行政服务中心计划

第 1 页 共 5 页 行政服务中心计划行政服务中心计划 总体工作思路是 以党的十七大精神为指导 紧 紧围绕市委 市政府工作部署和要求 以开展机关效 能建设和优质服务年活动为抓手 以 办事更快捷 服务更优质 作风更踏实 行为更规范 群众更满意 为工作目标 努力提高行政审批效率和政务服务水平 力争在强化服务功能 创新审批方式和树立窗口形象 等方面取得新进展 为改善全市政务环境作出新贡献 总体工作目标是 项目受理率 100 即办率 70 承诺办件提前办结率 80 常办项目平均办理 时限缩短到个工作日 服务对象满意率达到 95 以上 为了完成上述目标任务 重点安排了以下个五方 面的工作 1 加强学习培训 提高全员素质 一是加强理想信念教育 强化窗口人员的宗旨意 识 法律观念和奉献精神 大力宣传甘于奉献 勇于 创新 服务优质的先进窗口和先进个人 打造廉洁从 政 团结奋进 拼搏争先的工作环境 二是强化业务学习和培训 有计划地组织开展法 第 2 页 共 5 页 律法规 中心制度和网络使用知识的培训 使全员素 质不断提高 审批服务本领不断增强 三是开展百家企业走访活动 鼓励窗口人员深入 一线开展审批服务 有针对性地改进窗口工作 四是继续加强窗口与本省 外省中心的业务交流 学习和推广外地开展效能建设和优质服务的好做法 好典型 五是开展 优质服务年 活动 以中心文明服务 规范为重点内容 组织 优质服务大讨论 岗位 练兵 服务技能竞赛 及 文明服务窗口展示 活动 形成比工作 比服务 比态度的良好工作氛围 在继续搞好 红旗窗口 评比的同时 推行 服务之 星 评比 2 巩固审改成果 改进审批服务 一是进一步加强审批项目管理 做到有序进出 动态调整 二是抓好联审联办 首席代表 一审一核 超时 缺席默认 绿色通道 等制度的实施 三是实施基本建设项目 一单式 收费 四是在企业注册登记领域推行 一表式 服务 探索 一窗式 审批 让投资创业者办事更加便捷 五是积极推进网上审批工作 在现有网上申报的 第 3 页 共 5 页 基础上 选择部分条件成熟的审批事项 实行远程审 批 六是严格执行中心办件管理规定 承办事项坚持 做到 咨询一纸写清 内容一次审清 费用一次算清 要以 零差错 零投诉 零障碍 为努力方向 进 一步提高窗口服务水平 要针对窗口服务特点 积极 推行上门服务 领办服务 延时服务 预约服务等特 色服务 主动为投资创业者提供更大的方便 3 完 善内部管理 实施有效监督 一是加强对工作现场的管理 增强总值班的调度 功能 更多地赋予窗口联络员现场指挥 管理和服务 职责 二是加强对外商投资等重要办件的调度和监督 严格实行项目报告 否定报备 台账管理制度 日常 工作中 以实时监督 网络监督为主要手段 及时发 现和处理各类违规办件情况 三是积极探索适合自身的审批服务评价系统 在 原有 服务意见评议卡 触摸屏评议 来信来函评 议等途径的基础上 增设电子评价器 请服务对象现 场对办件 审批人和窗口的审批服务效能进行评价 评价结果作为窗口工作考核的重要依据 四是建立 义务监督员 制度 完善社会监督 第 4 页 共 5 页 从人大代表 政协委员 媒体记者 外来投资者 企 业和市民代表中聘请行政审批义务监督员 对窗口和 窗口单位的审批服务工作进行经常性明查暗访 实施 有效评议和监督 4 完善网络功能 提供技术保障 一是配合日常办件管理 增强远程办件功能 对 预约窗口单位 房地产交易和劳动保障分中心的办件 实行远程实时受理和监管 二是配合实施 一单式 收费 一表制 审批 调整升级办件系统 三是配合项目运行监管 新增 件号 登记流程 绑定并联审批项目及部门 优化审批过程跟踪督办程 序 增设办件效能及服务质量评价系统 四是强化网站在线服务功能 多类别地公示审批 项目的相关信息 提高网上咨询服务的实效性和针对 性 5 加强组织建设 构建和谐中心 一是以创新精神加强党的组织建设 促进中心发 展 充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先 锋模范作用 推动窗口服务升级 二是严格要求 真心关爱全体工作人员 关心窗 口人员的成长和进步 做好组织发展工作 坚持和完 善党员教育管理制度 探索加强党员管理和发挥作用 的新途径 第 5 页 共 5 页 三是唱响中心之歌 弘扬中心精神 打造具有强 烈的时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化 四是深入扎实开展精神文明创建活动 搞好军民 共