服务在心中演讲稿

服务在心中演讲稿服务在心中演讲稿 第一篇 服务在我心中 演讲稿 服务对于一个企业来说是一个永恒的话题 在品牌中国的今天 如 何将我们的服务达到品牌化 系统化的阶段 就是要通过我们的言 行举止 体现出我们xx烟草 和风宜人 的文化精神 从而实现我 们的大服务 xx年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理 的向往 来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作 记得 有一位美国著名学者曾说过 你有大象的实力 那你就做大象 你有小蜜蜂的精神 那你就做小蜜蜂 不管做什么 都要做最好的 那怕是扛砖夫 你都要做一流的扛砖夫 话语中朴实张显着魅 力 工作没有好坏之分 只有态度 态度决定一切 在一个炎热的 夏日里 高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助 因村民办理白 喜事急需盖三环 条三环卷烟各25条 救急如救火 我立即驱车前 往该户 指导开具了应急补货 申请书 回营销部后进行了及时的办理 第二天当我将卷烟送到该 户时 该户激动的握着我的手说 感谢你将卷烟及时送到 我心 里的一块石头总算是放下了 你真是一位热心肠的好经理啊 维护 了我的信誉 信誉无价呀 好一个信誉无价 一位普通的零售客 户把他及他商店的信誉看的高过一切 这正是我找寻的价值体系 我及我们企业的整体荣誉感 正是靠我们的努力与维护 去实现客 我双赢 虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程 但与别人 对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的 这也不正是对客户在我 心中 责任在我肩上的最好诠释吗 自从范局长来到我们xx烟草 以 细节决定成败 为我们工作的出 发点 从精细化管理着手 细致化服务入手 工作时无小事 让我 学会了在小事 在细微之处用 心 去赢得客户这一道理 我就遇 到一位特殊的客户 同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50 条 不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货 因当地消费者消费习惯 根深蒂固 我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时 遭到了该 户的强烈拒绝 指明非盖三环品牌不可 并用威胁的口气说到 你们烟草公司连烟都没有 还开什么烟草公司 明天如果没有烟送 来的话 你就别来了 来了有你好看 当时气急败坏的我真想上 去和他大吵一架 理论一番 但是静下心来仔细一下 吵嘴并不能 解决问题 反而加深客我矛盾 并在当地造成一定的恶劣影响 逃 避不是办法 日后工作还要开展 怎么面对 当我从侧面了解到该 户向消费者已经做出了承诺 而且还是一位固执之人时 于是我主 动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调 化解了强烈的 客我矛盾 为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户 我 用真诚的付出 羸得该户长期的信赖和支持 这正是我践行 客户 在我心中 的价值所在 我相信通过不断地深化 细化服务理念 在服务开创品牌的今天 以更加饱满的热情 更加精湛的服务技能 更加完善的服务质量为 客户提供优质 高效的服务 把微笑溶入服务 把满意留给客户 奋勇争先 迎接xx烟草美好的明天 篇二 岗位在心中演讲稿 讲到岗位 我得提到岗位六有 它指的是人人有职责 事事有程序 干事有标准 过程有痕迹 绩效有考核 改进有保障 要做到这 些 先要为自己立心 今天我要讲的是有关于岗位的几个心 分别 为责任心 公德心 邪恶的善良之心 上进心与独立心 首先我要讲的是责任心 讲到岗位的职责和程序 我不得不提到这 个责任心 我们现在所说的责任 其实就是人的本性应该承受的东 西 是人内心的信仰 忠诚或者选择 它往往会令人义无反顾的去 追求一个目标 我们为企业创造利润 同时也是它的子女 在它的 关照下长大 享受着做烟草在职员工的权利 也有着应该要尽的义 务 作为烟草行业的员工 本着 国家利益至上 消费者利益至上 的行业价值观 更应该具备相应的责任心 一个专卖管理员缺乏 责任心 轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响 直接影响一个地 方消费者的利益 