中国电信总经理述职报告

第 1 页 共 5 页 中国电信总经理述职报告中国电信总经理述职报告 2 2 年是 分公司生产建 设 改革发展的关键三年 在省分公司的正确领导下 本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导 认 真贯彻 三个代表 的重要思想 坚持以经济效益为 中心 以务实创新的精神 扎扎实实 兢兢业业的开 展工作 较好的完成了省分下达的生产经营目标和各 项工作目标 下面我就三年来的工作述职如下 一 认真贯彻党的路线方针政策 坚决执行省分 公司的发展战略和经营方针 三年来本人坚持勤奋学 习 努力提高思想认识 在政治上自觉与党中央保持 高度一致 坚持以理论为指导 不断提高分析问题和 解决问题的能力 增强工作中的原则性 系统性 预 见性和创造性 坚持贯彻公司 的总体发展 战略 正确执行 移动为主 综合发展 两网协调 差异经营 效益领先 做大做强 的经营方针 扎扎 实实做好各项工作 三 加快网络建设步伐 提升网络通信质量 网 络是支撑发展和服务工作的基础 为尽快实现 赶超 对手 的目标 我们三年来不断加大网络建设力度 加强运行维护监督 完善了支撑系统 实现了网络质 第 2 页 共 5 页 量的全面提高 四 大力提高服务质量 创建客户满意工程 优 质的服务是企业永恒的主题 要站在公司长远发展的 高度充分认识服务的重要性 三年来 我们坚持以 一切为了客户满意 为宗旨 努力为社会提供综合 便利 有特色的电信服务 一是大力推行首问责任制 落实 机关为基层 基线为业务 后台为前台 一切 为了客户 的服务宗旨 二是切实做好大客户的服务 工作 针对用户级别进行维系划分 实行一对一服务 建立大客户故障处理绿色通道 实行 7 24 小时不间 断服务 加强客户俱乐部的建设工作 推行人性化 真情化的服务内容 同时加强客户的投诉与咨询 使 用户投诉回复率和处理及时率都达到 100 三是结 合 行风评议 和 满意在联通 活动 面向用户推 出服务承诺 全面接受社会监督 改进行业风气 同 时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的 完善 制定规范化服务流程和考核管理等制度 参与 省分的星级营业厅评定工作 使行风评议活动真正落 实 五 深入开展创建活动 精神文明建设屡出硕果 三年来 我们深知只有不断提高精神文明建设 才能 更好的树立企业形象 2 年 营业厅被市文明委 第 3 页 共 5 页 第一批授予 文明示范窗口 的光荣称号 同年又在 青年文明号评比活动中 荣获 省级青年文明号 在 创建文明城 服务龙舟节 三优一满意 竞赛 活动中 分公司获得竞赛活动组织奖 2 年 我 们在建成市级文明单位的基础上 不断推陈出新 将 创建活动进一步推向深入 党建工作 工会活动都紧 紧围绕争创省级文明单位这个中心来开展 在公司内 部大力开展文明单位 文明窗口的竞赛活动 在窗口 继续开展 青年文明号 的评比活动 不断提高精神 文明建设的档次 2 年 分公司荣获 中国企业 文化建设 先进单位 营业厅 分公司被评为 省级青年文明号 营业厅被评为 市 级青年文明号 创建省级文明单位的申请已顺利通 过荆州市的验收 六 加强综合管理 提高执行力度 公司发展的 实践表明 基础管理工作抓得好 管理就越规范 经 营效益 就越好 三年来 我们一是加强财务的基础 管理 通过强化预算管理 加强营收管理 实行成本 管理 严格资金管理 控制投资管理 将财务工作推 向科学化 规范化 精细化和信息化 二是加大用工 制度的改革 认真组织全员竞聘上岗工作 形成人员 动态管理机制 提高整体工作效率 同时根据企业的 第 4 页 共 5 页 发展需要 加强对员工的培训教育工作 大力推行职 业资格认证及持证上岗制度 三是加强经营管理工作 及时追缴欠费 认真做好竞合 自觉规范市场 严格 控制成本 同时加强资费监管和套餐梳理工作 有效 制定各项经营政策和措施 杜绝经营风险 七 勤俭思德 廉洁自律 三年来本人一是坚 持在思想上自重 认真学习党风廉政建设责任制的有 关规定 进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉 的责任 正确处理权利与服务 做官与做事的关系 按照 廉政总则 以及公司制定的有关廉政规定 从严要求自己 在人事 基建 经费使用等一些热点 或敏感问题上 我都能严格按制度办事 坚持原则 公道正派 二是坚持在行为上自律 我一贯反对铺张 浪费 从未搞任何形式的特殊化 个人做到了洁身自 好 清廉从政 并能够严格要求身边人不徇私舞弊 不任人唯亲 不与民争利 三是坚持在责任上自省 我始终把自己置于组织管理中 群众监督之下 对分 管工作和公司的党风廉政建设负责 没有发生违纪违 规问题 较好地履行了岗位责任 促进了党风廉政建 设的落实 以上所做的工作 是在省分公司的领导下 按照 分工履行的的职责 对于三年来的工作 我将冷静地 第 5 页 共 5 页 看待所取得地成绩 理智地分析工作中存在的问题 归纳起来有以下几个方面 一是工作抓得不细 按照 精细化管理的要求 还有一定的差距 二是深入基层 调查研究不够 传达贯彻上级的精神和安排部署工作 主要靠会议 文件和电话多一点 三是工作作风上民 主风气少一点 在基层工作的时间长了 因此 逐步 滋长了个人说了算 家长式的作风 以上这些问题的 存在 对工作也造成一定的影响 自己决心在这次保 持党员先进性教育中 努力学习 认真剖析 进一步 找准存在问题的思想根源 对照典型 找出差距 认 真改造自己的主观世界 与时俱进 将成绩作为