招行培训体系

因势而变因势而变 创造奇迹 招商银行的人力资源管理 创造奇迹 招商银行的人力资源管理 2 2 1997 年 在总部还没有自由产权办公场所的情况下 招商银行就花巨资建成了设施先进 功能完备 水平一流 使用面积为 28 000 平方米的现代化培训中心 常年举办各类培训班 1 三级培训体系协调运转 经过十多年的发展 招商银行建立了协调运转的总 分 支三级培训体系 其中 一级培训是由总行组织的重要培训项目 包括分行行长 支行行长培训 各专业重 要的方针政策培训和新业务培训 全行岗位资格考试培训 远程视频培训 网上课件学习 等 二级培训是贯彻总行重要培训任务并且结合分行经营管理实际 由分行组织发动的教育培 训 包括干部 员工的专业素质培训 任务落实培训 政策方针执行培训以及新员工入行 教育培训等 三级培训是各支行以及总分行部室内部组织发动的教育培训 主要是业务操作流程 业务 技能和服务技能培训 目前 招商银行主要开展以下九个类型的培训 入行教育培训 每一位新入行的员工都须接受入行教育培训 内容主要涉及行史 行纪行规 银行基本业务知识 服务礼仪与沟通技巧等 岗位资格考核 岗位资格考核是招商银行促进业务技能和基本素质提高的一种教育培训方式 除符合免考条件的员工外 都须进行考核 考核合格 取得岗位资格证书后 方可正式上 岗 专业知识培训 是使员工的业务知识 技能达到岗位要求并不断更新和提高的培训 内容主 要包括 岗位专业知识 专业技能 操作规程以及新业务 新产品应用等 在线培训 员工通过总行 E Learning 平台在线学习 在线课程主要涉及金融知识 服务礼 仪 办公软件以及各种视频讲座 专题讲座 招商银行不定期的邀请北大 清华等高效的知名学者就当今热点话题举办讲座 管理干部培训 主要包括支行行长培训班 高级管理干部培训班 新任职干部培训班以及其 他对各级管理干部的培训 行 境 外培训 根据业务发展和提高员工素质的需要 有计划地适时选派员工赴行外或境 外接受相应培训 继续教育 招商银行鼓励员工以多种方式参加与银行业务及经营管理有关的继续学历教育及 其他专业知识学习和专业考试 以提高自身的专业水平和综合素质 晨 晚 会 周会业务学习 基层单位采取以会代训的形式 开展常规性的规章制度 操作 规程以及法规法纪等方面的学习 为了使上述九类培训有效运转 招商银行做了具体分工 政策方针的研讨 理解和执行 是贯通一 二级培训的重要内容 以总分行一级二级培 训为主 新业务 新制度 新规程的理解执行培训 由总行一级培训发动 贯通到分支行二级三 级培训 以分支行二级三级培训为主 干部培训 以企业文化 综合素质和方针政策培训为主 由总行负责基本面内容的培训 分行负责针对性问题的强化培训 员工基本素质培训 总行负责综合素质考察 下发资料以及提供 E learning 课件 分行 负责入行教育和业务知识培训 支行负责具体的岗位辅导 2 新员工培训 新员工入行后 一般需要接受三个阶段的培训 即入行教育培训 基本业务知识培训和岗 位入职培训 入行教育 培训内容包括 招商银行发展历史 招商银行企业文化 招商银行发展战略 招商银行组织架构与规章制度 服务礼仪与办公技能 风险防范与职业道德教育等 业务基本知识培训 若是应届生 则还需要继续接受一周以上的专业知识和技能培训 学 习基本的会计知识 储蓄知识 信贷知识和国际业务知识 招商银行现有产品知识 以及 练习打字 使用计算器 点钞等基本技能 岗位入职培训 若是来自同业或者具有相关工作经验者 在入行教育结束后 则直接被派 到工作岗位 进入岗位辅导期 在岗位辅导期 部门指定辅导人或经理 主任 作 1 3 月 的辅导 取得正式上岗操作资格 3 博士后工作站和 131 人才培养工程 近年来 招商银行对教育培训经费的投入一直呈逐年上升的趋势 尤其是为了培养企业高 层次的骨干人才 招商银行专门申请了博士后科研工作站并启动了 131 人才培养工程 2004 年 8 月 19 日上午 招商银行博士后科研工作站揭牌仪式在招商银行大厦隆重举行 招 商银行加快现代商业银行经营发展中的重大前沿性课题 培养高层次金融人才 同时加强 与高等院校博士后科研工作站的合作 形成培养高层金融人才的良好合作机制 2005 年 5 月 通过资格审查 笔试和面试三个环节的考核 招商银行博士后工作站从 31 名应聘者中 录取了 6 位博士生为首批博士后研究人员 2005 年初 招商银行启动了 131 人才培养工程 即培养 100 名优秀管理人才 300 名业 务专家和 1000 名优秀客户经理 131 人才工程既是全行核心人才的 培养工程 又 是全行核心人才的 激励工程 和 留用工程 100 名管理骨干的培养着眼于分行 总行 部室领导班子建设 300 名业务专家是指各业务 管理条线的全行级业务专家 他们是全行 各条线最优秀 最不易替代 最具发展潜力的专业骨干力量 是支撑全行各条线工作的 中流砥柱 1000 名客户经理是各行 部 市场拓展的中坚力量 是我行实现经营战略 调整的营销人才基础 4 兼职教师队伍建设 为了推动全行的培训工作 招商银行在各专业部门和分行组建了一支有数百名成员组成的 高素质兼职教师队伍 招商银行的兼职教师由行领导 部门负责人和业务骨干两部分人员组成 行领导 部门负 责人经常到培训中心授课 马蔚华行长非常关心教育培训工作 亲自担任分行行长 支行 行长培训班的授课任务 各行以及下属支行领导人也都积极承担企业文化和经营管理等方 面的培训课程 同时 聘请各类业务骨干担任兼职教师 进行专业教研及授课 总分行业 务管理部室人员也积极参与对基层人员的培训指导 另外 兼职教师还根据各分行 支行 的实际需要提供 送教上门 的服务 尽管招商银行 80 左右的培训都是在兼职教师的业务时间里进行的 并且也不付课酬 但教 师们仍然乐此不疲 队伍也一直在不断扩大 兼职教师的动力不仅仅来源于优先接受专业 化的教育培训 优先获得发展机会 而招商银行的特色精神激励对他们更是一种莫大的荣 誉 比如每年各地分行都会在 9 月 10 日给兼职教师过一个别具风格的教师节 同时选出一 批优秀兼职教师到深圳总行与行领导一起过节 并参加隆重的表彰大会 5 全行一起来读书 2004 年 4 12 月 为了贯彻落实 大力推动招商银行国际化进程 的战略任务 招商银行成 立了 管理国际化 读书活动委员会 遴选出 优秀到卓越 和 首先 打破一切常见 两本必读书以及 执行 等 50 本选读书 推荐给全行干部员工认真学习 9 月 20 日 还在 全行内发起 管理国际化 读书有奖征文的活动 共收到了各单位推荐的 242 篇优秀读书 心得 参加征文者遍及行领导 部室总经理 一线客户经理和柜面服务人员 招商银行内 部刊物 招银文化 设立读书专栏 将一些具有代表性的优秀文章从 2004 年第 10 期开始 分期刊登 读书活动中 各单位的形式多种多样 把务虚转化为务实 紧扣提高素质和促进经营管理 的主题 调动员工读书的热情和积极性 比如上