重则像一些重大涉烟案件的经营 侦破时期 无 故泄露消息造成抓捕工作失败 那么就是在纵容犯罪 也属于违法 犯罪行为 一幢大楼必须有扎实的根基 同样在烟草行业 我们一 线员工就是根基 我们要保持一定的责任心 正如大地需要阳光的 照射 其次我要讲的是公德心 讲到岗位的标准 我不得不将最基础公德 心带过 自古至今 烟民从没在我们的视野里消失过 在许多公共 场所 经常可看到下至十几岁的青少年上到年逾古稀的老者 和我 们当中有些鼎力支持烟草烟雾事业的同仁 旁若无人地吞云吐雾 虽然那些瘾君子们都知道抽烟会损害自己包括他人的健康 但他们 却仍然明知故犯 乐此不疲 爱上吸烟各人有各人的理由 也是私 人爱好和自由 任何人都无权干涉 但如果不顾他人在公共场所吸 烟 这是缺乏公德心最为直接的表现 我们要保持一定的公德心 正如花儿需要阳光的滋润 再次我要讲的是邪恶的善良之心 讲到岗位的记录与性质 我需要 提及邪恶的善良这个立心之本 这个社会 人善被人欺 而好坏都 是相对之分 邪恶的善良 顾名思义 邪恶的外表下有颗善良的心 我们不能做一个好人 因为好人不一定有好报 我们也不能做一 个坏人 因为会遭天打雷劈 我们为了自己的利益而生存 适应社 会的优胜劣汰 必须保持着这样一颗邪恶的善良之心 我们检查市 场 义正言辞 严格执法 对零售户的经营场所进行仔细检查 我 们有着自己的案件指标必须与违法者玩猫捉老鼠的游戏 我们知道 零售户步履艰难却有时需要收起自己的恻隐之心 对轻微违法者或 说教或立案调查 将重大违法者绳之于法 但我也会记得 我所 的同仁会给一些行动不便的困难户做上门服务 会以真心的笑容面 对善意的客户 也会以勉强的笑容面对气势汹汹的客户从而不引起 不必要的争执 他们有的埋头在内勤的岗位上 一丝不苟 面对着 厚实的卷宗与大量的案件后期处理工作选择默默忍受 我们要保持 一定的邪恶的善良之心 正如硬币有正反面一样 接着我要讲的是上进心 讲到岗位的考核与改进 我有必要讲下这 个上进心 很多同仁做一天和尚撞一天钟 并不是在点滴中提炼自 身 所以墨守成规停滞不前 当然 完成本职工作是好 但我们是 否记得去思考做的好不好 满意度如何 有没办法创新 有没有捷 径 怎么样做的更好 在座很多已为人妻 为人父 父母是孩子最 大的榜样 我们自己都做不好 拿什么去教育下一代 也许我们现 在没有很多资本 但是今天我们不继续努力 当我们的后代步入社 会的时候 他们会在家庭背景方面逊色于人 给了他们生命是很伟 大 养育他们长大成人也算仁至义尽 他们的路确实需靠他们自身 的努力 但让他们的路平坦阳光美好是我们给予他们最好的成长礼 物 我们要保持一定的上进心 正如向日葵总朝着阳光生长一样 最后我要讲的是独立心 这个是题外话 俗话说 思想的自由是最 高的独立 一个人参加工作立足社会 有协作精神之余必须有自己 的思想 不能人云亦云 别人认为怎么样我们就沿着他的轨迹照样 画葫芦 我们需有自己既定的原则 有自己的评判标准 在工作中 不要忘记了思考 我们该思考如何献策节能减排 我们该思考如何 增进员工感情 我们该思考怎样献策让上下级共融与利益最大化 我们该思考如何处理案件让客户心服口服而不是受权利的制约 我 们该思考怎样让工作环境更温馨媲美谷歌 一只河蟹因为无意喝 了血流了鲜红的血 但没有人知道河蟹原本就是铁青的热血 一群 河蟹顺着河流的方向觅食 那只表面流着又红又热的血的河蟹逆流 而上 一个优秀的河蟹妈妈从不会责怪自己的孩子迷失了大众的方 向 而会轻轻的对它说 河蟹娃 当你知道有一天觅食迷失方向 的时候 要知道迷途知返 当你有一天找到更好的觅食出路 喂饱 了自己 请与其他孩子们分享 这是我写的一个关于独立与融合 的故事 我们不能用既定的观点去判断一件事 历史从来都是后人 评判的 要用时间将它沉淀 升华 以画家的视觉角度在一幅没有 生命的画里品味精华 画没有生命 只是品的人有生命 而赋予了 它生命的奇葩 做到五心 是我们让卷烟上水平的原动力 而如何让卷烟上水平呢 首先是努力创建规范执法新秩序 包括专卖执法人员在执行公务 时用语严谨 表述准确 时刻注意 讲究执法用语的规范 文明程 度 在执法过程中力戒直径办案 注重过程 细节 用准确的程序 规范的操作力争执法效果的到位 执法过程应讲究策略 注意方 法与技巧 坚持阳光执法 文明执法 反对粗糙执法 加强对经营 户的宣传和解释 以和谐的氛围 高标准如期 如质 如量完成换 发证工作 确保合理布局执行到位 经营户正常经营落实到位 其 次是努力创新卷烟营销新概念 包括落实卷烟销售的同时在品牌的 整合和培育上下功夫 树立营销网建 销量为重的理念 实施 品 牌发展战略 解决基层烟草企业营销品牌多而不精 培育难度大 的问题 为品牌的落地销售创造有利条件 