淘宝仓库工作计划

1 / 21淘宝仓库工作计划2016 年电商仓库工作计划为了更好地完成 2016 年电子商务各项销售目标与任务。结合电商仓库当前的实际情况，对于 2016 年仓库的工作计划规划如下：一OS 订单发货处理：WE 订单发货为主 UIP 订单发货确保订单发货的及时性与准确性。二OS 订单退换货：退换货流程的规范化 退换货处理的及时性。三仓库库位整理的规范化：仓库 ERP 系统进销存数据处理的及时性，准确性 确保库存的准确率：%，每月的 10 日确定为仓库盘点时间.OS 订单发货库位与代理商大货库位分开储存，另外再增加网上订单活动专区库位，以确保库存的准确性。UIP 与 WE 各门店调入电商仓库货品的规范性，不符合网上销售条件的商品一律不准调回，否则原路返回，后果自负！2 / 21四淘宝，官网后台仓库信息管理权限的开通。便于库存同步的及时性，确保库存发货的及时性与准确性。五仓库人员配置：由于网上订单与代理商大货的发货与退换货量的增大：仓库人员配备 需在：6 人以上支持。仓库主管：1 名：负责仓库内外的沟通协调特别是仓库进出库数据的跟进及发货的准确性，及时性等仓库全面管理工作。拣货员：2 名 ：负责 OS 订单及网上代理商大货订单的拣货工作。发货员：1 名：负责 OS 订单及代理商大货订单的发货及入库扫描工作等打包员：1 名：负责仓库出库商品的封包等工作检验员：2 名：负责仓库商品进出库的检验包装袋更换工作等 统计员：1 名 负责仓库 ERP 系统，OS 库存系统，淘宝库存系统商品数据的进销存及更新管理统计，月度仓库盘点数据,UIP，WE 大货的退货数据，OS 订单退换货操作等库存统计工作等。六合作快递公司优化处理：其他快递：申通，中通，CCES 快递公司做后备力量。普通快递不到达的地区统一使用：EMS。从而提升淘宝发货及时性的好评率。3 / 21七仓库管理成果目标：确保库存的准确性确保发货的及时性确保仓库管理的规范性：各库位明确划分，提高拣货效率。5S 管理：把电商仓库建设成星级仓库把电商仓库建设成优衣派仓库的典范，示范仓库为奋斗目标！优衣派电子商务仓库来克印2016 年 11 月 3 日仓库工作要点：1、货物请购及时根据库存货物物资的储备量情况向商品部报告。2、货物跟踪及验收1）到货时根据采购单进行验货；4 / 212）货物如有差错，及时通知商品部，并积极联系处理；4）所有验收的货物，一律需要登记，做好记录并保存。3、货物保管1）货物及物资堆放整齐、美观、按类摆放，按规定留有通道；4、货物盘点1）必须对存货进行定期和不定期清查，确定各种存货的实际库存量；5、平常发货将有货的订单及时打单出来，以待后期进行配货，原则上所有订单需要在 48 小时内发出。将打印好的订单分类：衣服和配件；单个数量和多个数量；5 / 21按单配货 配货员根据订单配货按单核查 核单员核查 打包帖单 打包审核后的订单6、不能及时发货的订单的处理：1、当天已打单未能发出的，超过 48 小时必须要和客服部交接以便及时的通知客人；2、多件已全部订单发货，实际有少发漏发的，必须做好相应登记，须在当天发货结束后及时将订单交接到客服部，以便及时通知客人；3、部分款式订单已超过 48 小时未能发货，仓库人员须及时向商品部跟踪，确定发货时间，不可不管不问，如特殊情况需及时与客服部交接，做出处理。货物如不能在 72 小时内发出发生赔付，第一责任在商品部，第二责任在仓库。7、仓库工作一些注意事项6 / 21仓库工作常见错误1、多个货物少发多个数量商品只发了一个多类商品只发了一类常见：同色同款商品数量是 2，只发一件；2、发错货衣服发错颜色，尺码，款式；完全发错货；已无需再举例说明，最近仓库发错货的比例非常高。减少出错率的方法1，对货物熟悉；7 / 212，打印的订单不清楚的需要及时拿给打单人员弄清；3，包货按严格的流程来 分单配货核单打包；4，适时盘点仓库货物；货物库存报警实时关注常发货物的数量，发现少了立即上报上级并及时精准库存。物资的准备：如快递袋、快递单、包装袋、售后卡等等各类物资，不要等到最后一刻没有了才报备，在预计物资只够用 3 天左右的时候要及时报备采购。其他不常发配件数量少时应立即精准库存并上报；8 / 21开源节流1，爱护公司财物，节约公司材料，最大限度降低成本；2，非仓库人员严禁逗留仓库；3，未经允许不得私自借，用，拿公司货物。(五)其他严格遵守公司各项规章制度，服从上级工作分工；仓库员工团结互助和谐相处；8、安全及日常管理：1.为了加强公司仓库安全管理，确保库存物品和人员安全，所有仓库人员一律禁止在库房内抽烟、点火，违者每次罚款 100 元，发现两次以上者直接辞退。如发现外来人员在库房内有抽烟点火现像，及时阻止，不配合的直接请出仓库。9 / 212.除公司同事、快递及业务客户以外人员一律不得进入仓库。2016 年健力电子商务部工作计划业务平台：、Li 旗舰店、阿里巴巴、分销一、电商现状：1、 电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。2、现有速达 ERP，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。10 / 214、公司产品网络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，网络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于网络业务的开拓。5、现有“Li 旗舰店”平台销售为“科牌 KEPAI”“科比KEBI”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。6、平台无论是架构，还是使用到的 asp 语言，都无法满足现阶段推广的需要。二、工作目标：1、全年完成 680 万的销售额2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。3、建设并成熟运作官方网站、天猫商城、阿里巴巴和淘宝分销平台11 / 214、开发 3 款电商线上专卖的产品5、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系三、业务架构：、零售零售以“Li 旗舰店”为主，兼着 Li C 店，通过对“Li 旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。、招商加盟/批发招商加盟/批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。、分销合作12 / 211、淘宝分销为主，寻找 200 个优质分销商和 200 个优质经销商，并不断进行扶持和筛选2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。四、工作安排：1、一月份对“Li 旗舰店”进行装修，同时完成 12 款产品拍摄美工，2 月 8 号前“Li 旗舰店”和阿里巴巴店装修完成，到号止“Li 旗舰店”上架 10 款新品，阿里巴巴现有产品上架完成和 10 款新品上架；解决完店铺降权的问题；寻找 50 个淘宝代销分销商2、考虑到电子商务是综合型工作，都是专业精心的细活，二月二十号前需招聘一个商城推广3、春节后加快新品上架速度，每 3 天上架一款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。