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文档简介

1 / 3卫生院老百姓满意做法多次到*中心卫生院采访，除了整洁有序的就医环境之外，更多感动源于这里和谐的医患关系。2016 年 12 月 23 日正在办理出院手术的张大姐告诉记者：“这里的医生不仅医术高，服务态度更没的说。这不，要走了，医生还跟我要了电话号码，说要电话随访，指导我术后恢复，这样的卫生院怎能不让我们老百姓满意！”自开展“三好一满意”及“医疗服务治疗提升年”活动以来，*中心卫生院始终把群众满意、提高服务质量放在首位，按照活动安排，不断创新服务载体，从点滴小事做起，处处设立便民服务措施，处处实行人性化服务，最大限度的满足广大人民群众的就医需求，努力创造和谐医患关系，真正实现“服务好、质量好、医德好、群众满意” 。“服务好”是医疗卫生工作宗旨的体现，*中心卫生院始终坚持以病人为本，牢固树立“病人第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，优化服务流程，提升服务水平，努力为病人提供全程优质的温馨服务。该院护士精神饱满，笑容可掬，微笑服务始终贯穿于患者入院、住院及出院的全过程，让他们随时感受2 / 3到护士的关心；在病人出院后，该院还认真做好患者满意度调查，建立电话随访制度，对每一位患者出院后一周、一个月、半年进行回访，了解患者出院后的情况，征求患者及家属对医院的建议和意见，并进行康复指导。“质量好”是医疗卫生工作的核心与灵魂。*中心卫生院在加强质量管理的同时，认真规范诊疗行为，持续改进医疗质量。为做好临床医疗和护理质量管理工作，该院强化做好“三基三严”训练，开展继续医学教育工作。“三基三严”业务学习除科室制定学习计划并组织实施外，医务科、护理部，至少每月集中学习一次，每次集中学习不少于 2 小时，同时每季度举行一次业务闭卷考试和技能操作考试；加强对在职医护人员进修深造，不断提高现有卫生专业技术人员的专业知识和临床技能；对医务人员进行抗菌药物临床应用指导原则学习，坚持抗菌药物分级使用，逐步建立药品用量动态监测，药品群体不良反应监测等超长预警制度，做到合理检查、合理用药、因病施治，杜绝滥用药、滥检查等现象发生。“医德好”是处理医患关系的基础。*中心卫生院注重加强医德教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，把培养高尚医德放在突出位置，医德医风建设不断提高。定期在医院范围内开展“我是一个病人” 、 “医德医风大家谈”等专题活动和“怎样为病人服务” 、 “怎样做一名3 / 3合格医护人员”等大讨论，进一步提高服务质量，改善服务态度。服务、质量、医德的提升换来的不仅仅是医院经济效益的
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