咨询部日常管理细则

阳泉成才教育阳泉成才教育 高效学习高效学习 快乐学习快乐学习 综合课外辅导学校综合课外辅导学校 efficient learning happy learning 成成 才才 教教 育育 咨询部咨询部 日日 常常 管管 理理 守守 则则 阳泉成才教育阳泉成才教育 高效学习高效学习 快乐学习快乐学习 综合课外辅导学校综合课外辅导学校 efficient learning happy learning 2 一 咨询部管理制度总则一 咨询部管理制度总则 1 工作原则 1 以学校利益为出发点 积极完成工作任务 2 责任心强 诚实守信 富有爱心 具有团队合作精神 3 做好家长 教师 学生 学校的沟通桥梁 2 日常工作管理制度 1 保证上班时间 有事有病要提前请假 严格执行学校的管理制度 2 高效率的完成学校交予的各项日常工作及任务 3 打电话时请用普通话 用语礼貌 得体 4 及时与家长联系 反馈学员的学习情况 对于已经结课的学员要保证一个月三次电话 向家长了解学生近期的学习情况 5 制定咨询部周计划 月计划 年计划 并能有效积极的落实 6 每周 每月要制作报表 向上级领导汇报工作 7 一项工作完成后要向上级领导汇报 并做好工作总结 反思这段时间工作的进步与不 足 8 咨询部工作人员每月进行一次书面总结 将该月的工作完成情况及合理化建议 意见 上报学校 负责人要予以存档 二 咨询部的职责二 咨询部的职责 1 负责学生及其家长的接待 2 配合市场部 或者参与市场部 的工作 尽可能让更多的家长学生知道学校 创建学校 品牌知名度 3 负责告知学校办学特色 班型优势 引导家长或者学生报名 4 良好的沟通 及时回访 反馈 提高家长的满意度 5 学校的各类报表的整理 学生信息的整理 学生渠道的开拓等 三 一对一个性化辅导流程一对一个性化辅导流程 阳泉成才教育阳泉成才教育 高效学习高效学习 快乐学习快乐学习 综合课外辅导学校综合课外辅导学校 efficient learning happy learning 3 咨询师咨询 全方位测评 智力因素 非智力因素 学习习惯 学习方法 学 习兴趣 态度和心理测评以及学科知识能力 签 约 制定个性化方案 教研部根据学生情况制定教学计划 学习管理师 协调家长 学生和 教师 全程监督课 程 反馈教学效果 教研部对授课教 师考核 监督 监管 教学质量 狠抓课外 消化 一线教师个 性化授课 心理疏导 培养 学生兴趣 习惯 主动性 赏识教 育 一线教师规划个性 化教学进度和内容 自习辅导 学科知 识的巩固消化 习 惯的培养 课后反馈 五次总结学生考试月测试教师反馈 阳泉成才教育阳泉成才教育 高效学习高效学习 快乐学习快乐学习 综合课外辅导学校综合课外辅导学校 efficient learning happy learning 4 四 咨询部组织机构图及岗位职责咨询部组织机构图及岗位职责 1 咨询助理 直属上级 咨询师 主要工作 协助咨询师做好接待工作 充分学习如何接待 如何引导 如何提高学校知名度 学习咨询师学习手册 岗位职责 1 熟悉成才培训学校办学理念 认真了解一对一的辅导流程 咨询部的工作流程 2 熟悉学生和家长的心理动态 提高个人魅力 3 负责接听一些力所能及的电话 与学生家长进行简单的沟通 4 咨询助理技能的培训 谈话艺术的培训 初中 高中课程的培训 中考 高考信息 培训等 2 咨询师 直属上级 咨询主任 主要工作 电话咨询 面谈咨询 后期维护工作 岗位职责 1 通过电话或者现场咨询 将更多的学生家长信息采集好 引导为学校内面谈咨询 2 面谈咨询时 察言观色 了解学生家长对学习的心理 认真分析 完成接待报名工作 3 信息采集后的整理 回访 跟踪 进一步完成接待报名工作 4 配合市场部 完成学校所需要的市场工作 咨询部主任咨询部主任 咨询师咨询师 咨询助理咨询助理 阳泉成才教育阳泉成才教育 高效学习高效学习 快乐学习快乐学习 综合课外辅导学校综合课外辅导学校 efficient learning happy learning 5 3 咨询部主任 直属上级 校区总监 主要工作 负责咨询部工作的全面管理 与学校其他部门协调 配合 岗位职责 1 负责制定咨询部的工作计划 管理流程 管理制度等 2 负责咨询部工作的全面管理 3 认真贯彻落实上级领导的指示 做好上传下达的衔接工作 4 做好咨询师及咨询助理的培训工作 培养一支团结并具有较强工作能力和团队合作精 神的优秀团队 5 坚持每周一次例会 将上星期工作予以总结并安排下星期的工作任务 6 制定部门年度计划 月计划 周计划 分配计划的任务 分解到个人上 制定目标 7 榜样效应 以身作则 将咨询部的整体业绩提高 五 任务考核五 任务考核 1 咨询助理 1 对待工作的态度考核 积极向上 有责任心 有爱心 热爱本职工作 2 基本业务考核 对咨询部工作的了解 一对一教学的了解 3 学科知识的考核 初 高中知识特点 在中 高考中各科目 各章节所占的百分比 4 良好的沟通能力 与家长 学生以及教师的沟通 具有亲和力 5 通过考核可晋升为咨