标准化供电所工作经验汇报材料

第 1 页 共 9 页 标准化供电所工作经验汇报材料标准化供电所工作经验汇报材料 大通县供电公司长宁供电所作为国家电网公司的 规范化服务示范窗口 为力促各项工作取得优异的成 绩 在管理上采用 硬件 和 软件 一起抓的形式 建立健全岗位责任制 夯实优质服务常态机制 进一 步完善收费管理制度 电力故障保修制度 抄 核 收管理制度 便民服务管理制度等一系列管理制度 不断强化管理 创新服务内容 对内加强员工技术培 训 开展扎实的岗位练兵活动 业务实践培训等 培 养出一支高素质 能吃苦 能战斗的优秀队伍 长宁供电所本着 安全第一 重如泰山 的原则 不断加强自身建设 层层落实各级人员安全责任制 做到安全生产和降耗节能两不误 以严格的规范化管 理 不仅能保证当地客户的用电需求 而且能年年出 色地完成上级单位下达的各项经济和安全任务 指标 同时以团结 务实的工作作风赢得了管辖内广大电力 客户的信任和好评 也为当地农村经济发展做出了突 出贡献 一 基本概况 长宁供电营业所地处长宁镇 管辖着长宁 景阳 第 2 页 共 9 页 两镇 81 个自然村 共有农户 14350 户 管辖着 10kv 线路 9 条 110 公里 开关 17 台 专用变 99 台 低 压台区 91 台 低压线路 506 公里 营业基本情况为 年售电量 1500 万 kwh 线损率为 10 电网覆盖面 积平方公里 长宁供电所下设营销班 配电线路班两个班组 共有 30 名工作人员 平均年龄 35 岁 中技以上文化 程度占 75 近些年 在上级部门的关怀和指导下 长宁供电所取得了长足的进步 长宁供电营业所从 1999 年以来连续六年被评为西宁供电局 优秀班站 被西宁供电局授予 青年文明号 连续两年被 青海省电力公司授予 青年文明号 被国家电网公 司命名为农电 示范窗口 被国家电网公司命名为 供电营业规范化服务 示范窗口 省电力公司 三 星级供电营业所 被国家电网公司命名为 农村供 电营业规范化服务示范窗口 2 月评为西宁供电公 司 十佳班组 只有建立一流的服务 良好的信誉 才能为营业所和用户构建一个 双利 双赢 的 空间 才能创建标准 规范的供电营业所 二 主要经济指标完成情况 一年来 长宁供电营业所在各级领导的关心和帮 助下 牢牢把握为长宁地区经济社会服务的大局 积 第 3 页 共 9 页 极贯彻落实 新农村 新电力 新服务 的农电发展 战略 把服务 三农 持续创建标准化示范供电营 业所工作摆在统领全局的首要位置 坚持以科学发展 观为指导 大力弘扬 努力超越 追求卓越 的企业 精神 创新管理思路 脚踏实地 勤奋工作 企业的 发展步伐显著加快 各项工作都取得了明显成效 主 要指标完成情况 安全生产天数 3853 天 电费回收 率 100 高压线损率 低压线损率 居民客户端 电压合格率 为加强职业道德教育 开展以 真情服务 无私 奉献 为主题的教育活动 在服务工作中 认真贯彻 落实 三公开 四到户 五统一 方针 狠 抓优质服务 通过宣传展板 宣传手册 业务咨询等 形式向客户宣传电力知识 法律法规 为提高优质服 务的质量 成立服务小分队 利用休息日走街串户 深入到辖区的每一个角落 让客户真正体会到方便 快捷 满意的服务 让温暖像盛开的花朵开满千家万 户 三 不断改善和完备营业环境 通过开展 一流县供电企业 创建 长宁供电所 营业环境 工作环境发生了很大的变化 以军事化内 务管理和 6s 管理 规范了职工办公 宿舍环境 第 4 页 共 9 页 一方面培养了职工良好的生活习惯 另一方面在整洁 规范 明亮的工作环境中大大提高了职工的工作热情 和积极性 目前营业厅内设施齐全 标示明显 库房 和工器具室摆放整齐 账 卡 物相符 工作环境舒 适整洁 窗明几净 完全达到了标准化示范供电营业 所的环境要求和工作需要 四 完善制度 科学管理 长宁供电营业所从实际出发 按照 标准化示范 供电所 建设标准 以加强员工的各项业务培训工作 为主 积极开展劳动竞赛活动 以岗位练兵比武活动 为契机 不断开展合理化建议 改进工作方法 几年 来 为了抓好这一建设活动 长宁所坚持以 真情服 务 无私奉献 为主题开展了 我是标准化示范供电 所中的一员 等教育活动 同时独创推行了科学的 三三一管理模式 即 三个严格 三个落实 一 个促进 三个严格 三个落实 是将严格的人员 管理落实在素质上 将严格的服务管理落实在监督上 将严格的手续管理落实在规范上 一个促进 是以 高素质的管理促进职业道德建设 在这一管理模式下 