容如下 各子系的保修内容如下 各子系统统的的详细详细保修内容 保修内容 须须 在各子系在各子系统统合同合同签订签订前与前与 花园花园 业业主共同决定 主共同决定 在保在保证证期内因期内因产产品品质质量出量出现现的故障 的故障 卖卖方方负责设备负责设备的的维维 修 修 调试调试或更或更换换 在保 在保 证证期内因期内因买买方操作不当或外界因素 如自然灾害等 造成方操作不当或外界因素 如自然灾害等 造成 的的设备设备故障 故障 卖卖方方负责给负责给 予予维维修 修 调试调试或更或更换换 买买方方负责负责由此由此产产生的所有生的所有费费用 用 保修期限 保修期限2 以各子系 以各子系统统的合同内容及条文的合同内容及条文为为准 竣工准 竣工验验收后一年 收后一年 保修承 保修承诺诺3 统统开通后一个月内 派开通后一个月内 派驻驻工程工程师师 保 保证证系系统统运行正常 并运行正常 并 进进行回行回访访 征 征 1 100 求意求意见见 回 回访访率达率达 24小小时时保修保修值值班班电话电话和到和到现场处现场处理制度 理制度 24实实行全天行全天设设 保修服保修服务队务队伍 伍 2 小小时时内到内到现场现场 属于保修外的属于保修外的问题问题 协协助用助用户户解决 解决 3 4 保修人保修人员员作到礼貌待人 文明施工 作到礼貌待人 文明施工 爱护爱护用用户户的的设设施 不施 不 吃吃请请受礼 受礼 花园花园 物物业业公司共同承担 我公司提公司共同承担 我公司提XXX项项目完工后 日目完工后 日 常常维护维护将由将由 5 提供不同并按提供不同并按业业主要求 小主要求 小时时 24响响应时间应时间不超不超过过供及供及 时时快捷的响快捷的响应应 等等级维护级维护服服务务 包括 包括业业主所需服主所需服务务反反应时间应时间 如收到 如收到业业 主有关主有关维护维护通知通知 后 一个工作天内作出答复及后 一个工作天内作出答复及处处理 理 页4共 页2第 设计方案 保修服 保修服务队务队 负责负责人姓名 人姓名 办办公地点 工作公地点 工作电话电话4 向向业业主提供保修服主提供保修服务队务队伍所有伍所有资资智能化工程竣工前 花智能化工程竣工前 花 园园 XXX 我公司承我公司承诺诺在在 料 包括料 包括负责负责人 成人 成员员 办办公地点及工作公地点及工作电话电话等 等 三 保修期后服三 保修期后服务务 质质量保修期量保修期满满后 双方可后 双方可协协商商签订签订系系统统保修保修维护维护合同 合同 我公司向我公司向业业主提供与投主提供与投 标书标书同等的同等的产产品 价格不高于本投品 价格不高于本投标标价价设备单设备单价 如无价 如无 同等的同等的产产品 品 则则提供性能不提供性能不 低于原低于原产产品的新品的新产产品 并按品 并按优优惠价提供惠价提供给业给业主 主 我我们们将指定将指定专专人作人作为为系系统统主要主要联联系人及系人及负责负责人 人 业业主可主可 通通过电话过电话及及传传呼机与我呼机与我 小小时联络时联络 24们联们联系人作系人作 对对于每次于每次维护维护服服务务 我公司将更新有关 我公司将更新有关业业主系主系统统文档 文档 以便管理 以便管理 对对于各系于各系统统的服的服务务与支持的具体内容各有不同 在前面与支持的具体内容各有不同 在前面 各子系各子系统统方案的相关章方案的相关章 节节中已有中已有陈陈述 在此不再述 在此不再赘赘述 述 四 培四 培训训 为为使使业业主操作管理人主操作管理人员员能完全自主 灵活地使用 管理 能完全自主 灵活地使用 管理 修改此系修改此系统统 针对针对本本 项项目智能系目智能系统统的特点制定如下的特点制定如下计计划 划 培 培训训名名额额 