进一步加大客户经理队 伍建设 提高客户经理的服务能力 用创新的服务理念破解品牌落 地的难题 为卷烟营销发挥积极的作用 最后是努力营造争先创优 新境界 包括强化员工的责任意识 使 守岗有责 用心工作 成 为一种工作习惯 进而通过 守岗有责 提升员工工作效率 应营 造和谐的工作与生活氛围 倡导员工共享和谐空间 力求将工作日 的休闲时间分成3个1 3 即用1 3的时间来学习 提高文化素质 用 1 3的时间来锻炼身体 使员工保持饱满的精神状态投入工作 用1 3的时间来陪家人 创造和谐的生活氛围 五心俱备 七窍玲珑 今天 我们作为烟草的员工 工资虽然不高 但是有一天 烟草停滞不前 我们拿什么去继续吃穿住行 工资 虽然不高 与没有经济或者其他行业相比 公积金 保险一应俱全 多少还能会心一笑 工资虽然不高 我们有着体面的双休和每天 六个半小时工作制 只要寻找出路 怎怕无路可走 工资虽然不高 怎不会对烟草的明天有所期待 各位同仁 请与我一起 祝福烟 草的明天会更好 第一篇 服务在我心中 演讲稿 服务对于一个企业来说是一个永恒的话题 在品牌中国的今天 如 何将我们的服务达到品牌化 系统化的阶段 就是要通过我们的言 行举止 体现出我们xx烟草 和风宜人 的文化精神 从而实现我 们的大服务 xx年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理 的向往 来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作 记得 有一位美国著名学者曾说过 你有大象的实力 那你就做大象 你有小蜜蜂的精神 那你就做小蜜蜂 不管做什么 都要做最好的 那怕是扛砖夫 你都要做一流的扛砖夫 话语中朴实张显着魅 力 工作没有好坏之分 只有态度 态度决定一切 在一个炎热的 夏日里 高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助 因村民办理白 喜事急需盖三环 条三环卷烟各25条 救急如救火 我立即驱车前 往该户 指导开具了应急补货 申请书 回营销部后进行了及时的办理 第二天当我将卷烟送到该 户时 该户激动的握着我的手说 感谢你将卷烟及时送到 我心 里的一块石头总算是放下了 你真是一位热心肠的好经理啊 维护 了我的信誉 信誉无价呀 好一个信誉无价 一位普通的零售客 户把他及他商店的信誉看的高过一切 这正是我找寻的价值体系 我及我们企业的整体荣誉感 正是靠我们的努力与维护 去实现客 我双赢 虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程 但与别人 对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的 这也不正是对客户在我 心中 责任在我肩上的最好诠释吗 自从范局长来到我们xx烟草 以 细节决定成败 为我们工作的出 发点 从精细化管理着手 细致化服务入手 工作时无小事 让我 学会了在小事 在细微之处用 心 去赢得客户这一道理 我就遇 到一位特殊的客户 同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50 条 不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货 因当地消费者消费习惯 根深蒂固 我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时 遭到了该 户的强烈拒绝 指明非盖三环品牌不可 并用威胁的口气说到 你们烟草公司连烟都没有 还开什么烟草公司 明天如果没有烟送 来的话 你就别来了 来了有你好看 当时气急败坏的我真想上 去和他大吵一架 理论一番 但是静下心来仔细一下 吵嘴并不能 解决问题 反而加深客我矛盾 并在当地造成一定的恶劣影响 逃 避不是办法 日后工作还要开展 怎么面对 当我从侧面了解到该 户向消费者已经做出了承诺 而且还是一位固执之人时 于是我主 动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调 化解了强烈的 客我矛盾 为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户 我 用真诚的付出 羸得该户长期的信赖和支持 这正是我践行 客户 在我心中 的价值所在 我相信通过不断地深化 细化服务理念 在服务开创品牌的今天 以更加饱满的热情 更加精湛的服务技能 更加完善的服务质量为 客户提供优质 高效的服务 把微笑溶入服务 把满意留给客户 奋勇争先 迎接xx烟草美好的明天 