增强了营业所每个员工自觉维护集体信誉的责任感 各项工作走在了省公司系统供电所建设的前列 受到 了省公司 西宁公司的嘉奖和认可 根据国家电网公 第 5 页 共 9 页 司供电服务 十项承诺 三公 调度 十项措施 国家电网公司员工服务 十个不准 及青海省电力 公司供电服务 十项承诺 的精神 长宁供电营业所 认真贯彻精神 提高员工的队伍素质 加强员工的责 任心 让员工为客户服务时 牢记国网公司及省公司 的精神 五 服务行为日趋规范 服务内容不断创新 电是商品 是商品就要有服务 而服务愈来愈成 为行业竞争的焦点 全所员工有一个共识 要提升供 电营业所在用户心目中的形象 优质服务是制胜的法 宝 于是 长宁所通过自己制作宣传展板 成立青年 服务小分队 开展业务咨询等多种形式的活动达到宣 传自己 提高优质服务的质量 把优质服务带进千家 万户 青年服务小分队是长宁所利用业余时间组织营销 配电班的员工走进居民较集中的地方 无偿的进行用 电常识 用电咨询 电力法律 法规等现场宣传和现 场解决用电问题 小分队通过走家串户 为用户排忧 解难 长期以来 小分队每年定期到长宁 景阳敬老 院进行帮扶和送温暖活动 对辖区内个别残疾人 建 立特殊用户档案 进行定点帮扶 在小分队和用户之 间发生了很多令人感动的事情 第 6 页 共 9 页 农村用户缴费难是农村普遍反映比较强烈的一个 问题 为此 长宁所将此事及时向县公司领导反映 于是在原来台收 走收的基础上 扩展了银行 邮政 代收 并在全所范围内全面推行了农村电费代收业务 在减少走收带来的电费风险外 方便了农村用户的缴 费 六 努力完成各项指标 线损管理是基层供电营业所一项重要指标 随着 电价的调整 某些窃电户愈演愈烈 于是该所员工利 用节假日开展街头宣传和用电咨询服务 使广大农民 用户 进一步了解电力企业的有关政策法规及优惠政 策 当年发放宣传材料 2800 余份 使所管辖的 184 个台区线损均在 8 以下 全所员工为降低线损率 几乎每天下村去检查用电秩序 质量 并对一些私拉 乱接 违章用电的用户耐心解说用电政策 同时所内 制定了降低线损的奖罚办法 来激励员工的积极性 以达到降低线损的目的 在安全工作中 严格贯彻 安全第一 预防为主 的方针 根据安全生产目标责任书 按 三级控制 的原则 层层落实各级人员安全责任制 明确人员的 安全职责 坚决杜绝习惯性违章作业的发生 1 严 格按 春 冬 两季大检查的要求做好安全工作 做 第 7 页 共 9 页 好工器具的试验工作 为保证人身安全打好基础 在 节假日时提前对辖区的线路及设备做好重点检查和巡 视 发现问题及时处理 用电班对重要用户 重要的 公共活动场所的配电设备安全运行情况进行全面检查 对查出的隐患 下发书面 隐患整改通知单 并督 促客户限期整改 以确保及时消除隐患 做到防患于 未然 2 加强交通车辆的管理 严格执行派车单制 度 督促司助人员做好车辆的维护 保养和防盗工作 交通安全局面稳定 3 做好线路的正常运行 维护 和消缺工作 是保证供电可靠性和电量稳定增长的重 要因素 今年以来 营业所配电班抽调大量人员对辖 区的高 低压线路进行彻底的伐树 消缺工作提高了 供电可靠性和电压合格率 4 不断加强自身建设 全所在行风建设 优质服务 安全生产 降损节能等 方面不断取得进展 七 培训提高员工的整体素质 近几年来 长宁所在西宁供电公司 大通县供电 公司党政的正确领导下 在地方政府和省电力公司的 大力支持下 坚持 两个文明一起抓 两个成果一起 要 的战略方针 发扬 人民电业为人民 的光荣传 统 使营业所形成了以优质服务为载体 以塑形育人 为保证 以规范化管理为特点的三个文明建设运行机 第 8 页 共 9 页 制 为了使两个文明都能出成效 长宁所历任所长在 各项管理工作中体现以人为本的理念 持续提升全所 人员专业技术和职业道德水平 使大家思想认识统一 形成合力 是提升整体管理水平的关键 所以 近几 年来 长宁所致力于做好人员的培训工作 包括技术 培训和职业道德方面的培训 并取得了良好的成效 在去年西宁供电公司第三届职工岗位比武活动中 该 所一位刚参加工作不久的农电工首次参加便取得了个 人第三名的好成绩 问及他怎么取得这样的成绩时 他谦虚而又认真地说 是我们这个集体给我快速进 步的良好环境 长宁所的周成荣同志一直是我工作中 追逐的榜样 周成荣同志是国网公司优秀农电工 在技术培训中 时刻严格要求自己 在 代表西宁 公司参加省公司农电工技术比武 均荣获第一名的好 成绩 其代表省公司参加