4、2016 年从 4 月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。13 / 215、2 月份至 3 月份以完成平台信息和优化为主，到 4 月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。6、从 3 月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。7、3 月份开始阿里巴巴安排专人负责，现在开始培养指导，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。3 月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的寻找。3 月中旬开始客服人员需扩充到至少 2 个专业客服，并结合部门其他人员，开始进行错峰上班，上班时间为 8:3023:00。8、5 月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。并开始与公司着手进行电商 ERP 建设，7 月份前能完成调试启用。9、6 月份开始对网络价格进行维护，要求遵循我公司网络14 / 21价格体系，不遵循的能联系淘宝处理的处理，不能处理的从货源上考虑将其断开。10、4 月份开始筹划新的官方网站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主，要求 6 月份能正式运作。推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大网络平台进行投稿，此部分可以自己写，如不能可威客平台进行代写。11、7 月份 ERP 系统建设好，在 8 月中旬前需对 ERP 平台进行培训，做到标准流程化，各个环节能在系统上很好对接。7、8 月份开始着手聚划算准备工作，9 月份申请首次聚划算12、进入 9 月份开始着手准备双 11 购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从 9 月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置 2 名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。15 / 2113、双 11 后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段四、全年任务分解：1、 “Li 旗舰店”500 万销售额2、阿里巴巴 50 万销售额3、淘宝分销 80 万销售额4、平台批发和其他 50 万仓库管理制度一、总则1. 为保障公司正常经营的连续性和秩序，使仓库管理合理化，特制定本制度。2. 本制度适用于公司仓库管理规定，可修改，添加建议 。16 / 21二、行为准则与管理体制、仓库成员基本行为准则1.上班时间：白班 8:30-17:30如有特殊情况不能上班，我们也会进行核实情况是否属实，如有虚假托词、推辞、借口一律按公司条例处理，扣除对应的奖金。每周休息一天，休息时间由当月排班表执行。仓库员下班前把交接事项写在交接本上。2.每位仓库员有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。3.每周一下午 8:30 召开部门例会。每周一书面的形式汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方交给主管。17 / 214.在工作中要学会记录，记录自己处理订单的速度，学会每天快一点，才会想要进步。5.新产品上线前，通知客服部与仓库成员来学习新产品特性。新的客服有权利要求仓库主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。6.处理好每份订单，不得影响公司形象。如果一个月内因仓库原因收到买家投诉，根据具体情况给予相应的措施与处罚。7.每处理完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的代称+情况，插上小黄旗，以便下一位客服核实情况。8.上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管。9.上班时间不得做与工作无关的事情，除阿里旺旺外，一律不准上私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者会进行相应的处罚。10.上班时间服装打扮穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及18 / 21过于暴露的服装，以及打扮妖艳奇怪。保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。11.严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由当地机关部门处理。、仓库管理体制1. 仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，分划具体的工作。2. 仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。3. 仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。4. 根据公司经营时间，制定仓库入、出库具体工作时间。三、入库19 / 211. 所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。2. 办理入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家或采购处理。3. 仓库管理员对所有入库物品及时入帐，登记，使用三联单，财务、仓库、厂家各职一份。四、发货1. 发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。2. 注意快递面单上所需的物品，确认后方可包装发货。3. 打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节， ，检查无误后，才可发出。4. 打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包20 / 21裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。5.发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。6. 发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。7. 快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手