篇二 岗位在心中演讲稿 讲到岗位 我得提到岗位六有 它指的是人人有职责 事事有程序 干事有标准 过程有痕迹 绩效有考核 改进有保障 要做到这 些 先要为自己立心 今天我要讲的是有关于岗位的几个心 分别 为责任心 公德心 邪恶的善良之心 上进心与独立心 首先我要讲的是责任心 讲到岗位的职责和程序 我不得不提到这 个责任心 我们现在所说的责任 其实就是人的本性应该承受的东 西 是人内心的信仰 忠诚或者选择 它往往会令人义无反顾的去 追求一个目标 我们为企业创造利润 同时也是它的子女 在它的 关照下长大 享受着做烟草在职员工的权利 也有着应该要尽的义 务 作为烟草行业的员工 本着 国家利益至上 消费者利益至上 的行业价值观 更应该具备相应的责任心 一个专卖管理员缺乏 责任心 轻则会对卷烟市场的管理秩序造成影响 直接影响一个地 方消费者的利益 重则像一些重大涉烟案件的经营 侦破时期 无 故泄露消息造成抓捕工作失败 那么就是在纵容犯罪 也属于违法 犯罪行为 一幢大楼必须有扎实的根基 同样在烟草行业 我们一 线员工就是根基 我们要保持一定的责任心 正如大地需要阳光的 照射 其次我要讲的是公德心 讲到岗位的标准 我不得不将最基础公德 心带过 自古至今 烟民从没在我们的视野里消失过 在许多公共 场所 经常可看到下至十几岁的青少年上到年逾古稀的老者 和我 们当中有些鼎力支持烟草烟雾事业的同仁 旁若无人地吞云吐雾 虽然那些瘾君子们都知道抽烟会损害自己包括他人的健康 但他们 却仍然明知故犯 乐此不疲 爱上吸烟各人有各人的理由 也是私 人爱好和自由 任何人都无权干涉 但如果不顾他人在公共场所吸 烟 这是缺乏公德心最为直接的表现 我们要保持一定的公德心 正如花儿需要阳光的滋润 再次我要讲的是邪恶的善良之心 讲到岗位的记录与性质 我需要 提及邪恶的善良这个立心之本 这个社会 人善被人欺 而好坏都 是相对之分 邪恶的善良 顾名思义 邪恶的外表下有颗善良的心 我们不能做一个好人 因为好人不一定有好报 我们也不能做一 个坏人 因为会遭天打雷劈 我们为了自己的利益而生存 适应社 会的优胜劣汰 必须保持着这样一颗邪恶的善良之心 我们检查市 场 义正言辞 严格执法 对零售户的经营场所进行仔细检查 我 们有着自己的案件指标必须与违法者玩猫捉老鼠的游戏 我们知道 零售户步履艰难却有时需要收起自己的恻隐之心 对轻微违法者或 说教或立案调查 将重大违法者绳之于法 但我也会记得 我所 的同仁会给一些行动不便的困难户做上门服务 会以真心的笑容面 对善意的客户 也会以勉强的笑容面对气势汹汹的客户从而不引起 不必要的争执 他们有的埋头在内勤的岗位上 一丝不苟 面对着 厚实的卷宗与大量的案件后期处理工作选择默默忍受 我们要保持 一定的邪恶的善良之心 正如硬币有正反面一样 接着我要讲的是上进心 讲到岗位的考核与改进 我有必要讲下这 个上进心 很多同仁做一天和尚撞一天钟 并不是在点滴中提炼自 身 所以墨守成规停滞不前 当然 完成本职工作是好 但我们是 否记得去思考做的好不好 满意度如何 有没办法创新 有没有捷 径 怎么样做的更好 在座很多已为人妻 为人父 父母是孩子最 大的榜样 我们自己都做不好 拿什么去教育下一代 也许我们现 在没有很多资本 但是今天我们不继续努力 当我们的后代步入社 会的时候 他们会在家庭背景方面逊色于人 给了他们生命是很伟 大 养育他们长大成人也算仁至义尽 他们的路确实需靠他们自身 的努力 但让他们的路平坦阳光美好是我们给予他们最好的成长礼 物 我们要保持一定的上进心 正如向日葵总朝着阳光生长一样 最后我要讲的是独立心 这个是题外话 俗话说 思想的自由是最 高的独立 一个人参加工作立足社会 有协作精神之余必须有自己 的思想 不能人云亦云 别人认为怎么样我们就沿着他的轨迹照样 画葫芦 我们需有自己既定的原则 有自己的评判标准 在工作中 不要忘记了思考 我们该思考如何献策节能减排 我们该思考如何 增进员工感情 我们该思考怎样献策让上下级共融与利益最大化 我们该思考如何处理案件让客户心服口服而不是受权利的制约 我 们该思考怎样让工作环境更温馨媲美谷歌 一只河蟹因为无意喝 了血流了鲜红的血 但没有人知道河蟹原本就是铁青的热血 一群 河蟹顺着河流的方向觅食 那只表面流着又红又热的血的河蟹逆流 而上 一个优秀的河蟹妈妈从不会责怪自己的孩子迷失了大众的方 向 而会轻轻的对它说 河蟹娃 当你知道有一天觅食迷失方向 的时候 要知道迷途知返 当你有一天找到更好的觅食出路 喂饱 了自己 请与其他孩子们分享 这是我写的一个关于独立与融合 的故事 我们不能用既定的观点去判断一件事 历史从来都是后人 评判的 要用时间将它沉淀 升华 以画家的视觉角度在一幅没有 生命的画里品味精华 画