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第 1 页 共 3 页 商场工作总结商场工作总结 我从 20XX 年 8 月加入深圳人人乐商业连锁集团 有限公司 成为一名公司旗下崇尚百货 XX 店的一名 营运课长 我感到非常荣幸 深感自己是一名最终端的经营者 主要职责是 维护整个一楼现场经营秩序的有序运行 具体日常工 作内容 主要有员工规范管理 商品售后服务等 半年来 在各位领导的关心 同事们的支持配合 和员工的通力协作下 较好地履行了自己的工作职责 并成功把 品牌服装招商进常基本完成了领导交办 的各项任务 俗话说 隔行如隔山 如何做好楼层主管 对我 来说依然是一个全新的课题 为此 我要不断学习 充实自我 做到干一行 爱一行 专一行 一方面要 读好无字之书 还要虚心向领导 同事 员工学习 学习他们的专业知识 工作方法 营销技巧 为人处 事艺术等 同时在日常生活中坚持 多看 多听 多 想 多做 通过学习与实践的有机结合 逐步提高 自身理论和业务素质 注重规范管理 提高员工整体素质 今年来 专 第 2 页 共 3 页 柜的营业员调动频繁 新员工对商场纪律和经营业务 不够熟悉的状况 我在平时的工作中 加强了监督与 执行力度 特别是一楼中厅的羽绒服专柜 营业员多 数是临时招来的 人员调动特别勤 这些新员工纪律 意识淡薄 上班窜岗 吃东西 带小孩现象时有发生 我从开始的提醒 到警告 最后的罚款来提高员工的 纪律意识 使部分新员工较快地进入工作角色 养成 良好的职业习惯 维护了商场的良好形象 加强现场巡视 保证经营秩序良好 楼层主管的 工作就是现场 工作内容非常具体 琐碎的工作 这 也就要自己有较强的责任心 保证经营现场对各种具 体 琐碎的工作当场进行解决 使营业秩序良好运行 给顾客提供一个方便 舒适的购空间 坚持公正 合理 灵活对待商品投诉事件 商品 存在的问题 要做到有章可依 即要维护消费者中良 好口碑 同时尽可能做到代理商的理解与支持 在这 半年中 我也处理过几次投诉事件 基本上都能让顾 客和代理商协商解决成功 每次解决成功一次投诉 我的心里充满成就感 自己的努力没有白费 各位领导 同事 20XX 年让我依依不舍 在这 半年里 曾流过辛勤的汗水 也流过泪水 正因为经 验了这点点滴滴的酸与甜 才让我不断成长 进步着 第 3 页 共 3 页 在 20XX 年的工作中 我将加强学习业务知识 进一 步提高现场管理与自身的管理水平 多配合各柜组长 及时将合理化
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