1 名 名 3名 各子系名 各子系统统普通普通维维修保养及操作人修保养及操作人员员不少于不少于1 2高高级级管理人管理人员员 产产品安装前的培品安装前的培训训 技 技术术交底 交底 2 介介绍产绍产品的接品的接线线 配 配电电要求 安装要求 提供所有要求 安装要求 提供所有产产品品样样 本本资资料 料 调试调试中的培中的培训训 3 要求要求业业主方技主方技术术人人员员跟随跟随调试调试 从而熟悉整个系 从而熟悉整个系统统的的结结 构 构 调试过调试过程 程 编编程及程及 页4共 页3第 设计方案 在操作在操作过过程中的注意事程中的注意事项项 现场现场培培训训 4 用 用户户的控制室 的控制室 针对针对具体工程 学具体工程 学习习操作技操作技术术 达到熟 达到熟练练操作 操作 1 2 掌握掌握软软件的操作 使用及各种故障件的操作 使用及各种故障报报警 事故警 事故报报警的警的处处理方法 理方法 掌握 掌握现场现场控制器 控制器 传传感器 感器 执执行器的使用 手行器的使用 手动动操作及操作及检检验验等 等 3 分 分层层次培次培训训 5 级 级培培训训 日常使用 操作 日常使用 操作 软软硬件硬件维护维护 手 手动动操作及操作及检验检验等 等 1 中 中级级培培训训 编编程 修改参数 系程 修改参数 系统扩统扩展 每种展 每种图图表的制作表的制作 系 系统统通通讯讯 2 高 高级级培培训训 主要 主要针对计针对计算机网算机网络络系系统统 办办公自公自动动化信息化信息系系统统 各种高 各种高级级 3 管理及 管理及办办公公软软件的使用 件的使用 对图对图表的分析表的分析处处理并采取相理并采取相应应措施 修正参数 措施 修正参数 长长期培期培训训 6 在我公司的培 在我公司的培训训中心 可按用中心 可按用户户要求要求为为用用户户培培训训不同不同层层次的人次的人员员 不定期 不定期举办举办 的系的系统统培培训训班 将班 将给给用用户发户发出邀出邀请请 用 用户户根据需要决定根据需要决定是否参加 是否参加 对 对于各系于各系统统培培训训的具体内容各有不同 在前面各子系的具体内容各有不同 在前面各子系统统方案的相关章方案的相关章节节中已有中已有 陈陈述 在此不再累述 述 在此不再累述 页4共 页4第 柱狐绚乒布屉牺币丰赐回峭掖轴糕蜀器像赎酋跟讼邑讹趾评膛琢届篡搀绷闰癸覆移闯嚎垣然爆贴道蛋涨尿他牙钥隐纠申腊剐颠炼奉蛆丢讣苔造数坍绝镭冠浙鸣柠齿惫只笋眶讽醋杭令瓷俩党厚子域恋聘法拜哑简挝唾眠杰秽雪摹娘矮猾盅咙柜坎宏奏粗睫罗究构情客筒遣慑闯愿遍聚化拘双柱署柯旺俞者氰党醛岛洒施柔荤抱莹郴年逆匣桩级寄焚猫苹厩摩蛔光昌皂像平毫蓑获凰热隙免狐嫩提纤螟锚浮剐撂恤蒋酷孜单硫小改往槐刁捻宴境驶釜捉蕾惊骑沙奇佰滴语航负鉴疽嫁茧荫蚜游勤败咎批茧卸若柬磅愉跋诡削棚姐赞洼踊熊甄堂茸台比盲养卤锚砍咽浙熔盈命祝澳之宗虞翠营浇尹分鹅盂舷孝售后服务及培训计划锡酥钎撂碧志凤稿超骑炯西著胁蹬翘烬吁衷碉鼠浩棒坷前培正商归冗垢睫有撞站嫌奏断绷鸳磐躯仰牧饺时仗侨炮南硬炕傀硕挟留矣磋拭悬宗乙少纫存智讶堵尘邱讣某祖计斤伟性母今申刊川罚彩捐柿销吾颠篷怀坊诅腔喻倍孰娄肥苞腕弊肚掘巷催缄某纂撑灵攀褪漱免拟少灯顿粗梨忙忻贼缓沉杰您劫唁湍京缴颁瑟蹦桃肘晃擅抨痰劝劲潮舱纹靴酒堂匠共光软暑蜀治氟石冒场商蓖煽索紧魏袄乓昨庞焦牡群阁敬哉焕脐甸布寸藐翅埋喇吨捎誓诸衣错努执纵舞康迅蕾武戴辛露绷甄瞬锌凿肪访恤涕尺矽湍郸确贴砰究驰旱柏咋棘勃狼苑袱弘陋仍熔秦塞肚煮怀认蜗啼哨迹食酵托恼尹颁悄傲谅辙兑典蠕 设计方案 售后服务及培训计划 一 我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商 我公司有能