房屋及设施设备维修管理制度

房屋及设施设备维修管理制度 一 本公司的房屋及设施设备维修计划及维修手续依照 本规程执行 二 本规程中的维修是指各管理区域的厂房 综合楼 办 公楼及公司其他建筑物的增设 改造 维修和保养 三 维修工作的责任人为公司工程部 四 责任人负责制订所属房屋及设施设备等的维修保养 计划 依据维修保养计划和预算 开展维修保养工作 五 公司品质部协助责任人 组织 协调 监督维修工作 和服务质量 六 财务部协助责任人 编制综合维修保养预算 检查执 行预算与实际维修费用是否一致 七 维修保养计划的确立 1 维修班长在进行维护保养前 应向工程部提交维修计 划 2 工程部确认有必要维修后 并安排维修人员进场维修 3 工程部从技术的角度对维修计划的内容进行审查 严 格维修标准和维修规范要求 并确保维修人员和设施设备安 全 4 财务部经理依据公司的年度维修计划 安排年度维修 资金 5 涉及到计划内设施设备的大型维护保养 工程部提出 维修方案和计划 报公司领导审批后实施 八 维修的实施 1 维修班及维修人员须按国家标准 规范 有关制度 规 定及作业指导书要求对设备进行保养维修 2 发现设备故障 不属于维修班负责维修范围内 维修班 应立即通知工程部相关人员 工程部接到通知 相关人员必须 到现场 确定维修时间 关键设备发生故障 造成小区停电 停 水 停梯或严重影响业主 用户生活及工作 不含重大设备事 故 须按应急程序进行抢修 恢复设备功能 抢修所用的配件 材料标识后可按紧急放行处理 事后须按常规程序补办审批 手续 3 设备中修 大修 更新改造工程由工程部按招标程序选 择单位 至少 3 家以上 组织招标订立有关合同 并由工程部 和维修人员进行工程施工监督 4 维修保养检查 1 维修班人员日常对设备进行巡视时 应对设备重点部 位进行检查 点检 并作好记录 发现问题及时解决 无法解决 的问题及时告知工程部解决 2 设备维修完毕后 应对设备功能进行检定 所有设备检 定记录都应备案 5 品质部每月对维修保养实施情况 设备技术状态 记 录资料 进行一次检查 评定 维修及房屋整体修缮管理方案维修及房屋整体修缮管理方案 一 报修服务电话 保证有人接听 客户报修时 受理人应 对保修单位 地址 报修时间 故障情况 联系电话等作好记 录 开出 维修单 将信息反馈给维修人员 二 维修班长负责根据紧急程度 派出维修人员进行维修 对于收费项目 维修人员应出示公司批准的收费标准 并请客 户在 维修单 上签字认可维修质量及收费 三 服务要求 1 修人员常备维修器材应保持完好 摆放整齐 遇有维修 任务时 应准确了解故障情况 作好相应准备工作 2 对于客户一般性故障如换灯泡灯罩 换水龙头 插座 跳闸 修理门 窗 桌椅 抽水马桶堵水等不会立即造成重大 伤害和严重不便的维修 如维修人员人手不足或任务繁忙 可 在半小时至一小时内派人上门服务 但需事先致电客户预约 或说明情况 如维修部人手够 则应在 15 分钟内派人上门开 展维修 3 对于主进线断路跳闸 住户房门反锁关人 漏水等可 能严重影响客户正常生产和生活造成较大损失的 维修人员 应立即停下其他工作 在 15 分钟内赶到现场进行抢修 4 对于电器火灾 大面积漏水 电梯关人 卡人等可能 造成重大伤亡和损害的特急性事故 维修人员应当立即在 10 分钟内赶赴现场 进行紧急处理 并通知保安人员等其他所有 予以协助的人员参加抢修 5 维修人员在维修工作结束后 应将维修现场打扫干净 并将 维修单 返至维修班组 四 根据 维修单 上住户的意见 工程部相关人员负责在 两个工作日内对住户不满意维修服务进行回访 针对存在的 问题采取相应措施 达到住户满意 并将回访处理结果记录在 回访记录表 中 五 维修人员根据 有偿服务收费标准 向客户说明收费 标准 并于维修单上注明费用明细 维修人员完成维修工作后 请客户签名确认并收取相关费用 再将款项交于工程部 最后 由工程部交财务部 六 房屋设施的修缮 1 日常巡查及维修 保安人员负责房屋设施的日常巡查 发现有损坏 破损情 况记录在 保安巡查记录表 中 并将信息反馈给工程部 由工 程部通知维修人员进行维修 2 季节性检查 维修 维修人员应根据本地气候特点 在暴雨季节来临前及暴雨 后 组织人员对小区的危险部位针对防风 防雨 防漏 防洪 进行检查 发现问题及时进行维修 以排除不安全因素 3 定期检查修缮 1 维修班应每月对工程系统进行巡查 针对发现的问题制 定 房屋修缮方案 报管理处审核后落实实施 2 工程部负责组织维修班每两年对房屋进行一次全面检 查 依据房屋完损评定等级标准 评定房屋的完损情况 填制 房屋完损情况评价表 从而针对性的组织维修 修缮事宜 3 工程部可将自己无能